Zomerchaos op Schiphol vandaag? Dit zijn uw rechten bij vertraging of annulering

Schiphol kampt opnieuw met grote drukte. Door personeelstekorten en topdrukte tijdens de zomervakantie lopen de wachttijden bij de beveiliging en bagageafhandeling flink op. Veel reizigers missen hun vlucht of komen aan zonder koffer. Wat zijn uw rechten in deze situatie? En wat kunt u vandaag nog doen als u geraakt bent door de zomerchaos op Schiphol?

Vlucht gemist door wachtrijen op Schiphol? Vaak geen compensatie

Heeft u uw vlucht gemist doordat u niet op tijd door de beveiliging kwam? Dan geldt helaas: geen vertraging betekent geen recht op compensatie. Zowel luchtvaartmaatschappijen als reisverzekeraars stellen dat het de verantwoordelijkheid van de passagier is om op tijd aan de gate te verschijnen. Ook als u urenlang in de rij heeft gestaan.

Wel geven sommige luchtvaartmaatschappijen uit coulance een alternatieve vlucht. Dit is geen verplichting, maar wel iets om actief naar te vragen.

Belangrijk advies van Schiphol zelf: kom niet eerder dan 4 uur voor vertrek naar de luchthaven. Dit voorkomt extra drukte en opstoppingen.

Vlucht vertraagd of geannuleerd? Mogelijk recht op vergoeding

Als uw vlucht zelf wordt geannuleerd of vertraagd en de luchtvaartmaatschappij is daarvoor verantwoordelijk (bijvoorbeeld door personeelstekort of technische problemen), dan heeft u mogelijk recht op compensatie. Volgens Europese wetgeving (EU261/2004) kan die oplopen tot €600 per persoon, afhankelijk van de afstand van uw vlucht.

Bagage kwijt of vertraagd? Dit zijn uw rechten

Niet alleen vluchten raken ontregeld, ook bagage raakt regelmatig zoek tijdens piekmomenten. Komt u zonder ruimbagage aan op uw bestemming? Dan heeft u recht op vergoeding voor noodzakelijke aankopen zoals kleding en toiletartikelen.

• U kunt de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen

• De maximale schadevergoeding bedraagt ongeveer €1.300

• Ook uw reisverzekering kan een deel van de kosten vergoeden

Zorg dat u altijd uw bagagelabel, aankoopbewijzen en PIR-formulier (Property Irregularity Report), deze krijg je bij de balie van de luchtvaartmaatschappij, bewaart voor een succesvolle claim,

Hulp nodig op de luchthaven? Vraag waar u recht op heeft

Bij lange vertragingen of annuleringen heeft u recht op verzorging. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om u te voorzien van:

• Een maaltijd en drank bij vertraging vanaf - 2 uur

• Hotelovernachtingemn inclusief vervoer bij langere vertraging of uitval

• Alternatieve vlucht of volledige terugbetaling als u niet meer wilt reizen

Dit zijn wettelijk vastgelegde rechten. U hoeft deze niet af te dwingen, maar wel actief op te eisen bij de balie of klantenservice van uw luchtvaartmaatschappij.

Uw vlucht gaat door? Zo bereidt u zich voor

Als uw vlucht vandaag nog wel vertrekt, neem dan deze voorzorgsmaatregelen om voorbereid aan uw reis te beginnen:

• Kom niet eerder dan vier uur voor vertrek naar Schiphol

• Check online in en reis met alleen handbagage als dat mogelijk is

• Houd actuele vertrektijden in de gaten via de Schiphol app of website

• Neem een extra set kleding en oplader in uw handbagage mee

• Vraag vooraf assistentie aan als u slecht ter been bent of medische hulp nodig heeft

Claim indienen bij problemen op Schiphol?

Heeft u te maken gehad met een vertraagde of geannuleerde vlucht, of kwam uw bagage niet aan op uw bestemming? In sommige gevallen heeft u recht op compensatie of vergoeding van gemaakte kosten. AirHelp helpt u om inzicht te krijgen in uw rechten en of u een claim kunt indienen.

Met onze gratis claimcheck ziet u binnen enkele minuten of uw situatie in aanmerking komt volgens de Europese regelgeving. Als u besluit een claim in te dienen, begeleiden wij u stap voor stap – zonder gedoe.