La maggior parte dei passeggeri nell’aeroporto di Lisbona (LIS) è tutelata da una normativa chiamata Regolamento UE n. 261/2004. Questo perché la legge CE 261 regolamenta tutte le partenze dagli aeroporti UE così come le partenze dalle “regioni ultra-periferiche” UE come le isole Canarie, le Azzorre e Martinica. I voli che atterrano nell’aeroporto di Lisbona potrebbero essere tutelati dalla CE 261, a seconda dell’aeroporto di partenza. Verifica nella tabella sottostante tutti i dettagli. La CE 261 non tutela esclusivamente gli europei, ma chiunque si trovi a viaggiare entro la sua giurisdizione. E, generalmente, concede ai passeggeri fino a 3 anni di tempo per fare un reclamo, in modo che possano verificare se hanno ancora diritto per voli cancellati in passato all’aeroporto di Lisbona.
Il regolamento CE 261 ti tutela?
Quando hai sentito che l’aeroporto di Lisbona aveva cancellato i voli, probabilmente hai subito pensato a come avresti potuto raggiungere la tua destinazione. Fortunatamente il Regolamento CE 261 si preoccupa di garantire che le compagnie aeree offrano ai passeggeri delle opzioni di viaggio alternative o un rimborso. Inoltre, se il tuo volo è stato cancellato con
meno di 14 giorni dalla data di partenza prevista potresti aver diritto
fino a 600€ per persona. Dobbiamo, però, avvertirti che esiste un’eccezione che potrebbe riguardare la cancellazione dei voli all’aeroporto di Lisbona:
le circostanze straordinarie. Questa clausola esonera le compagnie aeree dal pagamento di un risarcimento quando i voli vengono cancellati a causa di circostanze fuori dal loro controllo. Eventi come condizioni meteo avverse, incidenti all’aeroporto di Lisbona e scioperi del personale dell’aeroporto di Lisbona-Portela vengono tutti considerati
circostanze eccezionali e i passeggeri non potranno ricevere un risarcimento dalle cancellazioni che ne conseguono. Il modo più semplice per scoprire se hai diritto ad un risarcimento è inserire i dettagli del volo nel nostro
strumento gratuito di controllo del risarcimento. Puoi anche leggere la nostra
guida completa sul risarcimento in caso di cancellazione volo.
La CE 261 assiste anche i passeggeri in caso di ritardo all’aeroporto di Lisbona. Se il volo è
in ritardo di 3 ore (o anche di più) allora ogni passeggero potrebbe aver diritto
fino a 600€ a titolo di risarcimento. Per calcolare il ritardo totale, devi confrontare l’orario in cui sei effettivamente atterrato alla tua destinazione finale con l’orario di arrivo previsto in origine. Questo consentirà alle compagnie aeree di risolvere il decollo tardivo, recuperandolo sul volo stesso. Se non ti ricordi esattamente l’orario in cui sei arrivato, AirHelp può controllarlo per te.
Fai il tuo reclamo qui e, nel processo, verificheremo i dati del tuo volo nel nostro completo database. Sappi che se il ritardo dei voli dall’aeroporto di Lisbona è stato causato da
circostanze eccezionali, la compagnia aerea non dovrà corrisponderti nessun tipo di risarcimento. La CE 261 è equa con le compagnie aeree in questi casi. Siccome non sono in grado di controllare eventi come le cattive condizioni meteo o atti di instabilità da parte del personale dell’aeroporto di Lisbona-Portela, le compagnie aeree non sono da ritenersi responsabili tanto da corrispondere un risarcimento.
La tabella ti dà un’idea del risarcimento che potresti ottenere ma ci sono molti casi speciali ed eccezioni che possono influire sull’importo totale. Per rendere le cose semplici ai passeggeri, abbiamo progettato uno
strumento per il risarcimento che ti indica quanto ti spetta e ti aiuta a inoltrare il reclamo con AirHelp.
Tutti vorremmo evitare i voli in ritardo o cancellati ma se ti dovesse capitare, ecco cosa dovresti fare:
