Каталог на услугите TravelPass by AirHelp

1. ВЪВЕДЕНИЕ

Каталогът на услугите TravelPass е нашият пълен списък с услуги на TravelPass, които може да са достъпни за Вас като член на TravelPass.
Услугите на TravelPass се уреждат от Условията и Декларацията за поверителност. Прилагат се Нашите такси. Условията за съдействие при туристическа медицинска застраховка и Генералната полица уреждат медицинската застраховка, включена в TravelPass Platinum.
Имайте предвид, че услугите на TravelPass могат да се предоставят от трети страни на AirHelp, а техните характеристики и наличност могат да подлежат на промяна от време на време.
С покупката на TravelPass членовете потвърждават, че TravelPass не е застрахователен продукт или заместител на застрахователен продукт и че както при услугите за обезщетение и другите описани тук услуги, AirHelp не дава гаранция или уверение, че ще получите обезщетение за полет. AirHelp действа по собствено усмотрение при определянето как и кога да предостави услугата за обезщетение в съответствие с Условията, а даден член няма да има право на връщане на пари, ако AirHelp реши да не пристъпва към рекламация.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Каталогът на услугите TravelPass трябва да се чете заедно с нашите Условия, където ще намерите допълнителни термини с определения, използвани тук.
План за членство: Означава конкретния план на TravelPass – Silver, Gold или Platinum – избран от члена, който определя приложимата такса за услугата за обезщетение и обхвата на наличната допълнителна защита и предимства при пътуване, както е описано по-долу.
Покрито пътуване: Означава всяка програма за полет или набор от полети, които правилно сте добавили в мобилното си приложение на AirHelp или в Таблото на клиента най-малко 48 часа преди планираното заминаване, което позволява да се прилагат предимствата от Вашето членство.

3. ПЛАНОВЕ ЗА ЧЛЕНСТВО В TRAVELPASS

Можете да закупите план за членство в TravelPass през уебсайта на AirHelp или мобилното приложение.
TravelPass предлага три различни плана за членство – Silver, Gold и Platinum. Не всички планове за членство включват всички услуги и функции, описани в този каталог. Всеки план за членство има своя собствена комбинация от услуги и функции на TravelPass, както и ограничения за тяхното използване.

Актуалните планове за членство, налични за закупуване на уебсайта на AirHelp, са:

Предимства	SILVER	GOLD	PLATINUM
Услуга за обезщетение	Такса 15%	Такса 10%	Такса 0%
Застраховка на полета и багажа	Включено	Включено	Включено
Медицинска застраховка при пътуване	—	—	Всяко покрито пътуване
Достъп до салон (Lounge)	—	При допустими смущения	Всяко покрито пътуване
Fast Track	—	Всяко покрито пътуване	Всяко покрито пътуване
eSIM данни	—	1 GB на всяко покрито пътуване	3 GB на всяко покрито пътуване
Точки за лоялност	Двойни	Двойни	Двойни

Таксите за членство са описани в Нашите такси.
За да прегледате конкретните предимства, включени във Вашето членство, моля, направете справка с имейла за потвърждение, получен след покупката, или проверете раздела „План и предимства“ в мобилното приложение. Можете също така да се свържете с нас по имейл на адрес [email protected].
Намалената или отпаднала такса за услугата за обезщетение се прилага единствено за рекламации за обезщетение от авиокомпания за Покрити пътувания и не засяга каквато и да е премия, дължима за допълнителна защита или медицинско покритие при пътуване, като и двете се предоставят на отговарящите на условията членове без отделно заплащане като част от таксата за членство.
Членството в TravelPass може да бъде закупено като годишен абонамент. Това членство покрива полети, осъществени в рамките на посочения период от време.

4. УСЛУГА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Членовете на TravelPass имат право на Услугата за обезщетение, както е описано в Условията.
В зависимост от избрания от вас план, от Обезщетението ще бъде приспадната намалена Такса за обслужване. Таксата за обслужване няма да се начислява, ако имате план Platinum.
Ако AirHelp трябва да предприеме правни действия, няма да се начислява допълнителна Такса за правно действие.
Намалената или неначислена такса за Услугата за обезщетение се прилага само за Покрити пътувания.
В съответствие с Условията, AirHelp не дава никакви гаранции или уверения, че ще получите Обезщетение за полет. AirHelp действа по своя преценка при определянето на това как и кога да предостави Услугата за обезщетение в съответствие с Условията, и вие нямате право на възстановяване на таксата за Членство, в случай че AirHelp реши да не пристъпва към предявяване на Рекламация. Вие се съгласявате, че AirHelp действа по своя преценка дали да предяви Рекламации съгласно по-малко развити права на пътниците във въздушния транспорт, по-специално когато дадена Рекламация може да попада извън обхвата на Регламент (ЕО) № 261/2004 или UK 261.
Таксата за обслужване и Таксата за правно действие не се намаляват и/или възстановяват на Члена за полети, които са били прекъснати преди началото на Членството, или за заявки за Услуги за обезщетение, направени след като Членството е изтекло или е било прекратено по друг начин.
Рекламациите за обезщетение за Покрити пътувания трябва да бъдат подадени:
1. По време на Периода на членство
2. Членовете, които са решили да не подновяват своето Членство, могат да подадат Рекламация, произтичаща от прекъсване или анулиране на Покрито пътуване по време на Периода на членство, не по-късно от 28 (двадесет и осем) дни след изтичането на Членството (гратисен период).

5. СТАТУС НА ПОЛЕТА

Членовете ще имат безплатен достъп до информация за статуса на полета, която ще се показва за вашите полети в мобилното приложение, във вашето Табло на клиента и по имейл.
AirHelp не дава никакви гаранции по отношение на надеждността, точността или коректността на информацията за статуса на полета. Представеният статус на полета се получава директно от трета страна партньор на AirHelp и няма задължителен характер. Членовете трябва да продължат да спазват първоначалните разписания и всички указания на авиокомпанията и летището.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ПЪТУВАНИЯТА

За всички услуги в клаузи 7, 8 и 9, изискващи предварително добавяне на Пътувания в приложението AirHelp или в Таблото на клиента, допустимостта зависи от следните структурни ограничения за Покрито пътуване:
1. Лимит на отсечките по посока на отиване и връщане:
  Едно Покрито пътуване е строго ограничено до максимум четири (4) отделни полетни отсечки за маршрута на отиване и максимум четири (4) отделни полетни отсечки за маршрута на връщане. Всеки маршрут, съдържащ повече от четири (4) полетни отсечки в която и да е посока, трябва да бъде добавен като няколко отделни Пътувания.
2. Максимален период на пътуването от 60 дни:
  Общият период от време между планираното излитане на първата полетна отсечка на отиване и планираното пристигане на последната полетна отсечка на връщане от едно Покрито пътуване не трябва да надвишава шестдесет (60) последователни календарни дни. Всеки обратен полет, излитащ повече от 60 дни след излитането на първоначалния полет на отиване, не може да бъде добавен като част от същото Пътуване и трябва да бъде добавен като отделно Пътуване.
3. Физическа осъществимост и маршрут за един пътник:
  Всички полети, добавени във всички Пътувания в акаунта на даден Член, трябва да представляват хронологично и географски осъществим график за пътуване на едно лице. AirHelp няма да предоставя Допълнителна защита, Достъп до салон или предимства Fast Track за:
  1. Множество полети в един и същи ден или припокриващ се времеви интервал от различни летища, където времето за трансфер между летищата прави физически невъзможно присъствието и на двата полета.
  2. Едновременни или конфликтни полетни сегменти, добавени в едно или няколко Пътувания в рамките на един и същ акаунт.
4. Манипулиране на резервациите и добросъвестно използване
  1. AirHelp си запазва правото да преглежда Покритите пътувания и Рекламациите за признаци на манипулиране на резервациите (включително, но без ограничение, опити за обединяване на несвързващи полети, отделни престои, надвишаващи 60 дни, или несвързани резервации в рамките на едно Покрито пътуване).
  2. AirHelp си запазва правото по своя собствена преценка да отхвърля Рекламации, да анулира Покрити пътувания или да спира или прекратява Членства, за които е установено, че извършват системно манипулиране или нестандартни практики за резервиране с цел максимизиране на покритието в нарушение на предвиденото добросъвестно използване.
Всяко неизползвано Пътуване, предлагано като част от вашия годишен абонамент, не може да се прехвърля в следващия период на Членство.

7. ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАЩИТА

Общи положения

В зависимост от закупения от вас план за Членство в TravelPass, може да отговаряте на условията за един или повече от нашите продукти за Допълнителна защита, описани в този раздел.
Нашата роля като посредник
Моля, имайте предвид, че AirHelp не е застрахователна компания. AirHelp оперира като регистриран застрахователен посредник в съответствие с германското законодателство. AirHelp сама по себе си не поема риска, а изпълнява функция на посредник за описаните по-долу застрахователни продукти.
Застраховател и застрахователна полица
Продуктите за Допълнителна защита се предоставят и уреждат съгласно Генералната застрахователна полица „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“, издадена на AirHelp като Главен титуляр на полицата (номер на сертификат: AHPLUS100010425), и Travel Medical Insurance Assistance (номер на сертификат: BFBFAH3108260001) от battleface Underwriting Services SRL от името на Eir Försäkring AB.
Застраховка на полет
Това предимство предоставя фиксирано плащане, ако полетът ви е със значително закъснение, отклонен или анулиран.
Какво се покрива?
Фиксирана сума от 100 EUR за полет за отиване или връщане при настъпване на едно от следните събития:
1. Закъснение: Вашият полет има закъснение от 3 часа или повече при пристигане в крайната си цел.
2. Отклонение: Вашият полет е отклонен и каца на летище, различно от първоначално планираното.
3. Анулиране: Вашият резервиран полет е анулиран от авиокомпанията в рамките на 28 дни преди планираната дата на излитане.
4. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да бъдете лице с валиден абонамент за TravelPass.
  2. Да добавите пътуването си в Таблото на клиента или в мобилното приложение на AirHelp най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет.
  3. Да се уверите, че полетът е по разписание за излитане или пристигане на официално търговско летище с IATA код.
  4. При закъснения, трябва да сте се качили на борда на полета и да имате валидна бордна карта.
5. Как да предявите рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от закъснението, отклонението или анулирането на полета.
  2. Трябва да предоставите всички от следните документи:
    1. Доказателство за резервацията на вашия полет (потвърждение на резервация/бордна карта с ясно видими данни за пътника, маршрута и полета).
    2. Всякаква кореспонденция от авиокомпанията, потвърждаваща прекъсването.
    3. Копие от вашия паспорт или друг официален личен документ (напр. лична карта, шофьорска книжка).
6. Какво не е застраховано (специфични изключения):
  1. Анулирания, направени от авиокомпанията повече от 28 дни преди планираното излитане.
  2. Пропуснати свързващи полети.
  3. Полети, анулирани от вас, Покритото лице.
Застраховка за багаж
Това предимство предоставя фиксирано плащане, ако вашият регистриран багаж е закъснял или изгубен при пристигане.
Какво се покрива?
Фиксирана сума от 100 EUR за един брой закъснял или изгубен багаж при полет за отиване или връщане.
1. Покритието се прилага само за багаж, след като е бил регистриран при авиокомпанията на летището, откъдето започва вашето Пътуване.
2. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да бъдете лице с валиден абонамент за TravelPass.
  2. Да добавите пътуването си в Таблото на клиента или в мобилното приложение на AirHelp най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет.
  3. Да сте регистрирали своя багаж на летището на излитане.
3. Как да предявите рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от настъпването на закъснението или загубата на багажа.
  2. Трябва да предоставите всички от следните документи:
    1. Валиден Протокол за нередност на багаж (PIR) с вашето име.
    2. Копие от вашите етикети за багаж.
    3. Бордна карта.
    4. Копие от вашия паспорт или друг официален личен документ (напр. лична карта, шофьорска книжка).
4. Какво не е застраховано (специфични изключения):
  1. Всеки ръчен багаж, който не е бил регистриран.
  2. Всяко закъснение или загуба на багаж, което не е съобщено на авиокомпанията и удостоверено с валиден Протокол за нередност на багаж (PIR).
  3. Всеки Протокол за нередност на багаж (PIR), който не е издаден на името на члена на TravelPass.
  4. Номерът на предоставения от вас багажен етикет не съвпада с номера на багажния етикет, посочен в издадения от авиокомпанията Протокол за нередност на багаж (PIR).
Дигитален Протокол за нередност на багаж (PIR) & рекламации за багаж:
За да отговаряте на условията за застраховка при проблем с багажа или да подадете рекламация, включваща дигитален Протокол за нередност на багаж (PIR):
1. Задължително потвърждение от авиокомпанията: Членът трябва да предостави официално писмено потвърждение директно от опериращата авиокомпания, изрично потвърждаващо, че багажът е бил изгубен, ненамерен или доставен (включително точната дата на доставка, където е приложимо).
2. Недостатъчна документация: За избягване на съмнение, общите автоматизирани известия за статус от авиокомпанията, актуализациите за проследяване или обикновените потвърждения, посочващи, че заявка/досие за рекламация към отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията е затворено, не представляват достатъчно доказателство и ще бъдат отхвърлени от AirHelp.
Застраховка при пропусната връзка
Това покритие осигурява фиксирано плащане, ако пропуснете свързващ полет поради предшестващо прекъсване на полет.
Какво се покрива?
Фиксирана сума от 200 EUR, ако по време на покрито пътуване пропуснете свързващ полет и пристигнете със закъснение в крайната си цел, тъй като предходен полет от същата резервация е бил закъснял, отклонен или анулиран.
1. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да сте навършили 18 години и да имате валиден абонамент за TravelPass, който включва това покритие.
  2. Да добавите пълната си програма за полет в Таблото на клиента или в мобилното приложение на AirHelp поне 48 часа преди планираното излитане на първия полет.
  3. Да се уверите, че всички свързващи полети са част от една резервация и са издадени с един номер на потвърждение на резервация. Самостоятелно резервирани свързващи полети с отделни номера на потвърждение не се покриват. Уверете се, че Вашето Покрито пътуване съдържа максимум четири (4) полетни отсечки за програмата за полет на отиване и максимум четири (4) полетни отсечки за програмата за полет на връщане.
  4. Да се уверите, че общият времеви интервал между планираното излитане на първия полет на отиване и планираното пристигане на последния обратен полет не надвишава шестдесет (60) последователни календарни дни. Полети, планирани извън 60-дневния прозорец, не се класират в рамките на същото Пътуване.
  5. Ако полетите Ви бъдат пренасрочени преди излитане, защитата се прехвърля върху пренасрочените полети и трябва да актуализирате данните за новия полет в своето Табло на клиента, за да гарантирате, че новото пътуване е Покрито от нас.
2. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от възникването на пропуснатата връзка.
  2. Трябва да предоставите всички от следните документи:
    1. Потвърждение на резервация за първоначалната програма за полет.
    2. Бордна карта за сменения/алтернативния полет, с който сте пътували, за да достигнете дестинацията си.
    3. Всяка комуникация от авиокомпанията, потвърждаваща прекъсването и пререзервирането.
    4. Копие от Вашия паспорт или друг официален Личен документ (напр. лична карта, шофьорска книжка).
3. Какво не е застраховано (Конкретни изключения):
  1. Полети, които не са били резервирани заедно като част от едно Пътуване/потвърждение на резервация.
  2. Ако пропуснете връзката по собствена вина (напр. успиване, късно пристигане на летището).
  3. Ако използвате транспорт, различен от полет (напр. влак, автобус), за да стигнете до крайната си цел след пропуснатия полет.
  4. Ако се откажете от Пътуването си или вземете сменен полет до летище, което не е било първоначалната Ви крайна цел.
  5. Ако прекъсването е било анулиране на полет, обявено от авиокомпанията повече от 48 часа преди планираното излитане.
Общи изключения, приложими за всички продукти за допълнителна защита
В допълнение към конкретните изключения, изброени по-горе, никое от покритията за Допълнителна защита няма да покрива последици, произтичащи от следните обстоятелства:
1. Щети в резултат на външна или гражданска война.
2. Щети, причинени от оръжия или устройства, използващи ядрено делене или синтез, или радиоактивно замърсяване.
3. Прекъсвания на въздушното движение (напр. от стачка, публична демонстрация или метеорологично събитие), които продължават повече от 7 последователни дни. Събития от 8-ия ден нататък не се покриват.
4. Обявено извънредно положение в областта на общественото здраве, пандемия или епидемия, включително по-специално коронавирусът (COVID-19) и неговите вариации.
5. Всяка загуба, повреда или разход, причинени от киберакт или киберинцидент.
6. Рекламации, възникващи в случаи, когато някой от полетите от пътуването Ви вече е бил прекъснат преди да добавите полета си в Таблото на клиента.
7. Рекламации, произтичащи от събитие (включително действителни или планирани стачки), което е било общоизвестно към момента, в който сте резервирали пътуването си или сте го добавили в Таблото на клиента.
8. Всеки полет, пътуващ до или от следните държави и региони: Афганистан, Беларус, Чечения, Крим, Куба, Иран, Северна Корея, Руска федерация, Сомалия, Южен Судан, Судан, Сирия, Украйна, Венецуела и Йемен.
Асистанс за медицинска застраховка при пътуване
Когато е включено в Плана на Члена, Медицинското покритие при пътуване се предоставя на отговарящите на условията Членове чрез Генералната застрахователна полица, сключена от AirHelp Germany като Застраховащ с Battleface, търговско наименование на Eir Försäkring AB, регистрирана в Застрахователния бизнес регистър на Швеция и лицензирана съгласно Закона за застрахователната дейност (2010:2043). Подробностите за полицата, критериите за допустимост, изключенията и ограниченията могат да бъдат намерени в Условията за асистанс за медицинска застраховка при пътуване и Генералната полица, които ще Ви бъдат предоставени преди покупката.

Тъй като AirHelp действа единствено като застрахователен посредник и застраховащ, но не и като поемащ риска застраховател, всички рекламации и разговори трябва да се отправят директно към застрахователя, както е описано подробно в Условията за асистанс за медицинска застраховка при пътуване и Генералната полица.
За всяка Допълнителна защита AirHelp и/или застрахователният доставчик си запазват правото по свое усмотрение да задържат плащания, когато основателно смятат, че може да е налице измама, и/или по време на процеса на разследване на потенциална измама.

8. ДОСТЪП ДО САЛОН

В зависимост от Вашия План услугата за достъп до салон ще бъде предоставяна при всяко Покрито пътуване или в случай на прекъсване при Покрито пътуване. И в двата случая предоставянето зависи от наличността на места в салона на съответното летище.
Услугата за достъп до салон („Достъп до салон“), както е описана по-долу, се предоставя или от COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), дружество, регистрирано в Англия и Уелс с фирмен номер 02474708, адрес на управление: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Англия, или от DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, дружество с ограничена отговорност, надлежно учредено съгласно законодателството на Хонконг с регистрационен номер 67334397 и седалище на адрес: Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Хонконг („DragonPass“).
Условията за ползване и Политиката за поверителност на Collinson или DragonPass, периодично актуализирани от съответния доставчик, се прилагат за използването на Достъп до салон от Ваша страна.
Описание на Достъпа до салон
Членовете на TravelPass ще имат достъп до избрани салони, както следва:
1. План Gold:
  1. Трябва да добавите всяко пътуване в мобилното приложение или в своето Табло на клиента поне 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет от това пътуване.
  2. Вашето име и фамилия в мобилното приложение трябва да съвпадат с името Ви в бордната карта.
  3. Излитането на полета ще се следи от системата за проследяване на полети на Collinson. Вие приемате, че Collinson не гарантира точността на системата за проследяване на полети и не трябва да разчитате на нея за проследяване на планираните часове на излитане на Вашия полет.
  4. При условие че имате успешна предварителна регистрация и сте предоставили валиден имейл и номер на мобилен телефон, Collinson ще Ви предостави пропуск за салон по имейл и SMS в случай, че системата за проследяване на полети на Collinson установи, че Вашият полет е:
    1. Закъснял с повече от 60 минути на летището на излитане („Праг на закъснение“).
    2. Анулиран по-малко от 6 часа преди планирания час на излитане.
  5. Закъснение, което достига или надвишава Прага на закъснение, може да бъде обявено или като един непрекъснат период на закъснение, или в резултат на поредица от множество по-кратки закъснения с натрупване, чийто сбор достига Прага на закъснение.
  6. Пропускът за салон ще бъде валиден за период от деветдесет (90) дни, посочен на ваучера, и може да се използва в рамките на периода на валидност на всяко участващо летище.
2. План Platinum:
  1. Трябва да добавите всяко пътуване в мобилното приложение или в своето Табло на клиента поне 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет от това пътуване.
  2. Вашето име и фамилия в мобилното приложение трябва да съвпадат с името Ви в бордната карта.
  3. Пропускът за салон ще бъде валиден за период от шестдесет (60) дни от датата на ваучера и може да се използва в рамките на периода на валидност на всяко участващо летище.
  4. Пропускът за салон ще бъде наличен по-малко от 48 часа преди полета в мобилното приложение, ако полетът Ви излита от участващо летище.
Трябва да имате достъп до имейл адреса или мобилния номер, предоставени при регистрацията, и да можете да изтеглите и покажете пропуска за салон, за да използвате услугата за Достъп до салон.
Само поименно посочените лица в потвърждението по имейл ще имат право да получат Достъп до салон. Достъпът до салон Ви се предоставя без право на прехвърляне, възстановяване на средства или промяна. Не се предлагат парични или кредитни алтернативи. Когато е приложимо, с влизането си в летищния салон се съгласявате да спазвате правилата и политиките на салона.
Достъпът до салон е наличен само за Члена и за едно отговарящо на условията излитане за пътуване. Ако Вашето пътуване включва множество полети, Достъпът е валиден само за едно летище на излитане. Достъпът до салон не важи за спътници, гости или други пътници от същата резервация.

9. ПРОПУСК FAST TRACK

Услугата за пропуск Fast Track ("Fast Track Pass") се предоставя от INSTAGO SAGL, дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законите на Швейцария, със седалище на адрес: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), вписано под № CH- 501.4.023.340-1 в Търговския регистър на кантон Тичино.
Услугата за пропуск Fast Track ("Fast Track Pass") се предоставя като част от Вашето Членство и е предмет на условията, посочени в този раздел.
Пропускът Fast Track е достъпен само в мобилното приложение на AirHelp. За да се възползвате от пропуска Fast Track, трябва да изтеглите мобилното приложение.
Описание на пропуска Fast Track
1. Членовете могат да получат безплатен пропуск Fast Track, който осигурява бърз достъп през контролните пунктове за проверка за сигурност на участващите летища и е предназначен да подобри Вашето пътуване, като Ви помага да преминете през проверката за сигурност по-ефективно на летището на излитане.
Допустимост и регистрация
1. За да отговаряте на условията за пропуска Fast Track, трябва:
  1. Да сте физическо лице с валиден абонамент за TravelPass, който включва това предимство.
  2. Да сте изтеглили мобилното приложение.
  3. Вашето име и фамилия в мобилното приложение да съвпадат с името Ви в бордната карта.
  4. Да добавите всяко пътуване в Таблото на клиента или мобилното приложение на AirHelp поне 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет от това пътуване.
  5. Да имате потвърдена резервация за полет, излитащ от участващо летище.
Наличност и предоставяне
1. Пропускът Fast Track е наличен само за полети, излитащи от избрани участващи летища (намиращи се предимно в Европа).
2. Пропускът Fast Track ще бъде предоставен по електронен път чрез мобилното приложение между 12 и 48 часа преди планираното излитане на Вашия полет.
Използване на Fast Track пропуск
1. Fast Track пропускът е поименен, непрехвърляем, не подлежи на връщане на пари и не подлежи на замяна. Няма да се предлагат алтернативи под формата на пари в брой, ваучери или кредит.
2. Fast Track пропускът трябва да бъде представен съгласно инструкциите в мобилното приложение при преминаване през контролния пункт за сигурност на участващото летище на датата и на летището, посочени на пропуска.
3. Fast Track пропускът е валиден само на конкретната дата на планираното излитане и на конкретното посочено летище; той не може да се използва на различни дати, на алтернативни летища или за различни полети.
4. Ако полетът Ви е прекъснат, пренасрочен или отложен за ден, различен от първоначалния ден на излитане, Fast Track пропускът става невалиден.
5. Коридорите и достъпът за Fast Track се управляват от трети страни – доставчици на летищни услуги. AirHelp не контролира управлението, функционирането или наличността на тези съоръжения.
Ограничения
1. Fast Track пропуските са налични само за Члена и за едно отговарящо на условията излитане за пътуване. Ако пътуването Ви включва няколко полета, пропускът ще бъде предоставен само за едно летище на излитане. Fast Track пропускът не важи за спътници, гости или други пътници в същата резервация.
2. Достъпът до коридора за Fast Track може да бъде отказан:
  1. Ако не спазвате изискванията за сигурност на летището.
  2. Ако капацитетът на летището е запълнен.
  3. Ако летището е затворено от съображения за сигурност и/или по други оперативни причини.
  4. В случай на прекъсвания в дейността на летището или форсмажорни обстоятелства.
3. По преценка единствено на летището Fast Track пропуските могат да бъдат валидни в случай на закъснения на полети или оперативни прекъсвания, ако закъснението или оперативното прекъсване бъде разрешено в същия ден, в който е издаден пропускът. AirHelp не може да гарантира валидността и приемането на Fast Track пропуска при такива обстоятелства.
4. Fast Track пропускът не Ви освобождава от стандартните процедури за регистрация на летището, проверки за сигурност или изисквания за качване на борда на авиокомпанията, свързани със специфичните местни изисквания.
5. Fast Track пропуските, издадени като част от Вашето членство, не се издават въз основа на предварително избран времеви интервал. Fast Track пропускът е валиден за целия календарен ден на планираното излитане на посоченото летище.
6. AirHelp не дава никакви гаранции по отношение на наличността, надеждността или функционирането на коридорите за сигурност Fast Track, нито гарантира конкретно време за преминаване през проверката за сигурност или разпределение на времеви интервал.
Анулирания, промени и неизползване
1. Ако полетът Ви бъде анулиран или пренасрочен след издаването на Fast Track пропуска, възможността за използване на Fast Track пропуска или за връщане на пари се губи.
2. Fast Track пропускът не може да бъде заменян или да се връщат пари за него в случай на промени в полета, анулирания или неизползвани предимства, ако стане недостъпен след регистрация по каквато и да е причина извън контрола на AirHelp.
3. В горепосочените случаи или ако AirHelp не е в състояние да издаде Fast Track пропуска в рамките на определения срок за предоставяне, AirHelp ще положи разумни усилия да преиздаде Fast Track пропуска за пренасроченото излитане или за бъдещ полет в зависимост от наличността на съответното летище.
Отговорност
1. Fast Track пропускът се предоставя въз основа на договорености с участващите летища и трети страни – доставчици на услуги. AirHelp не дава гаранция, че ще получите достъп до Fast Track. AirHelp не гарантира достъп до Fast Track проверки за сигурност за всички полети или за всички клиенти по всяко време.
2. Наличността зависи от капацитета на летището, местните разпоредби и оперативните ограничения.
3. AirHelp не носи отговорност за:
  1. Изпуснати полети, пропуснати връзки или свързани с тях разходи.
  2. Отказ на достъп до коридорите за Fast Track по каквато и да е причина.
  3. Закъснения, затваряне или липса на наличност на услугите Fast Track.
  4. Всички преки, непреки или последващи загуби, свързани с Fast Track пропуска или невъзможността за използването му.
Участващи летища
Списъкът с участващите летища може да се променя периодично, тъй като участието на летищата не е под контрола на AirHelp. Актуалният списък с участващите летища се показва, когато добавите своето пътуване в Таблото на клиента.

10. Услуга за данни с eSIM

Услугата за данни с eSIM Ви се предоставя от eSIM Go Limited, дружество, учредено в Англия и Уелс, с регистрационен номер 12465777, със седалище и адрес на управление: First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF („Партньор за eSIM“).
Допустимост според плана

В зависимост от Вашия план AirHelp предоставя пакет мобилни данни с eSIM за пътуване на отговарящите на условията Членове, както следва:

План	Включени eSIM данни
Silver	Неприложимо
Gold	1 GB на всяко покрито пътуване (валидно за 7 дни)
Platinum	3 GB на всяко покрито пътуване (валидно за 30 дни)

Характер на услугата

Когато е включен в плана за членство, AirHelp предоставя пакет мобилни данни с eSIM за пътуване за използване по време на покрито пътуване. eSIM се осигурява и доставя технически чрез мрежата от базови мобилни оператори на Партньора за eSIM. Услугата с eSIM е предназначена само за данни и не поддържа гласови повиквания, SMS или спешни повиквания, като основната SIM карта на Члена (или друга активна линия, позволяваща спешни повиквания) трябва да остане достъпна за всякакви нужди от гласова или спешна комуникация по време на пътуване.
Активиране и валидност
Профилът за eSIM (QR код или връзка за активиране) се издава на Члена чрез мобилното приложение след потвърждаване на отговарящо на условията покрито пътуване.
Членът трябва да инсталира и активира eSIM в рамките на посочения прозорец за активиране; неизползваните и неактивирани профили за eSIM изтичат без право на стойност или връщане на пари в края на прозореца за активиране. По принцип изтеглянето и активирането ще бъдат достъпни по-малко от 48 часа преди полета. Моля, изтеглете и активирайте eSIM преди излитане.
Пакетът мобилни данни се активира при свързване с поддържана мрежа в страната на дестинация и е валиден за периода на валидност за пътуването, посочен при издаването. Съвместимостта на устройството (поддържащо eSIM и отключено към оператори устройство) е отговорност на Члена; AirHelp и Партньорът за eSIM не гарантират съвместимост с всеки модел устройство или състояние на заключване към оператор.
Покритие и наличност на мрежата
Поддържаните дестинации и партньори на базова мрежа се определят от Партньора за eSIM и могат да бъдат актуализирани, добавяни или премахвани периодично. AirHelp ще положи разумни усилия да поддържа списъка с поддържани дестинации актуален в мобилното приложение, но не гарантира наличността, скоростта или качеството на мрежата, които зависят от местния(те) мобилен(ни) оператор(и), ангажиран(и) от Партньора за eSIM, и фактори извън контрола на AirHelp (напр. местно претоварване на мрежата, регулаторни ограничения, настройки на устройството).
Липса на гаранция за непрекъсната услуга
Услугата с eSIM се предоставя на принципа на полагане на разумни усилия. AirHelp и Партньорът за eSIM не носят отговорност за липса на свързаност поради несъвместимост на устройството, неправилно активиране, сривове в местната мрежа, регулаторни мерки в страната на дестинация или пропуск на Члена да деактивира конкуриращ се роуминг на данни на основната си SIM карта.

11. ПРЕДИМСТВА И ОФЕРТИ ЗА ПЪТУВАНЕ

AirHelp редовно си сътрудничи с трети страни, за да предостави на Членовете страхотни отстъпки за техните продукти и услуги, свързани с пътуване. Можете да проверявате своето Табло, за да видите кои отстъпки и предимства за пътуване са налични във всеки един момент.

12. 24/7 ПОДДРЪЖКА

Приоритетен достъп до 24/7 услугата за онлайн поддръжка на AirHelp.

13. ДРУГИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА УСЛУГАТА

AirHelp може да добавя или премахва характеристики и функционалности от която и да е от услугите TravelPass по всяко време.

14. ВЛИЗАНЕ В СИЛА

Членството влиза в сила в деня на покупката. При приемане на покупката Членът ще получи имейл за потвърждение от AirHelp.

15. ПОДНОВЯВАНЕ НА ГОДИШНИЯ АБОНАМЕНТ

Членството се подновява автоматично за срок от една (1) година след това, освен ако Членът не избере да прекрати Членството един (1) ден преди подновяването, както е описано в раздела „Прекратяване“ по-долу.

16. ПРЕКРАТЯВАНЕ

Членството се прекратява:
1. Ако не желаете да го подновите, можете да прекратите своето Членство един (1) ден преди датата на автоматично подновяване по един от следните начини:
  1. Като влезете в профила си, изберете „Управление на членството“ в Таблото на клиента и кликнете върху „Прекратяване на членството“.
  2. Като предоставите на AirHelp писмено уведомление за желанието си Членството да не се подновява автоматично, изпратено на: [email protected].
2. ако AirHelp по всяко време и по каквато и да е причина отправи своевременно писмено предизвестие за прекратяване;
Право на AirHelp да откаже, спре временно или прекрати Членство
AirHelp си запазва правото да откаже Членство на всяко лице и в случай на нарушение на Условията от страна на Члена да прекрати Членството по всяко време.
AirHelp има право временно да спре Вашето Членство, ако има основателни причини за съмнение относно подвеждащи или измамни дейности. В този случай трябва да предоставите на AirHelp всяка документация, която изискваме за разследването, няма да можете да прекратите Членството си и няма да се извършват плащания или връщане на суми, докато AirHelp не се увери, че не е извършена измама. Ако AirHelp прецени по свое усмотрение, че са налице достатъчно доказателства за измама, AirHelp има право да прекрати Членството и да упражни правата си съгласно тези Условия или приложимото законодателство, включително, без ограничение, за възстановяване на всякакви изплатени суми и уведомяване на компетентните органи.
След като Членството бъде прекратено, анулирано или срокът му изтече, Членът губи всички предимства и AirHelp вече няма да намалява или опрощава своята Такса за обслужване и Такса за правно действие, ако е приложимо, за предоставянето от AirHelp на Услугата за обезщетение.

17. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЗВАНЕ

Предимствата са лични и важат само за Члена.
Членството е лично и не може да се прехвърля. На членовете е забранено да позволяват на други лица да използват тяхното членство за подаване на рекламация за обезщетение или достъп до услуги, освен в случаите, когато рекламациите засягат непълнолетни лица. Членът трябва незабавно да уведоми AirHelp, след като му стане известно каквото и да е неоторизирано използване на членството.
Въпреки че Вашето Членство Ви позволява удобно да подавате и управлявате рекламации от името на непълнолетно лице от Вашия профил, освобождаването от такси в рамките на членството важи единствено за основния титуляр на профила.
Всеки клиент има право да създаде само едно членство в AirHelp. Създаването на допълнителни или дублиращи се членства е строго забранено. AirHelp си запазва правото да деактивира всички членства, които са идентифицирани или за които има съмнение, че са допълнителни или дублиращи се за един и същ клиент.
При покупката Членът става единственият упълномощен потребител на своето членство и носи отговорност за всички дейности, извършвани чрез него. Това членство не може да се използва за подаване на рекламация за обезщетение или други услуги от името на други пълнолетни лица, нито на членове на семейството, което гарантира, че всички взаимодействия с AirHelp са лични и са свързани директно и единствено с Члена.

18. ОТНОСНО ТЕЗИ УСЛОВИЯ

Английската версия на тези Условия е официалният оригинален текст. В случай на несъответствие между преведените версии текстът на английски език има преимущество, освен ако приложимото местно законодателство изрично не изисква друго. (Използвайте селектора за език в горната част на тази страница, за да смените езика).

19. ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас на [email protected] или разгледайте нашите Често задавани въпроси.

Актуализирано: 9 ноември 2026 г.

Версия: TP1.26