Como saber se meu voo foi cancelado? Entenda quais são os seus direitos

Como saber se meu voo foi cancelado? Entenda quais são os seus direitos

Por Aline Bernardes・Atualizado em 25 de fevereiro de 2022

Uma das preocupações mais recorrentes entre passageiros de avião é: “como saber se meu voo foi cancelado?”. Totalmente justificado, afinal, costumamos comprar a passagem e programar toda a viagem a partir do horário de chegada do voo.

Se o voo for cancelado — mesmo que antecipadamente, ou ainda pior, em cima da hora — o passageiro corre o risco de perder compromissos e de ter gastos desnecessários. Ninguém quer passar por isso!

Entenda como saber se seu voo foi cancelado e quais são os seus direitos nessa situação se isso realmente acontecer.

Como saber se meu voo foi cancelado pela companhia aérea?

À medida que a data da viagem se aproxima é importante se certificar de que o horário do voo está mantido. Busque se informar com certa antecedência; normalmente é possível conferir a informação a partir de 3 dias antes da viagem.

1) Confirme o status do voo

A maneira mais simples de saber se o voo foi cancelado é buscar no menu do site da companhia aérea (ou no site da agência de viagens) por alguma opção de “status do voo”. A partir de dados básicos, como origem e destino, data do voo ou código localizador é possível verificar a informação.

2) Ligue para a companhia aérea

Se não conseguir confirmar através do site ou do aplicativo, pode ser usado como alternativa alguns dos canais oficiais mais tradicionais, como o atendimento por telefone oferecido pelas companhias aéreas. Será necessário fornecer o mesmo tipo de informação para verificar a situação do voo.

3) Verifique plataformas de monitoramento de voo

Existem canais nacionais e internacionais que monitoram a situação dos voos no mundo todo. Uma única informação é fundamental: o número do voo. No site da Infraero é possível conferir a situação de voos domésticos e no site da Flightaware é possível conferir a situação de voos operados em qualquer lugar do mundo.

Como saber se meu voo foi cancelado Gol

No site da Gol, no menu superior, clique em “informações” e depois em “status do voo”. Você pode conferir a partir do número do voo ou por origem e destino, sempre incluindo também a data.

No aplicativo da Gol, no menu inferior, clique em “encontrar viagem” e escolha entre “código da reserva” ou “número do bilhete”. Será preciso informar origem e sobrenome do passageiro.

Se preferir falar com a Gol por telefone, o número geral para pedir informações é 0300 115 2121 (ligando de qualquer lugar do Brasil) e +55 11 5504 4410 (ligando do exterior).

Como saber se meu voo foi cancelado Latam

No site da Latam, no menu superior do lado direito, clique em “status de voos”. Basta digitar o número do voo e a data de partida para conferir a informação.

No aplicativo da Latam, no canto direito do menu inferior, clique em “mais” e depois em “status de voos”. Você pode confirmar a situação também a partir do número de voo ou então pela rota, incluindo origem, destino e data.

Se preferir falar com a Latam por telefone, o número geral para atendimento é 0800 0123 200 (ligando de qualquer lugar do Brasil) e + 55 11 2820 4816 (ligando do exterior).

Como saber se meu voo foi cancelado Azul

No site da Azul, no menu superior em azul claro, clique em “status de voo”. Você pode confirmar a informação a partir da rota de voo, incluindo origem, destino e data, ou, então, a partir do número de voo e da data.

No aplicativo da Azul, no canto direito do menu inferior, clique em “mais” e depois em “status de voo”. As mesmas opções válidas no site aparecem também no app: origem e destino ou número de voo.

Se preferir falar com a Azul por telefone, o número para atendimento é 4003 1118 (ligando de qualquer capital e região metropolitana), 0800 887 1118 (ligando das demais localidades do país) e 4003 3255 (ligando do exterior).

O que fazer se a companhia aérea cancelar o voo?

Em um primeiro momento podemos pensar que não, mas a companhia aérea pode sim cancelar um voo. No entanto, algumas regras precisam ser cumpridas. A primeira delas é a de que o passageiro seja comunicado com 72h de antecedência sobre qualquer alteração no horário ou no itinerário.

Isso significa que, embora você mesmo possa verificar se o seu voo está mantido ou se foi cancelado, é dever da companhia aérea contatar o passageiro. É importante estar atento a todos os meios de comunicação que a empresa possa utilizar para entrar em contato. Normalmente é por e-mail, mas pode ser também por ligação ou SMS.

Se o voo original for cancelado, a companhia aérea deve comunicar o passageiro sempre que em voos domésticos a alteração de voo proposta for superior a 30 minutos em relação à partida original e em voos internacionais, superior a 60 minutos em relação à partida original.

Fica a critério do passageiro escolher entre ser reembolsado integralmente pela passagem OU ser reacomodado em outro voo OU ter o voo remarcado para nova data e horário.

Voo cancelado de última hora: quais são meus direitos?

Mesmo se perguntando como saber se meu voo foi cancelado e verificando essa informação com antecedência, você pode passar por um cancelamento de voo de última hora. Por isso é fundamental se atentar para outro direito do passageiro diante dessa situação: assistência material.

É dever da companhia aérea oferecer assistência material de acordo com o tempo de espera do passageiro no aeroporto:

  • A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);

  • A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);

  • A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

Se o seu voo foi cancelado e você chegou ao seu destino final com 4 ou mais horas de atraso em relação ao horário original, você pode ter direito à indenização por danos morais.

Voos cancelados acontecem, mas isso não significa que você tenha que aceitá-los. Você pode ter direito a até R$ 10.000 em indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking nos últimos 5 anos.

85% dos passageiros não conhecem os próprios direitos. Não seja um deles.

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