Vluchtverzekering

U heeft 28 dagen de tijd om uw uitbetaling aan te vragen en ons uw bankgegevens te verstrekken. In overeenstemming met onze Algemene voorwaarden is uw uitbetaling na 28 dagen niet geldig meer.

Compensatie is het geld dat de luchtvaartmaatschappij aan u betaalt om een vertraging of annulering van een vlucht te compenseren. Op hoeveel u recht heeft, hangt af van de regelgeving die van toepassing is op uw vlucht, en of uw vlucht in aanmerking komt. AirHelp is gespecialiseerd in het claimen van deze compensatie, maar dat betekent niet dat we u geld kunnen garanderen. 



Een uitbetaling is een aanvullende uitbetaling van € 100 door de verzekering bovenop uw compensatie omdat AirHelp+ u extra dekking geeft. In veel gevallen kunt u zowel een uitbetaling als compensatie krijgen.

Vluchtverzekering dekt geen gemiste aansluitende vluchten; deze worden in plaats daarvan gedekt onder verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten. Controleer uw plan om te zien welke voordelen zijn inbegrepen.

U krijgt alleen een uitbetaling als de vluchten die in uw dashboard zijn geregistreerd 3 uur of langer vertraging hebben, binnen 28 dagen voor vertrek zijn geannuleerd of omgeleid zijn. Reizen die niet op uw dashboard zijn geregistreerd, komen niet in aanmerking voor dekking.

Alle reizen moeten ten minste 48 uur voor vertrek aan uw klantendashboard worden toegevoegd.

Vluchtverzekering dekt in de volgende gevallen uw vluchtverstoring niet:

• Als u geen geldige boekingsbevestiging of instapkaart heeft.

• Als uw vlucht meer dan 28 dagen voor uw geplande vertrek werd geannuleerd.

• Als uw vlucht werd verstoord als gevolg van:

  • Een oorlog tussen landen of een burgeroorlog.

  • Dreiging van explosieven, radioactief afval of elke andere stralingsbron.

  • Afgekondigde noodtoestanden vanwege gezondheidsrisico's, zoals een pandemie of epidemie.

  • Eventuele verliezen, schade, aansprakelijkheid of kosten veroorzaakt door een cyberactie of -incident.

• Als gebeurtenissen het luchtverkeer meer dan 7 dagen verstoort, bijvoorbeeld stakingen, publieke demonstraties of extreme weersomstandigheden. In deze gevallen betaalt AirHelp voor alle vertragingen en annuleringen van vluchten die binnen de eerste 7 dagen van de verstoring van het luchtverkeer optreden. Als uw vlucht valt op de 8e dag van een aanhoudende verstoring, of later, is er geen dekking.

U krijgt de voordelen van uitbetaling via uw vluchtverzekering als u uw reisgegevens ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de eerste vlucht aan uw klantendashboard hebt toegevoegd. Als u vluchten minder dan 48 uur voor vertrek toevoegt, is de reis niet gedekt.

Bovendien geldt het niet voor reizen die u aan het dashboard toevoegt terwijl een van de vluchten dan al vertraging heeft of geannuleerd is.

We doen altijd ons best om zo snel mogelijk te bevestigen of u in aanmerking komt. Als er een verstoring optreedt (d.w.z. uw vlucht wordt binnen 28 dagen voor vertrek geannuleerd, is omgeleid, of heeft bij aankomst een vertraging van drie uur of meer), zal AirHelp ten minste binnen 36 uur na het optreden van de verstoring bevestigen of u in aanmerking komt voor de uitbetaling van € 100.

Leden van AirHelp+ krijgen een vluchtverzekering als onderdeel van hun abonnement. Het wordt momenteel niet apart verkocht.

Vluchtverzekering dekt alle vluchten die op uw klantendashboard zijn geregistreerd gedurende de looptijd van het lidmaatschap.

Het aantal door de vluchtverzekering gedekte reizen hangt af van het gekozen abonnement.

De uitbetaling kan alleen aan het AirHelp+-lid worden gedaan.

Een van de voorwaarden van vluchtverzekering is dat u aan boord was van de vlucht die vertraging has of omgeleid werd. Als u verklaart dat u niet aan boord was, kunnen wij de betaling niet uitvoeren.

Deze voorwaarde is niet van toepassing op verstoringen door geannuleerde vluchten.

Vluchtverzekering dekt alleen de reizen van AirHelp+-leden. Medepassagiers vallen niet onder uw abonnement, zij moeten er zelf een aanschaffen.

Zodra u uw bankgegevens heeft verstrekt, kan het enkele dagen duren voordat het geld op uw bankrekening staat.

Hoe goed wij ook ons best doen, er kunnen zich toch situaties voordoen waarin het langer duurt voordat de banken de betaling hebben verwerkt.

Als u het geld na 7 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze vertegenwoordigers via onze online chat of via [email protected].

Ja. We nemen gegevensbeveiliging en privacy zeer serieus. Daarom willen we u ervan verzekeren dat ons gegevensbeschermingsbeleid met betrekking tot de verwerking, het delen en het opslaan van alle persoonsgegevens, waaronder bankgegevens, volledig voldoet aan alle EU-regelgeving voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

U kunt hier het Privacybeleid van AirHelp lezen.

U kunt uw uitbetaling ontvangen als uw bankrekening is geregistreerd in een van de volgende landen:

• Andorra

• Argentinië

• Armenië

• Oostenrijk

• Azerbeidzjan

• Bahrein

• België

• Bosnië en Herzegovina

• Brazilië

• Bulgarije

• Kameroen

• Canada

• Chili

• China

• Colombia

• Costa Rica

• Kroatië

• Cyprus

• Tsjechië

• Denemarken

• Dominicaanse Republiek

• Ecuador

• Egypte

• Estland

• Faeröer Eilanden

• Finland

• Frankrijk

• Frans Guinea

• Gabon

• Duitsland

• Griekenland

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hongkong

• Hongarije

• IJsland

• India

• Indonesië

• Ierland

• Israël

• Italië

• Ivoorkust

• Japan

• Jersey

• Jordanië

• Kosovo

• Koeweit

• Letland

• Liechtenstein

• Litouwen

• Luxemburg

• Maleisië

• Malta

• Martinique

• Mayotte

• Mexico

• Moldavië

• Monaco

• Marokko

• Nederland

• Nieuw-Caledonië

• Nieuw Zeeland

• Noorwegen

• Oman

• Peru

• Filipijnen

• Polen

• Portugal

• Qatar

• Réunion

• Taiwan

• Thailand

• Turkije

• Oekraïne

• Verenigde Arabische Emiraten

• Verenigd Koninkrijk

• Verenigde Staten

• Uruguay

Als uw land niet in bovenstaande lijst staat, neem dan contact met ons op via onze online chat of e-mail naar [email protected] zodat we de gegevens van uw bankrekening kunnen registreren en uw uitbetaling kunnen verzorgen.

Als u niet tevreden bent met de voordelen van uw vluchtverzekering of de service die u hebt ontvangen, willen we het graag weten. Vul ons klachtenformulier in, dat zal worden beoordeeld door onze verzekeringspartners.

Nadat u uw bankgegevens heeft verstrekt, duurt het gemiddeld 12 uur voordat wij uw uitbetaling overmaken. Het kan echter enkele dagen duren voordat dit daadwerkelijk op uw rekening is bijgeschreven.

U hebt alleen recht op een € 100 uitbetaling voor een annulering als de luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert.

Helaas kunnen we de dekking via vluchtverzekering niet annuleren als u besluit om de vlucht niet te nemen.

De uitbetaling via de vluchtverzekering is € 100 en dat is ook het bedrag dat we overmaken naar uw bankrekening. Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, is echter in de valuta van uw rekening en is afhankelijk van de actuele wisselkoersen die door uw bank worden toegepast.

Ja, maar u moet wel alle vluchten van uw reis ten minste 48 uur voor uw geplande vertrek toevoegen in de app of het klantendashboard.

Er geldt echter een limiet van één uitbetaling van € 100 per reis, zelfs als er meer dan één vlucht is verstoord. Als er dus twee vluchten binnen dezelfde reis vertraging hebben, ontvangt u de uitbetaling maar één keer.

Een omgeleide vlucht is een vlucht waarbij er een andere route wordt genomen of er op een andere luchthaven wordt geland dan oorspronkelijk was gepland.

Als uw vlucht bijvoorbeeld op Londen Heathrow zou landen, maar om de een of andere reden op Londen Gatwick landt, wordt dat beschouwd als een omgeleide vlucht.

U ontvangt een e-mail van AirHelp als een van de volgende verstoringen optreedt:

• Uw vlucht wordt binnen 28 dagen voor vertrek door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd.

• Uw vlucht wordt omgeleid van de oorspronkelijke bestemming.

• Uw vlucht komt minimaal drie uur later dan gepland aan op de plaats van bestemming.

Als u denkt dat uw vlucht in aanmerking komt voor een uitbetaling, maar geen melding van AirHelp hebt ontvangen, kunt u een beoordeling van uw claim vragen.

Als uw reis is gedekt door de vluchtverzekering, krijgt u in de volgende situaties een eenmalige uitbetaling van € 100:

• Een van de vluchten in uw reis wordt binnen 28 dagen voor vertrek door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd.

• Een van de vluchten in uw reis wordt omgeleid van de oorspronkelijke bestemming.

• Een van de vluchten in uw reis komt minimaal drie uur later dan gepland aan op de eindbestemming.

In tegenstelling tot compensatie voor vluchtverstoringen, maakt het niet uit wat de oorzaak van het probleem is. U ontvangt uw € 100, zelfs als de luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk is.

Als een van de vluchten in uw reis binnen 28 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, wordt omgeleid of minstens 3 uur te laat aankomt, zal AirHelp de vlucht automatisch traceren en u per e-mail een bevestiging sturen dat u in aanmerking komt om uw eenmalige € 100 uitbetaling via uw vluchtverzekering te claimen.

U wordt vervolgens gevraagd uw bankgegevens, boekingsbevestiging en identiteitsbewijs te verstrekken. Het kan enkele dagen duren tot het bedrag op uw rekening verschijnt.

Het is eenvoudig. Voeg je vlucht toe aan AirHelp+ (ten minste 48 uur voor vertrek). Dan zullen we alles volgen en u snel € 100 betalen als:

• Uw vlucht bij aankomst 3 uur of langer vertraagd is

• Uw vlucht binnen 28 dagen voor vertrek is geannuleerd

• Uw vlucht wordt omgeleid

En het mooiste? Die uitbetaling van € 100 komt boven op eventuele compensatie die u van de luchtvaartmaatschappij krijgt. Geen papierwerk, geen handtekening. Gewoon een snelle uitbetaling, direct op uw bankrekening.

Om ervoor te zorgen dat alle beslissingen eerlijk zijn, gebruikt AirHelp gegevens van meerdere onafhankelijke externe partijen om de status van alle vluchten te controleren. Het zijn deze gegevens van externe partijen die bepalen wanneer een vlucht in aanmerking komt voor een uitbetaling.

Deze informatie wordt als definitief beschouwd en kan niet worden aangevochten door AirHelp of de klant. Wat u wel kunt doen, is vragen of onze verzekeringspartners uw claim willen beoordelen.