AirHelp Score 2025: hoe hebben wij de luchthavens beoordeeld?
De ranking van luchthavens van dit jaar is bekend, net op tijd voor het drukke zomerseizoen. Of u nu regelmatig vliegt, uw volgende vakantie aan het plannen bent of gewoon interesse heeft in luchthavens, dit is dé momentopname over hoe 's werelds grootste en bekendste luchthavens presteren.
We hebben dit jaar 250 luchthavens uit 68 landen beoordeeld.
Waar komen deze gegevens vandaan?
Voor een betrouwbare ranglijst combineren we onze uitgebreide interne vluchtendatabase met de mening van passagiers over hoe ze de luchthavenfaciliteiten hebben ervaren.
De geanalyseerde vluchten beslaan de periode van 1 juni 2024 tot en met 31 mei 2025.
Er staan meer dan 4000 luchthavens in onze database, maar wij hebben de ranglijst beperkt tot de 250 luchthavens met het meeste vliegverkeer en de hoogste populariteit onder passagiers. Ons doel is om een ranglijst te maken van de belangrijkste luchthavens ter wereld, maar helaas ontbreekt een aantal vanwege een gebrek aan gegevens.
Bij de ranking van luchthavens spelen drie belangrijke factoren een rol. Welke rol ziet u hieronder:
Punctualiteit
We willen passagiers helpen omgaan met vertragingen en annuleringen, dus hebben we een database opgesteld van vluchtgegevens die naar onze mening tot de betrouwbaarste en nauwkeurigste ter wereld behoort.
We gebruiken de statistieken uit die database om voor elke luchthaven de gegevens over op tijd vertrokken en aangekomen vluchten te vinden.
Punctualiteit draagt voor 60% bij aan de score.
Wat geldt als “op tijd”?
Een vlucht die binnen 15 minuten van de geplande aankomsttijd arriveert, wordt als op tijd beschouwd. We hebben voor de score van dit jaar gekeken naar vluchten van 1 juni 2024 tot en met 31 mei 2025.
We hebben berekend hoeveel vluchten op tijd waren en het resultaat uitgedrukt als percentage. Hoe hoger de score, hoe hoger het percentage vluchten dat op tijd was. Een score van 8,5 betekent bijvoorbeeld dat 85% van de vluchten op tijd was.
Wat maakt de database van AirHelp zo betrouwbaar?
De gegevens zijn afkomstig van meerdere verkopers en zijn door onze verwerkt om deze geavanceerde database te kunnen creëren.
Om ervoor te zorgen dat onze database tot de meest accurate behoort, vergelijken we onze statistieken met verschillende betrouwbare bronnen, waaronder overheidsinstanties, data van luchthavens, leveranciers van vluchttracking en historische bronnen.
Bij tegenstrijdige bronnen maken wij geen schatting en nemen ook geen gemiddelde van de scores. In plaats daarvan rangschikken we bronnen op basis van aanzien en is de meest gezaghebbende bron bepalend.
Klantenbeoordeling
Om in kaart te brengen wat passagiers van luchthavens vinden, vragen we hen simpelweg naar hun mening. Wij hebben luchtvaartpassagiers uit meer dan 58 landen benaderd en zo meer dan 13.500 unieke beoordelingen over luchthavens verzameld.
We vroegen reizigers om de meest recent gebruikte luchthavens te beoordelen in 4 categorieën:
Luchthavenpersoneel
Wachttijden
Toegankelijkheid
Netheid
We vroegen de passagiers om elk vliegveld in elke categorie een score te geven van “zeer goed” tot “zeer slecht”. We gaven elke beoordeling een numerieke waarde en combineerden deze beoordelingen om tot een eindscore te komen. Hoe hoger de score, hoe beter de luchthaven het deed ten aanzien van al deze servicefactoren.
De mening van de klanten draagt voor 20% bij aan de score.
Eten en winkels
Eten en winkelen op de luchthaven kan uw reis maken of breken. Dus vroegen we de passagiers wat ze van de winkels en horeca op de bezochte luchthavens vonden.
Passagiers beoordeelden elke luchthaven op een schaal van “zeer goed” tot “zeer slecht”. We gaven elke beoordeling een numerieke waarde en voegden ze samen om tot een eindscore te komen. Hoe hoger de score, hoe beter de passagiers de winkels en restaurants vonden.
Eten en winkels dragen voor 20% bij aan de score.
De eindscore
We hebben de scores van alle categorieën meegenomen en het grootste gewicht gegeven aan de punctualiteitsprestatie omdat wij van mening zijn dat die uiteindelijk belangrijker is dan de kwaliteit van de dienstverlening en de voorzieningen.
De eindscore is als volgt opgebouwd:
Punctualiteit 60%
Kwaliteit van de dienstverlening 20%
Eten en winkels 20%
Wist u dat u compensatie kunt claimen voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten in de afgelopen 3 jaar? AirHelp er is om u te helpen na te gaan of uw vlucht in aanmerking komt – snel, eenvoudig en geheel zonder risico’s!