Catalogul de servicii AirHelp+

1. INTRODUCERE

Catalogul de servicii AirHelp+ este lista noastră completă de servicii AirHelp+ care vă pot fi disponibile în calitate de Membru AirHelp+.
Serviciile AirHelp+ sunt reglementate de Termeni, Politica de confidențialitate, și orice termeni specifici serviciului și/sau ai terților AirHelp, după cum se indică mai jos. Taxele noastre se vor aplica. Rețineți că serviciile AirHelp+ pot fi furnizate de terți AirHelp, iar caracteristicile și disponibilitatea acestora se pot modifica periodic.
Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau îngrijorări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau consultați Întrebările noastre frecvente.

2. DEFINIȚII

Catalogul de servicii AirHelp+ trebuie citit împreună cu Termenii noștri, unde veți găsi toți termenii definiți, utilizați aici.

3. CE INCLUDE FIECARE PLAN DE ABONAMENT AIRHELP+

AirHelp+ are diferite planuri de abonament. Nu toate planurile de abonament includ toate serviciile și caracteristicile descrise în acest catalog. Fiecare plan de abonament are propria combinație de servicii și caracteristici AirHelp+ și limitări privind utilizarea acestora. Poți achiziționa un plan de abonament AirHelp+ prin intermediul site-ului web AirHelp sau al unui partener AirHelp, cum ar fi o agenție de turism online sau o altă terță parte.
Planurile de abonament actuale disponibile pentru achiziționare pe site-ul web AirHelp sunt descrise în pagina noastră Pagina AirHelp+, iar taxele de abonament în Taxele noastre.
Dacă ai achiziționat deja abonamentul AirHelp+, ai un plan mai vechi sau nu ai achiziționat abonamentul AirHelp+ prin intermediul site-ului nostru web, ci printr-un partener, cum ar fi o agenție de turism online, atunci planul tău de abonament va fi probabil diferit de cele actuale publicate pe site-ul nostru web.
Pentru a examina beneficiile specifice incluse în abonamentul tău, te rugăm să consulți e-mailul de confirmare primit după cumpărare sau să verifici secțiunea „Planuri și beneficii” din Tabloul de bord AirHelp+. Alternativ, ne poți contacta prin e-mail la [email protected].

4. SERVICIUL DE DESPĂGUBIRE

Membrii AirHelp+ au dreptul la Serviciul de despăgubire, așa cum este descris în Termeni. Utilizarea Serviciului de despăgubire pentru abonamentele anuale este limitată la o Solicitare pe lună și douăsprezece (12) Solicitări pe an calendaristic.
În conformitate cu Termenii, AirHelp nu oferă nicio garanție sau asigurare că vei obține despăgubiri pentru zbor. AirHelp își folosește discreția pentru a determina cum și când să furnizeze Serviciul de despăgubire în conformitate cu Termenii, și nu vei avea dreptul la rambursarea taxei de Abonament în cazul în care AirHelp decide să nu continue o Solicitare. Recunoști că AirHelp își folosește discreția pentru a decide dacă să continue sau nu Solicitările în temeiul unor Drepturi ale pasagerilor aerieni mai puțin dezvoltate, în special în cazul în care o Solicitare nu se încadrează în CE 261 sau UK 261.

5. STAREA ZBORULUI

Membrii vor avea acces gratuit la informații despre starea zborului, care vor fi afișate pentru zborurile tale în aplicația mobilă, în Tabloul de bord AirHelp+ și prin e-mail.
AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la fiabilitatea, acuratețea sau corectitudinea informațiilor privind starea zborului. Starea zborului prezentată este obținută direct de la o terță parte AirHelp și nu este obligatorie. Membrii trebuie să respecte în continuare orele programate inițial și orice instrucțiuni ale companiei aeriene și ale aeroportului.

6. PROTECȚIE SUPLIMENTARĂ

Generalități

În funcție de tipul de abonament AirHelp+ pe care l-ai achiziționat, te poți califica pentru unul sau mai multe dintre produsele noastre de protecție suplimentară descrise în această secțiune.

Rolul nostru de intermediar
Reține că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp funcționează ca un intermediar de asigurări înregistrat în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează ca purtător de risc, ci își asumă o funcție de intermediar pentru produsele de asigurare descrise mai jos.

Furnizorul de asigurări și polița
Atunci când beneficiezi de unul dintre produsele noastre de protecție suplimentară, achiziționate înainte de 1 aprilie 2025, produsul este furnizat și guvernat de Polița de asigurare cadru „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation” emisă către AirHelp în calitate de Titular principal al poliței (număr certificat: AHPLUS100010424) de către battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB; pentru achizițiile efectuate la sau după 1 aprilie 2025, produsul este furnizat și guvernat de Polița de asigurare cadru „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” emisă către AirHelp în calitate de Titular principal al poliței (număr certificat: AHPLUS100010425) de către battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB.
Documentele complete ale poliței de asigurare pot fi descărcate din Tabloul de bord AirHelp+.
Nicio unitate de acoperire neutilizată oferită ca parte a abonamentului tău AirHelp+ nu poate fi reportată în următoarea perioadă de abonament.
Asigurare de zbor
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă zborul tău este întârziat semnificativ, deviat sau anulat.
1. Ce este acoperit?
  O sumă fixă de 100 EUR pentru un zbor de plecare sau de întoarcere în cazul unuia dintre următoarele evenimente:
  1. Întârziere: Zborul tău are o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosirea la destinația finală.
  2. Deviere: Zborul tău este deviat și aterizează pe un aeroport diferit de cel programat inițial.
  3. Anulare: Zborul tău rezervat este anulat de către compania aeriană cu cel mult 28 de zile înainte de data programată a plecării.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie:
  1. Să deții un abonament AirHelp+ valabil.
  2. Să îți înregistrezi călătoria în tabloul de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor.
  3. Să te asiguri că zborul este programat să decoleze de la sau să aterizeze pe un aeroport comercial oficial cu un cod IATA.
  4. În caz de întârzieri, trebuie să te fi îmbarcat la bordul zborului și să ai o carte de îmbarcare valabilă.
3. Cum să depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne notifici și să furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la întârzierea, devierea sau anularea zborului.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Dovada rezervării zborului (confirmarea rezervării/cartea de îmbarcare cu detaliile despre pasager, rută și zbor vizibile în mod clar).
    2. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea.
    3. O copie a pașaportului sau a altui act de identitate oficial (de ex., carte de identitate națională, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Anulările efectuate de compania aeriană cu mai mult de 28 de zile înainte de plecarea programată.
  2. Zboruri de legătură pierdute.
  3. Zboruri anulate de tine, Persoana Asigurată.
Asigurare pentru bagaje
Acest beneficiu oferă o plată fixă în cazul în care bagajul tău de cală este întârziat sau pierdut la sosire.
1. Ce se acoperă?
  1. O sumă fixă de 100 EUR pentru un bagaj întârziat sau pierdut la un zbor dus sau de întoarcere.
  2. Asigurarea se aplică numai bagajelor după ce acestea au fost predate companiei aeriene la aeroportul de unde începe călătoria.
2. Pentru a fi eligibil(ă), trebuie să:
  1. Să deții un abonament AirHelp+ valid.
  2. Să înregistrezi călătoria în tabloul de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor.
  3. Să fi înregistrat bagajul la aeroportul de plecare.
3. Cum să depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne anunți și să prezinți toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la producerea întârzierii sau pierderii bagajelor.
  2. Trebuie să prezinți toate documentele de mai jos:
    1. Un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valid, emis pe numele tău.
    2. O copie a etichetelor de bagaj.
    3. Cartea de îmbarcare.
    4. O copie a pașaportului sau a unui alt act de identitate oficial (de exemplu, carte de identitate, permis de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Orice bagaj de mână care nu a fost înregistrat.
  2. Orice întârziere sau pierdere a bagajelor care nu este raportată companiei aeriene și dovedită printr-un Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) valid.
  3. Orice Raport privind neregularitatea proprietății (PIR) care nu este emis pe numele membrului AirHelp+.
  4. Numărul de pe eticheta de bagaj furnizată de tine nu corespunde cu numărul etichetei de bagaj menționat în Raportul privind neregularitatea proprietății (PIR) emis de compania aeriană.
Asigurare pentru zbor de legătură pierdut
Acest beneficiu oferă o plată fixă dacă pierzi un zbor de legătură din cauza perturbării unui zbor anterior.
1. Ce este acoperit?
  O sumă fixă de 200 EUR dacă, în timpul unei călătorii asigurate, pierzi un zbor de legătură și ajungi cu întârziere la destinația finală, deoarece un zbor anterior din aceeași rezervare a fost întârziat, deviat sau anulat.
2. Pentru a fi eligibil, trebuie să:
  1. Să fii o persoană cu un abonament AirHelp+ valabil care include această acoperire.
  2. Să înregistrezi itinerarul complet al călătoriei tale pe tabloul de bord AirHelp+ sau în aplicația mobilă AirHelp cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a primului zbor.
  3. Să te asiguri că toate zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare și sunt emise sub un singur număr de confirmare a rezervării. Zborurile de legătură rezervate individual, cu numere de confirmare separate, nu sunt acoperite.
  4. Dacă zborurile tale sunt reprogramate înainte de plecare, atunci protecția se transferă zborurilor reprogramate și trebuie să actualizezi noile detalii ale zborului pe tabloul de bord AirHelp+ pentru a te asigura că noua călătorie este înregistrată la noi.
3. Cum să depui o solicitare:
  1. Trebuie să ne notifici și să furnizezi toate dovezile justificative în termen de 28 de zile de la producerea zborului de legătură pierdut.
  2. Trebuie să furnizezi toate documentele următoare:
    1. Confirmarea rezervării pentru itinerarul inițial.
    2. Cartea de îmbarcare pentru zborul alternativ/de înlocuire pe care l-ai luat pentru a ajunge la destinație.
    3. Orice comunicare din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea și rezervarea unui nou zbor.
    4. O copie a pașaportului tău sau a unui alt act de identitate oficial (de ex., cartea de identitate națională, permisul de conducere).
4. Ce nu este asigurat (Excluderi specifice):
  1. Zborurile care nu au fost rezervate împreună ca parte a unei singure călătorii/confirmări de rezervare.
  2. Dacă pierzi zborul de legătură din vina ta (de ex., ai dormit prea mult, ai ajuns târziu la aeroport).
  3. Dacă utilizezi un mijloc de transport non-aerian (de ex., tren, autobuz) pentru a ajunge la destinația finală după zborul pierdut.
  4. Dacă îți abandonezi călătoria sau iei un zbor de înlocuire către un aeroport care nu a fost destinația ta finală inițială.
  5. Dacă perturbarea a fost o anulare a zborului anunțată de compania aeriană cu mai mult de 48 de ore înainte de plecarea programată.
Excluderi generale aplicabile tuturor produselor de protecție suplimentară
Pe lângă excluderile specifice enumerate mai sus, niciunul dintre beneficiile de protecție suplimentară nu va acoperi consecințele care decurg din următoarele circumstanțe:
1. Daune rezultate din război extern sau civil.
2. Daune cauzate de arme sau dispozitive care utilizează fisiune sau fuziune nucleară sau contaminare radioactivă.
3. Perturbări ale traficului aerian (de exemplu, cauzate de o grevă, o demonstrație publică sau un eveniment meteorologic) care durează mai mult de 7 zile consecutive. Evenimentele începând cu a 8-a zi nu sunt acoperite.
4. O urgență de sănătate publică declarată, pandemie sau epidemie, inclusiv în special coronavirusul (COVID-19) și variațiile acestuia.
5. Orice pierdere, daună sau cheltuială cauzată de un act cibernetic sau de un incident cibernetic.
6. Solicitări care apar în cazul în care oricare dintre zborurile din călătoria ta a fost deja perturbat înainte de înregistrarea pe tabloul de bord AirHelp+.
7. Solicitări care decurg din orice eveniment (inclusiv greve reale sau planificate) care era de notorietate publică în momentul în care ți-ai rezervat călătoria sau ai înregistrat-o pe tabloul de bord AirHelp+.
8. Orice zbor care călătorește către sau dinspre următoarele țări: Afganistan, Belarus, Cecenia, Crimeea, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Federația Rusă, Somalia, Sudanul de Sud, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela și Yemen.
Pentru toată protecția suplimentară, AirHelp și/sau furnizorul de asigurări își rezervă dreptul, la discreția lor exclusivă, de a reține orice plăți în cazul în care consideră în mod rezonabil că poate exista o fraudă și/sau în timpul procesului de investigare a unei potențiale fraude.

7. ACCES LA SALOANE

Serviciul de acces la saloane („Acces la saloane”) așa cum este descris mai jos, este furnizat de COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de înregistrare 02474708, adresa sediului social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Anglia.
Termenii de utilizare ai Collinson și Politica de confidențialitate, actualizate periodic de Collinson, se aplică utilizării serviciului de Acces la saloane.

Descrierea serviciului de Acces la saloane
Membrii AirHelp+ vor avea acces la anumite Saloane în timpul unei perturbări a zborului, după cum urmează:
Trebuie să înregistrezi fiecare călătorie în aplicația mobilă sau în Tabloul de bord AirHelp+ cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată a primului zbor din acea călătorie.
Plecare zborului va fi monitorizată de sistemul de urmărire a zborurilor al Collinson.
Sub rezerva înregistrării prealabile reușite, și a furnizării unei adrese de e-mail și a unui număr de telefon mobil valabile, Collinson îți va oferi un permis de acces la salon prin e-mail și SMS în cazul în care sistemul de urmărire a zborurilor al Collinson identifică faptul că zborul tău este fie:
1. Întârziat cu mai mult de 60 de minute la aeroportul de plecare („Pragul de întârziere”).
2. Anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de ora de plecare programată.
Trebuie să poți accesa adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil pe care le-ai furnizat la înregistrare și să poți descărca și afișa permisul de acces la salon pentru a utiliza serviciul de Acces la salon.
O întârziere care atinge sau depășește Pragul de întârziere poate fi anunțată fie ca o singură perioadă de întârziere, fie ca urmare a unei consecințe a mai multor întârzieri incrementale mai scurte care totalizează Pragul de întârziere.
Collinson se va baza exclusiv pe sistemul său de urmărire a zborurilor pentru a stabili dacă Membrii devin eligibili pentru accesul la salon. Accepți că Collinson nu garantează acuratețea sistemului de urmărire a zborurilor și că nu te vei baza pe acesta pentru a urmări orele de plecare programate ale zborului tău.
Permisul de acces la salon va fi valabil pentru o perioadă de nouăzeci (90) de zile de la data de pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate la orice aeroport participant. Doar persoanele menționate în confirmarea prin e-mail vor fi eligibile pentru a primi Acces la salon. Accesul la salon îți este oferit pe o bază netransferabilă, nerambursabilă și nemodificabilă. Nu vor fi oferite alternative în numerar sau credit. Acolo unde este cazul, prin accesarea salonului din aeroport, ești de acord să respecți regulile și politicile salonului.

8. AVANTAJE ȘI OFERTE DE CĂLĂTORIE

AirHelp colaborează în mod regulat cu terți pentru a oferi Membrilor AirHelp+ reduceri excelente la produsele și serviciile lor legate de călătorii. Poți verifica Tabloul de bord AirHelp+ pentru a vedea ce reduceri și avantaje de călătorie sunt disponibile la un moment dat.

9. SUPORT 24/7

Acces prioritar la serviciul de suport online 24/7 al AirHelp.

10. ALTE CARACTERISTICI ALE SERVICIULUI

AirHelp poate adăuga sau elimina caracteristici și funcționalități din oricare dintre Serviciile AirHelp+ în orice moment.

11. MODIFICĂRI

În cazul în care există neconcordanțe cu orice altă versiune lingvistică, versiunea în limba engleză a Catalogului de servicii AirHelp+ va prevala.

Actualizat: 21 august 2025.
Versiune: AHP3.25