Подорожі під час Covid: обмеження, затримки та скасування рейсів, а також ваші права пасажирів

Багато країн обмежують авіасполучення, щоб сповільнити поширення нового коронавірусу, який викликає респіраторне захворювання під назвою COVID-19. Це призвело до масових скасувань рейсів по всьому світу з метою боротьби з його передачею. Хоча за такі скасовані рейси компенсація не надається, ви як авіапасажир все одно маєте права. Читайте далі, щоб дізнатися більше.

Не впевнені, чи ваш рейс скасували через коронавірус? Перевірте свій рейс нижче.

Щоб зробити перельоти під час пандемії Covid-19 максимально безпечними та сповільнити поширення коронавірусу, багато авіакомпаній і туристичних напрямків запровадили низку заходів безпеки, або вимог до перельотів у зв'язку з Covid.

Завжди перевіряйте останні рекомендації щодо подорожей від вашої авіакомпанії та країни призначення. Такі ресурси, як карта правил IATA, також можуть допомогти. Найпоширеніші вимоги:

• Тестування на Covid для міжнародних рейсів
  Якщо ви летите до країни, яка вимагає пред'явлення негативного результату тесту на коронавірус,
  багато авіакомпаній вимагають тест на Covid перед посадкою. Зазвичай у вас є вибір зробити його заздалегідь, перш ніж їхати в аеропорт. Просто переконайтеся, наскільки свіжим має бути тест, і чи відраховується час від відправлення, чи від прибуття! Деякі країни призначення та авіакомпанії вимагають більш надійний ПЛР-тест. Він займає трохи більше часу, тому переконайтеся, що у вас достатньо часу, щоб отримати результат.

• Тестування на Covid для внутрішніх рейсів
  У США існує певна плутанина щодо того, чи вимагають авіакомпанії тест на Covid для внутрішніх рейсів. CDC рекомендує невакцинованим пасажирам проходити тестування перед польотом, якщо їм необхідно подорожувати, але це не є федеральним законом. Штати можуть вимагати тестування, тому обов'язково перевірте інформацію. Наприклад, Гаваї вимагають негативний тест на Covid-19 від невакцинованих відвідувачів.

• Носіння маски в аеропорту та на борту літака
  Більшість авіакомпаній та аеропортів вимагають постійного носіння маски, а також дотримання місцевих правил соціального дистанціювання. Перевірте, чи існують якісь особливі вимоги, наприклад, чи потрібно носити маску медичного класу.

• Підтвердження вакцинації або одужання від Covid-19
  У деяких країнах діє менше обмежень, якщо ви можете підтвердити повну вакцинацію, а деякі також застосовують ті ж правила, якщо ви нещодавно одужали від вірусу. Точно перевірте, які існують вимоги, і пам'ятайте, що більшість вакцинацій не вважаються завершеними, доки не мине 2 тижні після останньої дози.

Додаткові вимоги до авіарейсів, пов’язані з COVID-19, ускладнюють як міжнародні, так і внутрішні поїздки для пасажирів. Однак саме пасажир зобов’язаний перевіряти обмеження на поїздки та авіарейси, пов’язані з коронавірусом, і забезпечувати їх дотримання.

Авіакомпанії суворо дотримуються правил як для забезпечення безпеки пасажирів на борту, так і для уникнення перевезення пасажирів, які не відповідають вимогам щодо в’їзду до місця призначення. Якщо ви не дотримуєтеся вимог, пов’язаних із COVID-19, наприклад, не надаєте негативний тест на COVID-19, підтвердження вакцинації або відмовляєтеся носити маску на вимогу, вам, найімовірніше, буде відмовлено в посадці.

Постійні обмеження, пов’язані з пандемією коронавірусу, що впливають на мандрівників, як-от обмеження на поїздки, карантинні заходи та карантинні зони, вважаються надзвичайною обставиною відповідно до положень про права пасажирів. Обмеження на поїздки, пов’язані з COVID-19, що запроваджуються державними органами, мають на меті зробити подорожі якомога безпечнішими як для пасажирів, так і для громадян. Отже, якщо ви не дотримуєтеся правил, ви не маєте права на компенсацію або відшкодування за пропущений рейс. Ба більше, деякі країни навіть заявляють, що штрафуватимуть пасажирів, якщо вони прибудуть без дотримання обмежень.

Якщо ваш рейс було скасовано через коронавірус, ви маєте право на:

• повне відшкодування вартості квитка

або

• альтернативний рейс (щойно рейси буде перенесено).

Оскільки ситуація з коронавірусом класифікується як надзвичайна обставина, вона не залежить від авіакомпаній, і тому вони не зобов’язані пропонувати компенсацію. Це стосується рейсів до та з будь-яких регіонів, яких стосується попередження або заборона на поїздки.

Авіакомпанії повинні дотримуватися обмежень на поїздки, а також захищати здоров’я та безпеку своїх пасажирів і екіпажу.

Якщо ви застрягли в аеропорту через скасування рейсу, ви також можете мати право на право на основне обслуговування від вашої авіакомпанії, зокрема:

• Food and drink.

• Доступ до засобів зв'язку.

• Розміщення в готелі за потреби.

Це права, викладені в європейському Регламенті ЄС 261, які поширюються на пасажирів, що вилітають з аеропорту ЄС. Однак за межами ЄС ці права можуть відрізнятися.

Якщо ваш рейс було скасовано через коронавірус, коли ви перебували в іншому місті чи країні, ви все одно можете попросити надати вам альтернативний рейс, навіть якщо діють заборони на поїздки. Однак, оскільки доступність альтернативних рейсів може бути обмеженою, можливо, вам доведеться розглянути інші способи пересування.

Більшість країн дозволять вам повернутися додому, якщо ви є їхнім резидентом, хоча вони можуть вимагати від вас пройти кілька медичних оглядів або відбути карантин, щоб переконатися, що ви здорові.

Будь ласка, наберіться терпіння, оскільки багато авіакомпаній і туристичних фірм наразі перевантажені запитами, і їм може знадобитися деякий час, щоб вам допомогти.

Якщо ваша авіакомпанія чи туристичний агент не відповідають, перевірте поради, які вони надають на своєму вебсайті. Багато авіакомпаній дозволяють самостійно вносити зміни до квитків онлайн через свій застосунок або вебсайт.

Також, можливо, ви знайдете відповідь на своє запитання в розділі поширених запитань (FAQ) або в соціальних мережах.

Рейси, скасовані через поточні обмеження на поїздки у зв’язку з коронавірусом, не підлягають компенсації, оскільки це вважається надзвичайною обставиною, а це означає, що вона не залежить від авіакомпанії.

Але рейси, скасовані з інших причин, наприклад, через технічну несправність або експлуатаційні проблеми, усе одно підлягають компенсації, як і зазвичай. AirHelp розглядатиме заяви, не пов’язані безпосередньо з коронавірусом, в індивідуальному порядку, тож якщо ви вважаєте, що ваш рейс може підлягати компенсації, дізнайтеся, яка сума вам належить, за допомогою нашого сервісу Перевірка можливості отримання компенсації.

Багато авіакомпаній запровадили спеціальні заходи, що дозволяють пасажирам змінювати свої рейси на їхніх вебсайтах. Якщо ви вирішили не подорожувати через коронавірус, вам слід звернутися до своєї авіакомпанії, щоб дізнатися про їхню політику повернення коштів або про наявність спеціальних інструкцій на випадок спалаху захворювання.

Рекомендується призупинити всі необов'язкові авіаперельоти. Однак, якщо вам все ж потрібно летіти, обов'язково дотримуйтеся правил гігієни, часто мийте руки та виконуйте загальні медичні рекомендації, щоб уникнути зараження. Відвідайте сайт Всесвітньої організації охорони здоров'я (ВООЗ), щоб дізнатися більше про те, як можна захистити себе.

AirHelp завжди готова допомогти авіапасажирам, навіть у кризові часи. Будьте певні, ми й надалі захищатимемо ваші права. Продовжуймо працювати разом як спільнота, щоб залишатися в безпеці та бути здоровими.

Чи можу я отримати відшкодування, якщо мій рейс скасували через коронавірус?

Так. Ви маєте право на відшкодування вартості авіаквитка, якщо ваш рейс було скасовано, — незалежно від причини.

Які права я маю щодо отримання компенсації в разі скасування рейсу через коронавірус?

У таких регіонах, як ЄС, пасажири можуть мати право на компенсацію в разі скасування рейсу, однак пандемія коронавірусу вважається надзвичайною обставиною, тому скасування рейсів не дає права на отримання компенсації.

Чи можу я отримати відшкодування за готелі, заходи та інші витрати, якщо мій рейс скасували через COVID-19?

На жаль, авіакомпанія навряд чи відшкодує вам ці витрати. Вам слід звернутися безпосередньо до готелю тощо, щоб дізнатися про їхні власні правила повернення коштів.

Чи маю я погоджуватися на ваучер, якщо мій рейс скасували через COVID-19?

Ні, ви не зобов'язані погоджуватися. Ви завжди можете відмовитися від ваучера та вимагати повного відшкодування вартості квитка. Якщо ви все ж погоджуєтеся на ваучер, обов'язково ознайомтеся з умовами, написаними дрібним шрифтом.

Я погодився(-лася) на ваучер за рейс, скасований через коронавірус. Чи можу я все одно вимагати відшкодування?

Це залежатиме від документів, які ви підписали під час скасування. Деякі авіакомпанії можуть запропонувати вам і відшкодування, і ваучер, тоді як інші запропонують ваучер або милі замість повернення коштів. Ми наполегливо рекомендуємо вам завжди читати документи й уважно ознайомлюватися з умовами, написаними дрібним шрифтом, перш ніж щось підписувати. Загалом, якщо ваш рейс скасували, вам мають запропонувати повне відшкодування вартості квитка або альтернативний рейс.

Чи можу я подати заяву, якщо мій рейс переповнений і я не хочу ризикувати заразитися Covid-19?

Загалом, ви не можете вимагати компенсацію, якщо вирішили не летіти. Якщо ви вирішили не подорожувати через коронавірус, зверніться до своєї авіакомпанії, щоб дізнатися про її політику відшкодування та наявність спеціальних вказівок щодо спалахів Covid-19.

Мій рейс скасували через низьку заповнюваність, і авіакомпанія посилається на коронавірус як на причину. Чи маю я право на компенсацію?

У деяких випадках, якщо ви летите рейсом в межах ЄС, ви можете мати право на компенсацію, якщо авіакомпанія скасує ваш рейс менш ніж за 14 днів до вильоту. Хоча коронавірус вважається надзвичайною обставиною і не дає права на отримання компенсації, низька заповнюваність через низький попит такою не є. Це може бути операційною причиною. Оскільки може бути складно визначити, чи було скасовано рейс через обмеження на поїздки чи просто через поганий продаж авіаквитків, ви можете скористатися нашим сервісом Перевірка можливості отримання компенсації, щоб дізнатися, чи маєте ви право на компенсацію.

Чи допоможе моя туристична страховка в разі скасування рейсу через Covid-19?

Не всі туристичні страховки покривають обмеження на поїздки, пов'язані з пандеміями та ендеміями, і політики можуть відрізнятися. Однак багато страхових компаній розширюють своє покриття, щоб врахувати пандемії, тому обов'язково уточніть це у свого постачальника послуг.

Що я можу зробити, якщо авіакомпанія або туристичне агентство скасували мій рейс через коронавірус?

Перше, що вам слід зробити, — це попросити відшкодування вартості авіаквитків або запропонувати альтернативний рейс, якщо ви все ще хочете подорожувати. Коронавірус підпадає під визначення надзвичайних обставин, що означає, що авіакомпанія не несе відповідальності за зрив рейсу і не зобов'язана виплачувати компенсацію.

Що станеться з моїм рейсом, якщо станеться спалах коронавірусу?

Якщо станеться спалах коронавірусу і країни почнуть обмежувати поїздки, ваш рейс можуть скасувати. Якщо під час скасування ви перебували в іноземному місті чи країні, більшість із них дозволять вам повернутися додому на іншому рейсі, хоча вам, можливо, доведеться розглянути альтернативні способи транспортування. Залежно від вимог, вам також може знадобитися пройти медичний огляд, пред'явити свіжий негативний тест або пройти карантин.