Como a AirHelp funciona: indenização de voo simplificada

Voo atrasado, cancelado ou com overbooking? Você pode ter direito a uma indenização de até €600 por passageiro.

A AirHelp ajuda você a solicitar indenização de voo sem o estresse de fazer isso sozinho. Verificamos se você é elegível, enviamos seu pedido de indenização e lidamos com a companhia aérea por você. Você só paga uma taxa se ganharmos.

Neste guia, você vai entender o que é a AirHelp, como a AirHelp funciona, quanto custa e por que faz sentido usar a AirHelp em vez de fazer o pedido de indenização por conta própria.

A AirHelp é a maior plataforma de indenização de voo do mundo. Ajudamos passageiros aéreos a fazer pedido de indenização após problemas com o voo, incluindo:

• Indenização por atraso de voo.

• Indenização por cancelamento de voo.

• Overbooking e indenização por embarque negado.

Até agora, a AirHelp ajudou mais de 3 milhões de passageiros em todo o mundo a receber indenização desde 2013.

As ferramentas avançadas de avaliação da AirHelp analisam seu pedido de indenização. O trabalho delas é verificar se você tem direito à indenização. Elas fazem isso reunindo todos os dados, como condições meteorológicas e relatórios de voo. Elas até determinam em qual país o seu pedido de indenização deve ser apresentado, porque as leis para passageiros variam entre países.

Prós

• Sem custo inicial. Você pode iniciar um pedido de indenização sem pagar antes.

• Menos trabalho para você. Nós cuidamos de toda a comunicação com a companhia aérea.

• A experiência ajuda. Nossa equipe e nossos parceiros lidam com casos difíceis, incluindo aqueles que exigem ação judicial.

• Alta taxa de sucesso. A AirHelp tem uma das maiores taxas de sucesso do setor, impulsionada pela experiência e escala de lidar com milhões de pedidos de indenização e negociar com companhias aéreas todos os dias.

Contras

• Uma pequena taxa é descontada do seu pagamento.

• Você precisa ter paciência. Alguns pedidos de indenização complexos levam semanas ou meses, especialmente se a companhia aérea se recusar a pagar no início.

• Fazer por conta própria pode ser adequado para casos simples.

Etapa 1 – Verifique a elegibilidade e envie seu pedido de indenização

Insira o número do seu voo e a data da viagem no site da AirHelp. Se o seu problema com o voo parecer elegível, você pode enviar seu pedido de indenização imediatamente.

A maioria dos pedidos de indenização está relacionada a:

• Atrasos de voo de 3+ horas

• Cancelamentos

• Overbooking e embarque negado

Alguns problemas não são elegíveis. Isso pode acontecer em casos de circunstâncias extraordinárias.

Etapa 2 – A AirHelp leva seu caso à companhia aérea

Depois que você enviar seus dados, a AirHelp prepara o pedido de indenização e entra em contato com a companhia aérea em seu nome. Nós cuidamos da comunicação e fazemos o acompanhamento se a companhia aérea atrasar ou rejeitar o pedido de indenização.

Se a companhia aérea se recusar a pagar ou ignorar seu pedido de indenização, a AirHelp encaminha o caso para sua rede especializada de advogados em direitos do passageiro aéreo. Eles podem enviar notificações legais formais ou, se necessário, levar a companhia aérea ao tribunal para buscar sua indenização.

Os processos judiciais podem levar várias semanas ou meses, dependendo dos prazos da companhia aérea e do tribunal. Como cada caso é diferente, os prazos exatos variam — mas a AirHelp trabalha para resolver cada pedido de indenização da forma mais eficiente possível.

Etapa 3 – Garantimos sua indenização e pagamos você

Se o seu pedido de indenização for bem-sucedido, a companhia aérea paga a indenização (geralmente €250–€600, dependendo da distância do voo e das regras aplicáveis). Transferimos o dinheiro para você e descontamos nossa pequena taxa de sucesso somente depois de vencer o caso.

A AirHelp oferece suporte a diferentes tipos de pedidos de indenização por problemas, incluindo:

• Indenização por atraso de voo

• Indenização por cancelamento de voo

• Indenização por overbooking e embarque negado

Esses serviços cobrem uma ampla variedade de problemas comuns em viagens, seja se o seu voo chegou com horas de atraso, foi cancelado em cima da hora ou se você teve o embarque negado apesar de ter uma passagem válida. Em muitos casos, a indenização é fixada por lei e depende de fatores como a distância do voo e a duração do atraso. A AirHelp avalia cada situação individualmente, garantindo que todas as regulamentações relevantes sobre direitos dos passageiros sejam levadas em conta.

Você também pode verificar o que pode ter a receber antes de começar. Com apenas alguns dados sobre o seu voo, a AirHelp oferece uma verificação de elegibilidade gratuita para que você veja rapidamente se tem um pedido de indenização válido e quanto de indenização pode receber.

Lembre-se: se o seu voo atrasou mais de 3 horas ou foi cancelado, verifique se você tem direito à indenização. Você pode ter até €600 a receber, e estamos aqui para ajudar você a conseguir esse valor.

AirHelp+ é uma assinatura que ajuda você a se manter protegido durante a viagem. Ela inclui benefícios que podem tornar os problemas menos estressantes, como suporte proativo e vantagens de viagem. Mais de 12 milhões de passageiros protegeram suas viagens com AirHelp+.

Com o AirHelp+, você não precisa se preocupar em lidar sozinho com regras complexas de direitos do passageiro aéreo. Assinantes recebem assistência dedicada quando voos atrasam ou são cancelados, além de acesso a benefícios adicionais criados para melhorar a experiência geral de viagem. Dependendo do plano, isso pode incluir indenização instantânea para certos problemas, acesso à sala VIP durante atrasos longos e suporte com perda de conexão. O objetivo do AirHelp+ é proporcionar tranquilidade antes, durante e depois do seu voo, para que você possa viajar com mais confiança sabendo que a ajuda está sempre ao seu alcance.

A AirHelp também oferece um aplicativo que ajuda você a acompanhar sua viagem.

Com o aplicativo da AirHelp, você pode:

• Acompanhar o status do voo em tempo real.

• Verificar a elegibilidade para indenização mais rapidamente.

• Manter seus dados de viagem em um só lugar.

A AirHelp trabalha com base no princípio “Se não ganhar, não paga”. Se não vencermos, você não paga taxa de serviço.

Assim que a companhia aérea decidir pagar — ou for obrigada a pagar pelos tribunais — nós informamos você imediatamente. Pedimos seus dados de pagamento e enviamos sua indenização, descontando a Nossas taxas pela resolução do seu pedido de indenização.

Se vencermos, nossa taxa é deduzida da indenização obtida para você, então você não tem nada a perder. Nossa taxa padrão é de 35%, ou 50% se o seu caso for ao tribunal e exigir suporte jurídico.

Exemplo de pagamento após as taxas

Digamos que a companhia aérea pague €600:

• Se o pedido de indenização for bem-sucedido sem tribunal: você recebe €390 após uma taxa de 35%.

• Se o caso for ao tribunal: você recebe €300 após uma taxa de 50%.

Você pode fazer um pedido de indenização por atraso de voo por conta própria. Muitas pessoas tentam. Pode funcionar, mas muitas vezes exige tempo e persistência.

Aqui está uma comparação simples.

Fazer pedido de indenização por conta própria

• Tempo: Você cuida da documentação demorada e dos acompanhamentos.

• Complexidade: Você precisa saber como defender seu caso com a companhia aérea.

• Resultado: A companhia aérea pode rejeitar ou atrasar seu pedido de indenização.

Usando a AirHelp

• Tempo: Você compartilha os dados uma vez. Nós cuidamos do resto.

• Complexidade: Nossa equipe especializada gerencia toda a comunicação e todas as etapas de escalonamento.

• Resultado: Você paga uma taxa apenas se vencermos.

A AirHelp é uma boa opção se você não quiser passar horas cobrando a companhia aérea, se o seu caso for complexo ou se a companhia aérea tiver parado de responder.

A AirHelp ajuda passageiros desde 2013 e já garantiu indenização para mais de 3 milhões de passageiros.

Também temos classificação Excelente no Trustpilot, com mais de 233.000 avaliações.

Se o seu problema com o voo for elegível, a AirHelp pode assumir o trabalho e dar andamento ao pedido de indenização quando as companhias aéreas tornam o processo difícil.

A AirHelp ajuda você a fazer pedido de indenização após atrasos, cancelamentos e overbooking.

Você verifica a elegibilidade, envia seus dados, e nós cuidamos do processo com a companhia aérea. Se vencermos, você pode receber até €600 por passageiro, menos nossa taxa.

Tudo pronto para começar? Verifique seu voo na Verificação de indenização da AirHelp.

O uso da AirHelp é gratuito?

Sim. Verificar sua elegibilidade é grátis. A AirHelp trabalha com base no princípio “Se não ganhar, não paga”, o que significa que você só paga se a indenização for recuperada com sucesso. Se o seu pedido de indenização não for bem-sucedido, você não paga pelo serviço.

Quanto tempo leva um pedido de indenização?

Depende da companhia aérea e da complexidade do caso. Alguns pedidos de indenização são resolvidos em poucas semanas, enquanto outros — especialmente os que exigem encaminhamento jurídico — podem levar vários meses.

Posso pedir indenização por voos antigos?

Muitas vezes, sim. Os prazos variam conforme o país e normalmente vão de 1 a 6 anos, dependendo da lei aplicável sobre direitos dos passageiros. A elegibilidade depende da rota, da companhia aérea e das regulamentações locais.

A AirHelp cuida de voos fora da UE?

Sim, em muitos casos. A cobertura depende da rota, da companhia aérea e das leis aplicáveis, como o regulamento da União Europeia 261/2004 para determinados voos relacionados à UE, bem como outras regras nacionais de proteção de passageiros.