Informativa sulla privacy di AirHelp

Per AirHelp la privacy dei dati è una componente fondamentale del proprio modo di fare impresa. La nostra politica e le nostre pratiche di protezione dei dati sono mirate al trattamento, alla comunicazione e alla conservazione delle informazioni personali in modo appropriato e secondo la legge, garantendone la riservatezza, l’integrità e la disponibilità.

Questa informativa sulla privacy si riferisce alla principale entità operativa di AirHelp, ovvero AirHelp Limited, con sede a Hong Kong, e le sue consociate (comprese quelle possedute parzialmente, delle quali AirHelp Limited controlla direttamente o indirettamente più del 50% dell’interessenza con diritto di voto). Si riferisce anche alla società madre di AirHelp Limited, AirHelp, Inc. Nell’ambito della presente informativa, con il termine “AirHelp” si intende l’intero gruppo societario o anche ciascuna delle società, secondo i casi.

AirHelp tratta e conserva dati personali all’interno dell’UE ed è in grado di dimostrare in qualsiasi momento l’osservanza delle leggi UE e dei nostri principi qui esposti.

Questa informativa sulla privacy rappresenta nella sua interezza la politica sulla privacy che viene applicata alle attività online di airhelp.com. L’informativa illustra il tipo di informazioni che raccogliamo online dai clienti e come le usiamo.

Il nostro sito è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati (“GPDR”), (Regolamento (EU) 2016/679), che è un atto legislativo vincolante e direttamente applicabile. Il GDPR riconosce nuovi diritti agli individui e ne rafforza altri attualmente esistenti in base alla Direttiva 95/46/CE. La Direttiva 95/46/CE verrà abrogata a decorrere dal 25 maggio 2018. Questa informativa è conforme al GDPR e quindi anche alla Direttiva 95/46/CE e alle implementazioni nazionali della stessa, fino a quando diventeranno obsolete il 25 maggio 2018.

Responsabile dell’informativa sulla privacy è l’ufficio legale di AirHelp, che ha la completa responsabilità di farla applicare. Il titolare della protezione dei dati (DPO) è responsabile dell’implementazione della nostra politica sul trattamento dei dati personali, che è strettamente correlata all’informativa sulla privacy. Il DPO ne verifica l’attuazione giornalmente ed è coinvolto in tutte le questioni relative alla protezione dei dati personali.

Il responsabile del trattamento dei dati è AirHelp, che determinerà gli scopi e gli strumenti dell’elaborazione dei dati personali inseriti e raccolti online.

Principi

La politica di protezione dei dati di AirHelp si basa sui seguenti principi:

  • Il trattamento dei dati personali avverrà in modo legale, equo e trasparente;
  • La raccolta dei dati personali può avvenire soltanto per finalità specifiche, dichiarate e legittime. I dati non possono essere ulteriormente trattati per fini diversi da quelli previsti.
  • La raccolta dei dati personali deve essere adeguata, pertinente e limitata alla finalità per cui viene effettuata;
  • I dati personali devono essere precisi e aggiornati ogni qualvolta sia necessario;
  • Deve essere adottata ogni ragionevole misura affinché i dati personali inesatti relativamente alle finalità per cui vengono trattati, siano cancellati o rettificati senza ingiustificato ritardo;
  • I dati personali devono essere conservati in modo da permettere l’identificazione dell’interessato solamente per il tempo strettamente necessario alla finalità per la quale sono trattati;
  • Tutti i dati personali devono restare confidenziali ed essere conservati in modo tale da garantire la dovuta sicurezza;
  • I dati personali non saranno comunicati a terzi tranne quando sia necessario per prestare i servizi, previa autorizzazione;
  • Gli interessati hanno il diritto di chiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali, o la limitazione del loro trattamento, o di opporsi a detto trattamento, così come alla comunicazione dei dati.

Dati personali

Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile (qui “interessato”). I dati personali comprendono ogni tipo di informazione direttamente o indirettamente (ovvero usati congiuntamente ad altri dati) riconducibile all’interessato.

Raccolta dei dati personali

Agli utenti del sito che desiderano usufruire dei servizi di AirHelp e inviarci informazioni, verrà richiesto di fornirci alcuni dati personali per permetterci di operare e di migliorare la nostra attività e i nostri servizi. Raccogliamo prevalentemente dati personali come nome e cognome, data di nascita, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numeri di telefono, numeri di passaporto o di documento nazionale di riconoscimento; (i) per aiutare gli utenti a rivendicare i loro diritti secondo il regolamento CE 261 o qualsiasi altro regolamento sui diritti dei passeggeri aerei che sia applicabile, laddove i loro voli siano arrivati in ritardo, siano stati cancellati o in caso di overbooking; (ii) informare gratuitamente i viaggiatori, tramite e-mail, sui diritti dei passeggeri aerei, sui dati del volo, i dati dell’aeroporto e altri importanti servizi relativi al traffico aereo. Questa è l’attività principale dell’azienda AirHelp. Ciò significa che il processo iniziale consiste nella raccolta di dati personali per determinare se il reclamo è ammissibile. Se viene valutato come giustificato, AirHelp contatta il vettore aereo per conto dell’utente, e qualora si reputi necessario aiuta il cliente a intraprendere le vie legali, nell’interesse del cliente stesso. Possiamo anche raccogliere l’indirizzo fisico di un candidato che si proponga per una posizione lavorativa. Inoltre raccogliamo dati personali per altri scopi come statistiche, amministrazione e comunicazione, IT e gestione della sicurezza, sistemi di autenticazione e di autorizzazione, sistemi di supporto, collaborazione fra gruppi di lavoro e attività in progetti interni e organizzativi. Tratteremo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per uno scopo specifico, dichiarato e legittimo, o per una finalità prevista dalla legge dei luoghi in cui operiamo.

AirHelp acquista dati di volo da terzi, come le informazioni sui voli in ritardo o cancellati in un determinato periodo, ecc. Questi non sono dati personali, e li integriamo con i dati personali fornitici dai nostri clienti. Vengono usati esclusivamente per informare i nostri clienti sui reclami ammissibili e su come presentarli per poter ricevere un risarcimento.

Utilizzo dei dati personali

Useremo i dati personali per le finalità perle quali li raccogliamo, e li conserveremo solamente per il periodo strettamente necessario per tale finalità. Potremo trattenere le informazioni del cliente fintantoché il suo account sarà attivo o per il tempo necessario a fornire i nostri servizi, adempiere ai nostri doveri legali o per qualsiasi altra finalità già elencata. L’accesso ai dati personali è strettamente limitato ai dipendenti di AirHelp e delle sue consociate e società controllate che abbiano la dovuta autorizzazione e un valido motivo operativo per utilizzarli.

Uso dei cookie

Il sito di AirHelp e i suoi partner utilizzano cookie o tecnologie analoghe per garantire l’esperienza utente migliore e per analizzare trend, gestire il sito, tracciare l’attività degli utenti sul sito e raccogliere informazioni demografiche sui nostri clienti nel loro insieme. I cookie sono brevi file di testo che vengono alloggiati nel dispositivo dell’utente per monitorare le sue abitudini di uso e registrarne le preferenze. I nostri cookie non contengono informazioni che possano identificare gli utenti. Raccogliamo alcune informazioni automaticamente grazie ai cookie e alle tecnologie di monitoraggio come gli indirizzi del protocollo Internet (IP), il tipo di browser, il provider dei servizi Internet (ISP), le pagine di riferimento e di uscita, i file visti sul nostro sito (per esempio pagine HTML, grafici), il sistema operativo, la data e l’orario, e/o i dati di flusso dei clic per analizzare i trend nel loro complesso e per gestire il sito. Gli utenti del sito possono controllare l’uso dei cookie a livello di browser, ma se decidono di disabilitarli alcune funzioni e opzioni del sito o del servizio potrebbero risultare limitati.

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Comunicazione dei dati personali

I dati personali non verranno comunicati a terzi tranne che in quei casi nei quali sia indispensabile per fornire i nostri servizi. Talvolta ci accordiamo con altre società o con dei partner commerciali affinché lavorino per noi, per esempio con avvocati esterni al fine di intentare causa per ottenere un risarcimento aereo, o con società tecnologiche per elaborare e rilasciare sistemi e tecniche per migliorare i nostri prodotti e i servizi, e in questi casi comunichiamo le necessarie informazioni. I fornitori del servizio sono autorizzati a ottenere solamente quei dati personali indispensabili per offrire tale prestazione. Non consegneremo dati personali a terze parti per pubblicizzare i loro prodotti o servizi presso i nostri clienti. Se gli utenti non desiderano che comunichiamo i loro dati personali a dette società, sono pregati di contattare il DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

In alcuni casi, AirHelp potrebbe richiedere di rivelare informazioni personali dietro richiesta legittima delle autorità di controllo per rispondere alle esigenze del GDPR. Potremmo anche rivelare informazioni personali se richiesto dalla legge, ad esempio per adempiere a una citazione o ad altri procedimenti legali, se crederemo in buona fede nella necessità di tale comunicazione per proteggere i nostri diritti, per salvaguardare la sicurezza del cliente o di altri, per indagare su una truffa o per soddisfare una richiesta delle autorità.

Sicurezza del trattamento

Tratteremo i dati personali in sicurezza, applicando e osservando le misure tecniche e organizzative idonee a proteggere i dati personali dalla distruzione o dalla perdita, anche accidentale o illegale, dall’alterazione, dalla comunicazione o dall’accesso non autorizzati, in particolare quando il trattamento implichi la comunicazione dei dati via network, e da altre forme di trattamento illegali. Eventuali domande sulla sicurezza dei dati personali possono essere rivolte alla DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Accesso ai dati personali e rettificazione o cancellazione degli stessi

Gli utenti hanno in ogni momento il diritto di accedere, rettificare o richiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento di ogni informazione da noi raccolta. Per aiutarci a tenere aggiornati i dati personali, consigliamo agli utenti di informarci in caso di modifiche o discrepanze. Per vedere e/o modificare i dati personali, per ricevere informazioni relativamente al periodo di tempo durante il quale AirHelp intende conservarli, per altre domande relative all’accesso ai dati personali, o se desiderano sapere se siamo in possesso di loro informazioni personali, o se le elaboriamo per conto di terze parti, gli utenti possono contattare il DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Candidarsi per un lavoro

Per le candidature lavorative utilizziamo uno strumento di selezione di terze parti per scopi gestionali. Quando viene presentata una candidatura a AirHelp i dati personali vengono trattati e controllati da Airhelp. Le candidature verranno conservate per il tempo strettamente necessario o condivise con terze parti. Se i candidati desiderano accedere ai loro dati personali, e rettificarli o cancellarli, possono contattare il DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

E-mail commerciali

AirHelp può, dietro autorizzazione, inviare e-mail commerciali ai clienti. Questo particolare tipo di consenso deve essere accordato volontariamente, dopo aver ricevuto chiare e specifiche informazioni. Tali requisiti sono da considerarsi soddisfatti se i clienti hanno optato per ricevere e-mail pubblicitarie (acconsentito attivamente).

I clienti avranno sempre il diritto di opporsi, su semplice richiesta e gratuitamente, al trattamento dei loro dati personali per finalità o attività pubblicitarie, senza dover presentare alcuna specifica giustificazione. È possibile farlo utilizzando il link “Annulla l’iscrizione” contenuto nelle nostre e-mail o contattandoci su [email protected]. Dopo l’opposizione di un utente, i suoi dati personali non verranno più trattati per finalità pubblicitarie.

Le e-mail pubblicitarie contengono informazioni che a nostro giudizio possono interessare i nostri clienti, come le ultime novità sui nostri prodotti e servizi.

Responsabilità

AirHelp può in qualsiasi momento dimostrare di adempiere alle norme del GDPR e dei nostri principi qui esposti, come è sua responsabilità. AirHelp potrà, sotto la sua responsabilità, conservare le registrazioni delle attività di trattamento che contengano le informazioni richieste dal GDPR e, laddove applicabile e dietro richiesta, metterle a disposizione alle autorità di controllo.

Responsabile dell’informativa sulla privacy è l’ufficio legale di AirHelp. Eventuali domande su questa informativa possono essere rivolte alla DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Reclami

I clienti hanno il diritto di presentare reclamo relativo al trattamento dei loro dati personali da parte nostra. Tutte le richieste e i reclami dovranno essere gestiti dal DPO in tempi ragionevoli secondo le procedure interne.

Nell’improbabile caso che i clienti abbiano subito un danno in seguito alla violazione dei loro diritti secondo l’informativa sulla protezione dei dati e AirHelp non abbia gestito il reclamo in modo sufficiente, i clienti possono presentare reclamo presso l’autorità di controllo.

Eventuali domande possono essere rivolte alla DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Modifiche alla presente informativa

Di tanto in tanto questa informativa può essere aggiornata, per esempio per modifiche alle leggi relative o per variazioni nell’assetto societario di AirHelp. Laddove venissero apportate modifiche importanti, i clienti verranno avvisati per e-mail o tramite una comunicazione sul sito prima che il cambiamento diventi effettivo. Consigliamo a tutti i nostri clienti di controllare periodicamente questa pagina per ricevere le ultime notizie sulle nostre pratiche per la privacy.

Contatti

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

E-mail: [email protected]
Numero di telefono: +44 800 011 9805

 

Data di entrata in vigore: 1 maggio 2017