Права авіапасажирів у Канаді: APPR та міжнародні правила
Перевірте, скільки вам заборгувала авіакомпанія.
Це безкоштовно та займає 2 хвилини.
Ми допомагаємо вам забезпечити дотримання ваших прав пасажирів
Подорожуєте в Канаді? Ось що означають для вас Правила захисту авіапасажирів Канади (APPR).
Якщо ви подорожуєте до Канади, з Канади або в її межах, певні правила щодо прав авіапасажирів можуть захистити вас у разі затримки рейсу, його скасування або овербукінгу. Проте на практиці подати заяву на отримання компенсації за затримку рейсу за канадським законодавством зовсім не так просто. Ось усе, що вам потрібно знати про свої права та про те, як забезпечити собі повноцінний захист.
КОРОТКИЙ ОГЛЯД
Права пасажирів під час авіаперельотів у Канаді
Закон про права авіапасажирів у Канаді — це APPR, і він застосовується до рейсів до Канади, з Канади та в її межах.
Компенсація може надаватися за затримки, скасування або відмову в посадці.
Право на отримання компенсації суворо регламентується та залежить від відповідальності авіакомпанії.
Заходи безпеки та надзвичайні обставини часто звільняють авіакомпанії від виплати компенсації.
Великі та малі авіакомпанії дотримуються різних правил щодо компенсації.
Зазвичай пасажири мають 1 рік на подання заяви.
Надання обслуговування (харчування, готель, перебронювання) не завжди є обов'язковим.
Деякі міжнародні рейси можуть підпадати під дію суворіших законів, таких як Регламент ЄС 261.
Що таке Положення про захист авіапасажирів (APPR)?
У 2019 році в Канаді було запроваджено Положення про захист авіапасажирів (APPR), що встановлює мінімальні стандарти поводження авіакомпаній з усіма пасажирами під час зривів рейсів, незалежно від країни вашого походження. Дотримання цих правил контролюється Канадським транспортним агентством (CTA), і вони застосовуються Положення про захист авіапасажирів (APPR) охоплює кілька сфер захисту пасажирів:
| Зрив рейсу | Права пасажирів |
|---|---|
| Затримки рейсів | Компенсація за затримки від 3 годин. |
| Скасування | Права в разі скасування вашого рейсу. |
| Відмова в посадці | Компенсація та захист від овербукінгу. |
| Затримки на злітній смузі | Стандарти обслуговування під час тривалих очікувань на злітній смузі. |
| Розміщення сімей | Правила розміщення дітей до 14 років поруч із батьками. |
Згідно з APPR, авіакомпанії класифікуються як великі (ті, що перевезли два мільйони або більше пасажирів у кожному з двох попередніх календарних років) або малі (всі інші). Великі перевізники, такі як Air Canada та WestJet, мають суворіші зобов'язання і повинні виплачувати вищу компенсацію, тоді як для малих перевізників вимоги є нижчими.
Однак обсяг захисту, який фактично отримують пасажири, значною мірою залежить від причини зриву рейсу, і саме тут усе ускладнюється.
Чи знаєте ви? Якщо ваш рейс відправляється з ЄС, Великої Британії, Бразилії чи Туреччини, або здійснюється перевізником, що базується в одному з цих регіонів, ви можете бути захищені суворішими законами про права авіапасажирів із вищою компенсацією (до 600 євро згідно з Регламентом ЄС 261). Ці нормативні акти мають менше лазівок і активно застосовуються.
Перевірте, чи відповідає ваш рейс вимогам, або читайте далі ↓
Компенсація за скасування та затримку рейсу в Канаді
Відповідно до APPR у Канаді, ви можете мати право на отримання компенсації, якщо ваш рейс затримано або скасовано, але тільки у випадку, якщо зрив відбувся з причин, що залежать від авіакомпанії, і не пов'язаний з міркуваннями безпеки. Крім того, вас не повинні були проінформувати про зрив за 14 або більше днів до запланованого відправлення.
Сума компенсації, як за затримки, так і за скасовані рейси, залежить від тривалості затримки в кінцевому місці призначення та від того, чи летите ви великим чи малим перевізником.
| Затримка в місці призначення | Великий перевізник | Малий перевізник |
|---|---|---|
| 3–6 годин | 250 євро | 80 євро |
| 6–9 годин | 440 євро | 160 євро |
| 9+ годин | 630 євро | 320 євро |
Ці суми компенсації встановлюються та виплачуються в канадських доларах. Усі суми в євро, що наводяться, є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від обмінного курсу.Авіакомпанії можуть пропонувати ваучери або кредити замість готівки, але ви не зобов'язані їх приймати. Якщо ви обираєте ваучер, його вартість має бути вищою за суму готівкою, і він не повинен мати терміну дії.Чи маю я право на компенсацію від авіакомпанії?
Щоб мати право на компенсацію згідно з APPR, повинні виконуватися всі наступні умови:
Ваш рейс прямував до Канади, з Канади або в межах Канади.
Зрив рейсу стався з вини авіакомпанії, а не з міркувань безпеки.
Вас повідомили про затримку або скасування менш ніж за 14 днів до вильоту.
Ви подали свою заяву в письмовій формі протягом 1 року з моменту зриву рейсу.
Однак, навіть якщо ви відповідаєте всім критеріям, у регламенті є виняток щодо безпеки, який авіакомпанії часто використовують для відхилення заяв, і саме тут у більшості пасажирів виникають труднощі.
Виняток з міркувань безпеки є критично важливим. Відповідно до APPR, авіакомпанії не зобов'язані виплачувати компенсацію, якщо зрив відбувся з причин, що залежать від авіакомпанії, але був необхідний з міркувань безпеки. Оскільки майже всі експлуатаційні рішення в авіації можна пов'язати з безпекою — від технічних несправностей до планування роботи екіпажу, — цей виняток дає авіакомпаніям широкі підстави для відхилення заяв. На практиці це є найбільшою перешкодою для отримання пасажирами компенсації в Канаді.
Інші види захисту згідно з APPR
А як щодо Монреальської конвенції?
APPR — це не єдиний звід правил, який може застосовуватися до вашого рейсу. Якщо ви летите міжнародним рейсом, може також застосовуватися Монреальська конвенція. Хоча APPR пропонує фіксовані суми компенсації, цей міжнародний договір охоплює відповідальність авіакомпаній за реальні, доведені фінансові збитки, що виникли внаслідок затримок та інших зривів, із встановленою максимальною сумою.Ці дві системи можуть діяти разом, тому один зрив рейсу потенційно може надати вам права згідно з обома.
Бажаєте дізнатися більше? Дізнайтеся, як працює Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень, і перевірте, чи можете ви подати заяву на отримання додаткової компенсації.
Чому так важко отримати компенсацію за рейс у Канаді
Теоретично Правила захисту авіапасажирів (APPR) забезпечують чітку структуру для виплати компенсації пасажирам. На практиці все зовсім інакше.
Лазівки
APPR поділяють зриви рейсів на три категорії: ті, що залежать від авіакомпанії, ті, що залежать від авіакомпанії, але пов’язані з безпекою, і ті, що не залежать від авіакомпанії. Компенсація виплачується лише в першому випадку.
Проблема полягає в тому, що виняток «з міркувань безпеки» охоплює величезний спектр сценаріїв. Технічні несправності, вимоги до відпочинку екіпажу, рішення, пов'язані з погодними умовами: авіакомпанії можуть класифікувати більшість зривів за цією категорією. І коли вони це роблять, вони нічого не винні пасажирам, окрім перебронювання квитків.
Це відрізняється від того, як працюють права авіапасажирів у ЄС, де авіакомпанії повинні довести, що зрив був викликаний надзвичайними обставинами, які дійсно знаходяться поза їхнім контролем, — і де технічні проблеми, наприклад, зазвичай не вважаються надзвичайними.
Позиція AirHelp: APPR став позитивним кроком для канадських пасажирів, але широкий виняток з міркувань безпеки та величезне відставання в обробці заяв Канадським транспортним агентством (CTA) означають, що для більшості мандрівників компенсація згідно з канадським законодавством залишається правом, яке існує більше на папері, ніж на практиці. Саме тому ми вважаємо важливим, щоб пасажири розуміли всі нормативні акти, які можуть застосовуватися до їхнього рейсу, — а не лише канадські.
Ваш рейс може підпадати під дію суворіших законів про права пасажирів
Якщо ви летите до Канади або з неї, ваша подорож може проходити через регіон із надійнішим захистом прав авіапасажирів. Наприклад, на безпосадкові рейси до Канади, що вилітають з ЄС або інших регіонів, може поширюватися дія регламентів інших територій або країн, як-от ЄС, Великобританії, Бразилії тощо.
У багатьох випадках ці регламенти пропонують вищу компенсацію, меншу кількість винятків і швидше застосування, ніж Положення про захист авіапасажирів (APPR). Ось типове порівняння канадських правил із суворішими міжнародними регламентами:
Канада (APPR)
Суворі правила щодо наявності права на компенсацію
Широкі винятки з міркувань безпеки
Компенсація залежно від розміру авіакомпанії
Інші закони про права пасажирів
Ширші умови щодо наявності права на компенсацію
Менше категорій винятків
Часто вища
Регламент ЄС EC 261, закон Великобританії UK 261 і Постанова № 400 Національного агентства цивільної авіації Бразилії (ANAC) є одними з найвідоміших засобів захисту прав пасажирів, але не єдиними. На ваш рейс можуть поширюватися інші нормативні акти про права пасажирів у різних країнах і регіонах світу:
Рейси до ЄС, з ЄС та в межах ЄС
Рейси до Великобританії, з неї та в її межах
Рейси зі США та в межах США
Рейси до Туреччини, з неї та в її межах
Рейси до, з та в межах Бразилії
Рейси до, з та в межах Саудівської Аравії
Відповідальність згідно з Конвенцією про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень
Не знаєте, який регламент поширюється на ваш рейс? Введіть дані свого рейсу, і ми безкоштовно перевіримо, які закони про права авіапасажирів застосовуються до вашої подорожі, та чи маєте ви право на компенсацію.
Як подати заяву на компенсацію за затримку рейсу в Канаді
Подання заяви згідно з APPR
Якщо ваш зрив рейсу підпадає під дію APPR і знаходився під контролем авіакомпанії (а не був зумовлений міркуваннями безпеки), ви можете подати заяву безпосередньо до авіакомпанії.
Подайте письмову заяву до авіакомпанії протягом 1 року після зриву рейсу. Вкажіть свій код бронювання, дані рейсу та опис того, що сталося. Авіакомпанія має 30 днів на відповідь.
Якщо авіакомпанія відхилить вашу претензію або не надасть відповіді, ви можете подати скаргу до Канадського агентства з питань транспорту (CTA). CTA виступає посередником між вами та авіакомпанією.
Дочекайтеся рішення. CTA запровадило цільовий термін розгляду 90 днів, але через поточне відставання фактичний час очікування може бути значно довшим.
Подання заяви згідно з іншими регламентами
Якщо на ваш рейс поширюється дія Регламенту EC 261, UK261 або іншого закону про права авіапасажирів, процес відрізняється — і зазвичай відбувається набагато швидше.
AirHelp спеціалізується на допомозі пасажирам у поданні заяв на отримання компенсації згідно з цими регламентами. Ми беремо на себе весь процес: від перевірки вашого права на компенсацію до подання заяви та, за необхідності, судового позову проти авіакомпанії.
Ми працюємо за принципом «Жодної винагороди за відсутності результату», тому ви можете перевірити свою компенсацію без жодних ризиків.