AirHelp+-servicecatalogus
1. INLEIDING
De AirHelp+-servicecatalogus is onze volledige lijst van AirHelp+-services die voor u als AirHelp+-lid beschikbaar kunnen zijn.
De AirHelp+-services zijn onderworpen aan de Voorwaarden, de Privacyverklaring en alle voorwaarden specifiek voor bepaalde services en/of van Externe partijen voor AirHelp, zoals hieronder vermeld staat. Onze tarieven zijn van toepassing. Vergeet niet dat de AirHelp+-services kunnen worden geleverd door externe partijen voor AirHelp en dat hun kenmerken en beschikbaarheid van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.
In geval van vragen, twijfels of zorgen kunt u contact opnemen via [email protected] of onze Veelgestelde vragen raadplegen.
2. DEFINITIES
De AirHelp+-servicecatalogus dient gelezen te worden in samenhang met onze Voorwaarden, waarin u de definities vindt van alle gebruikte begrippen.
3. DIT ZIT ER IN ELK AIRHELP+-LIDMAATSCHAP
Er zijn twee soorten lidmaatschap voor AirHelp+. Niet alle lidmaatschappen omvatten alle services en eigenschappen uit deze catalogus. Elk lidmaatschap heeft zijn eigen combinatie van AirHelp+-services, onderdelen en beperkingen bij het gebruik ervan. U kunt een AirHelp+-lidmaatschap kopen via de website van AirHelp of een partner van AirHelp zoals een onlinereisbureau of een andere externe partij.
Beschrijvingen van de huidige lidmaatschappen die u op de website van AirHelp kunt kopen, vindt u op onze pagina AirHelp+. De kosten voor een lidmaatschap staan onder Onze tarieven.
Als u al een AirHelp+-lidmaatschap heeft gekocht, een ouder abonnement heeft of geen abonnement heeft gekocht via onze website maar via een partner zoals een onlinereisbureau, zal uw lidmaatschap waarschijnlijk verschillen van de opties die op dit moment op onze website staan.
U vindt de specifieke voordelen van uw abonnement in de bevestigingsmail die u na aankoop heeft ontvangen, maar ook in het gedeelte “Abonnementen en voordelen” op uw dashboard van AirHelp+. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mailadres [email protected].
4. COMPENSATIESERVICE
Leden van AirHelp+ hebben recht op de Compensatieservice zoals beschreven in de Voorwaarden. Het gebruik van de Compensatieservice voor jaarlijkse lidmaatschappen is beperkt tot één Claim per maand en twaalf (12) Claims per kalenderjaar.
In overeenstemming met de Voorwaarden geeft AirHelp geen garantie of verklaring dat u Vluchtcompensatie zult verkrijgen. AirHelp bepaalt naar eigen Inzicht hoe en wanneer we de Compensatieservice verlenen volgens de voorwaarden. U heeft geen recht op terugbetaling van de kosten van het Lidmaatschap wanneer AirHelp besluit om geen Claim in te dienen. U erkent dat AirHelp haar Discretionaire bevoegdheid gebruikt om al dan niet Claims in te stellen op grond van minder ontwikkelde Rechten van luchtvaartpassagiers, in het bijzonder wanneer een Claim buiten de EG 261 of UK 261 valt.
5. VLUCHTSTATUS
Leden hebben gratis toegang tot informatie over de status van hun vlucht. Deze wordt per vlucht weergegeven in de mobiele app, uw AirHelp+-dashboard en verstuurd via e-mail.
AirHelp geeft geen garantie met betrekking tot de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid of juistheid van de vluchtstatusinformatie. De weergegeven vluchtstatus is rechtstreeks afkomstig van een externe partij voor AirHelp en is niet bindend. Leden moeten nog steeds de oorspronkelijke geplande tijden aanhouden en instructies van de luchtvaartmaatschappij en luchthaven opvolgen.
6. AANVULLENDE DEKKING
Naar gelang het type lidmaatschap van AirHelp+ dat u heeft gekocht, kunt u mogelijk in aanmerking komen voor een of meerdere producten in het kader van Aanvullende bescherming, zoals beschreven in deze sectie. Nieuwe voordelen worden beschikbaar voor leden vanaf de officiële lanceerdatum. Nieuwe leden die een lidmaatschap kopen nadat een voordeel gebruikt kan worden, hebben direct toegang tot deze voordelen. Bestaande leden krijgen toegang tot nieuwe voordelen als ze hun lidmaatschap op de geplande verlengdatum verlengen. Als u uw betalingswijze moet bijwerken om te kunnen verlengen, dan wordt uw lidmaatschap niet automatisch verlengd en u krijgt ook geen toegang tot nieuwe voordelen. Het lidmaatschap wordt gewoon op de geplande datum verlengd.
Houd er rekening mee dat AirHelp geen verzekeringsmaatschappij is. AirHelp fungeert als geregistreerde verzekeringsbemiddelaar in overeenstemming met de Duitse wet. AirHelp treedt niet zelf op als risicodrager, maar vervult alleen de functie van bemiddelaar. Wanneer u profiteert van een van onze Producten voor Aanvullende dekking die vóór 1 april 2025 zijn afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis Vluchtvertraging door omleiding en/of Annulering, die is verstrekt aan AirHelp als Hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010424) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB; voor producten die op of na 1 april 2025 worden afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis “Vluchtvertraging door omleiding en/of annulering, en Vertraagde bagage/Zoekgeraakt bij aankomst en/of Gemiste aansluitende vlucht” die is verstrekt aan AirHelp als hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010425) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB.
Vluchtverzekering stelt kwalificerende leden in staat om geld te ontvangen, ongeacht of zij bedragen hebben verkregen via de Compensatieservice, wanneer hun vlucht vertraagd of geannuleerd is, zoals beschreven in de verzekeringspolis, die kan worden gedownload via het dashboard van AirHelp+. Bekijk de pagina over onze vluchtverzekering voor meer informatie. Meer details leest u in de bevestigingsmail van de aankoop die u ontvangt zodra u lid van AirHelp+ bent geworden.
De aanvullende dekking van Vluchtverzekering geldt als u:
Elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis heeft geregistreerd in de mobiele app van het dashboard van AirHelp+.
Op aanvraag een identificatiebewijs overlegt, een kopie van uw geldige paspoort of nationale identiteitskaart.
Op aanvraag bewijs kunt overleggen van een geldige boekingsreferentie, PNR (Passenger Name Record) of e-ticket met uw naam erop.
Als u dit niet doet, komt u niet in aanmerking voor deze aanvullende dekking.
Met Bagageverzekering kunnen kwalificerende leden geld ontvangen, ongeacht of zij bedragen hebben verkregen via de Compensatieservice, als hun bagage vertraagd of zoekgeraakt is, zoals beschreven in de verzekeringspolis, die u kunt downloaden vanuit het dashboard van AirHelp+. Bekijk de pagina over onze bagageverzekering voor meer informatie. Meer details leest u in de bevestigingsmail van de aankoop die u ontvangt zodra u lid van AirHelp+ bent geworden.
De aanvullende dekking van Bagageverzekering geldt als u:
Elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis heeft geregistreerd in de mobiele app van het dashboard van AirHelp+.
Dit moet u aanleveren:
Een geldig Property Irregularity Report (PIR) met uw naam erop
Een kopie van uw bagagelabels
Een geldige boekingsreferentie, PNR (Passenger Name Record) of e-ticket met uw naam erop
Een identificatiebewijs, te weten een kopie van uw geldige paspoort of nationale identiteitskaart
Als u dit niet doet, komt u niet in aanmerking voor deze aanvullende dekking.
Verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten stelt kwalificerende leden in staat om geld te ontvangen, ongeacht of zij bedragen hebben verkregen via de Compensatieservice, wanneer ze een aansluitende vlucht missen tijdens een vooraf geboekte reis vanwege een vertraging, annulering of omleiding van een vorige vlucht, zoals beschreven in de verzekeringspolis, die kan worden gedownload via het dashboard van AirHelp+. Bekijk onze pagina over de Verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten voor meer informatie. Meer details leest u in de bevestigingsmail van de aankoop die u ontvangt zodra u lid van AirHelp+ bent geworden.
De verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten geldt als u:
De reis registreert terwijl u een actief lidmaatschap van AirHelp+ heeft, inclusief de dekking van de verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten.
Uw volledige reisplan minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis heeft geregistreerd in de mobiele app van uw dashboard van AirHelp+.
Heeft geregeld dat alle aansluitende vluchten horen bij een boeking of reisplan (bv. onder hetzelfde boekingsnummer van uw luchtvaartmaatschappij of reisbureau). Zelf samengestelde aansluitende vluchten die apart zijn geboekt worden niet gedekt, net zo min als gecombineerde vluchten van luchtvaartmaatschappijen die rechtstreekse verbindingen verzorgen.
Indien gevraagd, lever het volgende aan:
Een identificatiebewijs, te weten een kopie van uw geldige paspoort of nationale identiteitskaart.
Bewijs van de verstoring (bv. melding van vluchtvertraging, annulering of omleiding van luchtvaartmaatschappij).
Een geldige boekingsbevestiging, e-ticket of instapkaart van het originele reisplan met uw naam erop.
Een instapkaart van het omgeboekte reisplan met uw naam erop.
Als u niet voldoet aan bovenstaande vereisten, komt u niet in aanmerking voor deze aanvullende dekking.
Voor elke Aanvullende Dekking behoudt AirHelp en/of de verzekeringsmaatschappij zich het recht voor om naar eigen inzicht betalingen aan een klant in te houden wanneer zij redelijkerwijs vermoedt dat er sprake kan zijn van fraude en/of tijdens onderzoek naar mogelijke fraude.
Naast de specifieke uitsluitingen van elk product voor Aanvullende Dekking, bieden AirHelp en/of de verzekeringsaanbieder geen dekking voor, noch de gevolgen verzekeren van de volgende omstandigheden en gebeurtenissen:
schades als gevolg van oorlog, burgeroorlog;
schade, of verergering van schade, veroorzaakt door wapens of apparaten die bedoeld zijn om te exploderen door wijziging van de structuur van de atoomkern, of door enig nucleair brandstof, radioactief product of afval, of door enige andere bron van ioniserende straling, en waarvoor uitsluitend ‘een exploitant van een nucleaire installatie’ aansprakelijk is;
gebeurtenissen (staking, openbare demonstraties, meteorologische gebeurtenis) die het luchtverkeer wellicht kunnen verstoren vanaf de 8e dag van de gebeurtenis, wetende dat de eerste 7 dagen gecompenseerd worden;
annulering van een vooraf geboekte geplande vlucht die meer dan 28 dagen voor de geplande vluchtdatum wordt geannuleerd;
schade als gevolg van het uitroepen van een noodsituatie op het gebied van de volksgezondheid, waaronder een pandemie of epidemie, met inbegrip van het coronavirus (COVID-19) en/of severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2), en/of enige mutatie of variant daarvan;
eventuele verliezen, schade, aansprakelijkheid of kosten veroorzaakt door een cyberactie of -incident.
eventuele verliezen van bagage of vertraagde bagage die niet gemeld is en aangetoond met een geldig Property Irregularity Report (PIR)-referentienummer, plus een kopie van uw paspoort of officieel identiteitsbewijs (zoals een nationale identiteitskaart of rijbewijs) en bewijs van uw vluchtreservering.
7. TOEGANG TOT DE LOUNGE
Toegang tot de lounge ("Toegang tot de lounge"), zoals hieronder beschreven, wordt geleverd door COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), geregistreerd in Engeland en Wales met bedrijfsnummer 02474708, Statutair gevestigd op adres: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londen, EC3A 7BU, Engeland.
Op uw gebruik van Toegang tot de lounge zijn de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van Collinson van toepassing.
Beschrijving van Toegang tot de lounge
Leden van AirHelp+ hebben tijdens een vluchtverstoring de volgende toegang tot geselecteerde lounges:
U moet elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis registreren in de mobiele app of uw dashboard van AirHelp+.
De vertrektijd van de vlucht wordt bijgehouden door het vluchttraceringssysteem van Collinson.
Als u zich van tevoren heeft geregistreerd en een geldig e-mailadres en mobiel nummer heeft opgegeven,krijgt u van Collinson via e-mail en sms een voucher voor toegang tot de lounge toegestuurd. Hiervoor moet het vluchttraceringssysteem van Collinson hebben vastgesteld dat uw vlucht:
met meer dan 60 minuten vertraagd is op het vliegveld van vertrek (de “Vertragingsdrempel”).
minder dan 6 uur voor de geplande vertrektijd geannuleerd is.
U heeft toegang nodig tot het e-mailadres of mobiele nummer dat u heeft opgegeven tijdens de registratie en u moet de loungepas kunnen downloaden en laten zien om gebruik te kunnen maken Toegang tot de Lounge.
Vertragingen die voldoen aan de Vertragingsdrempel of deze overschrijden, kunnen zich zowel voordoen als een enkele vertraging, of als gevolg van meerdere, oplopende en kleinere vertragingen die samen leiden tot het overschrijden van de Vertragingsdrempel.
Collinson beroept zich volledig op haar eigen vluchttraceringssysteem om vast te stellen of Leden in aanmerking komen voor toegang tot de lounge. U gaat ermee akkoord dat Collinson de nauwkeurigheid van het vluchttraceringssysteem niet kan garanderen en zult dan ook niet van dit systeem uitgaan bij het volgen van hun geplande vertrektijd.
De loungepas is geldig voor een periode van negentig (90) dagen vanaf de datum op de pas en kan binnen de geldigheidsperiode worden verzilverd op elke deelnemende luchthaven. Alleen de personen die in de e-mailbevestiging worden genoemd, komen in aanmerking voor de Toegang tot de lounge. De toegang tot de lounge die aan u wordt aangeboden, kan niet worden overgedragen, terugbetaald of ingewisseld. Er worden ook geen alternatieven aangeboden in de vorm van geld van kredieten. Indien van toepassing, gaat u door het betreden van de lounge op het vliegveld akkoord met de regels en het beleid van de lounge.
8. REISVOORDELEN EN AANBIEDINGEN
AirHelp werkt regelmatig samen met externe partijen om AirHelp+-leden geweldige kortingen te kunnen bieden op producten en services die met reizen te maken hebben. Kijk op uw AirHelp+-dashboard om te zien welke kortingen en reisvoordelen er op dat moment beschikbaar zijn.
9. 24/7 ONDERSTEUNING
Toegang met voorrang tot de 24/7 online-ondersteuning van AirHelp.
10. OVERIGE SERVICEKENMERKEN
AirHelp kan te allen tijde kenmerken en functionaliteiten toevoegen of verwijderen van de AirHelp+-services.
11. AANPASSINGEN
AirHelp behoudt zich het recht voor om een AirHelp+-service op elk moment toe te voegen of te verwijderen, en zal de AirHelp+ Servicecatalogus in dat geval direct bijwerken.
De Engelse versie van de AirHelp+-servicecatalogus zal voorrang hebben in geval van inconsistentie met elke andere taalversie.
Bijgewerkt: 21 mei 2025.
Versie: AHP1.25