Assicurazione sul bagaglio

Se il tuo bagaglio viene smarrito o è in ritardo, ecco ciò di cui avrai bisogno:

• Carta d’identità o passaporto

• Etichetta del bagaglio della compagnia aerea

• Conferma di prenotazione o carta d’imbarco

• Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) - Puoi ottenerlo dal banco dei bagagli smarriti dell’aeroporto

• I tuoi dati bancari

Non dimenticare! Devi inviarci quanto richiesto entro 28 giorni dalla data in cui si è verificato il ritardo o lo smarrimento del tuo bagaglio.. Le richieste incomplete o presentate in ritardo non saranno idonee per un pagamento come previsto dai nostri Termini e condizioni.

Sì. Se sei un membro AirHelp+ e il tuo bagaglio viene smarrito o arriva in ritardo, devi inviare le informazioni richieste entro 28 giorni dalla data in cui si è verificato il ritardo o lo smarrimento del tuo bagaglio. Le richieste incomplete o presentate in ritardo non saranno idonee per un pagamento dell'assicurazione sul bagaglio, come previsto dai nostri Termini e condizioni.

Hai 28 giorni per richiedere il pagamento dell’assicurazione sul bagaglio e per fornirci i dati bancari. Dopo 28 giorni, il pagamento non sarà più valido, come previsto dai nostri Termini e condizioni.

PIR è l'acronimo di Rapporto di Irregolarità Bagaglio. È un documento che serve come prova che il tuo bagaglio è in ritardo o smarrito e consente alle compagnie aeree di rintracciare e recuperare il tuo bagaglio. È possibile ottenere un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) presso il banco dei bagagli smarriti dell'aeroporto.

Assicurati di prenderne uno non appena ti accorgi che il tuo bagaglio è scomparso e conservalo. Ti servirà per recuperare i tuoi bagagli e dovrai caricare una sua foto per approfittare dell'assicurazione sul bagaglio.

Abbiamo bisogno di una foto dell’etichetta del bagaglio della compagnia aerea per verificare che i bagagli smarriti o in ritardo appartengano a te e per controllare che tutto corrisponda alle informazioni incluse nel tuo Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR).

L’assicurazione sul bagaglio copre solo i bagagli imbarcati a nome della persona iscritta ad AirHelp+.

La foto dell’etichetta del bagaglio della compagnia aerea è un requisito per ottenere il pagamento dell’assicurazione sul bagaglio. Senza di essa, non possiamo elaborare il tuo reclamo.

Un'etichetta del bagaglio della compagnia aerea, o semplicemente etichetta del bagaglio, è un'etichetta o un biglietto che ricevi quando effettui il check-in del bagaglio. Consente alle compagnie aeree di identificare il tuo bagaglio e indirizzarlo verso la sua destinazione finale. Viene anche utilizzata per distinguere bagagli simili sul nastro trasportatore nella tua destinazione.

Di solito ne ricevi due copie: una attaccata al manico del tuo bagaglio e una che è attaccata alla tua carta d'imbarco o consegnata direttamente a te se hai una carta d'imbarco digitale.

Assicurati di conservare la tua copia dell'etichetta della compagnia aerea, poiché ti servirà quando ritiri il tuo bagaglio dal nastro trasportatore dei bagagli o se hai bisogno di ottenere un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) nel caso il tuo bagaglio sia in ritardo o venga smarrito.

Quando aggiungi il viaggio alla tua Dashboard cliente, ti chiediamo se stai viaggiando con bagagli da stiva. Se scegli “No”, non applicheremo l’assicurazione sul bagaglio a quel viaggio. Dopodiché, potrai usarla per proteggere qualsiasi volo futuro in cui porterai con te bagagli da stiva.

No. L’assicurazione sul bagaglio copre solo le valige imbarcate a nome del membro AirHelp+.

È facile. Se il tuo bagaglio arriva in ritardo o viene smarrito, ti pagheremo 100 €.

Per proteggere i tuoi voli, aggiungili all’app o alla dashboard almeno 48 ore prima della partenza.

Poi, se il tuo bagaglio viene smarrito o è in ritardo, dovrai solo procurarti un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) dal banco dei bagagli smarriti dell’aeroporto e inviarci quello che ci serve. Il tuo pagamento di 100 € arriverà. E ovviamente si aggiunge all'eventuale risarcimento che la compagnia aerea ti deve.

Una volta che ci avrai fornito le informazioni richieste, tra cui il numero di Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR), la foto dell’etichetta del bagaglio, il documento di identità e i dati bancari, inoltreremo tutto al nostro partner assicurativo per l’approvazione. L’idoneità sarà determinata entro 48 ore. Dopo l’approvazione, l’invio avverrà entro poche ore.

Dopo che ci avrai informato del ritardo o dello smarrimento dei tuoi bagagli e ci avrai inviato i dati, ti ricontatteremo entro 48 ore per confermare se hai diritto alla copertura.

Ci serviranno il tuo documento di identità, i tuoi dati bancari, la conferma di prenotazione, una foto dell’etichetta del tuo bagaglio e di un numero di Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) valido.

Se il bagaglio imbarcato a tuo nome non compare sul nastro trasportatore, segnala il problema al banco dei bagagli smarriti all’interno dell’aeroporto e procurati un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR).

Una volta ottenuto il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR), potrai avviare un reclamo facendo clic sul link nell’email che ti invieremo prima del volo o tramite la Dashboard cliente.

Ti verrà richiesto di inviare quanto segue:

• Una copia del tuo Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR)

• Una foto dell’etichetta del tuo bagaglio

• La conferma di prenotazione del volo

• Una foto del tuo documento di identità

• Le tue coordinate bancarie

Invieremo i dettagli al nostro partner assicurativo. Se tutte le informazioni sono corrette e valide, elaboreremo il tuo pagamento e ti invieremo un’email di conferma entro 48 ore. Una volta ricevuta l’email di conferma, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il pagamento raggiunga il tuo conto.

Riceverai un numero di Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) quando segnalerai il problema relativo al bagaglio al banco dei bagagli smarriti dell’aeroporto. Questo rapporto funge da prova del disservizio relativo al bagaglio ed è un requisito obbligatorio per ottenere un pagamento dell’assicurazione sul bagaglio.

Se il tuo viaggio è protetto dall'assicurazione sul bagaglio, riceverai 100 € se il tuo bagaglio da stiva viene smarrito o è in ritardo, a prescindere dal numero di bagagli interessati.

A differenza di altri prodotti sul mercato, non abbiamo alcuna soglia per il numero di ore di ritardo del bagaglio. Ti servono solo un numero di Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) valido, ottenibile dal banco dei bagagli smarriti dell’aeroporto, una foto dell’etichetta del bagaglio, i tuoi dati bancari e un documento di identità valido.

L’assicurazione sul bagaglio protegge solo i bagagli imbarcati a nome del membro AirHelp+. I bagagli imbarcati a nome dei tuoi compagni di viaggio non sono coperti dalla tua iscrizione.

L’assicurazione sul bagaglio protegge i tuoi bagagli da stiva su ogni volo che includi quando aggiungi il viaggio. Tuttavia, devi aggiungere i voli almeno 48 ore prima della partenza prevista e confermare che viaggerai con bagaglio da stiva.

Il numero di viaggi coperti dipende dal piano di AirHelp+ scelto.

Il numero di voli che fa parte dello stesso viaggio dipende da te. Ma dovresti sapere che c’è un limite massimo di 1 pagamento per viaggio. Pertanto, in caso di disservizi relativi ai bagagli su 2 o più voli separati durante lo stesso viaggio, riceverai il pagamento una sola volta.

I membri AirHelp+ ottengono l’assicurazione sul bagaglio come parte del loro piano. Attualmente non è venduta separatamente.

L’assicurazione sul bagaglio proteggerà il tuo bagaglio su tutti i viaggi registrati nella Dashboard Cliente per tutta la durata della tua iscrizione.

Il numero di viaggi coperti dipende dal piano scelto. Ad esempio, AirHelp+ Smart copre 3 viaggi.

Una volta che ti abbiamo inviato un’email di conferma che il reclamo è stato approvato e che il bonifico bancario è stato avviato, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che i soldi vengano accreditati sul tuo conto bancario.

Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, ci possono essere situazioni in cui le banche potrebbero richiedere più tempo per elaborare il pagamento.

Se non hai ricevuto i soldi dopo 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email, contatta i nostri agenti utilizzando la nostra chat online o all’indirizzo [email protected].

In caso di disservizi con il bagaglio, pagheremo 100 € per ciascun viaggio, a prescindere dal numero di bagagli smarriti o in ritardo. Questo è l’importo che invieremo al tuo conto bancario.
Tuttavia, l’importo effettivo che ricevi sul tuo conto sarà nella valuta del tuo conto e dipenderà dai tassi di cambio correnti applicati dalla tua banca.

Il pagamento può essere inviato solo al membro AirHelp+.

Funziona solo quando sali a bordo del volo e puoi fornirci i requisiti corretti in seguito a un disservizio relativo al bagaglio.

Purtroppo, non siamo in grado di annullare la protezione dell’assicurazione sul bagaglio se decidi di non prendere il volo.

No. L’assicurazione sul bagaglio offre il pagamento solo se i bagagli vengono persi o subiscono un ritardo.
Se la compagnia aerea danneggia il tuo bagaglio o i suoi contenuti, è responsabile del costo della riparazione o della sostituzione. Tuttavia, in qualità di membro AirHelp+, possiamo aiutarti a reclamare il risarcimento dalla compagnia aerea.

Tutte le informazioni che ci fornisci vengono immediatamente inoltrate al nostro partner assicurativo per la verifica e l’approvazione. Se ci sono problemi, come un numero di Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) non valido o un bagaglio non imbarcato a tuo nome, il reclamo verrà rifiutato.

Se ritieni che il disservizio relativo al tuo bagaglio sia idoneo per il pagamento dell’assicurazione, ma è stato respinto, puoi richiedere che il tuo reclamo venga esaminato dai nostri partner assicurativi.

No, non c’è bisogno di dimostrare il contenuto del tuo bagaglio. Per ricevere un pagamento dell’assicurazione sul bagaglio ti servono solo il tuo documento di identità, i dati bancari, una foto del bagaglio, la conferma di prenotazione del volo e un numero di Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) valido che ricevi dal banco dei bagagli smarriti all’interno dell’aeroporto.

L’assicurazione sul bagaglio è progettata per offrirti un pagamento facile e veloce, in modo tale da farti avere dei soldi per coprire il costo degli oggetti essenziali.

La compagnia aerea è responsabile della copertura dell’intero costo di tutto ciò che è stato smarrito nel bagaglio. Ma non preoccuparti! Se sei un membro AirHelp+, possiamo aiutarti a reclamare il risarcimento dalla compagnia aerea.

No, ci spiace. Un numero di Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) è essenziale per poter avere diritto a un pagamento.

Se il servizio ricevuto non ti soddisfa, desideriamo saperlo. Ti preghiamo di compilare il nostro modulo di reclamo, che sarà esaminato dai nostri partner assicurativi.

Puoi ricevere il pagamento se il conto bancario si trova in uno dei seguenti Paesi:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Australia

• Austria

• Azerbaigian

• Bahrein

• Belgio

• Bosnia ed Erzegovina

• Brasile

• Bulgaria

• Camerun

• Canada

• Cile

• Cina

• Colombia

• Costa Rica

• Croazia

• Cipro

• Repubblica Ceca

• Danimarca

• Repubblica Dominicana

• Ecuador

• Egitto

• Estonia

• Isole Faroe

• Finlandia

• Francia

• Guyana francese

• Gabon

• Germania

• Grecia

• Guadalupa

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Ungheria

• Islanda

• India

• Indonesia

• Irlanda

• Israele

• Italia

• Costa d’Avorio

• Giappone

• Jersey

• Giordania

• Kosovo

• Kuwait

• Lettonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Lussemburgo

• Malesia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• Messico

• Moldavia

• Monaco

• Marocco

• Olanda

• Nuova Caledonia

• Nuova Zelanda

• Norvegia

• Oman

• Perù

• Filippine

• Polonia

• Portogallo

• Qatar

• Riunione

• Taiwan

• Thailandia

• Turchia

• Ucraina

• Emirati Arabi Uniti

• Regno Unito

• Stati Uniti

• Uruguay

Se il tuo Paese non è incluso nell’elenco qui sopra, contattaci tramite la nostra chat online o all’indirizzo email [email protected], così potremo ottenere i dati del conto bancario e inviare il pagamento.

Sì. Prendiamo molto sul serio la sicurezza e la privacy dei dati. Pertanto, ci teniamo a rassicurarti sul fatto che rispettiamo totalmente le vigenti normative europee sulla protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), quando si tratta di elaborazione, condivisione e conservazione di tutte le informazioni personali (inclusi i dati bancari).

Puoi leggere l’Informativa sulla Privacy di AirHelp qui.