Press Home

/en/airhelp-plus/

/en/air-passenger-rights/

/en/flight-cancellation-compensation/

/fr/vol-annule/

/en/flight-delay-compensation/

/en-int/air-passenger-rights/

/en-int/

/fr/droits-des-passagers-aeriens/

/fr/vol-retarde/

/es/derechos-de-los-pasajeros-aereos/

/de/flugzeitenaenderung-entschaedigung/

/es/cancelacion-del-vuelo/

/en-int/flight-delay-compensation/

/en-gb/air-passenger-rights/

/it/diritti-dei-passeggeri-aerei/

Primele șase luni ale anului au înregistrat un număr record de întârzieri ale zborurilor din România, 505 curse aeriene decolând la mai mult de trei ore față de timpul inițial de zbor, acest lucru afectând 50.000 de pasageri. În aceeași perioadă a anului 2017, ianuarie-iunie, numărul curselor întârziate a fost 213, iar pasagerii afectați doar 17.987. Dacă pasagerii care au întâmpinat astfel de probleme în 2018 ar aplica pentru despăgubiri, suma ce ar trebui să le fie returnată de către companiile aeriene ar depăși 15,54 milioane de euro. Spre comparație, anul trecut, aceasta s-ar fi ridicat doar la 5 milioane de euro, arată datele <a href="https://www.airhelp.com/ro/airhelp-score/clasament-companii-aeriene/?utm_source=pressRelease&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=AhScore2018AirlinePage_outreach_project_ro_ro&amp;utm_term=na&amp;utm_content=na">AirHelp</a>, lider mondial în obţinerea de compensaţii pentru zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate.
În perioada ianuarie-iunie 2018, din cele aproape 34.000 de zboruri efectuate, 6.205 curse au înregistrat întârzieri între 15 și 180 de minute, iar 218 zboruri au fost anulate. În perioada menționată, punctualitatea curselor a fost de 80%, iar cea mai aglomerată zi pe aeroporturile din România a fost 14 mai.&nbsp;
Cele mai multe întârzieri în perioada ianuarie-iunie 2018 au fost înregistrate de companiile Tarom, Ryanair și Blue Air, iar cele mai multe curse au fost anulate de Wizz Air, Tarom și Lufthansa.&nbsp;
În primul semestru al anului, cursele charter au decolat și aterizat la timp, cu câteva excepții către Spania, Tenerife și Mallorca, unde au fost înregistrate întârzieri de maximum jumătate de oră.&nbsp;
Numărul mare de turiști, scumpirea biletelor de avion din cauza creșterii prețului carburantului, numărul insuficient de piloți, grevele și traficul ridicat în aeroporturi au generat creșterea numărului de zboruri întârziate la nivel global. În primele 6 luni ale anului, se estimează că aproximativ 4,5 milioane de pasageri (comparativ cu 3,2 milioane pasageri în semestrul întâi din 2017) au fost afectați de anulări, întârzieri și suprarezervări ale zborurilor, în timp ce valoarea eligibilă a despăgubirilor se apropie de 2 miliarde de euro.&nbsp;
”Companiile aeriene, inclusiv American Airlines, Delta sau United Airlines, au anuntat deja pasagerii să se pregătească pentru o scumpire a biletelor de avion ca urmare a creșterii prețului pentru carburanți. Numărul redus de piloți a dus la foarte multe întârzieri și anulări de curse, iar sindicatele piloților din întreaga lume protestează pentru că doresc condiții de lucru mai bune. Boeing estimează că piața are nevoie, în următorii 20 de ani, de încă 637.000 de piloți. Nu în ultimul rând, fenomenul ”supraturismului” provoacă capacitățile aeroporturilor din întreaga lume”, spune Ștefan Radu, country manager AirHelp România. ”Pasagerii trebuie să conștientizeze că obținerea de compensații pentru zboruri afectate este un drept garantat de Uniunea Europeană. Îi încurajăm, așadar, să aplice pentru compensații chiar dacă au primit loc în alt avion, cazare sau masă”, completează acesta.&nbsp;
Din acest an, zborurile întârziate sau anulate din cauza grevelor spontane ale piloților și însoțitorilor de zbor sau personalului de pe aeroporturi se încadrează automat în dreptul la compensanții. Pasagerii pot aplica retroactiv pentru despăgubiri în termen de trei ani după momentul zborului afectat și pot primi compensații în valoare de până la 600 de euro.
Călătorii afectați pot solicita despăgubiri accesând site-ul <a href="https://www.airhelp.com/ro/airhelp-score/clasament-companii-aeriene/?utm_source=pressRelease&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=AhScore2018AirlinePage_outreach_project_ro_ro&amp;utm_term=na&amp;utm_content=na">AirHelp</a>. Compania a lansat la începutul acestui an unui instrument care scanează email-urile cu rezervările de zboruri ale utilizatorilor Gmail, Microsoft Outlook și Hotmail și care îi anunță pe pasageri dacă zborul lor este eligibil pentru despăgubiri. Instrumentul se regăsește și în aplicația AirHelp, în care pasagerii trebuie doar să scaneze cartea de îmbarcare. Ulterior, aceștia au opțiunea de a permite companiei AirHelp să solicite compensarea de la compania aeriană. Aplicația AirHelp este disponibilă gratuit în Google Play și Apple App Store.&nbsp;

AirHelp este liderul mondial în obținerea de compensații, ajutând pasagerii să înțeleagă care sunt drepturile lor și să primească despăgubiri pentru zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate. Din 2013, când AirHelp a fost fondată, compania a ajutat peste&nbsp;șapte milioane de pasageri să primească despăgubiri în valoare de 800 de milioane de euro. AirHelp are reprezentanțe în Europa, Asia și America de Nord, care deservesc 30 de țari, oferind asistență în 16 limbi. Compania are peste 500 de angajați la nivel mondial.

Numărul zborurilor întârziate aproape că s-a triplat în primul semestru al acestui an. Cursele charter, cele mai punctuale

<a href="https://www.airhelp.com/ro/airhelp-score/clasament-companii-aeriene/?utm_source=pressRelease&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=AhScore2018AirlinePage_outreach_project_ro_ro&amp;utm_term=na&amp;utm_content=na">AirHelp</a>, lider în obţinerea de compensaţii pentru zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate, a publicat AirHelp Score, clasamentul anual al celor mai bune companii aeriene și aeroporturi la nivel global: operatorul low-cost Wizz Air se află pe primul loc în România, iar Aeroportul Internațional Henri Coandă este singurul prezent în topul mondial.
Prin AirHelp Score, cea mai completă și precisă evaluare de pe piață, au fost analizate 72 de companii aeriene și 141 de aeroporturi din întreaga lume, după trei criterii importante: punctualitatea (sosiri și plecări la timp), calitatea serviciilor companiei la boardul aeronavei și pe aeroport și procesarea cererilor de compensație pentru zboruri întârziate, respectiv experiența pasagerilor pe aeroport.&nbsp;
Rezultatele celor mai bune companii aeriene în România
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top"></td>
<td valign="top">Compania aeriană</td>
<td valign="top">Punctualitatea</td>
<td valign="top">Calitatea serviciilor</td>
<td valign="top">Procesarea cererilor</td>
<td valign="top">Scor final</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1.</td>
<td valign="top">Wizz Air</td>
<td valign="top">8,8</td>
<td valign="top">6,0</td>
<td valign="top">9,1</td>
<td valign="top">7,95</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">2.</td>
<td valign="top">TAROM</td>
<td valign="top">7,8</td>
<td valign="top">6,3</td>
<td valign="top">7,9</td>
<td valign="top">7,31</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">3.</td>
<td valign="top">Ryanair</td>
<td valign="top">8,6</td>
<td valign="top">6,3</td>
<td valign="top">3,3</td>
<td valign="top">6,03</td>
</tr>
</tbody>
</table>
În perioada analizată, în medie, 17,22% dintre cursele Wizz Air au avut întârzieri (0,58% dintre curse au avut întârzieri mai mari de trei ore), în cazul Ryanair procentajul fiind, în medie, de 18,01% (0,77% mai mult de trei ore). În ceea ce privește TAROM, în medie, 29,33% dintre curse au fost întârziate (0,92% mai mult de trei ore).&nbsp;
Rutele TAROM cu cele mai multe probleme au fost Londra-București, Alicante-București, Iași-Madrid, Nisa-București.&nbsp;
Wizz Air, una dintre cele mai mari companii aeriene care operează în România, după numărul de pasageri, de 6,8 milioane în 2017, a înregistrat cel mai bun punctaj la toate criteriile de evaluare. La nivel global, Wizz Air se clasează pe locul 13, înaintea unor companii ca Turkish Airlines (locul 15), Emirates (locul 16) sau British Airways (locul 21).
Cu scorul 7,31, compania națională TAROM se află pe locul 49 din 72 în clasamentul mondial, dar înaintea unor companii ca Thomas Cook Airlines, Aeroflot Russian Airlines sau Tap Portugal.&nbsp;
Clasamentul pe România este completat de Ryanair, care la nivel mondial se află la coada topului.&nbsp;
De altfel, Ryanair se numără printre cele mai slabe companii aeriene din Europa, alături de Iberia și Easyjet, potrivit clasamentului AirHelp.&nbsp;
În urma evaluării a 72 de companii aeriene din întreaga lume, Qatar Airways se clasează pe primul loc, fiind urmată de Lufthansa și Etihad Airways.&nbsp;
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top"></td>
<td valign="top">Compania aeriană</td>
<td valign="top">Țara</td>
<td valign="top">Punctualitatea</td>
<td valign="top">Calitatea serviciilor</td>
<td valign="top">Procesarea cererii</td>
<td valign="top">Scor final</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">1.</td>
<td valign="top">Qatar Airways</td>
<td valign="top">Qatar</td>
<td valign="top">8,9</td>
<td valign="top">9,5</td>
<td valign="top">8,9</td>
<td valign="top">9,08</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">2.</td>
<td valign="top">Lufthansa</td>
<td valign="top">Germania</td>
<td valign="top">7,6</td>
<td valign="top">9,5</td>
<td valign="top">8,6</td>
<td valign="top">8,57</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top">3.</td>
<td valign="top">Etihad Airways</td>
<td valign="top">Emiratele Arabe Unite</td>
<td valign="top">8,6</td>
<td valign="top">9,3</td>
<td valign="top">7,5</td>
<td valign="top">8,43</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Clasamentul este completat, în ordine crescătoare, de companiile Singapore Airlines, South African Airways, Austrian Airlines AG dba Austrian, Aegean Airlines, Qantas, Air Malta și Virgin Atlantic. Patru dintre acestea (Austrian Airlines, Aegean Airlines, Air Malta, Virgin Atlantic) sunt companii europene.
La polul opus, pe ultimele cinci locuri, se află Air Mauritius,&nbsp;EasyJet (Marea Britanie), Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines și&nbsp;WOW Air (Islanda).
Cele mai bune aeroporturi din lume. Henri Coandă se află pe locul 116 din 141
Totodată, AirHelp a evaluat numeroase aeroporturi de pe toate continentente, luând în calcul punctualitatea zborurilor, calitatea serviciilor și experiența pasagerilor în terminale. Cel mai bun aeroport din lume, cu un punctaj de 8,77, este Aeroportul Internațional Hamad din Doha, Qatar, urmat de Aeroportul Internațional Atena (scor 8,69) și Aeroportul Haneda din Tokyo, Japonia (scor 8,63).&nbsp;
Aeroportul Internațional Henri Coandă din București este singurul aeroport românesc prezent în clasamentul mondial AirHelp, situat pe locul 116 din 141.&nbsp;
Metodologia AirHelp Score
Perioada luată în calcul pentru analiză a fost 22 decembrie 2017 – 20 martie 2018. În cazul clasamentului pentru companiile aeriene, AirHelp a ținut cont de întârzierile și anulările curselor aeriene, respectiv recenziile pasagerilor, atât prin recenzii, cât și online.&nbsp;
Punctualitatea zborurilor a însemnat 33,33% din totalul scorului (numărul de zboruri care au ajuns la timp din totalul de zboruri efectuate), la fel și calitatea serviciilor oferite, respectiv procesarea cererilor de despăgubire (cât de cooperantă este o companie aeriană, cât de rapid procesează o cerere și cât de rapid este despăgubit pasagerul).&nbsp;
În cazul aeroporturilor, punctualitatea zborurilor și calitatea serviciilor oferite a însemnat fiecare câte 45% din scorul total, în timp ce recenziile din social media ale pasagerilor, doar 10%.&nbsp;
Despre AirHelp
AirHelp, lider mondial pe piața despăgubirilor, ajută pasagerii să obțină compensații de până la 600 de euro, în cazul în care zborul a fost anulat sau a avut o întârziere de cel puțin trei ore din motive care țin de compania aeriană, inclusiv greve spontane ale echipajului. Suma exactă este calculată în funcție de distanța zborului. Pasagerii pot aplica retroactiv pentru despăgubire, până la trei ani după data în care zborul lor a fost afectat.
Călătorii afectați pot solicita despăgubiri accesând site-ul <a href="https://www.airhelp.com/ro/airhelp-score/clasament-companii-aeriene/?utm_source=pressRelease&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=AhScore2018AirlinePage_outreach_project_ro_ro&amp;utm_term=na&amp;utm_content=na">AirHelp</a> sau prin crearea unui cont pe site. Compania a lansat la începutul acestui an unui instrument care scanează email-urile cu rezervările de zboruri ale utilizatorilor Gmail, Microsoft Outlook și Hotmail și care îi anunță pe pasageri dacă zborul lor este eligibil pentru despăgubiri.
Instrumentul se regăsește și în aplicația AirHelp, în care pasagerii trebuie doar să scaneze cartea de îmbarcare. Ulterior, aceștia au opțiunea de a permite companiei AirHelp să solicite compensarea de la compania aeriană. Aplicația AirHelp este disponibilă gratuit în Google Play și Apple App Store.&nbsp;
Din 2013, când AirHelp a fost fondată, compania a ajutat peste cinci milioane de pasageri să primească despăgubiri în valoare de 300 de milioane de euro. AirHelp are reprezentanțe în Europa, Asia și America de Nord, care deservesc 30 de țari, oferind asistență în 16 limbi. Compania are peste 500 de angajați la nivel mondial.

Wizz Air, Tarom și Ryanair, cele mai bune companii aeriene din România. Aeroporturile din Qatar, Atena și Tokyo, cele mai bune din lume, Henri Coandă Otopeni, locul 116 din 141

<ul>
<li><a href="https://www.airhelp.com/ro/?utm_source=pressRelease&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=Survey2_outreach_project_ro_ro&amp;utm_term=na&amp;utm_content=na">AirHelp</a> a intervievat 6.648 de pasageri din Europa despre satisfacția privind serviciile companiilor aeriene</li>
<li>Aproape patru din 10 pasageri se consideră necorespunzător tratați de companiile aeriene</li>
<li>Cele mai multe nemulțumiri sunt legate de spațiul dintre scaune și comportamentul echipajului&nbsp;</li>
</ul>
Pasagerii europeni sunt nemulțumiți de companiile aeriene, 37% din ei considerând că sunt prost tratați de către acestea. Unu din cinci pasageri afectați de zboruri anulate sau întârziate este abandonat pe aeroport sau nu primește suficiente informații, ajutor sau mâncare și băutură din partea companiilor aeriene, arată un studiu realizat pe 7.103 persoane de către <a href="https://www.airhelp.com/ro/?utm_source=pressRelease&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=Survey2_outreach_project_ro_ro&amp;utm_term=na&amp;utm_content=na">AirHelp</a>, lider în obţinerea de compensaţii pentru zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate. &nbsp;
Datele au fost furnizate de YouGov Deutschland GmbH, în urma unui studiu pe un eșantion reprezentativ de 7.103 respondenți cu vârsta de peste 18 ani, din care 6.648 de pasageri, realizat între 31 ianuarie și 6 februarie 2018, în Germania, Marea Britanie, Spania, Suedia, Danemarca, Italia și Norvegia. &nbsp;
14% din pasagerii participanți la studiul <a href="https://www.airhelp.com/ro/?utm_source=pressRelease&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=Survey2_outreach_project_ro_ro&amp;utm_term=na&amp;utm_content=na">AirHelp</a> susțin că există prea puțin spațiu pentru picioare între scaunul pe care îl ocupă și cel din față.
“În încercarea de a crește veniturile, companiile aeriene introduc mai multe rânduri de scaune în aeronave pentru a transporta mai mulți pasageri, ceea ce duce la micșorarea spațiului dintre scaune. În plus, sunt companii aeriene care permit transportarea gratuită doar a bagajelor de mână, ceea ce duce la ocuparea spațiului dedicat din avion, dar și a celui dintre scaune, în condițiile în care spațiul dintre scaune e deja redus”, spune Radu Ștefan, country manager AirHelp România.&nbsp;
Unu din 10 călători a întâlnit însoțitori de bord nepoliticoși, 7% dintre respondenți sunt obligați să își înregistreze bagajul de mână la biroul de check-in, 4% sunt nevoiți să își schimbe locul în avion și 5% s-au văzut nevoiți să achite suplimentar pentru costurile ascunse.&nbsp;
Potrivit Regulamentului European 261, pasagerilor afectați de zboruri întârziate mai mult de două ore și efectuate pe o distanță de peste 1.500 km companiile aeriene trebuie să le ofere vouchere pentru mâncare și băutură și posibilitatea de a efectua două apeluri telefonice sau de a transmite două email-uri. Dacă este necesar, companiile aeriene trebuie să ofere cazare și transferuri. &nbsp;
Dacă zborul întârzie mai mult de trei ore, ori este anulat din motive care țin de transportatorii aerieni, inclusiv greve spontane, pasagerii au dreptul la despăgubiri de până la 600 de euro de persoană.&nbsp;
“Pasagerii români trebuie să știe că de acum dreptul lor la despăgubiri de până la 600 de euro este garantat inclusiv când au loc greve spontane ale piloților și ale altor angajați ai companiilor aeriene, potrivit unei decizii recente a Curții de Justiție a Uniunii Europene. Astfel, grevele spontane nu mai intră la categoria circumstanțe extraordinare, cum sunt condițiile meteo nefavorabile sau urgențele medicale”, a explicat Radu Ștefan.
Pasagerii pot aplica pentru despăgubire în termen de trei ani de la momentul întârzierii, anulării, ori refuzului la îmbarcare. Despăgubirea poate fi solicitată accesând site-ul AirHelp. Compania a lansat la începutul acestui an unui instrument care scanează mail-urile cu rezervările de zboruri ale utilizatorilor Gmail, Microsoft Outlook și Hotmail și care îi anunță pe pasageri dacă zborul lor este eligibil pentru despăgubire.
Instrumentul se regăsește și în aplicația AirHelp, în care pasagerii trebuie doar să scaneze cartea de îmbarcare. Ulterior, aceștia au opțiunea de a permite AirHelp să solicite compensarea de la compania aeriană. Aplicația AirHelp este disponibilă gratuit în Google Play și Apple App Store.&nbsp;
AirHelp este liderul mondial în obținerea compensatiilor&nbsp; pentru pasageri, ca urmare a întârzierii, anulării sau supraîncărcării zborului. Din 2013, când AirHelp a fost fondată, compania a ajutat peste cinci milioane de pasageri să primească despăgubiri în valoare de 300 de milioane de euro. AirHelp are reprezentanțe în Europa, Asia și America de Nord, care deservesc 30 de țari, oferind asistență în 16 limbi. Compania are peste 500 de angajați la nivel mondial.

Pasagerii europeni se consideră tratați necorespunzător de companiile aeriene: 1 din 5 călători afectați de zboruri anulate sau întârziate este abandonat pe aeroport sau nu primește informații și hrană

AirHelp este lider mondial în revendicarea drepturilor pasagerilor aerieni. Citește povestea noastră şi cele mai recente comunicate şi mențiuni din presă.

Noutăți şi mass-media

Noutățile AirHelp

Informații de presă

Acoperire de presă

Contact