Как всъщност работи AirHelp?

Закъснял, анулиран или свръхрезервиран полет? Може да имате право на обезщетение в размер на до 600 евро на пътник.

AirHelp Ви помага да подадете рекламация за обезщетение за полетбез стреса да го правите сами. Ние проверяваме дали отговаряте на условията, подаваме Вашата рекламация и се свързваме с авиокомпанията вместо Вас. Плащате такса, само ако спечелим.

В това ръководство ще научите какво представлява AirHelp, как работи AirHelp, каква е цената и защо има смисъл да използвате AirHelp, вместо да подавате рекламация сами.

AirHelp е най-голямата платформа за обезщетения за полети в света. Ние помагаме на пътниците във въздушния транспорт да предявят рекламация за обезщетение след прекъсвания на полети, включително:

• Обезщетение за закъснял полет.

• Обезщетение за анулиран полет.

• Свръхрезервиране и обезщетение за отказ за качване на борда.

До момента AirHelp е помогнала на над 3 милиона пътници по целия свят да получат обезщетение от 2013 г. насам.

Авангардните инструменти за оценка на AirHelp анализират вашата рекламация. Тяхната задача е да проверят дали отговаряте на условията за обезщетение. Те правят това, като събират всички данни, като например метеорологични условия и доклади за полети. Те дори определят в коя държава да предявят иска Ви, тъй като законите за пътниците се различават в различните държави.

Предимства

• Без предварителни разходи. Можете да започнете рекламация, без да плащате предварително.

• По-малко работа за вас. Ние се занимаваме с комуникацията с авиокомпанията.

• Опитът помага. Нашият екип и партньори се справят с трудни случаи, включително такива, които изискват правни действия.

• Висок процент на успеваемост. AirHelp има един от най-високите проценти на успеваемост в индустрията — благодарение на опита и мащаба от обработването на милиони рекламации и ежедневното водене на преговори с авиокомпании.

Недостатъци

• От изплатената сума се удържа малка такса.

• Трябва да сте търпеливи. Някои сложни рекламации отнемат седмици или месеци, особено ако авиокомпанията откаже да плати отначало.

• Методът „Направи си сам“ може да е подходящ за по-прости случаи.

Стъпка 1 – Проверете дали отговаряте на условията и подайте своята рекламация

Въведете номера на полета и датата на пътуването си в уебсайта на AirHelp. Ако изглежда, че прекъсването на полета Ви отговаря на условията, можете веднага да подадете рекламацията си.

Повечето рекламации са свързани със:

• Закъснения на полети от 3+ часа

• Анулирания

• Свръхрезервиране и отказ за качване на борда

Някои прекъсвания не отговарят на условията. Това може да се случи в случаи на извънредни обстоятелства.

Стъпка 2 – AirHelp отнася случая Ви до авиокомпанията

След като подадете данните си, AirHelp подготвя рекламацията и се свързва с авиокомпанията от Ваше име. Ние поемаме комуникацията и предприемаме последващи действия, ако авиокомпанията забави или отхвърли рекламацията.

Ако авиокомпанията откаже да плати или пренебрегне рекламацията Ви, AirHelp препраща случая към своята специализирана мрежа от адвокати по правата на пътниците във въздушния транспорт. Те могат да изпратят официални правни предизвестия или, ако е необходимо, да заведат дело срещу авиокомпанията, за да потърсят Вашето обезщетение.

Съдебните производства могат да отнемат няколко седмици или месеци в зависимост от авиокомпанията и съдебните срокове. Тъй като всеки случай е различен, точните срокове варират — но AirHelp работи за разрешаването на всяка рекламация възможно най-ефективно.

Стъпка 3 – Ние осигуряваме Вашето обезщетение и Ви го изплащаме

Ако рекламацията Ви е успешна, авиокомпанията изплаща обезщетение (често 250–600 €, в зависимост от разстоянието на полета и приложимите правила). Превеждаме Ви парите и удържаме нашата малка такса при успех само след като спечелим.

AirHelp поддържа различни видове рекламации за прекъсвания, включително:

• Flight delay compensation

• Flight cancellation compensation

• Overbooking and denied boarding compensation

Тези услуги покриват широк спектър от често срещани прекъсвания на пътувания, независимо дали полетът Ви е пристигнал с часове закъснение, бил е анулиран в последния момент или Ви е било отказано качване на борда, въпреки че сте имали валиден билет. В много случаи обезщетението е фиксирано по закон и зависи от фактори като разстоянието на полета и продължителността на закъснението. AirHelp оценява всяка ситуация индивидуално, като гарантира, че се вземат предвид всички съответни разпоредби за правата на пътниците.

Можете също така да проверите какво може да Ви се дължи, преди да започнете. Само с няколко подробности за полета Ви AirHelp предоставя безплатна проверка за допустимост, така че можете бързо да видите дали имате валидна рекламация и какво обезщетение бихте могли да получите.

Не забравяйте, че ако полетът Ви е закъснял с повече от 3 часа или е анулиран, проверете дали имате право на обезщетение. Може да Ви се дължат до 600 евро и ние сме тук, за да Ви помогнем да ги получите.

AirHelp+ е членство, което Ви помага да останете защитени, докато пътувате. То включва предимства, които могат да направят прекъсванията по-малко стресиращи, като проактивна поддръжка и предимства при пътуване. Над 12 милиона пътници са защитили пътуванията си с AirHelp+.

С AirHelp+, не е нужно да се притеснявате, че трябва сами да се ориентирате в сложните правила за правата на пътниците във въздушния транспорт. Членовете получават специално съдействие, когато полетите са закъснели или анулирани, както и достъп до допълнителни предимства, предназначени да подобрят цялостното преживяване при пътуване. В зависимост от плана това може да включва незабавно обезщетение за определени прекъсвания, достъп до салон при дълги закъснения и подкрепа при пропуснати връзки. Целта на AirHelp+ е да осигури спокойствие преди, по време и след пътуването Ви, за да можете да пътувате с по-голяма увереност, знаейки, че помощта е винаги на разположение.

AirHelp също така предлага приложение, което ви помага да следите пътуването си.

С приложението AirHelp можете да:

• Track flight status in real time.

• Check compensation eligibility faster.

• Keep your travel details in one place.

AirHelp работи на принципа „Няма обезщетение, няма такса“. Ако не спечелим, не плащате такса за обслужване.

След като авиокомпанията реши да плати – или е задължена да плати от съда – ние Ви информираме незабавно. Изискваме Вашите данни за плащане и Ви изпращаме обезщетението, като удържаме нашата такса за разрешаването на Вашата рекламация.

Ако спечелим, нашата такса се приспада от обезщетението, което спечелим за Вас, така че няма какво да губите. Нашата стандартна такса е 35%, или 50%, ако случаят Ви стигне до съд и изисква правно съдействие.

Примерно изплащане след такси

Да приемем, че авиокомпанията изплати 600 €:

• Ако рекламацията е успешна без съд: получавате 390 € след такса от 35%.

• Ако случаят стигне до съд: получавате 300 € след такса от 50%.

Можете да поискате обезщетение за закъснение на полет и сами. Много хора опитват. Може да проработи, но често отнема време и постоянство.

Ето едно просто сравнение.

Подаване на рекламация сами

• Време: Вие се занимавате с отнемащата време документация и последващи действия.

• Сложност: Трябва да знаете как да защитите случая си пред авиокомпанията.

• Резултат: Авиокомпанията може да отхвърли или забави рекламацията Ви.

С AirHelp

• Време: Вие споделяте подробностите еднократно. Ние се заемаме с останалото.

• Сложност: Нашият експертен екип управлява цялата комуникация и ескалация на случая.

• Резултат: Плащате такса, само ако спечелим.

AirHelp е подходящ вариант, ако не искате да прекарвате часове в търсене на правата си от авиокомпанията, случаят Ви е сложен или авиокомпанията е спряла да отговаря.

AirHelp помага на пътници от 2013 г. и е осигурила обезщетение за над 3 милиона пътници.

Също така имаме оценка Отличен в Trustpilot с 233 000+ отзива.

Ако прекъсването на полета ви отговаря на условията, AirHelp може да поеме случая и да придвижи рекламацията напред, когато авиокомпаниите усложняват процеса.

AirHelp ви помага да предявите рекламация за обезщетение за полет след закъснения, анулирания и свръхрезервирания.

Вие проверявате дали отговаряте на условията, изпращате данните си, а ние се заемаме с процеса с авиокомпанията. Ако спечелим, можете да получите до 600 € на пътник, като се приспадне нашата такса.

Готови ли сте да започнете? Проверете полета си в Проверката за обезщетение на AirHelp.

Безплатно ли е използването на AirHelp?

Да. Проверката дали отговаряте на условията е безплатна. AirHelp работи на принципа „Няма обезщетение, няма такса“, което означава, че плащате само ако обезщетението бъде успешно получено. Ако рекламацията ви е неуспешна, не плащате за услугата по нея.

Колко време отнема една рекламация?

Зависи от авиокомпанията и сложността на случая. Някои рекламации се разрешават в рамките на седмици, докато други – особено тези, които изискват предприемане на правни действия – може да отнемат няколко месеца.

Мога ли да поискам обезщетение за стари полети?

Често, да. Сроковете варират според държавата и обикновено са от 1 до 6 години в зависимост от приложимото законодателство за правата на пътниците. Допустимостта зависи от маршрута, авиокомпанията и местните разпоредби.

AirHelp занимава ли се с полети извън ЕС?

Да, в много случаи. Покритието зависи от маршрута, авиокомпанията и приложимите закони, като например Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС за определени полети, свързани с ЕС, както и други национални правила за защита на пътниците.