Vous avez droit à un remboursement et à une indemnisation : Air Astana - AirHelp

Il est toujours frustrant d'apprendre que votre vol est retardé - ou pire, annulé. Un vol perturbé peut gâcher votre voyage et ruiner complètement vos projets de voyage. Vous pourriez être bloqué à l'aéroport et manquer les réservations que vous avez déjà payées, comme les visites, les événements et les concerts. Parfois, vous pourriez également manquer des événements spéciaux tels qu'un mariage ou une réunion d'affaires importante.

Toutefois, au cas où votre vol partait d'un aéroport de l'UE, vous avez de la chance. Vous pouvez faire une demande d'indemnisation pour le vol Air Astana. Bien que Air Astana ne soit pas une compagnie aérienne européenne, ses vols sont couverts par le règlement CE 261 qui défend les droits des passagers aériens, et ce lorsque vous partez d'un aéroport de l'UE.

Selon le règlement CE 261, lorsque votre vol est éligible, vous pouvez obtenir une indemnisation allant jusqu'à US$700 par passager. Ceci est prévu pour les retards de plus de 3 heures et les annulations qui ont été annoncées moins de 14 jours avant le départ.

La réglementation CE 261 ne propose pas seulement une indemnisation en cas d'annulation ou de retard d'un vol Air Astana. En fait, la loi oblige également les compagnies aériennes à fournir gratuitement de la nourriture, des boissons et un logement pendant l'attente.

Même si la CE 261 est l'une des lois les plus complètes au monde en matière de droits des passagers aériens, tous les vols ayant subi un retard ou une annulation ne sont pas éligibles à une indemnisation.

Comme mentionné ci-dessus, seuls les retards d'un vol Air Astana survenant au départ d'un aéroport de l'UE sont couverts. Si le vol est parti d'un aéroport hors UE, le règlement CE 261 n'est pas applicable

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Une autre exception notable est si le vol a été perturbé par une circonstance extraordinaire, c'est-à-dire une situation sur laquelle la compagnie aérienne n'a aucun contrôle. Il s'agit notamment de conditions météorologiques difficiles, d'urgences médicales, de menaces pour la sécurité, de troubles politiques et de grèves du personnel de l'aéroport.

Il est important de noter cependant, que les grèves du personnel des compagnies aériennes ne sont pas considérées comme une circonstance extraordinaire, car la compagnie aérienne est tenue responsable des actions de son personnel.

Et lorsqu'il s'agit d'une indemnisation en cas d'annulation d'un vol Air Astana, seuls les retards importants comptent. Si Air Astana parvient à proposer un vol de remplacement qui vous amène à votre destination à une heure similaire à celle du vol d'origine, aucune indemnisation n'est due.

Lorsque vous demandez une indemnisation pour un vol annulé Air Astana, n'oubliez pas de poser des questions à l'aéroport - s'il n'a pas déjà été annoncé, demandez quelle est la durée prévue du retard et la cause du retard ou de l'annulation.

Conservez vos documents de voyage, y compris votre carte d'embarquement et votre réservation de vol. Prenez des photos du tableau d'affichage comme preuve du retard de votre vol.

Demandez de la nourriture et des boissons en attendant et, si votre vol est retardé jusqu'au lendemain, demandez un hébergement et un transport à l'aéroport jusqu'au départ.

Et n'oubliez pas que vous pouvez utiliser AirHelp pour vérifier si votre vol est indemnisé.

Quels vols Air Astana sont couverts par la CE 261?

Le tableau indique les valeurs en € comme spécifié dans le règlement CE 261

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Lorsqu'il s'agit de déterminer exactement le montant qui vous est dû, la distance parcourue est importante. La CE 261 a fixé le chiffre auquel chaque passager a droit en fonction de la situation, bien que des exceptions et des cas particuliers puissent s'appliquer dans certains cas.