Drepturile pasagerilor aerieni din Canada: APPR și reglementările globale
Află cât îți datorează compania aeriană.
E gratuit și durează 2 minute.
Te ajutăm să-ți exerciți drepturile de pasager
Zbori în Canada? Iată ce înseamnă pentru tine Regulamentul privind protecția pasagerilor aerieni (APPR) din Canada.
Dacă zbori spre, dinspre sau în interiorul Canadei, este posibil ca anumite norme privind drepturile pasagerilor aerieni să te protejeze atunci când zborul tău este întârziat, anulat sau suprarezervat. Dar realitatea revendicării despăgubirii pentru întârzierea zborului conform legislației canadiene este departe de a fi simplă. Iată tot ce trebuie să știi despre drepturile tale și cum să te asiguri că ești pe deplin acoperit.
Pe scurt
Cunoaște-ți drepturile de pasager atunci când zbori în Canada
Legea din Canada privind drepturile pasagerilor este APPR, și se aplică zborurilor spre, dinspre și pe teritoriul Canadei.
despăgubire poate fi disponibilă pentru întârzieri, anulări, sau refuz la îmbarcare.
Eligibilitatea este strictă și depinde de responsabilitatea companiei aeriene.
Siguranța și circumstanțele extraordinare scutesc adesea companiile aeriene de la plată.
Companiile aeriene mariși și cele mici procedează diferit despăgubire reguli.
De obicei, pasagerii au la dispoziție 1 an pentru a depune o solicitare.
Asistența (mese, hotel, rezervarea unui nou zbor) nu este întotdeauna obligatorie.
Unele zboruri internaționale pot fi protejate de legi mai puternice, cum ar fi Regulamentul UE CE 261.
Ce sunt Regulamentele privind protecția pasagerilor aerieni (APPR)?
În 2019, Canada a introdus Regulamentele privind protecția pasagerilor aerieni (APPR) pentru a stabili standarde minime privind modul în care companiile aeriene trebuie să trateze toți pasagerii în timpul perturbărilor de zbor, indiferent de originea acestora. Regulamentele sunt puse în aplicare de Agenția canadiană de transport (CTA) și se aplică tuturor zborurilor către, din și în interiorul Canadei, inclusiv zborurilor de legătură.
APPR acoperă mai multe domenii de protecție a pasagerilor:
| Perturbare | Drepturile pasagerilor |
|---|---|
| Întârzieri ale zborurilor | Despăgubiri pentru întârzieri de 3 ore sau mai mult. |
| Anulări | Drepturi atunci când zborul tău este anulat. |
| Refuz la îmbarcare | Despăgubiri și protecție împotriva suprarezervării. |
| Întârzieri pe pistă | Standarde de asistență în timpul așteptărilor prelungite pe pistă. |
| Locuri pentru familie | Reguli privind amplasarea copiilor sub 14 ani lângă părinți. |
Conform APPR, companiile aeriene sunt clasificate ca fiind mari (cele care au transportat două milioane sau mai mulți pasageri în fiecare dintre ultimii doi ani calendaristici) sau mici (toate celelalte). Transportatorii mari, cum ar fi Air Canadași WestJet au obligații mai stricte și trebuie să plătească despăgubiri mai mari, în timp ce transportatorii mici au cerințe mai reduse.
Cu toate acestea, nivelul de protecție pe care pasagerii îl primesc efectiv depinde în mare măsură de motivul pentru care a avut loc perturbarea — și aici lucrurile se complică.
Știai că? Dacă zborul tău decolează din UE, Regatul Unit, Brazilia sau Turcia sau este operat de un transportator cu sediul într-una dintre aceste regiuni, este posibil să fii protejat de legi mai solide privind drepturile pasagerilor aerieni cu despăgubiri mai mari (până la 600 € conform Regulamentului UE CE 261). Aceste regulamente au mai puține lacune și sunt aplicate în mod activ.
Verifică dacă zborul tău este eligibil sau citește mai multe mai jos ↓
Despăgubiri pentru anularea și întârzierea zborurilor în Canada
În conformitate cu APPR din Canada, poți avea dreptul la despăgubiri dacă zborul tău este întârziat sau anulat, dar numai dacă perturbarea este sub controlul companiei aeriene și și nu este impusă din motive de siguranță. De asemenea, nu trebuie să fi fost informat despre perturbare cu 14 zile sau mai mult înainte de plecarea programată.
Cuantumul despăgubirii, atât pentru întârzieri, cât și pentru zboruri anulate, depinde de durata întârzierii la destinația finală și de faptul dacă zbori cu un transportator mare sau mic.
| Întârziere la destinație | Transportator mare | Transportator mic |
|---|---|---|
| 3 – 6 ore | 250 € | 80 € |
| 6 – 9 ore | 440 € | 160 € |
| 9+ ore | 630 € | 320 € |
Aceste sume de despăgubire sunt stabilite și plătite în CAD. Orice sume în EUR afișate sunt aproximative și pot varia în funcție de cursurile de schimb valutar.
Companiile aeriene pot oferi vouchere sau credite în loc de numerar, dar nu sunteți obligat să le acceptați. Dacă alegeți un voucher, acesta trebuie să aibă o valoare mai mare decât suma în numerar și să nu aibă o dată de expirare.
Sunt eligibil pentru despăgubiri de la compania aeriană?
Pentru a fi eligibil pentru despăgubiri în conformitate cu APPR, toate condițiile următoare trebuie să fie îndeplinite:
Zborul dvs. a fost spre, din sau în interiorul Canadei.
Perturbarea a fost sub controlul companiei aeriene – nefiind necesară din motive de siguranță.
Ați fost informat despre întârziere sau anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Depuneți solicitarea în scris în termen de 1 an de la perturbare.
Cu toate acestea, chiar dacă bifați fiecare căsuță, există o excepție privind siguranța în regulamente pe care companiile aeriene o folosesc frecvent pentru a respinge solicitările – și aici majoritatea pasagerilor se împotmolesc.
Excepția privind siguranța este esențială. În conformitate cu APPR, companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubiri dacă perturbarea a fost sub controlul companiei aeriene, dar necesară din motive de siguranță. Deoarece aproape toate deciziile operaționale din aviație pot fi prezentate ca fiind legate de siguranță — de la probleme tehnice la programarea echipajului — această excepție oferă companiilor aeriene motive ample pentru a respinge solicitările. În practică, este cel mai mare obstacol în calea primirii de despăgubiri de către pasageri în Canada.
Alte măsuri de protecție în conformitate cu APPR
Ce presupune Convenția de la Montréal?
APPR nu este singurul set de reguli care s-ar putea aplica zborului tău. Dacă zbori la nivel internațional, ar putea intra în vigoare și Convenția de la Montréal. În timp ce APPR oferă sume fixe de despăgubire, acest tratat internațional acoperă responsabilitatea companiilor aeriene pentru pierderile financiare reale, dovedite, rezultate din întârzieri și alte perturbări, cu un plafon maxim.
Aceste două sisteme pot funcționa împreună, astfel încât o singură perturbare a zborului ți-ar putea oferi drepturi în temeiul ambelor.
Vrei să afli mai multe? Află cum funcționează Convenția de la Montréal și află dacă ai putea solicita despăgubiri suplimentare.
De ce este atât de dificil să soliciți despăgubiri pentru zbor în Canada
Pe hârtie, APPR oferă un cadru clar pentru despăgubirea pasagerilor. În practică, situația este foarte diferită.
Lacunele legislative
APPR împarte perturbările de zbor în trei categorii: sub controlul companiei aeriene, sub controlul companiei aeriene, dar necesare pentru siguranță, și în afara controlului companiei aeriene. Despăgubirile se datorează doar în prima categorie.
Problema este că scutirea „necesară pentru siguranță” acoperă o gamă enormă de scenarii. Problemele tehnice, cerințele privind odihna echipajului, deciziile legate de condițiile meteorologice: companiile aeriene pot clasifica majoritatea perturbărilor la această categorie. Și atunci când o fac, nu datorează pasagerilor nimic în afară de rezervarea unui nou zbor.
Acest lucru este diferit de modul în care funcționează drepturile pasagerilor în UE, unde companiile aeriene trebuie să dovedească faptul că o perturbare a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu depind în mod real de controlul lor — și unde problemele tehnice, de exemplu, în general nu sunt considerate extraordinare.
Perspectiva AirHelp: APPR a fost un pas pozitiv pentru pasagerii canadieni, dar scutirea generală de siguranță și volumul copleșitor de cazuri nerezolvate ale CTA înseamnă că, pentru majoritatea călătorilor, despăgubirea conform legislației canadiene rămâne un drept care există mai mult pe hârtie decât în practică. De aceea, credem că este important ca pasagerii să înțeleagă toate reglementările care s-ar putea aplica zborului lor — nu doar cele canadiene.
Zborul tău poate fi acoperit de legi mai solide privind drepturile pasagerilor
Dacă zbori spre sau din Canada, călătoria ta poate traversa o regiune cu o protecție mai solidă a pasagerilor aerieni. De exemplu, zborurile directe către Canada care provin din UE sau din alte regiuni pot fi acoperite de reglementările altor zone sau țări, cum ar fi UE, Regatul Unit, Brazilia etc.
În multe cazuri, aceste reglementări oferă despăgubiri mai mari, mai puține scutiri și o aplicare mai rapidă decât APPR. Iată cum se compară, de obicei, normele canadiene cu reglementările internaționale mai stricte:
Canada (APPR)
Reguli stricte de eligibilitate
Exceptări ample de siguranță
Despăgubire în funcție de mărimea companiei aeriene
Alte legi privind drepturile pasagerilor
Condiții de eligibilitate mai extinse
Mai puține categorii de excepții
Adesea mai mare
Regulamentul UE CE 261, legea UK 261 din Regatul Unit și Rezoluția 400 a ANAC din Brazilia se numără printre cele mai cunoscute măsuri de protecție a pasagerilor, dar nu sunt singurele. Zborul tău poate fi acoperit de alte regulamente privind drepturile pasagerilor din diferite țări și regiuni din întreaga lume:
Zboruri către, dinspre și în interiorul UE
Zboruri către, dinspre și în interiorul Regatului Unit
Zboruri dinspre și în interiorul SUA
Zboruri către, dinspre și în interiorul Turciei
Zboruri către, dinspre și în interiorul Braziliei
Zboruri către, dinspre și în interiorul Arabiei Saudite
Răspunderea în temeiul Convenției de la Montréal
Nu știi sigur ce regulament se aplică zborului tău? Introdu detaliile zborului tău și vom verifica gratuit ce legi privind drepturile pasagerilor se aplică pentru călătoria ta și dacă ești eligibil pentru despăgubire.
Cum să soliciți despăgubire pentru întârzierea zborului în Canada
Solicitare în conformitate cu APPR
Dacă perturbarea zborului tău intră sub incidența APPR și a fost sub controlul companiei aeriene (și nu din motive de siguranță), poți depune o solicitare direct la compania aeriană.
Depune o solicitare în scris la compania aeriană în termen de 1 an de la data perturbării. Include codul rezervării tale, detaliile zborului și o descriere a celor întâmplate. Compania aeriană are la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde.
Dacă compania aeriană îți respinge solicitarea sau nu răspunde, poți depune o plângere la Agenția Canadiană de Transport (CTA). CTA acționează ca un mediator între tine și compania aeriană.
Așteaptă o soluționare. CTA a introdus un obiectiv de soluționare de 90 de zile, dar, din cauza restanțelor actuale, timpul de așteptare real poate fi semnificativ mai lung.
Solicitarea în temeiul altor regulamente
Dacă zborul tău este acoperit de CE 261, UK261 sau de o altă lege privind drepturile pasagerilor, procesul este diferit — și, de obicei, mult mai rapid.
AirHelp este specializată în a ajuta pasagerii să solicite despăgubiri în temeiul acestor regulamente. Ne ocupăm de întregul proces în numele tău: de la verificarea eligibilității până la depunerea solicitării și, dacă este necesar, la acționarea în instanță a companiei aeriene.
Operăm pe baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”, astfel încât să îți poți verifica despăgubirea fără niciun risc.