AirHelp+

De verzekering biedt gemoedsrust als u uw aansluitende vlucht mist.

Voeg eerst uw vluchten toe aan AirHelp+ (ten minste 48 uur voor vertrek) zodat we ze kunnen volgen. Als uw eerste vlucht vertraging heeft, wordt geannuleerd of omgeleid en u daardoor uw aansluitende vlucht mist, betalen we snel uit € 200 om de overlast te beperken.

Stuur ons uw vluchtgegevens, een bewijs van de vertraging en uw instapkaarten, dan wordt uw uitbetaling in orde gemaakt.

Let op: uw vluchten moeten wel allemaal in dezelfde boeking staan om in aanmerking te komen voor deze verzekering.

AirHelp+ maakt vliegen makkelijk en ontspannen, wat er ook gebeurt. Dit is waarom u lid zou moeten worden:

• Nooit meer eindeloos wachten. Als uw vlucht vertraagd, geannuleerd of omgeleid is, staat er binnen enkele dagen € 100 op uw rekening.

• Een aansluiting gemist? Loop deze uitbetaling van € 200 binnen enkele dagen niet mis, zodat u zorgeloos uw reis kunt voortzetten.

• Bagage kwijtgeraakt? Geen probleem. U krijgt snel € 100, zodat u niet in de problemen komt.

• Ontspan op de luchthaven. Als uw vlucht vertraging heeft of geannuleerd wordt, krijgt u wereldwijd toegang tot ruim 1300 lounges.

• Geen stress rond compensatie. Wij verwerken uw claims voor u en zorgen dat u tot wel € 600 krijgt - zonder aftrek van servicekosten.

• Persoonlijke ondersteuning. Altijd. Hulp nodig? Wij staan 24/7 voor u klaar, waar u ook bent.

• Extra reisvoordelen. Krijg bijvoorbeeld korting op eSIM's en huurauto's.

AirHelp+ zorgt ervoor dat u onbezorgd kunt genieten van uw vlucht.

Als uw bagage zoekgeraakt of vertraagd is, heeft u het volgende nodig:

• Identiteitsbewijs of paspoort

• Bagagelabel van luchtvaartmaatschappij

• Boekingsbevestiging of Instapkaart

• Property Irregularity Report (PIR). U kunt dit rapport krijgen bij de bagageservicebalie op de luchthaven

• Uw bankgegevens

Vergeet niet! U moet ons binnen 28 dagen de vereiste informatie met betrekking tot de vertraagde of zoekgeraakte bagage sturen. Indieningen die te laat of incompleet zijn, komen volgens onze Algemene voorwaarden niet in aanmerking voor een uitbetaling.

Een reis is uw complete reisplan. Een reis bevat alles: uw heenvlucht, terugvlucht en een onbeperkt aantal aansluitende vluchten. Zelfs als u alleen heen vliegt, telt dit als één reis.

Nee. Om veiligheidsredenen kunnen we alleen een bankoverschrijving doen naar de rekening van de persoon die geregistreerd is voor het lidmaatschap van AirHelp+.

We kunnen de voordelen van uw AirHelp+-verzekering alleen toepassen op reizen die na de upgrade aan uw dashboard zijn toegevoegd. Als u uw reis heeft toegevoegd toen uw oude lidmaatschap nog van kracht was, valt deze niet onder het nieuwe abonnement, zelfs niet als uw vlucht na de upgrade-datum vertrekt.

Het is wel mogelijk om uw reis te verwijderen en opnieuw toe te voegen nadat u een uitgebreider abonnement heeft genomen, op voorwaarde dat u dit ten minste 48 uur voor vertrek doet, en uw vlucht nog niet verstoord is.

Vluchtverzekering dekt in de volgende gevallen uw vluchtverstoring niet:

• Als u geen geldige boekingsbevestiging of instapkaart heeft.

• Als uw vlucht meer dan 28 dagen voor uw geplande vertrek werd geannuleerd.

• Als uw vlucht werd verstoord als gevolg van:

  • Een oorlog tussen landen of een burgeroorlog.

  • Dreiging van explosieven, radioactief afval of elke andere stralingsbron.

  • Afgekondigde noodtoestanden vanwege gezondheidsrisico's, zoals een pandemie of epidemie.

  • Eventuele verliezen, schade, aansprakelijkheid of kosten veroorzaakt door een cyberactie of -incident.

• Als gebeurtenissen het luchtverkeer meer dan 7 dagen verstoort, bijvoorbeeld stakingen, publieke demonstraties of extreme weersomstandigheden. In deze gevallen betaalt AirHelp voor alle vertragingen en annuleringen van vluchten die binnen de eerste 7 dagen van de verstoring van het luchtverkeer optreden. Als uw vlucht valt op de 8e dag van een aanhoudende verstoring, of later, is er geen dekking.

Een e-simkaart is een digitale versie van een simkaart en zorgt ervoor dat u in het buitenland meer data tot uw beschikking hebt.

We werken samen met airalo.com zodat u voor uw reis al gemakkelijk en met korting data kunt kopen. U hoeft alleen maar uw kortingscode in te voeren als u het koopt.

Ja! AirHelp+ is wereldwijd beschikbaar, ongeacht waar u woont of waar u naartoe vliegt.

Wij hanteren diverse internationale wetten over de rechten van luchtvaartpassagiers, zoals de Europese Verordening EG 261, het Verdrag van Montreal en de Braziliaanse ANAC 400, om te zorgen dat reizigers overal de hulp en compensatie krijgen waar ze recht op hebben.

Houd er rekening mee dat AirHelp+ geen reisverzekering is (dit kan inclusief AirPayout- en AirLuggage-verzekering zijn, maar dat hangt af van het abonnement dat u heeft gekozen). 

AirHelp+ is het lidmaatschapsprogramma van AirHelp dat passagiers helpt als ze te maken krijgen met vluchtverstoringen. 

Als uw AirHelp+ heeft aangeschaft en uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, heeft u mogelijk recht op geld. Ga naar uw AirHelp+-dashboard om te controleren hoeveel u zou moeten ontvangen.

Loungepassen worden uitgegeven voor het AirHelp+-lid. Ze zijn niet geldig voor eventuele medepassagiers.

Als u met passagiers reist die geen eigen lidmaatschap van AirHelp+ hebben, kunnen ze wellicht ook bij de lounge betalen om naar binnen te mogen.

Nee. AirHelp+ biedt alleen dekking voor u, het AirHelp+-lid.

Passagiers die met u reizen, hebben hun eigen lidmaatschap nodig om toegang te krijgen tot voordelen zoals uitbetalingen, en toegang tot de lounge tijdens verstoringen.

Nee. Bagageverzekering dekt alleen de bagage die is ingecheckt onder de naam van het AirHelp+-lid.

Het is simpel. Als uw bagage vertraagd is of zoekraakt, betalen we u € 100.

Voeg uw vluchten uiterlijk 48 uur voor vertrek toe aan de app of uw dashboard om ze te verzekeren.

Als uw bagage zoekgeraakt of vertraagd is, vul dan een Property Irregularity Report (PIR) in bij de balie voor zoekgeraakte bagage op de luchthaven en stuur ons de benodigde gegevens. Uw uitbetaling van € 100 komt er dan gauw aan. En dit komt uiteraard boven op de eventuele compensatie die de luchtvaartmaatschappij u verschuldigd is.

Jaarlidmaatschappen worden elk jaar automatisch verlengd, tenzij u uw abonnement opzegt.
In de meeste gevallen wordt de betaling 12 maanden na de aankoopdatum geïnd, zodat uw lidmaatschap ononderbroken doorloopt.

Het is eenvoudig. Voeg je vlucht toe aan AirHelp+ (ten minste 48 uur voor vertrek). Dan zullen we alles volgen en u snel € 100 betalen als:

• Uw vlucht bij aankomst 3 uur of langer vertraagd is

• Uw vlucht binnen 28 dagen voor vertrek is geannuleerd

• Uw vlucht wordt omgeleid

En het mooiste? Die uitbetaling van € 100 komt boven op eventuele compensatie die u van de luchtvaartmaatschappij krijgt. Geen papierwerk, geen handtekening. Gewoon een snelle uitbetaling, direct op uw bankrekening.

Als u AirHelp+ afzonderlijk bij een partner heeft gekocht voor één specifieke vlucht, dan hoeft u niets te doen om de service te activeren.

Als u een jaarlidmaatschap op AirHelp+ heeft aangeschaft, dan is uw lidmaatschap meteen actief en heeft het een looptijd van 12 maanden die elk jaar wordt verlengd. Om gebruik te kunnen maken van voordelen zoals uitbetalingen, vluchtstatusupdates en toegang tot de lounge, moet u uw vluchtgegevens voor vertrek in het dashboard invoeren.

Als uw vlucht meer dan 1 uur vertraging heeft of wordt geannuleerd, kunt u wereldwijd tot rust komen in ruim 1.300 lounges.

U hoeft alleen maar uw vluchtgegevens toe te voegen in uw klantendashboard van AirHelp+. Als uw vlucht vertraging heeft, sturen wij u een loungepas.

Toegang tot de lounge is afhankelijk van beschikbaarheid en openingstijden.

AirHelp+ is hét lidmaatschap voor onbezorgde vliegreizen. Als er iets niet volgens plan verloopt, kunt u rekenen op snelle uitbetalingen en comfort in de lounge. En dat allemaal boven op de eventuele compensatie die u van de vliegtuigmaatschappij krijgt.

Dit zijn uw voordelen:

• Vluchtverzekering: € 100 uitbetaling binnen enkele dagen na een vertraging van meer dan 3 uur, last-minute annulering of omleiding.

• Verzekering tegen gemiste aansluitende vluchten: € 200 uitbetaling binnen enkele dagen na een gemiste aansluitende vlucht.

• Bagageverzekering: € 100 uitbetaling verzonden binnen enkele dagen na het melden van verloren of vertraagde bagage.

• Loungecomfort: meer dan 1.300 lounges beschikbaar wereldwijd wanneer uw vlucht meer dan 1 uur is vertraagd of geannuleerd.

• Tot € 600 compensatie van de luchtvaartmaatschappij: onze experts verwerken al uw claims van begin tot eind. Geen gedoe, geen servicekosten.

• 24/7 persoonlijke, deskundige ondersteuning: krijg hulp waar en wanneer dan ook.

• Reiskortingen: op eSIM's, huurauto's en meer.

De voordelen gelden zolang uw lidmaatschap actief is en zijn afhankelijk van het door u gekozen abonnement. U moet uw vluchten minimaal 48 uur voor uw geplande vertrek toevoegen om voor sommige voordelen in aanmerking te komen.

Ja! Van eSIM's tot autoverhuur en razendsnel langs de wachtrijen bij de beveiliging: wij regelen het voor u. Bekijk onze nieuwste aanbiedingen en partners in uw app of klantendashboard.

Er zijn twee manieren om AirHelp+ aan te schaffen:

Jaarabonnement: Dit geldt voor een periode van 12 maanden en is van toepassing op alle vluchten die vertrekken nadat u AirHelp+ hebt gekocht en voordat het abonnement is verlopen.

Jaarlidmaatschap kopen

Na aankoop van uw jaarlidmaatschap verwerken we uw claims voor vluchten die plaatsvinden tijdens de lidmaatschapsperiode van 12 maanden gratis.

Per boeking: Ons betaal-per-boeking-abonnement, dat alleen verkrijgbaar is bij onze partners, geeft u toegang tot alle claimservices van AirHelp voor de specifieke boeking waarvoor u AirHelp+ heeft aangeschaft.

Na aankoop van het betalen per boeking-plan, zullen we alle claims die u indient voor de specifieke boeking kosteloos verwerken.

Log simpelweg in op het AirHelp+ portaal en volg daar de instructies op om een claim te starten. Uw claim wordt automatisch verwerkt zonder kosten.

AirHelp+ is van toepassing op toekomstige vluchtverstoringen die optreden na de aankoop. AirHelp+ is niet van toepassing indien uw vlucht al verstoord is, of als u al een claim bent begonnen. In plaats daarvan worden onze standaardtarieven in rekening gebracht als we namens u met succes compensatie krijgen.

Er is één uitzondering: als we uw eerdere vlucht beoordelen als een goede kandidaat voor een Goodwill-claim (dat is een claim die niet onder de wet valt, maar waarbij de luchtvaartmaatschappij een voucher kan aanbieden als gebaar van goede wil). In dat geval kunt u een jaarlijks AirHelp+ lidmaatschap kopen, dat van toepassing zal zijn op uw toekomstige vluchten, evenals op de Goodwill-claim voor die specifieke eerdere vlucht.

Een jaarlidmaatschap van AirHelp+ dekt minimaal een periode van 12 maanden. U kunt op elk moment van het jaar annuleren. AirHelp+ wordt dan niet automatisch verlengd wanneer uw huidige periode van 12 maanden afloopt.

Om te annuleren via het AirHelp+-dashboard, kiest u voor “Lidmaatschap beheren” en selecteert u vervolgens “Lidmaatschap annuleren”. U kunt het lidmaatschap ook opzeggen door een e-mail te sturen naar [email protected].

Opzeggen binnen de eerste 14 dagen.

Als u van gedachten verandert over AirHelp+, kunt u binnen de eerste 14 dagen opzeggen en krijgt u een volledige terugbetaling. Stuur hiervoor simpelweg een e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we AirHelp+ niet kunnen terugbetalen als u binnen die 14 dagen al hebt gereisd met vluchten die onder AirHelp+ vallen.

Het volledige bedrag wordt in rekening gebracht als u AirHelp+ neemt.

Jaarlidmaatschappen worden automatisch verlengd, dus onze volgende rekening volgt over een jaar.

AirHelp+ leden beschikken over een speciaal claimportaal. Log in op het AirHelp+ portaal en volg de instructies op om een claim te starten.

Als u meer hulp nodig heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

AirHelp+ verschaft u gratis toegang tot onze vluchtclaimdiensten, maar of u recht heeft op compensatie hangt af van de omstandigheden van uw specifieke vluchtverstoring en de toepasselijke internationale en lokale wetgeving.

Zorg ervoor dat u uw claim indient via het AirHelp + portaal.Zo kunnen wij alle relevante wetten voor vliegtuigpassagiers overwegen en vervolgens proberen de compensatie voor u binnen te halen waar u recht op heeft.

Vergeet niet dat zelfs als uw vlucht niet in aanmerking komt voor geldelijke compensatie, u nog steeds toegang heeft tot onze andere diensten, zoals ons adviezen en expertise via de Live Chat.

Houd er rekening mee dat AirHelp+ geen reisverzekering is (dit kan inclusief AirPayout- en AirLuggage-verzekering zijn, maar dat hangt af van het abonnement dat u heeft gekozen).

AirHelp+ is het lidmaatschapsprogramma van AirHelp dat passagiers helpt als ze te maken krijgen met vluchtverstoringen.

Als uw AirHelp+ heeft aangeschaft en uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, heeft u mogelijk recht op geld. Ga naar uw AirHelp+-dashboard om te kijken hoeveel u zou moeten ontvangen.

Om een vliegticket terugbetaald te krijgen, raden we u aan om eerst rechtstreeks met uw reisbureau te overleggen of de ticketprijs proberen terug te vorderen via uw creditcard. In onze ervaring vormt dat de snelste manier om een terugbetaling te ontvangen.

Als u deze opties al zonder succes hebt geprobeerd, kunnen we AirHelp+ leden hulp bieden bij het terugbetaald krijgen van tickets. We kunnen namens u rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij een verzoek om terugbetaling indienen. De reactietijden van de luchtvaartmaatschappij zijn echter langer dan dat.