Нашите такси

1. УВОД

  1. „Нашите такси“ е нашият пълен списък с цени, в който се описва подробно как AirHelp ще Ви таксува в замяна на предоставянето на нашите Услуги. Моля, прочетете го внимателно.

  2. Препоръчваме Ви да не се ангажирате с AirHelp за никоя от нашите Услуги, докато не прочетете и разберете Условията, Декларацията за поверителност и „Нашите такси“. Ако имате въпроси, съмнения или притеснения, моля, свържете се с нас на [email protected] или разгледайте нашите ЧЗВ.

  3. Моля, имайте предвид, че ако Вашата рекламация се отнася до полет с крайна дестинация или с начална точка Бразилия, използването на Услугите може да се урежда от бразилските Общи условия и нашата бразилска Ценова листа може да се прилага.

2. ДЕФИНИЦИИ

„Нашите такси“ трябва да се четат заедно с нашите Условия, където ще намерите всички дефинирани термини, използвани в „Нашите такси“.

3. БЕЗПЛАТНИ УСЛУГИ

AirHelp няма да ви начислява никаква такса за Услугата за допустимост, услугата Информация или когато Услугата за обезщетение не доведе до получаване на обезщетение за полет от ваша страна.

4. ТАКСИ ЗА УСЛУГАТА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

  1. Услугата за обезщетение е услуга, чрез която AirHelp Ви помага да получите обезщетение за полет от авиокомпанията. Моделът на AirHelp е на принципа „Няма обезщетение, няма такса“. Това означава, че когато предоставяме Услугата за обезщетение, AirHelp Ви таксува само когато сме получили обезщетение за полет за Вас от авиокомпанията.

  2. Има два вида такси, които AirHelp може да начисли за Услугата за обезщетение. Първо, начисляваме Такса за обслужване, след това, в зависимост от това дали се налага да предприемем правно действие, начисляваме и Такса за правно действие. Тези такси се приспадат от общата сума на обезщетението за полет, което AirHelp успее да получи от авиокомпанията.

    Услуга за обезщетение (Такса като част от сумата на обезщетението за полет)
    Такса за обслужване*: 35%
    Такса за правно действие*: 15%
    *С включен ДДС

  3. Членовете на програма AirHelp+ не плащат нито Такса за обслужване, нито Такса за правно действие за Услугата за обезщетение. Членовете на програма AirHelp+ плащат членските такси, изброени по-долу.

    Начинът на работа е обяснен в клаузите по-долу:

  4. Такса за обслужване

    За всяка рекламация, по която успешно получим обезщетение за полет, Таксата за обслужване е 35% от общото обезщетение за полет, включително приложимия ДДС.

  5. Такса за правно действие

    Таксата за правно действие е такса, която AirHelp начислява само ако е било необходимо предприемането на правно действие за предоставяне на Услугата за обезщетение. Таксата за правно действие е 15% от общото обезщетение за полет, включително приложимия ДДС. Тя се приспада от Вашето обезщетение за полет в допълнение към Таксата за обслужване.

  6. Правни разходи

    Предявяването на Вашата рекламация чрез правно действие често изисква AirHelp да направи правни разходи и в зависимост от юрисдикцията да плати съдебни такси. Когато това се случи, AirHelp ще плати правните разходи и съдебните такси, както е приложимо за съответната юрисдикция. Ако AirHelp успее да получи обезщетение за полет чрез правно действие, AirHelp ще поиска от съда да задължи авиокомпанията да възстанови правните разходи и съдебните такси. Ако съдът присъди правни разходи и/или съдебни такси, AirHelp има право да задържи тези суми. Като алтернатива, когато AirHelp не постигне успех чрез правно действие, съдът може да присъди правни разходи на авиокомпанията. Ако това се случи, AirHelp ще плати правните разходи на авиокомпанията.

    AirHelp няма да Ви таксува за правни разходи или съдебни такси, освен както е описано в разделите „Оттегляне“ и „Прекратяване“ на Условията, където AirHelp си запазва правото да Ви таксува за правни разходи само когато сте се оттеглили от Услугата за обезщетение, след като AirHelp вече е започнала правно действие, или когато сте нарушили Условията.

  7. Бележка към клиентите от Дания

    Ако сте клиент, намиращ се в Дания, таксите, които AirHelp Ви начислява за Услугата за обезщетение, са фиксирани. Таксата за обслужване е фиксирана в размер, който обикновено съответства на 35% от общото обезщетение за полет.

    Таксата за правно действие е фиксирана в размер, който обикновено съответства на 15% от общото обезщетение за полет.

    Можете да намерите сумите тук.

    И таксата за обслужване, и таксата за правно действие включват ДДС.

  8. Бележка към клиентите от Швеция

    Ако сте клиент, намиращ се в Швеция, и Вашата рекламация е подадена в шведски съд от Ваше име, AirHelp ще плати таксата за кандидатстване от Ваше име. Може да се наложи адвокат да предприеме правно действие, преди рекламацията да бъде подадена в съда. Правните разходи за времето на адвоката са в съответствие с приложимия стандарт за почасови разходи. Повече информация за стандарта за почасови разходи е достъпна тук.

    Ако AirHelp спечели делото Ви чрез правно действие, AirHelp може да поиска чрез съда авиокомпанията да възстанови правните разходи. В този случай правните разходи, присъдени от съда, ще принадлежат на AirHelp, за да покрият правните разходи, първоначално платени от AirHelp. Ако AirHelp не спечели делото Ви, AirHelp е отговорна за плащането на правните разходи и Вие няма да плащате тази такса на AirHelp.

  9. Искове за обезщетение като израз на добра воля

    Когато AirHelp е получила обезщетение за полет по иск за обезщетение като израз на добра воля, ние ще Ви начислим такса в размер на 29,99 $. AirHelp ще се откаже от тази такса, когато обезщетението за полет е (i) парично и по-малко от 30,00 щатски долара, или (ii) в натура и по-малко от 3000 точки за лоялност.

5. ТАКСИ ЗА ЧЛЕНСТВО В ПРОГРАМА AIRHELP+

  1. Ако сте член на програма AirHelp+, както е посочено в Условията, имате право да получавате услугите на AirHelp+, включително услугата за обезщетение, без да се налага да плащате нито таксата за обслужване, нито таксата за правно действие, когато получите обезщетение за полет като член.

  2. Ако сте член на програма AirHelp+ и AirHelp реши да предяви иск за обезщетение като израз на добра воля от Ваше име, ние ще се откажем от таксата за иск за обезщетение като израз на добра воля.

  3. Стандартните такси за членство за различните планове на AirHelp+ и абонамента, за който сте се регистрирали, са както следва:

    Планове на AirHelp+ за цял свят:
    Lite: 29,99 € годишно
    Smart: 39,99 € годишно
    Pro: 99,99 € годишно

    Планове на AirHelp+ за САЩ
    Comfort: 179,99 $ годишно
    Pro: 249,99 $ годишно

    Планове, закупени чрез трети страни:
    Таксите ще бъдат договорени между Вас и компанията, която Ви е продала AirHelp+, както е описано в клауза 6.

  4. Ако сте получили специална такса за членство, моля, вижте условията на тази оферта за приложимата такса.

6. СПЕЦИАЛНИ ТАКСИ ЗА КЛИЕНТИ ОТ ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНЦИИ ИЛИ ДРУГИ КОМПАНИИ

Използването на услугите на AirHelp от Ваша страна винаги е предмет на Условията, но ако сте сключили споразумение с туристическа агенция, компания за управление на пътувания или друго лице, което ви дава право на различни условия за плащане, или когато това лице ще извърши плащане към AirHelp от ваше име, тогава структурата на таксите, опциите за изплащане, превалутирането и услугите, включени във вашето членство, може да са различни в зависимост от тези условия. Въпреки това, в никакъв случай общата сума на таксата за обслужване и таксата за правно действие, която се прилага за вас, няма да надвишава общата сума на таксата за обслужване и таксата за правно действие, както е описано по-горе.

7. ПЪЛЕН РАЗМЕР НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕТО ЗА ПОЛЕТ

  1. AirHelp винаги ще ви изплаща пълната сума, която сме получили като обезщетение за полет за вашата рекламация, минус нашите такси („Вашата пълна сума“). 

  2. Ако услугата по обезщетяване се извършва съгласно европейските регламенти за правата на пътниците във въздушния транспорт, AirHelp ще ви изплати пълната ви сума в евро (€).

  3. Ако услугата за обезщетение се извършва съгласно друг регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт, AirHelp винаги ще ви изплаща пълната ви сума във валутата, изисквана съгласно този регламент, или когато ви е предложена от AirHelp, когато изберете валутата на вашето местоживеене.  

  4. В случай че авиокомпанията изплати обезщетението за полет във валута, различна от посочената по-горе, сумата ще бъде преобразувана от доставчика на платежни услуги, като се използват обменните курсове, предоставени от него или от финансовите институции, с които работи. AirHelp няма да ви начислява никакви допълнителни банкови комисиони или такси.

  5. Крайната сума ще варира в зависимост от датата, на която авиокомпанията е изпратила превода към AirHelp.

8. МЕЖДУНАРОДНИ БАНКОВИ ПРЕВОДИ 

  1. AirHelp предлага международни банкови преводи чрез трета страна на AirHelp без допълнителни такси. AirHelp обаче няма да покрива никакви допълнителни такси или разходи, начислени ви от други платежни посредници или банки на бенефициенти. Вашата банка може да начисли такса за обмяна на валута. 

  2. В повечето случаи обезщетението за полет ще ви бъде преведено в евро (€). Поради това може да получите различна сума в банковата си сметка при получаване на вашата пълна сума, ако се е наложило сумата да бъде обменена в друга валута от вашата банка или друг посредник. AirHelp няма възможност да контролира валутните курсове или да определя как и кога сумите се превалутират по време на превода или при получаването им.

9. Плащания с чек в щатски долари

За жители на САЩ AirHelp предлага плащания с чек в щатски долари като метод за изплащане на вашето обезщетение за полет. При тези обстоятелства AirHelp няма да начислява никакви допълнителни такси за извършване на плащанията с чек в щатски долари. AirHelp обаче няма да покрива или да носи отговорност за никакви допълнителни такси или разходи, свързани с осребряването на чека.

10. Данък добавена стойност (ДДС)

Всички такси и начисления, посочени в „Нашите такси“, включват приложимия ДДС, освен ако не е посочено друго.

Английската версия на „Нашите такси“ има предимство в случай на несъответствие с която и да е друга езикова версия.



Актуализирано: 24 юни 2025 г.
Версия: PL1.25