Assicurazione di volo

Hai 28 giorni per richiedere il pagamento dell’assicurazione sul bagaglio e per fornirci i dati bancari. Dopo 28 giorni, il pagamento non sarà più valido, come previsto dai nostri Termini e condizioni.

Il risarcimento corrisponde ai soldi che la compagnia aerea ti paga per rimediare a un ritardo o a una cancellazione del volo. L’importo che ti spetta dipende dai regolamenti che si applicano al tuo volo e all’idoneità dello stesso. AirHelp è un’esperta nel richiedere questo tipo di risarcimento, ma i soldi non sono mai garantiti. 



Un pagamento si riferisce a un versamento aggiuntivo di 100 € come parte dell’assicurazione, che si aggiunge al risarcimento e che puoi ottenere grazie alla protezione extra di AirHelp+. In molti casi, puoi ricevere sia un pagamento sia un risarcimento.

L’assicurazione di volo non copre i voli di coincidenza persi; questi sono invece coperti dall’assicurazione per volo di coincidenza perso. Rivedi il tuo piano per scoprire quali benefici sono inclusi.

Riceverai un pagamento solo se i voli che hai registrato nella tua dashboard sono in ritardo di almeno 3 ore, vengono cancellati entro 28 giorni prima della partenza o sono dirottati. I viaggi che non sono registrati nella dashboard non sono idonei per la copertura.

Tutti i viaggi devono essere aggiunti alla Dashboard Cliente almeno 48 ore prima della partenza.

L’assicurazione di volo non può assicurare il disservizio del volo nei seguenti casi:

• Non hai una conferma di prenotazione o una carta d'imbarco valida.

• Il tuo volo è stato cancellato più di 28 giorni prima della partenza prevista.

• Il tuo volo è stato oggetto di disservizio in seguito a:

  • Una guerra civile o esterna.

  • Una minaccia di esplosivi, scorie radioattive o qualsiasi altra fonte di radiazioni.

  • Una dichiarazione di emergenza sanitaria, come una pandemia o un’epidemia.

  • Qualsiasi perdita, danno, ostacolo o spesa derivante da un atto o un incidente di criminalità informatica.

• Un evento che perturba il traffico aereo per più di 7 giorni: ad esempio, scioperi, manifestazioni pubbliche o condizioni meteorologiche estreme. In questi casi, AirHelp pagherà per tutti i ritardi e le cancellazioni di voli verificatisi entro i primi 7 giorni del disservizio del traffico aereo. Se il tuo volo è programmato per l’ottavo giorno o un giorno successivo di una perturbazione in corso, non sarà coperto dall’assicurazione.

Per approfittare dei vantaggi del pagamento dell’assicurazione di volo, devi aggiungere i dettagli del viaggio alla Dashboard Cliente almeno 48 ore prima della partenza programmata del primo volo. Se aggiungi i voli meno di 48 ore prima dell’orario previsto per la loro partenza, il viaggio non sarà protetto.

Inoltre, non è valido per i viaggi che aggiungi alla dashboard se uno dei voli è già stato ritardato o cancellato.

Per garantire che tutte le decisioni siano eque, AirHelp utilizza i dati di più terze parti indipendenti per monitorare lo stato di tutti i voli. Sono questi dati di terze parti che determineranno quando un volo è idoneo per un pagamento.

Queste informazioni sono considerate definitive e non possono essere contestate né da AirHelp né dal cliente. Tuttavia, puoi richiedere che il tuo reclamo venga esaminato dai nostri partner assicurativi.

Sì, purché tutti i voli del tuo viaggio vengano aggiunti all’app o alla Dashboard Cliente almeno 48 ore prima della partenza prevista.

Tuttavia, c’è un limite di un pagamento di 100 € per viaggio, anche se più di un volo è oggetto di disservizio. Quindi, se due voli nello stesso viaggio sono in ritardo, riceverai il pagamento solo una volta.

Un volo dirottato è un volo che prende una rotta diversa o atterra in un aeroporto diverso da quello originariamente previsto.

Ad esempio, se il tuo volo doveva atterrare a Londra-Heathrow, ma per qualche motivo atterra invece a Londra-Gatwick, questo è considerato un volo dirottato.

Se il servizio ricevuto o i benefici della tua assicurazione di volo non ti hanno soddisfatto, desideriamo saperlo. Ti preghiamo di compilare il nostro modulo di reclamo, che sarà esaminato dai nostri partner assicurativi.

Una volta che ci avrai fornito i tuoi dati bancari, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che i soldi vengano accreditati sul tuo conto.

Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, ci possono essere situazioni in cui le banche potrebbero richiedere più tempo per elaborare il pagamento.

Se non hai ricevuto i soldi dopo 7 giorni lavorativi, contatta i nostri agenti utilizzando la nostra chat online o all’indirizzo [email protected].

Hai diritto a un pagamento di 100 € solo in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea.

Purtroppo, non siamo in grado di annullare la protezione dell’assicurazione di volo se decidi di non prendere il volo.

Sì. Prendiamo molto sul serio la sicurezza e la privacy dei dati. Pertanto, ci teniamo a rassicurarti sul fatto che rispettiamo totalmente le vigenti normative europee sulla protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), quando si tratta di elaborazione, condivisione e conservazione di tutte le informazioni personali (inclusi i dati bancari).

Puoi leggere l’Informativa sulla Privacy di AirHelp qui.

I membri AirHelp+ ottengono l’assicurazione di volo come parte della loro iscrizione. Attualmente non è venduta separatamente.

L’assicurazione di volo proteggerà tutti i voli registrati nella Dashboard Cliente per la durata dell'iscrizione.

Il numero di viaggi coperti dall’assicurazione di volo varia in base al piano scelto.

Se un volo del tuo viaggio viene cancellato 28 giorni prima della partenza o meno, è stato dirottato o arriva con 3 o più ore di ritardo, AirHelp monitorerà automaticamente il volo e ti invierà tramite email una conferma di idoneità per reclamare il pagamento dell’assicurazione di volo una tantum di 100 €.

Ti verrà richiesto di aggiungere i dati bancari, la conferma di prenotazione e il documento di identità. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che i soldi vengano accreditati sul tuo conto.

Il pagamento può essere inviato solo al membro AirHelp+.

Puoi ricevere il pagamento se il conto bancario si trova in uno dei seguenti Paesi:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Austria

• Azerbaigian

• Bahrein

• Belgio

• Bosnia ed Erzegovina

• Brasile

• Bulgaria

• Camerun

• Canada

• Cile

• Cina

• Colombia

• Costa Rica

• Croazia

• Cipro

• Repubblica Ceca

• Danimarca

• Repubblica Dominicana

• Ecuador

• Egitto

• Estonia

• Isole Faroe

• Finlandia

• Francia

• Guyana francese

• Gabon

• Germania

• Grecia

• Guadalupa

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Ungheria

• Islanda

• India

• Indonesia

• Irlanda

• Israele

• Italia

• Costa d’Avorio

• Giappone

• Jersey

• Giordania

• Kosovo

• Kuwait

• Lettonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Lussemburgo

• Malesia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• Messico

• Moldavia

• Monaco

• Marocco

• Olanda

• Nuova Caledonia

• Nuova Zelanda

• Norvegia

• Oman

• Perù

• Filippine

• Polonia

• Portogallo

• Qatar

• Riunione

• Taiwan

• Thailandia

• Turchia

• Ucraina

• Emirati Arabi Uniti

• Regno Unito

• Stati Uniti

• Uruguay

Se il tuo Paese non è incluso nell’elenco qui sopra, contattaci tramite la nostra chat online o all’indirizzo email [email protected], così potremo ottenere i dati del conto bancario e inviare il pagamento.

Il pagamento dell'assicurazione di volo è di 100 € e questo è l’importo che invieremo al tuo conto bancario. Tuttavia, l’importo effettivo che ricevi sarà nella valuta locale del tuo conto e dipenderà dai tassi di cambio correnti applicati dalla tua banca.

Una delle condizioni dell’assicurazione di volo è che devi essere a bordo del volo in ritardo o dirottato. Se dichiari di non aver preso l’aereo, non possiamo effettuare il pagamento.

Questa condizione non si applica ai voli cancellati.

Dovresti ricevere un’email da AirHelp se si verifica uno dei seguenti disservizi:

• Il tuo volo viene cancellato dalla compagnia aerea 28 giorni prima della partenza o meno.

• Il tuo volo è stato dirottato dalla sua destinazione originale.

• Il tuo volo arriva a destinazione 3 o più ore dopo il previsto.

Se ritieni che il tuo volo sia idoneo per un pagamento, ma non hai ricevuto una notifica da AirHelp, puoi richiedere una revisione del reclamo.

Miriamo a confermare l’idoneità il più rapidamente possibile. Se si verifica un disservizio (ovvero, il tuo volo viene cancellato entro 28 giorni prima della partenza, è stato dirottato o è in ritardo di 3 ore o più all’arrivo) AirHelp confermerà la tua idoneità al pagamento di 100 € entro almeno 36 ore dal disservizio.

L’assicurazione di volo protegge solo i viaggi dei membri AirHelp+. I tuoi compagni di viaggio non sono coperti dal tuo abbonamento, devono acquistarne uno proprio.

Dopo che avrai fornito i dati bancari, impieghiamo in media 12 ore a inviarti il pagamento. Tuttavia, potrebbe volerci qualche giorno prima che l’importo compaia sul tuo conto.

Se hai protetto il viaggio con l’assicurazione di volo, riceverai un pagamento una tantum di 100 € nelle situazioni seguenti:

• Qualsiasi volo del tuo viaggio viene cancellato dalla compagnia aerea meno di 28 giorni prima della partenza.

• Qualsiasi volo del tuo viaggio viene dirottato dalla sua destinazione originale.

• Qualsiasi volo del tuo viaggio 3 o più ore più tardi del previsto alla destinazione finale.

A differenza del risarcimento per i disservizi dei voli, la causa del problema non è importante e riceverai i tuoi 100 € anche se la compagnia aerea non ha colpa.

È semplice. Aggiungi il tuo volo su AirHelp+ (almeno 48 ore prima della partenza). Poi lo monitoreremo e ti faremo avere un pagamento rapido di 100 € se:

• Il tuo volo è in ritardo di almeno 3 ore all’arrivo

• Il tuo volo è stato cancellato entro 28 giorni prima della partenza

• Il tuo volo viene dirottato

La cosa migliore? Il pagamento di 100 € si aggiunge all'eventuale risarcimento che la compagnia aerea ti deve. Niente scartoffie e nessuna firma, solo pagamenti rapidi direttamente sul tuo conto bancario.