Права авіапасажирів

Так, якщо ви є учасником програми AirHelp+.

Заяви щодо багажу — це ексклюзивна послуга для учасників програми AirHelp+. Після реєстрації ми допоможемо вам отримати до 1900 євро за затриманий, пошкоджений або втрачений багаж. Дізнайтеся більше про AirHelp+ тут.

Так, незалежно від того, хто оплатив авіаквиток, подати заяву на компенсацію завжди має право пасажир, який постраждав через зрив рейсу.

Регламент ЄС про права авіапасажирів (ЕС 261) поширюється на всі країни та території, що входять до Європейського Союзу, а також на Велику Британію, Ісландію, Норвегію та Швейцарію. Так само всі авіакомпанії, зареєстровані в цих державах-членах і які здійснюють рейси в межах ЄС, підпадають під дію цього регламенту.

Якщо ви вважаєте, що маєте право на отримання компенсації за проблему з рейсом, але авіакомпанія нічого не робить, не хвилюйтеся! Є ймовірність, що ми все ще можемо вам допомогти. Просто скористайтеся нашим інструментом «Перевірка компенсації», щоб дізнатися, чи маєте ви право на компенсацію. Якщо ми виявимо, що ваша заява обґрунтована, ми обговоримо її з нашою командою юристів, щоб визначити можливі варіанти дій. Ми візьмемо на себе весь процес від початку й до кінця.

У середньому ви можете подати заяву щодо затримки або скасування рейсу, що сталися за останні 3 роки, але в різних країнах діють різні строки давності. Ви можете перевірити їх тут.

Сума, на яку ви маєте право, залежить від законодавства країни або країн, у яких ви летіли. Дізнатися більше про компенсацію можна тут.

Ваше право на отримання компенсації залежить від нормативних актів регіону, в якому ви летите. AirHelp підтримує заяви згідно з різними правилами польотів у всьому світі, зокрема EC 261 в Європі, ANAC 400 у Бразилії, PRPR Саудівської Аравії тощо.

Оскільки кожен нормативний акт має власні критерії відповідності, найпростіший спосіб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, — це скористатися інструментом AirHelp для перевірки права на компенсацію.

Загалом, ви можете мати право на компенсацію, якщо:

• Ваш рейс було значно затримано на кілька годин

• Авіакомпанія несе відповідальність за зрив рейсу

• У вас є підтверджене бронювання квитка на рейс

• Ви подали заяву в межах встановленого в країні строку

Ваше право на отримання компенсації залежить від правил регіону, у якому ви летите. AirHelp допомагає з поданням заяв відповідно до різних правил авіаперевезень по всьому світу, зокрема Регламенту EC 261 у Європі, ANAC 400 у Бразилії, PRPR у Саудівській Аравії тощо.

Оскільки кожен нормативний акт має власні критерії відповідності, найпростіший спосіб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, — це скористатися сервісом AirHelp для перевірки рейсу.

Загалом, ви можете мати право на компенсацію, якщо:

• Ваш рейс було значно затримано на кілька годин

• Авіакомпанія була відповідальною за зрив рейсу

• У вас є підтверджене бронювання квитка на рейс

• Ви подали заяву в межах строку давності, встановленого в країні

Ви можете перевірити, чи маєте право на компенсацію за зірваний рейс, а також її суму, за допомогою нашого сервісу Перевірка можливості отримання компенсації. Це займе лише кілька хвилин і є абсолютно безкоштовно.

Якщо протягом останніх 3 років ваш рейс було затримано, скасовано або на нього було продано більше квитків, ви можете мати право на компенсацію. Проте закони значно відрізняються залежно від того, куди ви летите. AirHelp підтримує заяви за різними правилами польотів у всьому світі, зокрема EC 261 в Європі, ANAC 400 у Бразилії, Саудівської Аравії PRPR тощо.

Оскільки кожен регламент має власні критерії відповідності, найпростіший спосіб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, — це скористатися сервісом AirHelp для перевірки рейсів.

Загалом ви можете мати право на компенсацію, якщо:

• Ваш рейс було значно затримано на кілька годин або скасовано за 7–14 днів до вильоту

• Авіакомпанія несе відповідальність за зрив рейсу

• У вас є підтверджене бронювання квитка на рейс

• Ви подали заяву в межах строку давності, встановленого в країні

Наразі немає міжнародних законів, які б захищали ваші права, коли авіакомпанії змінюють розклад рейсів. Це означає, що вам потрібно буде перевірити Умови та положення вашого квитка або звернутися безпосередньо до авіакомпанії для отримання додаткової інформації.

Як правило, у більшості Умов та положень авіакомпаній зазначено, що в разі значної зміни розкладу рейсів вам запропонують повне відшкодування або нададуть можливість перебронювати квиток на інший рейс.

Що вважається «значною» зміною розкладу, також вирішують авіакомпанії. Для деяких це будь-яка зміна часу вильоту на дві або більше годин, тоді як для інших — зміна щонайменше на 12 годин.

Однак, якщо ваш рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до дати вильоту, і якщо запропонований альтернативний рейс прибуває до вашого місця призначення із запізненням понад 3 години, то ваші права захищені законом. У таких випадках ви можете отримати компенсацію на додаток до відшкодування або альтернативного рейсу. Щоб дізнатися, чи маєте ви право на компенсацію, перевірте її тут.

Ми робимо все можливе, щоб захистити ваші права авіапасажирів, але не можемо допомогти вам отримати компенсацію, якщо ваш рейс не відповідає критеріям для її отримання. Однією з поширених причин відмови є зрив рейсу через надзвичайні обставини, як-от несприятливі погодні умови або обмеження на поїздки. Ви можете дізнатися більше про те, які рейси підлягають компенсації, і про свої права тут.

Звісно, права авіапасажирів — це складна тема. Тож якщо у вас виникли запитання або ви вважаєте, що ваш рейс було оцінено неправильно, зв'яжіться з нами тут.

Загалом, так. Це залежить від кількох факторів, наприклад, звідки ви вилітали, наскільки пізно ви прибули до кінцевого місця призначення, і чи всі ваші стикувальні рейси були частиною одного бронювання (за одним кодом бронювання). Найпростіший спосіб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, — це наша безкоштовна Перевірка можливості отримання компенсації.

Авіакомпанії не несуть відповідальності за зриви рейсів, спричинені «надзвичайними обставинами». Це сценарії, яких неможливо було уникнути, навіть якби було вжито всіх розумних заходів. До них належать, наприклад, невідкладні медичні випадки, громадські заворушення, страйки, ініційовані персоналом аеропорту або службою керування повітряним рухом, вкрай несприятливі погодні умови та стихійні лиха.

Нам потрібно буде дещо перевірити, але загалом так, ви можете отримати компенсацію за свій рейс, якщо він підлягає компенсації. Однак завжди будьте обережні, підписуючи угоди з авіакомпаніями, оскільки деякі з них можуть вимагати від вас відмовитися від компенсації, якщо ви погодитеся прийняти ваучер. Якщо ви не впевнені, чи маєте право на отримання компенсації, завжди перевіряйте це за допомогою нашого простого інструмента Перевірка можливості отримання компенсації, щоб дізнатися, що вам належить.

Так, якщо ваш рейс дає право на компенсацію. У разі тривалої затримки або скасування рейсу авіакомпанії зобов'язані надавати допомогу, а також виплачувати компенсацію. Найпростіший спосіб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, — скористатися нашою простою Перевіркою можливості отримання компенсації.

Так. Неважливо, чи є авіакомпанія бюджетною, головне, щоб затримка або скасування рейсу відповідали критеріям для отримання компенсації. Найпростіший спосіб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, — це наш простий інструмент Перевірка можливості отримання компенсації.

Теоретично ви можете спробувати вимагати компенсацію від авіакомпанії-банкрута, але насправді ви, найімовірніше, її не отримаєте. Пасажири часто стоять в останню чергу серед кредиторів, яким авіакомпанії мають виплатити борги після банкрутства. Однак є один можливий виняток: якщо ваш рейс виконувала інша авіакомпанія, яка була партнером тієї, що збанкрутувала. У такому випадку ми продовжимо вимагати компенсацію, що належить пасажирам, від цієї авіакомпанії-партнера. Ви можете дізнатися більше про те, що відбувається після банкрутства авіакомпанії, тут.

Авіакомпанії повинні виплачувати компенсацію за відмову в посадці, якщо це сталося з їхньої вини. Найпоширенішим прикладом є овербукінг.

Ми не можемо приймати заяви щодо відмови в посадці через проблеми з документами

Пасажир несе відповідальність за наявність у нього всіх необхідних документів для посадки на рейс і в'їзду в країну призначення. Наприклад:

• Дійсний паспорт або інше прийнятне посвідчення особи

• Дійсна віза

• Підтвердження наявності зворотного квитка

• Підтвердження вакцинації від COVID-19

• Негативний результат тесту на COVID-19

• Форма місцезнаходження пасажира

Якщо ви не можете надати авіакомпанії необхідні документи на її вимогу, авіакомпанія не матиме іншого вибору, окрім як відмовити в посадці. За таких обставин компенсація не виплачується, оскільки провини авіакомпанії в цьому немає.

Інші ситуації, у яких авіакомпанія може відмовити в посадці й не зобов'язана виплачувати компенсацію, включають:

• Пасажири, які прибувають на вихід на посадку занадто пізно

• Пасажири, які поводяться деструктивно
  

Ваше право на отримання компенсації залежить від нормативних актів, що діють у регіоні, в якому ви летите. AirHelp підтримує заяви згідно з різними правилами авіаперевезень по всьому світу, зокрема, Регламенту ЄС 261 у Європі, ANAC 400 у Бразилії, PRPR у Саудівській Аравії тощо.

Оскільки кожен нормативний акт має власні критерії, найпростіший спосіб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію, — скористатися інструментом AirHelp для перевірки рейсу.

Загалом, ви можете мати право на компенсацію, якщо:

• Ваш рейс було скасовано за 7–14 днів до запланованого вильоту

• Авіакомпанія несе відповідальність за зрив рейсу

• У вас є підтверджене бронювання квитка на рейс

• Ви подали свою заяву в межах строку давності, встановленого в країні

Чи маєте ви право на компенсацію, залежить від місцевих нормативних актів, а також від того, чи всі ваші стикувальні рейси оформлено як одне бронювання.

Одне бронювання:Якщо всі рейси мають один і той самий код бронювання, на них зазвичай поширюється дія регламентів про компенсацію за рейс. Якщо ви відповідаєте всім іншим вимогам щодо наявності права на компенсацію, ви можете отримати компенсацію за зірваний сегмент рейсу.

Окремі бронювання:Якщо ваші стикувальні рейси були заброньовані окремо, вони розглядаються як окремі рейси. У такому разі, якщо через затримку першого рейсу ви запізнюєтеся на наступний, це, найімовірніше, буде розцінено як неявка на рейс, і компенсація не надаватиметься.

Якщо ви не впевнені у своєму праві на компенсацію, скористайтеся інструментом AirHelp для перевірки компенсації.