AirHelp Score 2025: como classificámos os aeroportos?
A classificação de aeroportos deste ano chegou — mesmo a tempo para a época movimentada de viagens de verão. Quer viaje com frequência, esteja a planear as suas próximas férias ou simplesmente tem curiosidade sobre aeroportos, esta é o seu ponto de referência sobre a forma como os maiores e mais conhecidos aeroportos do mundo se comparam.
Este ano, classificámos 250 aeroportos de 68 países.
Qual é a origem dos dados?
Para apresentar uma classificação confiável, combinamos a nossa extensa base de dados interna de voos com opiniões em primeira mão dos passageiros sobre as instalações e experiências no aeroporto.
Os voos analisados abrangem o período entre 1 de junho de 2024 e 31 de maio de 2025.
Existem mais de 4000 aeroportos na nossa base de dados, mas reduzimos esse número para 250, com base nos aeroportos mais movimentados segundo o tráfego aéreo e os mais populares entre os passageiros. O nosso objetivo é classificar os principais aeroportos, mas vale a pena ter em conta que alguns foram excluídos devido à falta de dados.
Existem 3 fatores importantes que contribuem para a classificação de aeroportos. Aqui está uma explicação:
Pontualidade
De forma a ajudar os passageiros que lidam com atrasos e cancelamentos de voos, desenvolvemos uma base de dados de voos que acreditamos estar entre as mais fiáveis e precisas do mundo.
Graças à nossa base de dados, podemos encontrar estatísticas de pontualidade de partida e chegada para todos os aeroportos.
A pontualidade contribui em 60% para a pontuação.
O que conta como pontualidade?
Um voo que chega 15 minutos depois do horário de chegada previsto é considerado pontual. Na pontuação deste ano, analisámos voos realizados entre 1 de junho de 2024 a 31 de maio de 2025.
Primeiro, calculámos quantos voos foram pontuais e expressámos esse número em forma de percentagem. Quanto mais alta for a pontuação, maior é a percentagem de voos pontuais. Por exemplo, uma pontuação de 8,5 significa que 85% dos voos foram pontuais.
O que torna a base de dados da AirHelp tão fiável?
Os dados são recolhidos por vários fornecedores e processados por nós para criar a nossa base de dados sofisticada.
Cruzamos os nossos dados de referência com uma variedade de fontes fiáveis, incluindo agências governamentais, dados de aeroportos, fornecedores de seguimento de voos e recursos históricos para garantir a exatidão da nossa base de dados.
Quando identificamos fontes com discrepâncias, nós não “estimamos” ou tiramos uma média. Em vez disso, classificamos as nossas fontes por autoridade e consideramos que o organismo com mais autoridade é o mais correto.
Opinião do cliente
Para avaliar o que os passageiros pensam dos aeroportos, nós simplesmente lhes perguntamos! Realizámos um inquérito aos viajantes aéreos em mais de 58 países e reunimos mais de 13 500 classificações exclusivas de aeroportos.
Pedimos aos viajantes para classificarem os aeroportos que visitaram mais recentemente tendo em conta 4 fatores:
Funcionários dos aeroportos
Tempos de espera
Acessibilidade
Limpeza
Pedimos aos passageiros que classificassem cada aeroporto quanto a cada fator numa escala de “muito bom” a “muito mau”. Demos a cada classificação um valor numérico e combinámos todas as classificações para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor é o desempenho do aeroporto em todos estes fatores de serviço.
A opinião do cliente contribui em 20% para a pontuação.
Restauração e lojas
Jantar e fazer compras n aeroporto podem fazer diferença na sua viagem. Por isso, perguntámos aos viajantes a opinião sobre as lojas e os restaurantes dos aeroportos que visitaram.
Os passageiros classificaram cada aeroporto quanto a cada fator numa escala de “muito bom” a “muito mau”. Demos a cada classificação um valor numérico e combinámos estas classificações para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor os passageiros classificam as lojas e os restaurantes desses aeroportos.
A restauração e as lojas contribuem em 20% para a pontuação.
A pontuação final
Temos em consideração a pontuação de cada categoria e damos prioridade à pontualidade, pois acreditamos que esta deve superar a importância da qualidade do atendimento e da restauração e lojas.
A divisão da pontuação final é a seguinte:
Pontualidade: 60%
Qualidade do serviço: 20%
Restauração e lojas: 20%
Sabia que pode reclamar uma compensação por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados de até 3 anos antes? A AirHelp está aqui para ajudar a verificar se o seu voo é elegível — é rápido, fácil e sem riscos!