Про мою заяву

Щойно вашу справу буде зареєстровано в бразильському суді, ви отримаєте номер судової справи, який дозволить вам відстежувати хід розгляду вашої заяви в режимі онлайн. Наша команда підтримки клієнтів надішле вам цей номер електронною поштою, оскільки ми безпосередньо контактуємо з місцевим юристом у Бразилії. Якщо у вас виникли труднощі з пошуком номера вашої судової справи, будь ласка, зв'яжіться з одним із наших фахівців з обробки заяв через онлайн-консультацію.

Термін подання заяви залежить від країни, в якій її подано. Ось короткий огляд:

Європейський Союз

У ЄС зазвичай є до 3 років від дати зриву рейсу, щоб подати заяву. Однак цей термін залежить від країни. Наприклад:

• Польща: 1 рік

• Словаччина: 2 роки

• Латвія: 10 років

Ось повний список строків давності в країнах ЄС.

Інші країни

• Бразилія: 5 років для внутрішніх рейсів, 2 роки для міжнародних рейсів

• Саудівська Аравія: 60 днів

• Туреччина: 2 роки

Ми рекомендуємо подати заяву якомога швидше, щоб гарантовано отримати компенсацію.

Договір доручення або бланк доручення — це документ, у якому ви погоджуєтеся передати право власності на вашу заяву компанії AirHelp. Це дає нам повноваження займатися вашою справою від початку до кінця, отримувати платежі, пов’язані із заявою, та ініціювати будь-який судовий процес, необхідний для отримання вашої компенсації. Ви сплачуєте гонорар, лише якщо ми виграємо справу.

Цей документ може відрізнятися залежно від вимог кожної країни. У Європі його зазвичай називають договором доручення. У Бразилії — дорученням. У Франції та Іспанії його зазвичай називають дозвільним документом.

Це означає, що, на нашу думку, ваш затриманий, скасований або переповнений рейс дає право на отримання компенсації. Сума, яку ви отримаєте, залежатиме від напрямку вашого перельоту та обставин зриву рейсу. Наприклад, у Європі ви можете отримати до 600 євро.

Якщо ваш рейс дає право на компенсацію, ви можете подати заяву через AirHelp, і ми візьмемо на себе всю роботу з отримання ваших коштів, або ж спробувати подати претензію безпосередньо до авіакомпанії.

Передаючи свої права компанії AirHelp, ви передаєте нам право власності на заяву. Цей документ потрібен нам для того, щоб ефективно боротися за вашу компенсацію. Саме він дає нам змогу надавати послуги з отримання компенсації, вести прямі переговори з авіакомпаніями, розпочинати будь-які судові процеси, а також збирати й отримувати всі платежі, пов’язані із заявою. Ви сплачуєте гонорар, лише якщо ми виграємо, і він буде утриманий з вашої компенсації.

AirHelp відстоює права за вашою заявою кількома способами. Ми відповідаємо за оцінку вашого права на отримання компенсації, визначення країни та юрисдикції, що найкраще підходять для подання заяви, а також за те, щоб ми мали всю необхідну інформацію та документи для пред'явлення авіакомпанії вимоги про компенсацію.

Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію, ми йдемо далі, ініціюючи судовий процес. Це може включати надсилання офіційних листів до авіакомпанії з повідомленням про те, що за необхідності проти неї може бути розпочато судовий розгляд.