AirHelp Plus-servicekatalog

1. INTRODUKTION

AirHelp Plus-servicekataloget er vores komplette liste over de AirHelp Plus-tjenester, der kan være tilgængelige for dig som AirHelp Plus-medlem.

AirHelp Plus-tjenesterne er underlagt Vilkår, Fortrolighedserklæring og eventuelle tjenestespecifikke og/eller AirHelp-tredjepartsvilkår som angivet nedenfor. Vores gebyrer vil være gældende. Husk, at AirHelp Plus-tjenesterne kan leveres af AirHelp Tredjeparter, og deres funktioner og tilgængelighed kan ændres fra tid til anden.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på [email protected] eller tjekke vores Ofte stillede spørgsmål.

2. DEFINITIONER

AirHelp Plus-servicekataloget bør læses i sammenhæng med vores Vilkår, hvor du finder alle de definerede termer, der bruges her.

3. BERETTIGELSE EFTER MEDLEMSKABSTYPE

AirHelp Plus-medlemmer er berettiget til følgende AirHelp Plus-tjenester baseret på deres valg af medlemskab.

* For AirHelp Plus Complete-medlemskaber købt inden den 10. januar 2024 gælder grænsen på 7 rejser ikke.

Du kan tjekke dit AirHelp Plus-dashboard eller den bekræftelses-e-mail, vi sender dig ved dit køb af AirHelp Plus, for at se, hvilke tjenester der er tilgængelige under dit medlemskab.

Bemærk, at hvis du har modtaget dit medlemskab fra et rejsebureau eller anden tredjepart, er nogle af Tjenesterne muligvis ikke tilgængelige for dig, specifikt Yderligere Beskyttelse.

4. KOMPENSATIONSSERVICE

AirHelp Plus-medlemmer er berettiget til Kompensationsservice som beskrevet i vores Vilkår. Brug af Kompensationsservicen til årlige medlemskaber er begrænset til ét Kompensationskrav pr. måned og tolv (12) Kompensationskrav pr. kalenderår.

I overensstemmelse med Vilkårene giver AirHelp ingen garanti eller erklæring om, at du vil modtage Flykompensation. AirHelp anvender sin Diskretion til at bestemme hvordan og hvornår, der skal ydes Kompensationsservice i overensstemmelse med Vilkårene, og et Medlem vil ikke være berettiget til refundering af deres Medlemskabsgebyr, hvis AirHelp beslutter sig for ikke at forfølge et Kompensationskrav. Du anerkender, at AirHelp anvender sin Diskretion i forhold til at forfølge et Kompensationskrav eller ej i henhold til mindre udviklede Flypassagerrettigheder, især hvor et Kompensationskrav kan falde uden for EF 261 eller UK 261.

5. FLYSTATUS

Medlemmer vil have gratis adgang til flystatusoplysninger, som vil blive vist for deres flyvninger i det personlige dashboard og via e-mail.

AirHelp giver ingen garanti med hensyn til pålideligheden, nøjagtigheden eller rigtigheden af flystatusoplysningerne. Den viste flystatus fås direkte af en AirHelp Tredjepart og er ikke bindende. Medlemmer skal stadig følge de aftalte tidspunkter og enhver instruktion fra et Flyselskab.

6. YDERLIGERE BESKYTTELSE

Afhængigt af typen af AirHelp Plus-medlemskab, du har købt, kan du muligvis drage fordel af et eller flere af vores produkter til Yderligere beskyttelse, der er beskrevet i dette afsnit.

Bemærk, at AirHelp ikke er et forsikringsselskab. AirHelp fungerer som en registreret forsikringsformidler i overensstemmelse med tysk lovgivning. AirHelp optræder ikke selv som risikobærer, men påtager sig kun en funktion som mægler. Når du drager fordel af et af vores produkter til Yderligere Beskyttelse, købt inden den 1. april 2024, leveres produktet under og er underlagt Hovedforsikringspolicen "Flyforsinkelse ved Omdirigering og/eller Aflysning" udstedt til AirHelp som Hovedforsikringstager (certifikatnummer: AHPLUS100010423) af battleface Underwriting Services SRL på vegne af Hamilton Insurance DAC; for produkter købt på eller efter den 1. april 2024, leveres produktet under og er underlagt Hovedforsikringspolicen "Flyforsinkelse ved Omdirigering og/eller Aflysning" udstedt til AirHelp som Hovedforsikringstager (certifikatnummer: AHPLUS100010424) af battleface Underwriting Services SRL på vegne af Eir Försäkring AB.

7. LOUNGE-ADGANG

Tjenesten for loungeadgang ("Lounge-adgang") som beskrevet nedenfor leveres af COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), et firma registreret i England og Wales med firmanummer 02474708, registreret kontoradresse:  Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.

Collinson Vilkår for brugog Privatlivspolitik, som opdateret af Collinson fra tid til anden, gælder for din brug af Lounge-adgang.

Kun AirHelp Plus-medlemmer med Complete-planen vil være berettiget til Lounge-adgang.

Beskrivelse af Lounge-adgang

AirHelp Plus Complete-medlemmer vil have adgang til udvalgte Lounges som følger:

Medlemmer vil blive berettiget til Lounge-adgang, hvis flyet er registreret mindst 7 timer før den planlagte afgang.

Flyets afgang overvåges af Collinsons flysporingssystem. Med forbehold for vellykket forudgående registrering vil Collinson give Medlemmer et loungepas via e-mail og SMS i tilfælde af, at Collinsons flysporingssystem identificerer, at afgangstiden for Medlemmets fly er forsinket med mere end 60 minutter ved afgangslufthavnen ("Forsinkelsestærsklen"), er aflyst mindre end 6 timer før den planlagte afgangstid eller aflyses efter den planlagte afgangstid.

Adgang til e-mailadressen eller mobilnummeret, som Medlemmer oplyste ved registreringen, og at kunne vise loungepasset er betingelser for brug af Loungeadgang. En forsinkelse, der overholder eller overstiger Forsinkelsestærsklen, kan meddeles enten som en enkelt forsinkelsesperiode eller som et resultat af en konsekvens af flere inkrementelle kortere forsinkelser, der samlet opnår Forsinkelsestærsklen.

Collinson lægger kun vægt på deres flysporingssystem for at afgøre, om Medlemmer bliver berettigede til lounge-adgang. Medlemmer accepterer, at Collinson ikke garanterer nøjagtigheden af flysporingssystemet, og Medlemmer vil ikke stole på det for at holde øje med deres flyafgangstid. I tilfælde af en kvalificerende rejseforsinkelse eller aflysning udleveres et loungepas til Medlemmer via e-mail og SMS på dagen for deres flyvning.

Passet til lufthavnsloungen vil være gyldigt i en periode på halvfems (90) dage fra datoen på voucheren og kan bruges inden for gyldighedsperioden i enhver deltagende lufthavn. Kun de navngivne personer i e-mail-bekræftelsen er berettigede til at modtage Lounge-adgang. Lounge-adgang leveres til Medlemmer på et ikke-overførbart, ikke-refunderbart og ikke-udskifteligt grundlag. Der vil ikke blive tilbudt kontanter eller andre former for kredit. Når det er relevant, accepterer Medlemmer at overholde loungens regler og politikker, når de får adgang til lufthavnsloungen.

8. ANDRE TJENESTEFUNKTIONER

AirHelp kan til enhver tid tilføje eller fjerne funktioner og funktionaliteter fra enhver af AirHelp Plus-tjenesterne.

9. ÆNDRINGER

AirHelp forbeholder sig retten til at tilføje eller fjerne en AirHelp Plus-tjeneste til enhver tid og vil straks opdatere AirHelp Plus-servicekataloget, hvis en tjeneste tilføjes eller fjernes.

Den engelske version af AirHelp-servicekataloget har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse med enhver anden sprogversion.