- Blog
- Despăgubiri și drepturile pasagerilor
- Cum funcționează AirHelp: despăgubirea pentru zbor, simplificată
Cum funcționează AirHelp: despăgubirea pentru zbor, simplificată
Zbor întârziat, anulat sau suprarezervat? Ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 € per pasager.
AirHelp te ajută să soliciți despăgubirea pentru zbor fără stresul de a face asta de unul singur. Verificăm dacă ești eligibil, depunem cererea ta și ne ocupăm de compania aeriană în locul tău. Plătești un comision doar dacă câștigăm.
În acest ghid, vei afla ce este AirHelp, cum funcționează AirHelp, cât costă și de ce are sens să folosești AirHelp în loc să soliciți pe cont propriu.
Misiunea AirHelp are la bază protejarea și aplicarea drepturilor pasagerilor aerieni. Mulți călători nu știu că reglementări precum EC 261 și legi similare din alte regiuni le oferă dreptul la despăgubire atunci când companiile aeriene le perturbă călătoriile. Aceste reguli există pentru a asigura tratament echitabil, transparență și responsabilitate în transportul aerian. AirHelp ajută la echilibrarea situației, făcând aceste drepturi accesibile și ușor de înțeles, oferindu-le pasagerilor puterea de a se opune companiilor aeriene și de a primi despăgubirea care li se cuvine în mod legal.
AirHelp este cea mai mare platformă de despăgubire pentru zbor din lume. Ajutăm pasagerii aerieni să solicite despăgubire după perturbări ale zborului, inclusiv:
Până acum, AirHelp a ajutat peste 3 milioane de pasageri din întreaga lume să obțină despăgubiri începând din 2013.
AirHelp este specializată în drepturile pasagerilor în temeiul unor reglementări precum EC 261 și al altor legi internaționale. Tot ce trebuie să faci este să introduci detaliile zborului tău, iar sistemul nostru stabilește rapid dacă cazul tău este eligibil pentru despăgubire. Dacă da, experții noștri juridici și în cereri preiau cazul, ocupându-se de documente, negocieri și chiar de proceduri judiciare, dacă este necesar. Pe tot parcursul procesului, poți urmări online stadiul cererii tale. Cu milioane de pasageri ajutați în întreaga lume, AirHelp combină tehnologia și expertiza juridică pentru a maximiza șansele tale de a obține despăgubirea care ți se cuvine.
Instrumentele avansate de evaluare ale AirHelp îți analizează cererea. Rolul lor este să verifice dacă ești eligibil pentru despăgubire. Fac acest lucru colectând toate datele, cum ar fi condițiile meteo și rapoartele de zbor. Ele stabilesc chiar și în ce țară să fie urmărită cererea ta, deoarece legile privind drepturile pasagerilor diferă de la o țară la alta.
Avantaje
Fără costuri în avans. Poți începe o cerere fără să plătești mai întâi.
Mai puțină muncă pentru tine. Noi ne ocupăm de comunicarea continuă cu compania aeriană.
Experiența ajută. Echipa și partenerii noștri gestionează cazurile dificile, inclusiv pe cele care necesită acțiuni legale.
Rată mare de succes. AirHelp are una dintre cele mai mari rate de succes din industrie — bazată pe experiență și pe amploarea gestionării a milioane de cereri și a negocierilor zilnice cu companiile aeriene.
Dezavantaje
Un comision mic este reținut din suma plătită.
Trebuie să ai răbdare. Unele cereri complexe durează săptămâni sau luni, mai ales dacă compania aeriană refuză inițial să plătească.
Abordarea pe cont propriu poate fi potrivită pentru cazurile simple.
Pasul 1 – Verifică eligibilitatea și trimite cererea ta
Introdu numărul zborului și data călătoriei pe site-ul AirHelp. Dacă perturbarea zborului tău pare să fie eligibilă, poți trimite imediat cererea.
Cele mai multe cereri sunt legate de:
Întârzieri de zbor de 3+ ore
Anulări
Suprarezervare și refuz la îmbarcare
Unele perturbări nu sunt eligibile. Acest lucru se poate întâmpla în cazuri de circumstanțe extraordinare.
Pasul 2 – AirHelp se ocupă de cazul tău cu compania aeriană
După ce trimiți detaliile tale, AirHelp pregătește cererea și contactează compania aeriană în numele tău. Noi gestionăm comunicarea și revenim dacă compania aeriană întârzie sau respinge cererea.
Dacă compania aeriană refuză să plătească sau îți ignoră cererea, AirHelp escaladează cazul către rețeaua sa specializată de avocați pentru drepturile pasagerilor aerieni. Aceștia pot trimite notificări juridice formale sau, dacă este necesar, pot acționa compania aeriană în instanță pentru a obține despăgubirea ta.
Procedurile juridice pot dura câteva săptămâni sau luni, în funcție de termenele companiei aeriene și ale instanței. Deoarece fiecare caz este diferit, durata exactă variază — însă AirHelp lucrează pentru a soluționa fiecare cerere cât mai eficient posibil.
Pasul 3 – Îți obținem despăgubirea și ți-o plătim
Dacă cererea ta are succes, compania aeriană plătește despăgubirea (adesea 250–600 €, în funcție de distanța zborului și de regulile aplicabile). Îți transferăm banii și reținem micul nostru comision de succes doar după ce câștigăm.
AirHelp oferă asistență pentru diferite tipuri de cereri privind perturbările, inclusiv:
Despăgubire pentru întârzierea zborului
Despăgubire pentru anularea zborului
Despăgubire pentru suprarezervare și refuz la îmbarcare
Aceste servicii acoperă o gamă largă de perturbări obișnuite ale călătoriei, indiferent dacă zborul tău a ajuns cu ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau ți s-a refuzat îmbarcarea în ciuda faptului că aveai un bilet valabil. În multe cazuri, despăgubirea este stabilită prin lege și depinde de factori precum distanța zborului și durata întârzierii. AirHelp evaluează fiecare situație în mod individual, asigurându-se că sunt luate în considerare toate reglementările relevante privind drepturile pasagerilor.
De asemenea, poți verifica ce ți s-ar putea datora înainte de a începe. Cu doar câteva detalii despre zborul tău, AirHelp oferă o verificare gratuită a eligibilității, astfel încât să poți vedea rapid dacă ai o cerere validă și ce valoare a despăgubirii ai putea primi.
Nu uita, dacă zborul tău are o întârziere de peste 3 ore sau este anulat, verifică dacă ai dreptul la despăgubire. Ți s-ar putea datora până la 600 €, iar noi suntem aici să te ajutăm să îi obții.
AirHelp+ este un abonament care te ajută să rămâi protejat în timpul călătoriilor. Include beneficii care pot face perturbările mai puțin stresante, cum ar fi asistența proactivă și avantajele de călătorie. Peste 12 milioane de pasageri și-au protejat călătoriile cu AirHelp+.
Cu AirHelp+, nu trebuie să-ți faci griji că vei naviga singur prin regulile complexe privind drepturile pasagerilor aerieni. Membrii primesc asistență dedicată atunci când zborurile întârzie sau sunt anulate, precum și acces la beneficii suplimentare concepute pentru a îmbunătăți experiența generală de călătorie. În funcție de plan, acestea pot include despăgubire instantă pentru anumite perturbări, acces la lounge în timpul întârzierilor lungi și asistență pentru conexiuni pierdute. Scopul AirHelp+ este să-ți ofere liniște sufletească înainte, în timpul și după călătoria ta, astfel încât să poți călători cu mai multă încredere, știind că ajutorul este mereu la îndemână.
AirHelp oferă și o aplicație care te ajută să fii la curent cu călătoria ta.
Cu aplicația AirHelp, poți:
Urmări statutul zborului în timp real.
Verifici mai rapid eligibilitatea pentru despăgubire.
Păstrează toate detaliile călătoriei într-un singur loc.
Recenzii AirHelp (Trustpilot)
Arătăm recenziile noastre de 5 stele.
Vezi toate recenziile clienților pe
AirHelp funcționează pe baza principiului „fără câștig, fără comision”. Dacă nu câștigăm, nu plătești niciun comision de serviciu.
De îndată ce compania aeriană alege să plătească — sau este obligată de instanțe să plătească — te informăm imediat. Îți cerem datele de plată și îți trimitem despăgubirea, minus comisionul nostru pentru soluționarea cererii tale.
Dacă obținem câștig de cauză, comisionul nostru este dedus din despăgubirea pe care o obținem pentru tine, așa că nu ai nimic de pierdut. Comisionul nostru standard este de 35%, sau de 50% dacă cazul tău ajunge în instanță și necesită asistență juridică.
Exemplu de sumă plătită după comisioane
Să presupunem că compania aeriană plătește 600 €:
Dacă cererea este soluționată cu succes fără instanță: primești 390 € după un comision de 35%.
Dacă cazul ajunge în instanță: primești 300 € după un comision de 50%.
Poți solicita singur despăgubire pentru întârzierea zborului. Mulți oameni încearcă. Poate funcționa, dar de multe ori necesită timp și perseverență.
Iată o comparație simplă.
Solicitarea pe cont propriu
Timp: Tu te ocupi de documentația consumatoare de timp și de urmărirea demersurilor.
Complexitate: Trebuie să știi cum să-ți susții cazul în fața companiei aeriene.
Rezultat: Compania aeriană poate respinge sau întârzia cererea ta.
Cu AirHelp
Timp: Tu trimiți detaliile o singură dată. Noi ne ocupăm de restul.
Complexitate: Echipa noastră de experți gestionează toată comunicarea și escaladarea.
Rezultat: Plătești un comision doar dacă obținem câștig de cauză.
AirHelp este o alegere bună dacă nu vrei să petreci ore întregi încercând să obții un răspuns de la compania aeriană, cazul tău este complex sau compania aeriană a încetat să mai răspundă.
AirHelp ajută pasagerii din 2013 și a obținut despăgubiri pentru peste 3 milioane de pasageri.
De asemenea, avem calificativul Excelent pe Trustpilot, cu peste 233.000 de recenzii.
Dacă problema zborului tău este eligibilă, AirHelp poate prelua demersurile și poate duce mai departe cererea atunci când companiile aeriene îngreunează procesul.
AirHelp te ajută să soliciți despăgubiri pentru zboruri după întârzieri, anulări și suprarezervări.
Verifici eligibilitatea, trimiți detaliile tale, iar noi ne ocupăm de demersurile cu compania aeriană. Dacă avem câștig de cauză, poți primi până la 600 € per pasager, minus comisionul nostru.
Ești gata să începi? Verifică-ți zborul în AirHelp Compensation Check.
AirHelp este gratuit?
Da. Verificarea eligibilității este gratuită. AirHelp funcționează pe baza principiului „fără câștig, fără comision”, ceea ce înseamnă că plătești doar dacă despăgubirea este recuperată cu succes. Dacă cererea ta este respinsă, nu plătești pentru serviciul de gestionare a cererii.
Cât durează rezolvarea unei cereri?
Depinde de compania aeriană și de complexitatea cazului. Unele cereri sunt soluționate în câteva săptămâni, în timp ce altele — în special cele care necesită escaladare juridică — pot dura câteva luni.
Pot solicita despăgubiri pentru zboruri mai vechi?
Adesea, da. Limitele de timp variază de la o țară la alta și de obicei sunt între 1 și 6 ani, în funcție de legea aplicabilă privind drepturile pasagerilor. Eligibilitatea depinde de rută, compania aeriană și reglementările locale.
AirHelp se ocupă și de zboruri din afara UE?
Da, în multe cazuri. Acoperirea depinde de rută, compania aeriană și legile aplicabile, cum ar fi Regulamentul UE 261/2004 pentru anumite zboruri legate de UE, precum și alte norme naționale de protecție a pasagerilor.
