Поширені запитання про застосунок

AirHelp+ — це ваша найкраща програма участі для безпроблемних авіаподорожей. Ви отримуєте швидкі страхові виплати та комфорт у залі очікування, коли щось іде не за планом. І все це — на додаток до будь-якої компенсації від авіакомпанії, яка вам належить.

Ось ваші переваги:

• Страхування рейсу:виплата 100 євро протягом кількох днів у разі затримки рейсу на 3+ години, скасування в останню хвилину або перенаправлення.

• Страхування на випадок пропущеного стикувального рейсу:виплата 200 євро протягом кількох днів після пропущеного стикувального рейсу.

• Страхування багажу:виплата 100 євро, що надсилається протягом кількох днів після повідомлення про втрату або затримку багажу.

• Комфорт у залі очікування:понад 1300 залів очікування, доступних у всьому світі, якщо ваш рейс затримано на 1+ годину або скасовано.

• Компенсація від авіакомпанії до 600 євро: Наші фахівці займаються вашими заявами від початку до кінця. Жодних турбот і плати за послуги.

• Спеціалізована цілодобова експертна підтримка:отримуйте допомогу будь-коли та будь-де.

• Знижки на подорожі: на eSIM, оренду авто тощо.

Переваги діють, поки ваша участь активна, і залежать від обраного вами плану. Щоб деякі переваги були застосовані, ви повинні додати свої рейси щонайменше за 48 годин до запланованого вильоту.

Додати рейс легко! Це можна зробити трьома способами:

• Синхронізуйте свій календар або обліковий запис Gmail: Це найшвидший і найпростіший спосіб! Просто підключіть свій календар або папку вхідних повідомлень Gmail, і ми автоматично додамо дані про ваш рейс. Не хвилюйтеся, наш додаток шукає лише інформацію про рейси — ваші приватні електронні листи залишаються конфіденційними.

• Відскануйте свій посадковий талон: Просто відскануйте свій посадковий талон за допомогою камери в додатку, і ми заповнимо дані про рейс за вас.

• Введіть дані про рейси вручну: Додайте свій рейс і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб ввести свої дані.

Це трапляється рідко, але іноді деталі рейсу, як-от час затримки, номер виходу на посадку чи час вильоту, можуть відображатися в додатку неправильно. Зазвичай це відбувається, коли дані авіакомпанії ще не повністю оновилися. Але не хвилюйтеся: щойно дані синхронізуються з нашим додатком, інформація про ваш рейс оновиться автоматично.

Щоб отримати найточнішу й найактуальнішу інформацію, завжди перевіряйте її в авіакомпанії або на табло вильотів в аеропорту.

Оновлення інформації від авіакомпанії може тривати певний час, але не хвилюйтеся: ваш рейс незабаром з’явиться в застосунку!

Тим часом ви можете додати дані свого рейсу вручну. Коли дані про рейс синхронізуються з нашими базами даних, усе оновиться автоматично. Просто виконайте вказівки в застосунку, і все готово.

Майже все, окрім переваг AirHelp+!

Що безкоштовно:

• Синхронізація календаря або Gmail для отримання інформації про рейси

• Оновлення інформації про рейси в режимі реального часу, включно з push-повідомленнями

• Сповіщення про компенсацію

• Відстеження заяви

• Можливість ділитися та відстежувати подорожі близьких

Що не є безкоштовним:

Додаткові послуги, які можна придбати з AirHelp+

• Страхування рейсу, багажу та на випадок пропущеного стикувального рейсу

• Доступ до залу очікування під час зривів рейсів

• Спеціалізована цілодобова експертна підтримка

• Знижки на подорожі та переваги

Хочете отримати повний спектр послуг? Станьте учасником програми AirHelp+. Ознайомтеся з нашими планами.

Це легко! Просто перейдіть до відомостей про свій рейс і виберіть видалити.

Про що варто пам'ятати:

Ви можете видалити будь-який рейс, перш ніж він стане активним, що відбувається за 48 годин до запланованого вильоту. Саме тоді починають діяти ваші переваги, наприклад ті, що ви отримуєте з AirHelp+.

Ви не можете видалити минулі рейси, оскільки ми перевіряємо їх, щоб дізнатися, чи маєте ви право на компенсацію.