Яка справжня ціна затримки рейсу?

Ми знаємо, що затримки та скасування рейсів — це справжній біль. Вони руйнують плани, марнують час, викликають стрес і дорого коштують. Наскільки дорого? Виявляється, тривалі затримки та скасування рейсів коштують кожному постраждалому пасажиру в середньому 362,50 євро! Це велика сума, щоб витратити її за один раз, і вона може повністю зруйнувати ваш бюджет на подорож.

Куди йдуть ці гроші?

Тож чому пасажири, рейси яких було зірвано, у підсумку витрачають так багато через затримку? Куди все це йде?

Щоб з’ясувати це, AirHelp опитала понад 1300 пасажирів із понад 60 країн, які зіткнулися зі значними зривами рейсів. В опитуванні взяли участь пасажири, які зіткнулися із затримками рейсів на 2 години або більше, скасуваннями, пропущеними стикувальними рейсами, перенаправленнями або яким було відмовлено в посадці через овербукінг. Витрати зазвичай поділяються на дві основні категорії: несподівані витрати та втрачені гроші.

Незаплановані витрати

72% пасажирів витратили гроші, які не планували витрачати. Більшість із них пішла на альтернативні варіанти поїздки (нові авіаквитки, квитки на потяг або таксі), а також на бронювання нового житла і, звичайно, на купівлю їжі та напоїв.

Були й інші несподівані витрати, як-от необхідність купувати додатковий одяг, ліки чи інші предмети першої потреби, а також доплачувати за такі речі, як книжки або фільми, щоб згаяти час до свого альтернативного рейсу.

Втрачені можливості

Ще 46% пасажирів втратили гроші через зрив рейсу. Сюди входить втрачений заробіток через пропущені концерти, конференції чи інші робочі заходи, а також втрата коштів, що не підлягають відшкодуванню, наприклад, за бронювання готелів, квитки на концерти або тури. Іноді пасажири також зазнають нефінансових, але емоційних збитків, коли пропускають важливі особисті події, як-от весілля та похорони.

Як авіакомпанії підводять своїх клієнтів

Зриви рейсів спричиняють значний стрес і є величезним фінансовим тягарем для клієнтів. Саме тому були створені такі нормативні акти, як Регламент EC 261 в Європі та ANAC 400 у Бразилії, щоб гарантувати пасажирам належне обслуговування під час затримки рейсу та фінансову компенсацію за втрачений час і гроші.

Однак, попри існування цих законів, правда полягає в тому, що авіакомпанії часто не дотримуються їх, залишаючи пасажирів напризволяще під час зриву рейсу.

Пасажири не отримують належного обслуговування

Хоча деякі авіакомпанії й надають певне обслуговування, набагато більше пасажирів залишаються без нього. Опитування показує, що лише 37% пасажирів отримали базове обслуговування, як-от їжу та напої, під час зриву рейсу, і що близько 15% з них отримали його лише після того, як попросили.

З такими низькими відсотками не дивно, що пасажири оцінили авіакомпанії лише в 3,13 з 10, коли їх попросили оцінити свою задоволеність наданим обслуговуванням.

Незалежно від причини затримки, авіакомпанії зобов'язані надавати своїм клієнтам їжу та напої після 2-годинного очікування, а також доступ до засобів зв'язку. У разі триваліших затримок авіакомпанії також повинні надавати клієнтам житло та транспорт до/з аеропорту абсолютно безкоштовно. Це тому, що авіакомпанії несуть відповідальність за добробут своїх пасажирів під час очікування.

Авіакомпанії не інформують пасажирів про їхні права

Авіакомпанії також погано інформують клієнтів про їхні права. Аж 82% пасажирів не були поінформовані про свої права під час значного зриву рейсу, а це означає, що переважна більшість мандрівників не знала, що їм повинні надати обслуговування і що вони можуть мати право на компенсацію.

Наприклад, у Європі пасажири можуть отримати до 600 євро компенсації внаслідок затримки рейсу. Однак клієнти можуть отримати ці гроші, лише якщо подадуть заяву, чого багато хто не робить, бо просто не знає про таку можливість.

Як авіакомпанії можуть покращити обслуговування

Найпростіший спосіб для авіакомпаній покращити якість обслуговування під час зриву рейсу — це завчасно й проактивно надавати пасажирам інформацію про зрив. Роблячи це, вони можуть підвищити рівень задоволеності клієнтів аж на 60 %.

Авіакомпанії повинні докладати більше зусиль, щоб їхні пасажири знали, що про них належним чином подбають, надавши безкоштовну їжу, напої та житло, а також повідомляючи їм про право на компенсацію.

Зрештою, опитування доводить, що затримки — це не лише пізнє прибуття до місця призначення. Інформування пасажирів про їхні права допоможе зменшити значний тягар, що лягає на їхні плечі, а також покращить стосунки між авіакомпанією та пасажирами. Потреби та добробут пасажирів завжди мають бути на першому місці.

Чи знаєте ви, що можете подати заяву на компенсацію за затриманий, скасований або переповнений рейс, що відбувся протягом останніх 3 років? AirHelp допоможе вам перевірити, чи маєте ви право на компенсацію за ваш рейс — це швидко, легко та абсолютно без ризиків!

Автор зображення: Steve Buissinne з Pixabay