AirHelp Score 2026: Як ми оцінювали аеропорти?

Якраз у розпал літнього туристичного сезону ми публікуємо цьогорічний рейтинг аеропортів. Незалежно від того, чи плануєте ви довгоочікувану відпустку, чи просто хочете дізнатися, наскільки ваш місцевий термінал витримує конкуренцію, AirHelp Score — це надійний огляд того, які позиції займають найбільші та найвідоміші аеропорти світу.

Цього року ми проаналізували 279 аеропортів із 76 країн.

Звідки ми беремо дані?

Поєднавши нашу величезну внутрішню базу даних рейсів із прямими відгуками пасажирів, які дійсно користуються цими терміналами, ми створили рейтинг, якому ви можете довіряти.

Проаналізовані рейси охоплюють період із 1 травня 2025 року до 30 квітня 2026 року.

Хоча наша основна база даних відстежує понад 4000 аеропортів у всьому світі, ми звузили цей список до головних світових транзитних вузлів на основі загального обсягу повітряного руху та популярності. Хоча ми прагнемо скласти рейтинг аеропортів, якими користуються найчастіше, варто зазначити, що деякі з них виключено через відсутність даних.

На рейтинг аеропортів впливають три важливі фактори. Ось їхній детальний опис:

Пунктуальність

Щоб підтримати пасажирів, які стикаються із затримками та скасуваннями рейсів, ми створили базу даних рейсів, яку вважаємо однією з найнадійніших і найточніших у світі.

Використовуючи цю базу даних, ми можемо відстежувати статистику вчасних вильотів і прибуттів для аеропортів по всьому світу. Це також дає нам змогу визначати, де найчастіше трапляються затримки та скасування, допомагаючи оцінити справжні масштаби зривів рейсів.

Показник пунктуальності становить 60% від загальної оцінки.

Що означає «своєчасно»? 

Рейс вважається вчасним, якщо він прибуває не пізніше ніж через 15 хвилин від запланованого часу прибуття. Для цьогорічного рейтингу ми проаналізували рейси, виконані в період із 1 травня 2025 року до 30 квітня 2026 року.

Ми розрахували відсоток рейсів, які прибули вчасно, і перевели його в бали. Що вищий бал, то більший відсоток вчасних рейсів. Наприклад, оцінка 8,5 означає, що 85% рейсів прибули за розкладом.

Чому база даних AirHelp така надійна? 

• Наші дані збираються від кількох постачальників і ретельно обробляються для створення високотехнологічної бази даних.

• Для забезпечення точності ми звіряємо інформацію з низкою надійних джерел, зокрема з даними державних установ, записами аеропортів, сервісами відстеження рейсів та історичними наборами даних.

• Якщо дані з різних джерел суперечать одні одним, ми не робимо приблизних оцінок і не виводимо середнє значення. Натомість ми визначаємо пріоритетність даних на основі авторитетності джерела та використовуємо інформацію з найнадійнішого з доступних.

Дані про затримки та скасування

Цього року ми також додали інформацію про рівень затримок або скасувань в аеропорту. Вони не впливають на сам бал, але допомагають пасажирам зрозуміти, чому аеропорт отримав саме таку оцінку.

Наприклад, якщо аеропорт отримав 8,5 бала (85% рейсів прибули вчасно), пасажири можуть побачити 1,0 бала за скасування та 0,5 бала за затримки. Це означатиме, що 10% рейсів було скасовано, а 5% рейсів — затримано.

• Затриманий рейс — це будь-який рейс, який прибуває більш ніж на 15 хвилин пізніше запланованого часу. Це стандартне визначення в галузі.

• Скасований рейс означає, що рейс не було виконано за розкладом. Для оцінки аеропорту ми враховуємо лише ті рейси, які були скасовані менш ніж за 2 тижні до відправлення.

Враження пасажирів

Щоб зрозуміти, як пасажири оцінюють аеропорти, ми запитали мандрівників безпосередньо. Ми опитали авіапасажирів із понад 68 країн і зібрали майже 14 300 унікальних оцінок аеропортів.

Мандрівникам було запропоновано оцінити аеропорти, які вони відвідували останнім часом, за п’ятьма категоріями:

• Персонал аеропорту

• Час очікування

• Доступність

• Вказівники й інформація

• Чистота

Пасажири оцінювали кожен фактор за шкалою від «дуже добре» до «дуже погано». Кожній відповіді було присвоєно числове значення, а зведені результати дали підсумковий бал. Вищий бал відображає кращий загальний досвід пасажирів у цих сферах обслуговування.

Враження пасажирів в загальній оцінці складає 20%.

Зручності й комфорт

Зручності, доступні в аеропорту, відіграють важливу роль у враженнях пасажирів. Ми попросили респондентів нашого опитування оцінити ресторани та пропозиції магазинів в аеропортах, які вони відвідували, а також доступні розваги та місця для сидіння.

Пасажири оцінювали кожен аеропорт за шкалою від «дуже добре» до «дуже погано». Ми перетворили ці відповіді в числові значення та об’єднали їх у підсумкову оцінку. Чим вища оцінка, тим позитивніше пасажири оцінили харчування та покупки в аеропорту.

Частка зручностей і комфорту в загальній оцінці складає 20%.

Підсумкова оцінка 

Підсумкова оцінка аеропорту поєднує результати з кожної категорії, причому найбільша увага приділяється своєчасності виконання рейсів, оскільки ми вважаємо, що пунктуальність має бути важливішою, ніж якість обслуговування або можливості для покупок і харчування.

Підсумкова оцінка розраховується з урахуванням таких коефіцієнтів:

• На своєчасність припадає 60%

• Враження пасажирів складає 20% 

• Зручності й комфорт складають 20% 
  
  

Повернутися до рейтингу аеропортів AirHelp Score 2023

Чи знаєте ви, що також можете подати заяву на отримання компенсації за затриманий, скасований або переповнений рейс віддо 3 років тому? AirHelp допоможе вам перевірити, чи маєте ви право на компенсацію за свій рейс — це швидко, легко й абсолютно без ризиків!