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Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus de réclamation aussi rapide que possible, mais malheureusement, dans certains cas, cela peut prendre un certain temps pour obtenir l’indemnisation qui vous est due. Plusieurs facteurs externes pourraient ralentir le processus, tels que les temps de réponse des compagnies aériennes, les volumes élevés de réclamations, les relations avec les autorités aéronautiques et les éventuelles poursuites judiciaires. Bien que nous fassions tout notre possible pour avoir des réponses rapide, ces facteurs échappent souvent à notre contrôle. Nous vous demandons de bien vouloir être patient et soyez assuré que nous travaillons à vous obtenir votre indemnisation.

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande d’indemnisation à n’importe quel moment dans l’onglet Indemnisations et vols de votre Tableau de bord client.

Nous vous tiendrons également régulièrement au courant de l’état d’avancement de votre demande d’indemnisation par e-mail.

Ne vous inquiétez pas si le statut de votre demande d’indemnisation n’a pas évolué depuis quelques temps. Certaines étapes sont plus longues que d’autres, mais cela ne signifie pas que nous ne prenons pas en charge votre demande d’indemnisation ou que nous n’assurons pas son suivi.

Vous pouvez soumettre une demande d’indemnisation via notre site web – il suffit de renseigner les informations concernant le vol et les passagers et de suivre les étapes pour envoyer votre demande d’indemnisation. Cela ne vous prendra que quelques minutes – ensuite, vous n’aurez plus qu’à nous laisser nous occuper du reste pour obtenir votre indemnisation.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe en suivant ce lien. Vous recevrez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.

Si jamais vous avez toujours des problèmes de connexion, vous pouvez contacter notre service client via notre LiveChat.