Поширені запитання: страхування AirHelp+ на випадок пропущеного стикувального рейсу

Це ваш спокій, коли ви пропустили свій стикувальний рейс.

Спершу додайте свої рейси в AirHelp+ (не пізніше ніж за 48 годин до вильоту), щоб ми могли їх відстежувати. Якщо ваш перший рейс затримано, скасовано чи перенаправлено, і через це ви пропустили стикування, ми надамо вам швидку виплату в розмірі 200 євро, щоб компенсувати незручності.

Просто надішліть нам дані про свій рейс, підтвердження затримки та посадкові талони, і виплата буде вам надіслана.

Зверніть увагу: щоб отримати право на цю страховку, ваші рейси мають бути частиною одного бронювання.

Якщо ви захистили свою поїздку страхуванням на випадок пропуску стикувального рейсу, ви отримаєте одноразову виплату в розмірі 200 євро, коли:

• Ви пропустили свій стикувальний рейс через затримку, скасування або перенаправлення рейсу.

• Обидва рейси є частиною одного бронювання.

• Ви прибули до свого кінцевого місця призначення пізніше, ніж було заплановано.

Учасники програми AirHelp+ отримують страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу в пакеті своєї підписки. Наразі воно не продається окремо.

Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу захищатиме всі подорожі, зареєстровані у вашому Кабінеті клієнта, протягом терміну дії участі в програмі.

Кількість подорожей, на які поширюється страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу, залежить від обраного плану.

Так, якщо рейси є частиною однієї подорожі і ви додали їх у застосунку або в Кабінеті клієнта щонайменше за 48 годин до запланованого часу вильоту.

Однак, існує обмеження в одну виплату в розмірі 200 євро за подорож. Тож, навіть якщо ви пропустите кілька стикувальних рейсів у межах однієї подорожі, ви матимете право лише на одну виплату.

Це швидко! Щойно ви надасте нам деталі пропущеного стикувального рейсу, підтвердження затримки й надішлете свої посадкові талони, ми підготуємо вашу виплату. Кошти надійдуть вам протягом кількох годин.

Ось кілька випадків, коли страховка від пропуску стикувального рейсу не діятиме:

• Ви пропустили стикувальний рейс через власну помилку, наприклад, проспали або запізнилися в аеропорт.

• Ваші рейси не були заброньовані разом у межах одного бронювання, як-от у випадку самостійного стикування.

• Ви зареєстрували свою подорож менш ніж за 48 годин до першого рейсу.

• Якщо відбувається страйк або інший зрив, що триває понад 7 днів і не був публічно оголошений на момент реєстрації вашої подорожі в Кабінеті клієнта, ми покриваємо лише перші 7 днів.

  Якщо ваш рейс перенесуть, ваше страхове покриття буде знято зі старого маршруту-квитанції та перенесено на новий. Якщо перенесення відбувається більш ніж за 48 годин до запланованого вильоту, обов'язково видаліть стару подорож із Кабінету клієнта та зареєструйте нову з даними перенесеного рейсу, щоб страховка продовжувала діяти.

  Якщо ви пропустите стикувальний рейс у цьому зміненому маршруті-квитанції, ваша страховка від пропуску стикувального рейсу діятиме.

  Якщо рейс перенесли менш ніж за 48 годин до запланованого вильоту, і ви не змогли зареєструвати його у своєму Кабінеті клієнта, не хвилюйтеся — ви можете подати заяву щодо вашої старої подорожі й просто повідомити нам про перенесені рейси.

• Ви летите до або з виключеного місця призначення, як-от зони конфлікту або країни під санкціями.

• На ваш рейс вплинула надзвичайна ситуація у сфері громадського здоров'я, наприклад пандемія, або оголошений страйк, що відбувався на момент бронювання чи реєстрації вашого рейсу.

• Ви вирішили не продовжувати свою подорож після пропуску стикувального рейсу.

Щоб отримати докладнішу інформацію, обов'язково ознайомтеся з Умовами та положеннями у вашому Кабінеті клієнта AirHelp+.

Будь-хто, хто є учасником програми AirHelp+!

Ви захищені, якщо:

• У вас є активний план AirHelp+, що покриває витрати в разі пропущеного стикувального рейсу.

• Ви додали свої поїздки в додаток або Кабінет клієнта щонайменше за 48 годин до запланованого вильоту.

• Ви забронювали стикувальні рейси в одній маршрут-квитанції. Це означає, що страхування поширюється лише на рейси, які вказані в одному підтвердженні бронювання від авіакомпанії або туристичного агентства. Якщо ви забронювали рейси окремо, наприклад, стикувальні рейси з самостійною пересадкою, страхове покриття не діятиме.

Пропущений стикувальний рейс — це ситуація, коли ви забронювали два або більше рейсів в межах одного маршруту, але з першим рейсом щось трапилося (наприклад, його затримали, скасували або перенаправили), і через це ви не встигли на наступний рейс.

Наприклад: припустімо, ви летите з Нью-Йорка до Парижа з пересадкою в Лондоні.

Якщо ваш рейс з Нью-Йорка до Лондона затримується, і ви пропускаєте свій рейс з Лондона до Парижа, — це і є пропущений стикувальний рейс.

Ваша страховка на випадок пропущеного стикувального рейсу поширюється лише на рейси, що є частиною одного бронювання, а не придбані за окремими квитками.

Вартість уже включено до вашого плану AirHelp+! Окрема плата чи додаткові збори за подання страхової заяви через пропущений стикувальний рейс не стягуються.

Захист вашої подорожі діє з самого її початку й до кінця.

Захист діє з дня, коли має відбутися ваш перший рейс, але тільки за умови, що ви повідомили нам про свою поїздку за 48 годин до вильоту.

Дія захисту припиняється, коли ви прибуваєте до останньої точки вашої подорожі — кінцевого місця призначення!

Кількість поїздок, на які поширюється дія захисту, залежить від обраного плану. Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу поширюється тільки на поїздки, здійснені протягом терміну дії вашої участі у програмі AirHelp+.

Це просто! Дотримуйтеся інструкцій у вашому Кабінеті клієнта. 

1. Негайно повідомте нам — вам потрібно подати заяву протягом 28 днів з дати, коли ви пропустили стикувальний рейс. 

2. Заповніть онлайн-форму заяви. Підказка: вона знаходиться у вашому Кабінеті клієнта в розділі страхування вашої поїздки! 

3. Додайте свої документи

   • Підтвердження бронювання або оригінальна маршрут-квитанція.

   • Підтвердження вашого альтернативного рейсу (наприклад, новий посадковий талон або підтвердження бронювання на заміну).

   • Паспорт або посвідчення особи.

   • Будь-які повідомлення від авіакомпанії щодо вашої затримки або бронювання, наприклад електронні листи.

4. Зачекайте на підтвердження — ми повідомимо вам статус вашої заяви, щойно її розгляне наш партнер зі страхування! У разі схвалення ми надішлемо вам виплату.

Ні, компенсація виплачується лише в разі пропущеного стикувального рейсу. Оскільки ви сіли на всі рейси за новим маршрутом і дісталися до місця призначення, ви не маєте права на виплату. 



Однак ви можете мати право на компенсацію за початкове скасування, якщо рейс було скасовано менш ніж за 28 днів до вильоту.

На жаль, ні. Щоб отримати страхову виплату за пропущений стикувальний рейс, ви повинні:

• Летіти альтернативним рейсом — Ваша авіакомпанія повинна надати вам новий рейс до місця призначення. Інші види транспорту, як-от автомобілі, потяги, човни та автобуси, не покриваються.

• Прибути до місця призначення, зазначеного у вашому початковому бронюванні — Якщо альтернативний рейс, яким ви скористалися, приземлився в іншому місці призначення, ваша подорож більше не покривається.

Ні. Ми покриваємо лише ті раптові зриви, через які ви пропустили свій стикувальний рейс у день подорожі.

Якщо ваш рейс затримали, скасували або перенаправили більш ніж за 48 годин до вильоту, ви не маєте права на виплату за страхуванням на випадок пропущеного стикувального рейсу, оскільки у вас мало бути достатньо часу, щоб скоригувати свої плани. Однак у разі таких зривів існують випадки, коли вони можуть підпадати під дію іншої страхової виплати, наприклад, страхування на випадок зриву рейсу.

Так. Ось що вам потрібно пам'ятати:

• Додайте свою подорож — Переконайтеся, що ви додали свої подорожі щонайменше за 48 годин до запланованого вильоту рейсу.

• Подайте страхову заяву — Вам потрібно буде заповнити бланк страхової заяви протягом 28 днів після того, як ви пропустили стикувальний рейс.

Якщо ви пропустите ці терміни, на жаль, ви не зможете претендувати на виплату.

Так! Якщо ви відповідаєте умовам договору, ви можете отримати виплату.

Ні. Вона поширюється лише на пропущені стикувальні рейси. Для інших зривів подорожей, як-от затримки рейсів, скасування та проблеми з багажем, у нас є інші варіанти страхування, наприклад страхування рейсу та страхування багажу. Просто перевірте, що входить до вашого плану AirHelp+!

Це просто: перейдіть у свій додаток або Кабінет клієнта й ознайомтеся з нашими Умовами та положеннями, щоб дізнатися все про свою страховку на випадок пропущеного стикувального рейсу.

Просто! Зв’яжіться з нами через онлайн-консультацію або електронний лист.

Зміна розкладу або перенесений рейс визначається як будь-яка недобровільна, запланована зміна, внесена авіакомпанією в заброньований маршрут-квитанцію до початкового часу вильоту за розкладом. Це, зокрема, може бути зміна часу вильоту чи прибуття, номера рейсу, маршруту чи аеропортів пересадки, фактичного авіаперевізника, класу обслуговування, а також зміна аеропорту вильоту чи призначення.