1. ВЪВЕДЕНИЕ

1. Раздел „Нашите такси“ представлява нашата пълна ценова листа, където е описано подробно какви такси ще приложи AirHelp за предоставянето на нашите Услуги. Моля, разгледайте го внимателно.

2. Препоръчваме Ви да не се ангажирате с AirHelp за никоя от нашите услуги, докато не прочетете и разберете Условията, Декларацията за поверителност и Нашите такси. Ако имате въпроси, съмнения или притеснения, моля, свържете се с нас на [email protected] или разгледайте нашите ЧЗВ. 

3. Имайте предвид, че ако Вашата рекламация се отнася до полет с крайна цел или заминаващ от Бразилия, използването на услугите от Ваша страна може да се регулира от бразилските Общи условия, както и да се прилага нашата бразилска ценова листа.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Необходимо е да прочетете раздел „Нашите такси“ заедно с Условията, където ще намерите всички определения, използвани в „Нашите такси“.

3. БЕЗПЛАТНИ УСЛУГИ

AirHelp няма да ви таксува за Услугата за допустимост, предоставяне на Информация или когато Услугата за обезщетение не води до получаване на обезщетение за полет.

4. ТАКСИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ ПРИ ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

1. Услугата за обезщетение помага на AirHelp да ви съдейства да получите от авиокомпанията обезщетение за полет и/или възстановяване на допълнителни разходи (например лични разходи за хотел, храна или алтернативен полет). AirHelp работи на принципа „няма резултат – няма такса“. Това означава, че когато предоставяме услугата за обезщетение, ви начисляваме такса само ако сме получили от авиокомпанията обезщетение за полет или възстановяване на допълнителни разходи за вас, както е описано по-долу.

2. Такса за обслужване/Стандартна такса

   За всеки иск, при който успешно получим обезщетение за полет, таксата за обслужване е 35% от общото обезщетение за полет, с включително начисления ДДС.

   Членове на програма AirHelp+: Не плащате такса. Запазвате 100% от възстановените от нас допълнителни разходи.

   Членове на TravelPass: Плащате таксата, посочена във Вашия план за членство. Членовете с план Platinum не плащат такса.

3. Допълнителни разходи

   Ако Ви помогнем да възстановите допълнителни разходи, платени от Вас (например за хотели, храна или алтернативни полети), таксите са същите. Стандартните клиенти плащат такса от 35% върху възстановените допълнителни разходи. Членовете на програма AirHelp+ не плащат такса и запазват 100% от възстановените допълнителни разходи. Членовете на TravelPass плащат таксата, посочена в плана за членство. Членовете с план Platinum не плащат такса.

4. Такса за правно действие

   В много редки случаи — статистически 3% от всички случаи — се начислява такса за правно действие в допълнение към таксата за обслужване. AirHelp начислява такса за правно действие само когато правното действие е било необходимо за предоставяне на услугата за обезщетение. Таксата за правно действие е 15% от общото обезщетение за полет, включително приложимия ДДС. Тя се приспада от Вашето обезщетение за полет в допълнение към таксата за обслужване.

5. Разделяне на рекламациите (обезщетение за полет спрямо допълнителни разходи)

   Тъй като авиокомпаниите понякога се съгласяват да платят обезщетение за полет, но не и допълнителните разходи (или обратното), третираме ги като отделни части от Вашата рекламация. Ще начислим такса само въз основа на начина, по който е спечелена конкретната част от рекламацията. Например, ако обезщетението Ви за полет бъде присъдено по обичайния ред, но трябва да предприемем правно действие, за да възстановим допълнителните Ви разходи, таксата за правно действие от 15% ще бъде начислена само върху сумата за допълнителните разходи.

6. Бележка към датските клиенти

   Ако сте клиент, намиращ се в Дания, таксите, които AirHelp Ви налага за услугата за обезщетение, са фиксирани. Таксата за обслужване е фиксирана сума, която обикновено съответства на 35% от общото обезщетение за полет. 

   Таксата за правно действие е фиксирана на сума, която обикновено съответства на 15% от общото обезщетение за полет.

   Можете да намерите сумите тук.

   Както Таксата за обслужване, така и Таксата за правно действие включват ДДС.

7. Бележка към шведските клиенти

   Ако сте клиент, намирате се в Швеция и рекламацията Ви бъде подадена от Ваше име в шведски съд, AirHelp ще плати таксата за подаване от Ваше име. Може да се наложи адвокат да предприеме правно действие, преди рекламацията да бъде подадена в съда. Правните разходи за работата на адвоката се покриват изцяло от AirHelp и се изчисляват съгласно приложимия стандарт за почасови разходи. Повече информация за стандарта за почасови разходи можете да намерите тук.

   Ако AirHelp спечели делото Ви чрез правно действие, AirHelp може да поиска чрез съда авиокомпанията да възстанови съдебните разходи. В този случай съдебните разходи, присъдени от съда, ще принадлежат на AirHelp за покриване на съдебните разноски, първоначално платени от AirHelp. Ако AirHelp не спечели делото Ви, AirHelp носи отговорност за плащането на правните разходи и Вие няма да плащате тази такса на AirHelp. 

8. Иск за обезщетение като израз на добра воля

   Когато AirHelp е получила обезщетение за полет като иск за обезщетение като израз на добра воля, ние ще Ви начислим такса от 29,99 $. AirHelp ще се откаже от тази такса, когато обезщетението за полет е (i) парична и под 30,00 щатски долара, или (ii) в натура и по-малко от 3000 точки за лоялност.

5. AIRHELP+ ЧЛЕНСКИ ТАКСИ

1. Ако сте член на програма AirHelp+, както е посочено в Условията, имате право на услугите AirHelp+, включително услугата за обезщетение и услугата за допълнителни разходи, без да плащате такса за обслужване или такса за правно действие, когато получите обезщетение за полет като член.

2. Ако сте член на AirHelp+ и AirHelp реши да предяви иск за обезщетение като израз на добра воля от Ваше име, ние ще се откажем от таксата за иск за обезщетение като израз на добра воля.

3. Стандартните такси за членство за различните планове и абонаменти AirHelp+, за които сте се регистрирали, са както следва: 

   Международни AirHelp+ планове	Цена
   Single Trip	19,99 € на пътуване
   Lite	29,99 € годишно
   Smart	39,99 € годишно
   Pro	99,99 € годишно

   AirHelp+ планове за САЩ	Цена
   Comfort	179,99 $ годишно
   Pro	249,99 $ годишно

   Планове, закупени от трети страни:
   Таксите ще бъдат договорени между Вас и компанията, която Ви е продала AirHelp+, както е описано в точка 7.
   

4. Ако сте получили специална такса за членство, вижте условията на тази оферта за приложимата такса.

5. Членството Ви в AirHelp+ Ви позволява лесно да подавате и управлявате от профила си рекламации от името на непълнолетно лице или друг пътник. Освобождаването от такса за членство обаче важи само за титуляра на основния профил. За обезщетение, възстановено за допълнителни пътници, включително непълнолетни, се начисляват стандартни такси за обслужване.

6. ТАКСИ ЗА ЧЛЕНСТВО В TRAVELPASS

1. Ако сте член на TravelPass, както е посочено в Условията, имате право на услугите TravelPass, включително услугата за обезщетение, с намалена или отменена такса за обслужване в зависимост от плана Ви, когато получите обезщетение за полет за покрито пътуване. Такса за правно действие не се начислява.

   План	Такса за обслужване
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Без такса)

2. Ако сте член на TravelPass и AirHelp реши да предяви от Ваше име иск за обезщетение като израз на добра воля, няма да Ви начислим такса за такъв иск.

3. Годишните такси за членство в различните планове TravelPass, за които сте се регистрирали, са следните:

   План	3 пътувания	6 пътувания	9 пътувания
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. СПЕЦИАЛНИ ТАКСИ ЗА КЛИЕНТИ ОТ ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНЦИИ ИЛИ ДРУГИ ДРУЖЕСТВА

Използването на услугите на AirHelp от Ваша страна винаги е предмет на Условията. Ако обаче сте сключили споразумение с туристическа агенция, дружество за управление на пътувания или друго юридическо лице, което Ви дава право на различни условия на плащане или ще извърши плащане към AirHelp от Ваше име, структурата на таксите, възможностите за изплащане, конвертирането на валута и услугите, включени във Вашето членство, може да се различават в зависимост от тези условия. Във всички случаи общият размер на Таксата за обслужване и Таксата за правно действие, приложими за Вас, няма да надвишава общия размер на Таксата за обслужване и Таксата за правно действие, описани по-горе.

8. ПЪЛНА СУМА НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ЗА ПОЛЕТ

1. AirHelp винаги ще Ви изплаща пълната сума, която сме получили като обезщетение за полет за Вашия иск, като изключим Нашите такси („Вашата пълна сума“). 

2. Ако услугата за обезщетение се предоставя съгласно европейските регламенти за правата на пътниците във въздушния транспорт, AirHelp ще Ви изплати пълната сума в евро (€).

3. Ако Услугата за обезщетение е направена съгласно различен Регламент за правата на пътниците, AirHelp винаги ще Ви изплати пълната сума във валутата, изисквана съгласно съответния регламент или както Ви се предлага от AirHelp, когато избирате валутата на Вашето място на пребиваване.  

4. В случай, че авиокомпанията изплати Обезщетение за полет във валута, различна от посочената по-горе, сумата ще бъде преобразувана от доставчика на плащането, като се използват обменните курсове, предоставени от тях или от финансовите институции, с които работят. AirHelp няма да Ви таксува допълнителни банкови комисионни или такси.

5. Крайната сума ще варира в зависимост от датата, на която авиокомпанията е изпратила превода на AirHelp.

9. БЕЗПЛАТНИ МЕЖДУНАРОДНИ ПЛАЩАНИЯ ПО БАНКОВ ПЪТ

1. AirHelp предлага международни банкови преводи чрез трета страна, действаща от името на AirHelp, без допълнителни такси. AirHelp обаче няма да покрие допълнителни такси или разходи, начислени Ви от банката получател. Вашата банка може да начисли такса за обмяна на валута.

2. В повечето случаи обезщетението за полет ще Ви бъде преведено в евро (€). Поради това е възможно да получите различна сума в банковата си сметка при получаване на пълната сума, ако сумата трябва да бъде обменена в различна валута от Вашата банка или друг посредник. AirHelp няма възможност да контролира валутните курсове или да определя как или кога сумите се конвертират в различна валута по време на транзит или при получаване.

10. Данък добавена стойност (ДДС)

Всички такси и тези, посочени в Нашите такси, включват приложим ДДС, освен ако не е посочено друго.

Английската версия на тази Ценова листа е официалният оригинал. При несъответствие между преведените версии предимство има текстът на английски език, освен ако приложимото местно законодателство изрично не изисква друго. (Използвайте селектора за език в горната част на страницата, за да смените езика.)