AirHelp+

È la tua fonte di tranquillità nel caso di un volo di coincidenza perso.

Come prima cosa, aggiungi i tuoi voli su AirHelp+ (minimo 48 ore prima della partenza), così possiamo monitorarli. Quando perdi un volo di coincidenza a causa di un ritardo, una cancellazione o un dirottamento del primo volo, ti invieremo un pagamento rapido di 200 € per aiutarti a gestire l’inconveniente.

Basta che ci invii i dettagli del volo, una prova del ritardo e le tue carte d’imbarco e il pagamento arriverà.

Attenzione: i tuoi voli devono far parte della stessa prenotazione per avere l’idoneità a questa assicurazione.

Con AirHelp+ volare è semplice e senza stress, qualunque cosa accada. Ecco perché dovresti diventare membro:

• Niente più attese infinite. Se il tuo volo è in ritardo, cancellato o deviato, entro pochi giorni avrai 100 € sul tuo conto.

• Hai perso un volo di coincidenza? Non perderti anche questo, un pagamento di 200 € nel giro di pochi giorni, così puoi continuare il tuo viaggio senza preoccupazioni.

• Bagaglio smarrito? Nessun problema. Riceverai rapidamente 100 €, così non rimani con un pugno di mosche.

• Rilassati all’aeroporto. Se il volo è in ritardo o viene cancellato, hai accesso a oltre 1.300 lounge in tutto il mondo.

• Niente stress per il risarcimento. Gestiremo i tuoi reclami per te e otterrai fino a 600 €, senza commissioni di servizio detratte.

• Assistenza dedicata, in qualsiasi momento. Hai bisogno di assistenza? Ti aiutiamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a prescindere da dove ti trovi.

• Vantaggi di viaggio extra. Ottieni sconti per eSIM, noleggi auto e molto altro.

AirHelp+ è pensato per farti volare senza preoccupazioni, così puoi goderti ogni volo in tranquillità.

Se il tuo bagaglio viene smarrito o è in ritardo, ecco ciò di cui avrai bisogno:

• Carta d’identità o passaporto

• Etichetta del bagaglio della compagnia aerea

• Conferma di prenotazione o carta d’imbarco

• Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) - Puoi ottenerlo dal banco dei bagagli smarriti dell’aeroporto

• I tuoi dati bancari

Non dimenticare! Devi inviarci quanto richiesto entro 28 giorni dalla data in cui si è verificato il ritardo o lo smarrimento del tuo bagaglio.. Le richieste incomplete o presentate in ritardo non saranno idonee per un pagamento come previsto dai nostri Termini e condizioni.

Un viaggio è il tuo itinerario completo. Copre tutto: il volo di andata, il volo di ritorno e qualsiasi numero di voli di coincidenza. Anche se è volo è di sola andata, viene comunque considerato come 1 viaggio.

No. Per motivi di sicurezza, possiamo effettuare un bonifico bancario solo sul conto della persona il cui nome è stato usato per l’iscrizione ad AirHelp+.

Possiamo applicare i vantaggi della nuova assicurazione AirHelp+ solo ai viaggi aggiunti alla dashboard dopo l’upgrade. Se hai aggiunto il viaggio quando avevi la vecchia iscrizione, il viaggio non sarà coperto dalla nuova iscrizione, anche se il volo parte dopo la data dell’upgrade.

Tuttavia, puoi eliminare il viaggio e aggiungerlo di nuovo dopo aver effettuato l'upgrade del piano, purché lo si faccia almeno 48 ore prima della partenza e che il volo non sia ancora stato oggetto di disservizio.

L’assicurazione di volo non può assicurare il disservizio del volo nei seguenti casi:

• Non hai una conferma di prenotazione o una carta d'imbarco valida.

• Il tuo volo è stato cancellato più di 28 giorni prima della partenza prevista.

• Il tuo volo è stato oggetto di disservizio in seguito a:

  • Una guerra civile o esterna.

  • Una minaccia di esplosivi, scorie radioattive o qualsiasi altra fonte di radiazioni.

  • Una dichiarazione di emergenza sanitaria, come una pandemia o un’epidemia.

  • Qualsiasi perdita, danno, ostacolo o spesa derivante da un atto o un incidente di criminalità informatica.

• Un evento che perturba il traffico aereo per più di 7 giorni: ad esempio, scioperi, manifestazioni pubbliche o condizioni meteorologiche estreme. In questi casi, AirHelp pagherà per tutti i ritardi e le cancellazioni di voli verificatisi entro i primi 7 giorni del disservizio del traffico aereo. Se il tuo volo è programmato per l’ottavo giorno o un giorno successivo di una perturbazione in corso, non sarà coperto dall’assicurazione.

Una eSIM è la versione digitale di una scheda SIM: che puoi avere più dati quando viaggi all’estero.

Abbiamo stretto una partnership con airalo.com per farti ottenere facilmente e con uno sconto i dati di cui hai bisogno prima di viaggiare. Basta applicare il tuo codice promozionale durante l’acquisto.

Sì! AirHelp+ è disponibile in tutto il mondo, indipendentemente da dove vivi o voli.

Facciamo riferimento a diverse leggi internazionali sui diritti dei passeggeri di voli aerei, come il regolamento CE 261 in Europa, la Convenzione di Montreal e ANAC 400 in Brasile, per garantire che i viaggiatori di tutto il mondo ricevano l’assistenza e il risarcimento che meritano.

Ricorda che AirHelp+ non è un’assicurazione di viaggio (tuttavia, a seconda del piano che hai acquistato, può comprendere l’assicurazione AirPayout e AirLuggage). 

AirHelp+ è il programma di iscrizione ad AirHelp che aiuta i passeggeri quando affrontano disservizi di volo. 

Se hai acquistato AirHelp+ e il tuo volo è stato ritardato o cancellato, potresti avere diritto a un risarcimento. Vai alla dashboard di AirHelp+ per controllare quanto ti spetta.

No. L’assicurazione sul bagaglio copre solo le valige imbarcate a nome del membro AirHelp+.

No. AirHelp+ copre solo te, che sei membro AirHelp+.

I passeggeri che viaggiano con te avranno bisogno di una propria iscrizione per accedere ai benefici come i pagamenti assicurativi e l’accesso alla lounge durante i disservizi.

I pass per la lounge vengono emessi per il membro AirHelp+. Non includono alcun compagno di viaggio.

I passeggeri che viaggiano insieme a te potrebbero pagare l’accesso alla lounge se non hanno un’iscrizione ad AirHelp+.

È facile. Se il tuo bagaglio arriva in ritardo o viene smarrito, ti pagheremo 100 €.

Per proteggere i tuoi voli, aggiungili all’app o alla dashboard almeno 48 ore prima della partenza.

Poi, se il tuo bagaglio viene smarrito o è in ritardo, dovrai solo procurarti un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) dal banco dei bagagli smarriti dell’aeroporto e inviarci quello che ci serve. Il tuo pagamento di 100 € arriverà. E ovviamente si aggiunge all'eventuale risarcimento che la compagnia aerea ti deve.

L’iscrizione annuale si rinnova automaticamente ogni anno, a meno che tu non la cancelli.
Nella maggior parte dei casi, il pagamento verrà addebitato 12 mesi dopo la data di acquisto, così l’iscrizione continuerà senza interruzioni.

Un’iscrizione annuale ad AirHelp+ copre un periodo minimo di 12 mesi. Puoi annullare in qualsiasi momento dell'anno; la tua iscrizione e AirHelp+ non si rinnoverà al termine del periodo dei 12 mesi.

Per annullare dalla dashboard di AirHelp+,scegli “Gestisci l’iscrizione”, quindi seleziona “Cancella l’iscrizione”. Puoi anche cancellare la tua iscrizione inviando una email a [email protected].

Cancellazione entro i primi 14 giorni:

Se cambi idea sull'iscrizione ad AirHelp +, puoi annullarla entro i primi 14 giorni, ottenendo un rimborso completo. Ti basterà inviare un’email a [email protected]. Ti preghiamo di notare che non possiamo rimborsare il costo di AirHelp + se hai già viaggiato su voli coperti da AirHelp + entro quei 14 giorni.

Ricorda che AirHelp+ non è un’assicurazione di viaggio (tuttavia, a seconda del piano che hai acquistato, può comprendere l’assicurazione AirPayout e AirLuggage).

AirHelp+ è il programma di iscrizione ad AirHelp che aiuta i passeggeri quando affrontano disservizi di volo.

Se hai acquistato AirHelp+ e il tuo volo è stato ritardato o cancellato, potresti avere diritto a un risarcimento. Vai alla dashboard di AirHelp+ per controllare quanto ti spetta.

Se hai acquistato AirHelp+ tramite un partner per un volo specifico, non devi fare nulla per attivare il servizio.

Se hai acquistato un abbonamento annuale AirHelp+, la tua iscrizione è attiva immediatamente dopo l'acquisto e dura per i 12 mesi successivi, con rinnovi annuali. Per usufruire dei vantaggi, come pagamenti, aggiornamenti sullo stato del volo e accesso alle lounge, devi aggiungere i dettagli del tuo volo nella dashboard prima della partenza.

È semplice. Aggiungi il tuo volo su AirHelp+ (almeno 48 ore prima della partenza). Poi lo monitoreremo e ti faremo avere un pagamento rapido di 100 € se:

• Il tuo volo è in ritardo di almeno 3 ore all’arrivo

• Il tuo volo è stato cancellato entro 28 giorni prima della partenza

• Il tuo volo viene dirottato

La cosa migliore? Il pagamento di 100 € si aggiunge all'eventuale risarcimento che la compagnia aerea ti deve. Niente scartoffie e nessuna firma, solo pagamenti rapidi direttamente sul tuo conto bancario.

Se hai acquistato AirHelp+ per un volo specifico, non devi fare nulla per attivare il servizio.

Se hai acquistato un abbonamento annuale AirHelp+, la tua iscrizione è attiva immediatamente dopo l'acquisto e dura per i 12 mesi successivi, con rinnovi annuali. Per approfittare dei vantaggi, come aggiornamenti sullo stato del volo e accesso alle lounge, devi aggiungere i dettagli del tuo volo nella dashboard prima della partenza. 

Se il volo viene cancellato o è in ritardo di oltre 1 ora, puoi rilassarti in oltre 1.300 lounge aeroportuali in tutto il mondo.

Aggiungi i dettagli del tuo volo alla Dashboard Cliente di AirHelp+. Se il tuo volo è oggetto di disservizio, ti inviamo un pass per la lounge.

L'accesso alla lounge dipende da disponibilità e orari di apertura.

AirHelp+ è l’iscrizione perfetta per viaggiare in aereo senza stress. Ottieni pagamenti assicurativi rapidi e comfort della lounge quando le cose non vanno come previsto. Tutto questo, in aggiunta all'eventuale risarcimento che la compagnia aerea ti deve.

Ecco i tuoi vantaggi:

• Assicurazione di volo: pagamento di 100 € qualche giorno dopo un ritardo del volo di oltre 3 ore, una cancellazione dell’ultimo minuto o un dirottamento.

• Assicurazione per volo di coincidenza perso: pagamento di 200 € qualche giorno dopo un volo di coincidenza perso.

• Assicurazione sul bagaglio: pagamento di 100 € inviato qualche giorno dopo la segnalazione di smarrimento o ritardo del bagaglio.

• Comfort della lounge: più di 1.300 lounge disponibili in tutto il mondo quando il tuo volo è in ritardo di oltre 1 ora è stato cancellato.

• Fino a 600 € di risarcimento dalla compagnia aerea: i nostri esperti gestiscono tutti i tuoi reclami, dall’inizio alla fine. Niente stress e nessuna commissione di servizio.

• Supporto esperto dedicato 24 ore su 24, 7 giorni su 7: ricevi aiuto in qualsiasi momento, ovunque.

• Sconti sui viaggi: su eSIM, noleggio auto e altro.

I vantaggi sono validi finché la tua iscrizione è attiva e dipendono dal piano che hai scelto. Per poter usufruire di alcuni vantaggi, devi aggiungere i voli almeno 48 ore prima della partenza prevista.

Sì! Dalle eSIM al noleggio auto, fino al fast track per i controlli di sicurezza: abbiamo pensato a tutto. Dai un’occhiata alle nostre ultime offerte e ai partner nell’app o nella Dashboard Cliente.

Ci sono due modi per acquistare AirHelp+:

Abbonamento annuale: copre un periodo di 12 mesi e si applica a tutti i voli in partenza dopo l’acquisto di AirHelp+ e prima della sua scadenza.

Acquista l’iscrizione annuale

Dopo aver acquistato l’iscrizione annuale, elaboreremo gratuitamente i reclami per i voli che avranno luogo durante il periodo di iscrizione di 12 mesi.

Piano per prenotazione: con il nostro piano per prenotazione, che puoi ottenere solo tramite i nostri partner, avrai accesso a tutti i servizi di reclamo AirHelp che coprono una specifica prenotazione per la quale hai acquistato AirHelp+.

Dopo aver acquistato il Piano Per Prenotazione, gestiremo ogni reclamo che invierai per una determinata prenotazione senza applicare nessuna commissione.

È sufficiente accedere all’area AirHelp+ e seguire le istruzioni per avviare un reclamo. La tua richiesta verrà automaticamente elaborata senza alcun costo.

AirHelp+ si applica ai futuri disservizi del volo, dopo la data di acquisto. Se il tuo volo è già stato oggetto di disservizio o hai già avviato un reclamo, AirHelp+ non verrà applicata. Ti verranno invece addebitate le nostre commissioni standard nel caso in cui otterremo con successo il risarcimento per te.

Esiste però un'eccezione: se valutiamo il tuo volo precedente come valido candidato per un reclamo a titolo di buona volontà (ovvero un reclamo la cui fattispecie non è coperta dalla legge, ma in cui la compagnia aerea può offrire un voucher come gesto di buona volontà). In questo caso, è possibile acquistare un abbonamento annuale AirHelp+, che si applicherà sia ai voli futuri, che al reclamo a titolo di buona volontà per quel precedente volo specifico.

Un’iscrizione annuale ad AirHelp+ copre un periodo minimo di 12 mesi. Puoi annullare in qualsiasi momento dell'anno; la tua iscrizione e AirHelp+ non si rinnoverà al termine del periodo dei 12 mesi.

Per annullare l’iscrizione dalla dashboard AirHelp+, scegli “Gestisci iscrizione”, quindi seleziona “Cancella iscrizione”. Puoi anche cancellare la tua iscrizione inviando una email a [email protected].

Cancellazione entro i primi 14 giorni.

Se cambi idea sull’iscrizione ad AirHelp+, puoi annullarla entro i primi 14 giorni, ottenendo un rimborso completo. Basta inviare un’email a [email protected]. Ti preghiamo di notare che non possiamo rimborsare il costo di AirHelp + se hai già viaggiato su voli coperti da AirHelp + entro quei 14 giorni.

Ti sarà addebitato l’intero importo quando acquisti AirHelp+.

Le iscrizioni annuali si rinnovano automaticamente, quindi la prossima volta il costo ti verrà addebitato tra un anno.

I membri AirHelp+ possono usufruire di un'area dedicata per i reclami. Accedi all'area AirHelp+ e segui le istruzioni per avviare un reclamo.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare in ogni momento il nostro supporto clienti.

AirHelp+ ti consente di accedere gratuitamente ai nostri servizi di reclamo, ma il diritto a una compensazione pecuniaria dipende dalle circostanze del tuo particolare disservizio e dalle leggi internazionali e locali applicabili.

Assicurati di presentare il tuo reclamo tramite l'area AirHelp+, in modo da poter considerare tutte le leggi pertinenti sui passeggeri aerei per cercare di ottenere il risarcimento che ti spetta.

Ricorda che, anche se il tuo volo non è idoneo a un risarcimento, hai comunque accesso ad altri nostri servizi, come consigli e suggerimenti tramite la Live Chat.

Ti ricordiamo che AirHelp+ non è un piano di assicurazione di viaggio. AirHelp+ ti fornisce accesso gratuito ai consigli e ai nostri servizi di reclamo, in caso di disservizio del volo.

Se hai acquistato AirHelp+ e il tuo volo è stato oggetto di disservizio (ad es. in ritardo o cancellato) potresti avere diritto a un risarcimento. Accedi all’area AirHelp+ e segui le istruzioni per avviare un reclamo.

Per ottenere un rimborso per un biglietto aereo, ti consigliamo prima di parlare direttamente con il tuo agente di viaggio o di tentare di riscuotere il prezzo del biglietto tramite la tua carta di credito. In base alla nostra esperienza questo è il modo più veloce per ricevere un rimborso.

Se hai già provato queste opzioni senza successo, possiamo offrire ai soci AirHelp+ assistenza per i rimborsi dei loro biglietti. Possiamo inviare una richiesta di rimborso direttamente alla compagnia aerea per tuo conto, ma i tempi di risposta della compagnia aerea saranno più lunghi.