Wat gebeurt met mijn hotel als de vlucht geannuleerd is?

U bent ingepakt, klaar om in te checken in die prachtige hotelkamer die u hebt geboekt. En dan hoort u dat uw vlucht is geannuleerd — en de vervangende vlucht vertrekt pas de volgende dag. Wat nu? Wat gebeurt er met uw reservering?

Wij leggen het graag voor u uit.

Wat gebeurt er met mijn hotel als mijn vlucht is geannuleerd?

Dat hangt volledig af van het type boeking: flexibel of niet-restitueerbaar.

Flexibele boekingen

Wanneer u extra betaalt voor flexibiliteit, kunt u uw verblijf annuleren of aanpassen als uw reisplannen veranderen. Met zo’n flexibele boeking kunt u uw incheckdatum verzetten of zelfs volledig annuleren. Afhankelijk van de voorwaarden van het hotel krijgt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Hotels hanteren sterk uiteenlopende regels voor flexibele reserveringen: sommige bieden gratis annuleren of wijzigen tot 24 uur voor aankomst, anderen tot 48 uur. Er zijn ook hotels die gratis annuleren toestaan tot een vaste datum, bijvoorbeeld 14 dagen voor aankomst — daarna wordt de boeking automatisch niet-restitueerbaar.

Is uw vlucht vertraagd of geannuleerd en hebt u een flexibele boeking? Neem dan zo snel mogelijk contact op met uw hotel, zodat u uw annuleringsvenster niet mist. Doet u dat niet, dan mag het hotel uw geld houden.

Niet-restitueerbare boekingen

Bij niet-restitueerbare boekingen betaalt u vooraf voor het volledige verblijf en krijgt u geen geld terug wanneer er iets misgaat. Ze zijn wel goedkoper, daarom kiezen veel reizigers hiervoor. Maar als u door een vertraagde vlucht te laat arriveert, mag het hotel zowel uw betaling houden als uw kamer aan iemand anders geven. Sommige hotels brengen bovendien een no-show-toeslag in rekening.

Wordt uw vlucht vertraagd, neem dan direct contact op met het hotel. Afhankelijk van hun beleid kunnen ze besluiten uw kamer vast te houden, maar de gemiste nachten krijgt u doorgaans niet vergoed.

Kan ik in bepaalde gevallen toch een hotelterugbetaling krijgen?

Krijgt u geen geld terug vanwege een geannuleerde vlucht, dan zijn er nog enkele uitzonderlijke situaties waarin een hotel uit coulance kan terugbetalen. Dit is volledig aan het hotel, zonder enige garantie.

Rouw

Bij een sterfgeval in de familie tonen sommige hotels begrip en bieden ze een terugbetaling aan als u de situatie uitlegt. Vaak moet u daarbij wel bewijs leveren, zoals een rouwkaart, uitvaartdocumenten of een overlijdensakte.

Ziekte

Wanneer u ernstig ziek wordt of een verwonding oploopt, kan een hotel bereid zijn u tegemoet te komen. Hotels verschillen echter sterk in hoe zij “ernstig” interpreteren. Als ze uw verzoek overwegen, kunnen ze vragen om bewijs, zoals een doktersverklaring of ziekenhuisopnamebevestiging.

Misleidende informatie

U kunt soms ook een terugbetaling krijgen als u kunt aantonen dat er sprake was van misleiding. Stel dat u een kamer boekt met beloofd bergzicht, maar uw raam kijkt uit op een blinde muur. U moet dan foto’s maken en bewijs leveren van de verschillen tussen de advertentie en de werkelijkheid. Het hotel kan u dan een terugbetaling of een andere kamer aanbieden. Doen ze dat niet, dan kunt u de klacht doorzetten naar het management of uw boekingsplatform.

Hoe zit het met reisverzekering?

Wanneer u een reisverzekering hebt, is het niet het hotel dat u terugbetaalt — uw verzekeraar vergoedt de kosten.

Verzekeringspolissen verschillen enorm, maar als uw polis hotelbescherming omvat, kunt u worden vergoed als uw situatie binnen de voorwaarden valt. Vaak dekt een reisverzekering gebeurtenissen zoals ziekte, een sterfgeval in de familie, geannuleerde evenementen en inderdaad ook vertragingen of annuleringen van vluchten.

Lees uw polis zorgvuldig door om te weten wat gedekt is, wat de limieten zijn en welke uitzonderingen gelden.

Betaalt mijn luchtvaartmaatschappij voor mijn hotel bij een geannuleerde vlucht?

Soms hoort u dat een luchtvaartmaatschappij een hotel moet betalen wanneer een vlucht wordt geannuleerd of zwaar vertraagd. Dit klopt — maar het gaat om een ander hotel dan uw oorspronkelijk geboekte verblijf, en om verschillende wetten.

EC 261 en ANAC 400

Bij annuleringen en vertragingen verplichten EC 261 (Europa) en ANAC 400 (Brazilië) luchtvaartmaatschappijen om voor verzorging te zorgen. Dit betekent: gratis eten, communicatie, en bij vertragingen waarbij u moet overnachten, gratis accommodatie.

Belangrijk: dit geldt niet voor het hotel dat u zelf voor uw reis hebt geboekt.

Deze regels verplichten de airline om u een gratis hotel te bieden tijdens de wachttijd op uw vervangende vlucht. De maatschappij kiest meestal zelf het hotel, vaak dicht bij de luchthaven.

U moet nog steeds zelf uw geboekte hotel bellen om de situatie uit te leggen.

Montreal Convention

Voor internationale vluchten bestaat het Montreal-verdrag (MC99). Artikel 19 bepaalt dat luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk zijn voor schade die ontstaat door vertragingen — daar vallen ook verloren hotelkosten onder. Dit betekent dat de airline u kan vergoeden voor uw gemiste hotelovernachting, tot een maximum van ongeveer € 7.850. Het exacte bedrag hangt af van uw situatie.

Om terugbetaling te krijgen onder MC99 hebt u het volgende nodig:

• bewijs van de vluchtverstoring

• bonnetjes

• uw hotelreservering

• geen eerdere terugbetaling van hotel of verzekering

Daarnaast moet de airline verantwoordelijk zijn voor de vertraging. Als zij kunnen aantonen dat de verstoring buiten hun controle lag en dat zij alles hebben gedaan om deze te voorkomen, hoeven ze niets te betalen.

Altijd voorbereid zijn op vluchtverstoringen

Wat er met uw hotelboeking gebeurt, hangt grotendeels af van de maatregelen die u vooraf hebt genomen. Met een flexibele boeking kunt u vaak annuleren of wijzigen. Niet-restitueerbare boekingen bieden die zekerheid niet. Een goede reisverzekering kan u helpen kosten terug te krijgen. En zonder die opties kunt u misschien nog aanspraak maken op MC99, maar alleen als de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk was.

Weeg daarom altijd de risico’s af en bekijk vooraf uw opties. Zo voorkomt u financiële verrassingen wanneer uw vlucht vertraging oploopt.

Wilt u de volgende keer snel €100 ontvangen bij een vertraagde of geannuleerde vlucht?
Met AirHelp+ krijgt u snelle uitbetalingen, 100% van uw compensatie tot €600 en lounge-toegang bij verstoringen. Ontdek meer.