Права на пътниците във въздушния транспорт в Канада: APPR и международни регламенти
Проверете колко ви дължи авиокомпанията.
Безплатно е и отнема 2 минути.
Ние ви помагаме да упражните правата си като пътници
Предстои ви полет в Канада? Ето какво означават за Вас канадските разпоредби за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR).
Ако пътувате до, от или в рамките на Канада, определени правила за правата на пътниците във въздушния транспорт може да ви защитят, когато полетът ви е закъснял, анулиран или свръхрезервиран. Но реалността при предявяването на рекламация за обезщетение за закъснял полет съгласно канадското законодателство далеч не е проста. Ето всичко, което трябва да знаете за вашите права и как да се уверите, че сте напълно защитени.
С един поглед
Познавайте правата си на пътник при полети в Канада
Законът за правата на пътниците в Канада е APPR, и се прилага за полети до, от и в рамките на Канада.
обезщетение може да бъде налично при закъснения, анулирания,, или отказ за качване на борда.
Условията за допустимост са строги и зависят от отговорността на авиокомпанията.
Безопасността и извънредни обстоятелства.често освобождават авиокомпаниите от плащане.
Големите и малките авиокомпании следват различни обезщетение правила.
Пътниците обикновено разполагат с 1 година, за да подадат рекламация.
Грижата (храна, хотел, пререзервиране) невинаги е задължителна.
Някои международни полети може да са защитени от по-строги закони, като например Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС.
Какво представляват разпоредбите за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR)?
През 2019 г. Канада въведе Разпоредбите за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR), за да установи минимални стандарти за отношението на авиокомпаниите към всички пътници по време на прекъсвания на полети, независимо откъде са. Разпоредбите се прилагат от Канадската транспортна агенция (CTA) и са валидни за всички полети до, от и в рамките на Канада, включително свързващи полети.
Разпоредбите за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR) обхващат няколко области на защита на пътниците:
| Прекъсване | Права на пътниците |
|---|---|
| Закъснения на полети | Обезщетение за закъснения от 3 или повече часа. |
| Анулирания | Права при анулиране на полета Ви. |
| Отказ за качване на борда | Обезщетение и защита срещу свръхрезервиране. |
| Закъснения на пистата | Стандарти за грижа по време на продължителен престой на пистата. |
| Настаняване на семейства | Правила за настаняване на деца под 14 години в близост до родителите им. |
Съгласно APPR авиокомпаниите се класифицират като големи (тези, които са превозили два милиона или повече пътници през всяка от предходните две календарни години) или малки (всички останали). Големите превозвачи като Air Canada и WestJet имат по-строги задължения и трябва да плащат по-високи обезщетения, докато малките превозвачи имат по-ниски изисквания.
Въпреки това обхватът на защитата, която пътниците действително получават, зависи в голяма степен от причината за прекъсването — и тук нещата се усложняват.
Знаете ли, че? Ако полетът Ви излита от ЕС, Обединеното кралство, Бразилия или Турция или се изпълнява от превозвач, базиран в един от тези региони, може да сте защитени от по-строги закони за правата на пътниците във въздушния транспорт С по-високо обезщетение (до 600 € съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС). Тези регламенти имат по-малко пропуски и се прилагат активно.
Проверете дали полетът Ви отговаря на условията или прочетете повече по-долу ↓
Обезщетение за анулиране и закъснение на полет в Канада
Съгласно APPR в Канада може да имате право на обезщетение, ако полетът Ви е закъснял или анулиран, но само ако прекъсването е под контрола на авиокомпанията и и не се налага от съображения за безопасност. Освен това не трябва да сте били информирани за прекъсването 14 или повече дни преди планираното Ви заминаване.
Размерът на обезщетението, както за закъснения, така и за анулирани полети, зависи от продължителността на закъснението ви до крайната дестинация и от това дали летите с голям или малък превозвач.
| Закъснение при пристигане | Голям превозвач | Малък превозвач |
|---|---|---|
| 3 – 6 часа | 250 € | 80 € |
| 6 – 9 часа | 440 € | 160 € |
| 9+ часа | 630 € | 320 € |
Тези суми за обезщетение са определени и се изплащат в CAD. Всички показани суми в EUR са приблизителни и може да варират в зависимост от обменните курсове.
Авиокомпаниите може да предложат ваучери или кредити вместо пари в брой, но не сте длъжни да ги приемете. Ако изберете ваучер, той трябва да е на по-висока стойност от паричната сума и не трябва да има срок на годност.
Отговарям ли на условията за обезщетение от авиокомпания?
За да отговаряте на условията за обезщетение съгласно APPR, всички от изброените по-долу условия трябва да са изпълнени:
Вашият полет е бил до, от или в рамките на Канада.
Прекъсването е било по вина на авиокомпанията – не се е налагало от съображения за безопасност.
Били сте информирани за закъснението или анулирането по-малко от 14 дни преди излитане.
Подали сте рекламацията си в писмен вид в рамките на 1 година от прекъсването.
Въпреки това, дори и да отговаряте на всички условия, в наредбите има освобождаване от отговорност от съображения за безопасност, което авиокомпаниите често използват, за да отказват рекламации – и точно тук повечето пътници срещат затруднения.
Освобождаването от отговорност от съображения за безопасност е от решаващо значение. Съгласно APPR авиокомпаниите не са длъжни да изплащат обезщетение, ако прекъсването е било по вина на авиокомпанията, но се е налагало от съображения за безопасност. Тъй като почти всички оперативни решения в авиацията могат да бъдат представени като свързани с безопасността – от технически проблеми до разписанието на екипажа – това освобождаване от отговорност дава на авиокомпаниите широки основания да отказват рекламации. На практика това е най-голямата пречка за получаването на обезщетение от пътниците в Канада.
Други защити съгласно APPR
А Конвенцията от Монреал?
APPR не е единственият набор от правила, които биха могли да се прилагат за вашия полет. Ако летите в международен план, Конвенцията от Монреал също може да влезе в сила. Докато APPR предлага фиксирани размери на обезщетенията, този международен договор покрива отговорността на авиокомпаниите за реални, доказани финансови загуби, произтичащи от закъснения и други прекъсвания, с максимален таван.
Тези две системи могат да работят заедно, така че едно прекъсване на полет може потенциално да ви даде права и по двете.
Искате ли да научите повече? Научете как Конвенцията от Монреал работи и разберете дали можете да поискате допълнително обезщетение.
Защо предявяването на иск за обезщетение за полет в Канада е толкова трудно
На хартия APPR предоставя ясна рамка за обезщетение на пътниците. На практика обаче картината е много по-различна.
Пропуските
APPR разделя прекъсванията на полети на три категории: такива, които са под контрола на авиокомпанията; такива, които са под нейния контрол, но се налагат от съображения за безопасност; и такива, които са извън нейния контрол. Обезщетение се дължи единствено в първия случай.
Проблемът е, че изключението „необходимо за безопасността“ покрива огромен набор от сценарии. Механични проблеми, изисквания за почивка на екипажа, решения, свързани с метеорологичните условия: авиокомпаниите могат да класифицират повечето прекъсвания в тази графа. А когато го направят, те не дължат на пътниците нищо освен пререзервиране.
Това е различно от начина, по който работят правата на пътниците в ЕС, където авиокомпаниите трябва да докажат, че дадено прекъсване е причинено от извънредни обстоятелства. наистина извън техния контрол — и където техническите проблеми например обикновено не се считат за извънредни.
Гледната точка на AirHelp: APPR беше положителна стъпка за канадските пътници, но широкото освобождаване от отговорност от съображения за безопасност и огромното изоставане на CTA означават, че за повечето пътници обезщетението съгласно канадското законодателство остава право, което съществува повече на хартия, отколкото на практика. Ето защо смятаме, че е важно пътниците да разбират всички наредби, които може да се прилагат за техния полет — а не само канадските.
Вашият полет може да бъде обхванат от по-силни закони за правата на пътниците
Ако летите до или от Канада, Вашето пътуване може да премине през регион с по-стабилна защита на пътниците във въздушния транспорт. Например директните полети до Канада, които произхождат от ЕС или други региони, може да бъдат обхванати от наредбите на други области или държави, като ЕС, Обединеното кралство, Бразилия и др.
В много случаи тези наредби предлагат по-високо обезщетение, по-малко изключения и по-бързо правоприлагане от APPR. Ето как обикновено канадските правила се сравняват с по-силните международни разпоредби:
Канада (APPR)
Строги правила за допустимост
Широки освобождавания от съображения за безопасност
Обезщетение въз основа на размера на авиокомпанията
Други закони за правата на пътниците
По-широки условия за допустимост
По-малко категории изключения
Често по-високо
Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС, законът UK 261 на Обединеното кралство и Резолюция № 400 на ANAC на Бразилия са сред най-известните защити на пътниците, но не са единствените. Вашият полет може да бъде покрит от други наредби за правата на пътниците в различни държави и региони по света:
Не сте сигурни кой регламент обхваща полета Ви? въведете данните за полета си и ние ще проверим безплатно кои закони за правата на пътниците се прилагат за Вашето пътуване и дали отговаряте на условията за обезщетение.
Как да поискате обезщетение за закъснение на полет в Канада
Подаване на иск съгласно APPR
Ако прекъсването на полета Ви попада в обхвата на APPR и е било под контрола на авиокомпанията (а не по причини, свързани с безопасността), можете да подадете иск директно към авиокомпанията.
Подайте писмен иск към авиокомпанията в рамките на 1 година от прекъсването. Включете своя номер на резервация, подробности за полета и описание на случилото се. Авиокомпанията разполага с 30 дни да отговори.
Ако авиокомпанията откаже рекламацията ви или не отговори, можете да подадете жалба до Канадската транспортна агенция (CTA). CTA действа като посредник между вас и авиокомпанията.
Изчакайте решение. CTA е въвела цел за разрешаване в рамките на 90 дни, но поради настоящото изоставане действителното време за изчакване може да бъде значително по-дълго.
Предявяване на рекламация съгласно други наредби
Ако полетът ви е обхванат от Регламент (ЕО) № 261/2004, UK261 или друг закон за правата на пътниците, процесът е различен — и обикновено много по-бърз.
AirHelp е специализирана в подпомагането на пътници да предявят рекламация за обезщетение съгласно тези наредби. Ние се заемаме с целия процес от ваше име: от проверката на допустимостта ви до подаването на рекламацията и, ако е необходимо, предприемане на правни действия срещу авиокомпанията.
Ние работим на принципа „Няма обезщетение, няма такса“, така че можете да проверите за обезщетение без риск.