Подання заяви

Кожна заява унікальна, і якщо ви не впевнені, чи маєте ви право на компенсацію, ви завжди можете скористатися нашим простим інструментом «Перевірка можливості отримання компенсації», щоб дізнатися, чи так це. Це найшвидший і найпростіший спосіб з'ясувати, чи належить вам грошова виплата.

AirHelp не стягує жодних додаткових комісій за будь-який спосіб оплати.

У деяких випадках PayPal може стягувати комісію за виведення грошей, а банки — за обробку чеків.

Щоб дізнатися більше про політику AirHelp щодо комісій за перекази, перегляньте наш прайс-лист, щоб дізнатися більше.

Просто перейдіть на наш вебсайт і заповніть деталі вашої заяви тут. Після цього ви перейдете до процесу подання заяви, де потрібно буде вказати ваші особисті дані, а також деталі вашого зірваного рейсу. Якщо у вас виникнуть труднощі або запитання, без вагань звертайтеся до нашої доброзичливої служби підтримки клієнтів за допомогою сервісу онлайн-консультація. Ми завжди раді допомогти!

Ми просимо заповнити бланк доручення, оскільки він дає нам змогу забезпечити виконання заяви в судовому порядку, не наражаючи вас на ризик будь-яких витрат. AirHelp покриє всі витрати, що виникнуть у ході розгляду.

Якщо ви є головним заявником, вам буде запропоновано підписати цей договір під час процесу подання заяви. Якщо ви також подаєте заяву від імені інших осіб у тому ж бронюванні, ми також попросимо кожного з них підписати окремий бланк доручення.

Процес обробки заяви залежить від кількох факторів, зокрема від наявності документів для доведення вашої правоти, залучених третіх сторін і швидкості їхньої відповіді на наші звернення. Навіть пора року має значення. Тому складно визначити часові рамки для розгляду конкретної заяви.

Однак, з нашого досвіду, розгляд переважної більшості заяв завершується протягом 3–4 місяців. Деякі випадки, зокрема заяви, що проходять через судовий розгляд, можуть потребувати більше часу для вирішення.

Хоча ми не можемо гарантувати, скільки часу займе розгляд саме вашої справи, ми гарантуємо, що розглядаємо кожну справу індивідуально, приділяючи їй належну увагу.

Нам прикро, що ви хочете скасувати заяву. Подавши нам заяву, ви маєте 14 днів, щоб скасувати процес. Ви можете це зробити, звернувшись до нашої онлайн-консультації, або надіславши нам повідомлення через нашу форму для зв'язку після того, як ви ввійдете у свій обліковий запис AirHelp.

Однак згідно з нашими Умовами та положеннями, ви не можете скасувати свою заяву після спливу 14 днів або якщо ми вже повідомили вас, що авіакомпанія погодилася здійснити виплату. Ви можете ознайомитися з повною версією наших Умов та положень тут.

Ми завжди робимо все можливе, щоб відповідати на кожен запит якомога швидше, однак через велику кількість запитів, які ми отримуємо, відповідь може зайняти певний час, тому просимо вас про терпіння. Якщо вам потрібна негайна допомога, ви можете зв'язатися з нами через нашу онлайн-консультацію.

Не варто хвилюватися! Хоча ми обробляємо заяви в порядку їхнього надходження, авіакомпанія не зобов'язана обробляти їх у тому самому порядку, що може призводити до таких ситуацій. Будьте впевнені, що вашою заявою займаються наші професійні команди і що ми рішуче налаштовані добитися для вас компенсації. Ми зв'яжемося з вами, щойно з'являться новини.

Ви можете зв’язатися з AirHelp через нашу онлайн-консультацію або, якщо у вас уже є заява, через нашу форму для зв’язку, увійшовши у свій обліковий запис AirHelp. Ви також можете шукати в цьому довідковому розділі відповіді на найпоширеніші запитання.

Авіакомпанії завжди відстежують погодні умови по всьому маршруту рейсу, а не тільки в пункті вильоту, адже навіть якщо погода у вашому аеропорту вильоту була хорошою, це не означає, що вона буде такою самою в місці призначення. Несприятливі погодні умови та погана видимість на шляху польоту можуть серйозно вплинути на безпеку авіапасажирів та персоналу, тому є вагомою підставою для затримки чи скасування рейсу.

Однак ми завжди перевіряємо, чи дійсно рейс було затримано через погодні умови. Погані погодні умови є поширеною причиною відхилення заяв, оскільки вони вважаються надзвичайними обставинами, і тому не дають права на компенсацію. Саме тому ми використовуємо власні незалежні системи для підтвердження метеорологічних звітів та оцінки кожної заяви в індивідуальному порядку.

На жаль, відповідно до законів про захист даних, ми можемо переказувати гроші лише на рахунок особи, яка вказана як основний заявник у справі. Ми дуже серйозно ставимося до вашої безпеки.

Якщо у вас виникли проблеми з вашим рахунком або ви бажаєте повідомити про помилку, зверніться до нашої онлайн-консультації.

Якщо ви забули свій пароль і не можете ввійти у свій обліковий запис, скористайтеся посиланням для скидання пароля. Вам буде запропоновано ввести адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом AirHelp, щоб ми могли надіслати вам електронний лист з інструкціями щодо скидання пароля.

Згідно з Регламентом ЄС, авіакомпанії можуть зменшити суму компенсації на 50 % в одному конкретному випадку: якщо вони запропонували вам альтернативний рейс до вашого кінцевого місця призначення, який прибув лише на кілька годин пізніше, ніж ваш початковий рейс.

Точний проміжок часу, у який має прибути альтернативний рейс, залежить від дальності польоту:

Дальність польоту

Час прибуття альтернативного рейсу:

Усі рейси дальністю до 1500 км

Менше 2 годин

Рейси в межах ЄС дальністю понад 1500 км

Рейси за межами ЄС дальністю від 1500 до 3500 км

Менше 3 годин

Рейси за межами ЄС дальністю понад 3500 км

Менше 4 годин

Якщо альтернативний рейс прибув у зазначені вище часові проміжки, авіакомпанія має право зменшити належну компенсацію на 50 %.

Коли авіакомпанія відхиляє заяву на отримання компенсації, перш за все ми перевіряємо інформацію в наших незалежних базах даних, щоб підтвердити право рейсу на отримання компенсації. Якщо ми з’ясуємо, що рейс дає право на отримання компенсації, але авіакомпанія не виплачує її, ми передаємо заяву юристам, які з’ясовують, яких заходів можна вжити, щоб змусити авіакомпанію здійснити виплату. Ми обов'язково будемо інформувати вас про статус обробки вашої заяви.

Як і завжди, ми працюємо за принципом «Жодної винагороди за відсутності результату», а це означає, що ви нічого не сплачуєте, якщо нам не вдається отримати для вас гроші.

Потрібно перевірити кілька критеріїв відповідності вимогам, але теоретично — так! Пасажири можуть отримати і відшкодування за авіаквиток, І компенсацію за зрив рейсу.

Найпоширеніша ситуація — це коли ваш рейс скасували менш ніж за 14 днів до вильоту. Зазвичай авіакомпанія пропонує альтернативний рейс, але якщо час вильоту значно відрізняється, ви можете вибрати відшкодування вартості квитка, а також маєте право на компенсацію.

Те саме стосується випадків, коли вам відмовили в посадці. Вам запропонують альтернативний рейс і компенсацію, але за бажанням ви можете вибрати відшкодування та компенсацію.

Проте майте на увазі, що для отримання відшкодування деякі авіакомпанії просять підписати відмову від претензій, яка може містити пункт про відмову від компенсації. Тому, будь ласка, уважно прочитайте умови, викладені дрібним шрифтом, перш ніж ставити свій підпис!

На жаль, ні. Якщо авіакомпанія не надає причину відхилення, ми розглядаємо таку заяву, ніби відповіді на неї не було, і передаємо її нашим юристам для юридичної експертизи. У деяких випадках подати позов неможливо, і тоді єдиний варіант — звернутися до національного компетентного органу у вашій країні.

Ми неодноразово надсилаємо авіакомпанії нагадування про виплату вашої компенсації, щоб дати їй достатньо часу для відповіді. Однак, якщо авіакомпанія не відповідає нам протягом 3 місяців, ми передаємо справу нашій команді юристів, щоб з'ясувати, яких заходів можна вжити. Вони можуть спробувати зв’язатися з Національним правозахисним органом у вашій країні, а потім, залежно від вашої справи, розпочати судовий процес проти авіакомпанії.

Ви можете будь-коли перевірити статус обробки своєї заяви на вкладці «Заяви та рейси» у своєму Кабінеті клієнта.

Ми також регулярно надсилатимемо вам електронні листи з оновленнями щодо просування вашої заяви.

Не хвилюйтеся, якщо статус обробки вашої заяви не оновлювався протягом певного часу. Деякі етапи тривають довше за інші, але це не означає, що ми не займаємося вашою заявою або не перевіряємо її стан регулярно.

Деякі авіакомпанії зв'яжуться з вами, щойно отримають від нас заяву. Зазвичай вони роблять це, щоб переконати вас прийняти зменшену суму грошей або запропонувати інші форми компенсації замість готівки. Якщо це так, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою нашої Контактної форми або Онлайн-консультації, щоб наші фахівці з обробки заяв могли вас проконсультувати. Пам'ятайте, що така пропозиція є доказом відповідальності авіакомпанії: це насправді хороший знак, що ми зможемо отримати для вас повну компенсацію, на яку ви маєте законне право.

Це залежить від документів, які ви підписали під час зриву рейсу. Якщо авіакомпанія запропонувала вам ваучери або милі, для отримання яких не потрібно було нічого підписувати, ви все ще маєте право на отримання компенсації. Однак майте на увазі, що авіакомпанії іноді пропонують ваучер разом із документом про відмову від претензій. У ньому часто зазначається, що пасажири відмовляються від свого права на компенсацію.

Ми радимо всім авіапасажирам уважно читати документи, надані авіакомпанією, та звертати особливу увагу на дрібний шрифт під час зриву рейсу та після нього.

AirHelp працює за принципом «жодної винагороди за відсутності результату», тобто ми гарантуємо, що не стягуватимемо з вас жодних авансових платежів, навіть якщо ваша заява буде передана до суду. Ми подбаємо про всі судові процедури та покриємо всі пов'язані з цим витрати, включно з оплатою послуг юристів і судовими витратами.

Тільки в разі успішного результату, тобто якщо ми виграємо вашу справу після судового процесу, ми стягнемо судовий збір для покриття додаткової роботи. І судовий збір, і плата за послуги будуть утримані з отриманої компенсації. Проте AirHelp ніколи не стягне з вас більше ніж 50% від загальної суми компенсації для покриття судового збору та плати за послуги.

Якщо ви хочете дізнатися більше про структуру наших гонорарів, перегляньте наш прайс-лист.

Ви можете легко скинути пароль, виконавши наведені нижче дії.

1. Перейдіть на сторінку входу.

2. Натисніть зелене посилання «Скинути пароль» поруч із написом «Забули пароль?».

3. Введіть адресу електронної пошти, пов'язану з вашим акаунтом.

4. Відкрийте свою електронну пошту, куди надійде посилання для скидання пароля, за яким ви зможете створити новий.

Якщо ви не отримали електронний лист для скидання пароля, перевірте папку зі спамом.

У AirHelp ми прагнемо зробити процес подання заяви якомога простішим і легшим. Якщо ви подорожували групою, ви можете подати одну заяву за всіх вас за умови, що кожен зможе надати нам необхідні документи.

Подання позову проти авіакомпанії жодним чином не вплине на ваш юридичний статус, незалежно від результату. Усі ці справи розглядаються в рамках цивільного законодавства, а отже, не вимагають вашої особистої присутності в суді. Компанія AirHelp візьме на себе весь процес замість вас, щойно ви надасте нам необхідні документи.

Наша команда юристів проводить юридичну експертизу заяви та іноді може дійти висновку, що вона не має достатньо вагомих підстав для розгляду в суді. Це може бути зумовлено різними чинниками: браком основних документів, відсутністю вини авіакомпанії у зриві рейсу або тим, що авіакомпанія вжила належних заходів для врегулювання ситуації.

Ви можете подати заяву через наш вебсайт — просто введіть інформацію про свій рейс і пасажирів та виконайте кроки для подання заяви. Це займе лише кілька хвилин — після цього ви зможете розслабитися, а ми зробимо все можливе, щоб отримати для вас компенсацію.

Це просто означає, що наша система виявила, що ви подали дві заяви щодо одного й того ж зриву рейсу, і тому нещодавно подана заява буде закрита як дублікат. Але не хвилюйтеся — ми продовжимо працювати над отриманням компенсації за раніше поданою заявою. Зверніть увагу, що подання кількох заяв на один і той самий рейс не прискорить час обробки та не дозволить вам отримати компенсацію швидше.

Так, якщо ви витратили щонайменше 100 євро, то можете вимагати відшкодування додаткових витрат, понесених безпосередньо внаслідок затримки чи скасування рейсу. Це можуть бути необхідні витрати, як-от їжа, напої, транспорт і пропущені заходи. Вам буде запропоновано надати детальну інформацію про свої витрати разом із заявою про компенсацію.

Авіакомпанія зобов'язана за законом відшкодувати всі обґрунтовані витрати в розмірі до 7850 євро за однією заявою, додатково до компенсації, яка вам належить.

Ви можете відписатися від наших маркетингових розсилок, натиснувши посилання «Відписатися» в нижній частині кожного електронного листа, який ви отримуєте від нас. На жаль, ми не можемо відписати вас від отримання наших транзакційних електронних листів — ці листи стосуються вашої поточної заяви, і ми використовуємо їх, щоб інформувати вас про хід розгляду вашої заяви. Ви припините отримувати ці листи, коли розгляд вашої заяви завершиться.

Якщо ми не отримаємо необхідні документи для подальшої роботи з вашою заявою, нам доведеться її закрити. Однак її можна буде поновити в будь-який час після надання відсутніх документів, щоб ми могли продовжити роботу над отриманням вашої компенсації.

Ви можете оновити свої особисті дані, зв’язавшись із нами через нашу онлайн-консультацію, де наші агенти служби підтримки клієнтів радо допоможуть вам та оновлять ваші дані згідно із запитом.

Щойно ми отримаємо вашу компенсацію від авіакомпанії, ми надішлемо вам електронний лист із проханням увійти у свій Кабінет клієнта та вибрати бажаний спосіб і валюту виплати з доступних варіантів. Залежно від вашої країни та того, чи ви подали заяву безпосередньо на нашому вебсайті чи через одного з наших туристичних партнерів, вам завжди буде запропоновано варіант у євро або доларах США.

AirHelp також підтримує такі місцеві валюти: CZK (Чеська Республіка), DKK (Данія), HUF (Угорщина), NOK (Норвегія), PLN (Польща), SEK (Швеція), GBP (Велика Британія), CAD (Канада), AUD (Австралія), ILS (Ізраїль), MXN (Мексика), BRL (Бразилія), CHF (Швейцарія) та RON (Румунія), які можуть обрати клієнти, що проживають у цих країнах.

Додаткові витрати — це будь-які непередбачені витрати, що виникають у разі затримки або скасування рейсу. За законом авіакомпанії зобов'язані відшкодовувати пасажирам обґрунтовані витрати, зокрема на їжу, напої, проживання та інші предмети першої потреби.

AirHelp може допомогти пасажирам повернути свої гроші на додачу до компенсації, яка їм належить. Для цього потрібне лише підтвердження понесених витрат. Ви можете вимагати відшкодування до 7850 євро за однією заявою за зриви рейсів, що сталися за останні 3 роки.

Якщо ваш рейс затримали або скасували, ви можете вимагати відшкодування всіх непередбачених витрат, зокрема:

• Їжа, напої та інші предмети першої потреби

• Пропущене або додаткове бронювання готелю через затримку

• Квитки на альтернативні рейси та витрати на трансфер (наприклад, поїзд, таксі, автобус тощо)

• Будь-які кошти, втрачені безпосередньо через зрив рейсу (наприклад, передплачені екскурсії, заходи або транспорт)

Авіакомпанії зобов’язані відшкодувати пасажирам усі обґрунтовані витрати на суму до 7850 євро за однією заявою за наявності підтвердження покупки. AirHelp може допомогти відшкодувати додаткові витрати, якщо у вас є право на отримання компенсації, а сума ваших витрат становить понад 100 євро.

Наразі AirHelp може допомогти з відшкодуванням додаткових витрат лише в межах обґрунтованої заяви на отримання компенсації. Це означає, що ми вже маємо всю необхідну інформацію про ваш рейс. Щоб отримати відшкодування додаткових витрат, вам лише потрібно додати підтвердження понесених витрат у вигляді квитанцій або рахунків-фактур. Ви також маєте вказати нам приблизну загальну суму витрат. Вам буде запропоновано заповнити цю інформацію під час подання заяви.

Щоб отримати відшкодування за додаткові витрати, які ви понесли внаслідок затримки чи скасування рейсу, вам потрібно надати підтвердження понесених витрат. Зазвичай для цього необхідно надати:

• Квитанції

• Рахунки-фактури

• Банківські виписки або виписки з карткових рахунків

Або інші офіційні документи, у яких зазначено вартість ваших витрат, одержувача, а також час і дату оплати.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) — це національний ідентифікаційний номер у Бразилії, який використовується урядом для ідентифікації як громадян, так і резидентів. Номер CPF складається з 11 цифр (наприклад, 435.764.719-10) і може знадобитися під час подання заяви на компенсацію.

Бразильське законодавство про права авіапасажирів, або ANAC 400, поширюється на:

• Внутрішні рейси в межах Бразилії.

• Міжнародні рейси, що вилітають з аеропорту в Бразилії.

• Міжнародні рейси, що прибувають до аеропорту в Бразилії.

• Рейси зі стикуванням в аеропорту в Бразилії.

Усі пасажири захищені положеннями ANAC 400, незалежно від того, чи є вони громадянами Бразилії.

Ми робимо все можливе, щоб процес обробки заяви був якомога швидшим, але, на жаль, у деяких випадках отримання належної компенсації може зайняти деякий час. Існує кілька зовнішніх факторів, які можуть уповільнити цей процес, як-от час відповіді авіакомпанії, велика кількість заяв, взаємодія з авіаційною владою та можливі судові розгляди. Хоча ми робимо все можливе, щоб змусити їх реагувати швидше, ці фактори часто перебувають поза нашим контролем. Просимо вас проявити терпіння та бути впевненими, що ми працюємо над отриманням вашої компенсації.