We doen ons best om het claimproces zo snel mogelijk te laten verlopen, maar helaas kan het in sommige gevallen even duren voordat u de compensatie krijgt waar u recht op heeft. Er zijn verscheidene externe factoren die het proces kunnen vertragen. Denk aan de reactietijd van de luchtvaartmaatschappij, grote claimaantallen, het aanspreken van de luchtvaartinstanties en mogelijke juridische procedures. Hoewel we er alles aan doen om ze zo snel mogelijk te laten reageren, hebben we vaak geen invloed op deze factoren. We vragen u dus om geduldig af te wachten. U kunt er zeker van zijn dat wij er alles aan doen om uw compensatie te bemachtigen.
U kunt de status van uw claim te allen tijde bekijken op het tabblad Claims en vluchten van uw klantendashboard.
We houden u ook via de e-mail regelmatig op de hoogte over de voortgang van uw claim.
Maakt u zich geen zorgen als de claimstatus al een tijdje niet is bijgewerkt. Sommige fasen duren langer dan andere, maar dat betekent niet dat we niet met uw claim bezig zijn of er opvolging aan geven.
U kunt een claim indienen via onze website - voer gewoon uw vlucht- en passagiersgegevens in en volg de stappen voor het indienen van een claim. Het duurt maar een paar minuten - u kunt daarna ontspannen achterover leunen en ons al het werk laten doen om uw compensatie te bemachtigen.
Als u moeite heeft met inloggen, kunt u via deze link uw wachtwoord resetten. U zult dan via de e-mail instructies ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als u nog steeds problemen ondervindt bij het inloggen, kunt u contact opnemen met de klantenservice via onze LiveChat.
