Условия за съдействие по медицинска застраховка за пътуване

1. ВЪВЕДЕНИЕ

1. Съдействието по медицинска застраховка за пътуване е част от членството ви в TravelPass by AirHelp – Platinum.
   Тези условия се прилагат заедно с каталога на услугите на TravelPass.

2. Застрахователното покритие за съдействие по медицинска застраховка за пътуване („Медицинска застраховка за пътуване“) се предоставя съгласно груповата основна полица (номер на полицата: BFBFAH3108260001) от battleface Underwriting Services SRL, със седалище на компанията на Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Белгия, с фирмен номер 744971975 („Определен представител“). Застрахователят по тази полица е Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, регистрационен номер: 559166–0617 („Застраховател“)

3. Имайте предвид, че AirHelp не е застрахователно дружество. AirHelp работи като регистриран застрахователен посредник в съответствие с германското законодателство. AirHelp не поема риска, а действа като посредник за описаните по-долу застрахователни продукти.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Условията за съдействие по медицинска застраховка за пътуване трябва да се четат заедно с нашите Условия и каталога на услугите на TravelPass, където ще намерите допълнителни термини с определения, използвани тук.

2. „Злополука“ означава внезапно, неочаквано и необичайно конкретно събитие, настъпило на разпознаваемо място и в разпознаваем момент. Терминът включва и излагане на опасност вследствие на инцидент с превозно средство, в което пътувате.

3. „Автоматично покривани дейности“ означава: спускане по въже; въздушни сафари (с лицензиран оператор); риболов с въдица; стрелба с лък (под надзор); бадминтон; разходка с банан; плажни игри; боча; боулинг на закрито и боулинг на тревна площадка; тренировки по бокс (без контакт); бънджи скокове (с лицензиран оператор); езда на камили; стрелба по глинени панички (под надзор); крикет; крокет; кърлинг; колоездене (неконкурентно, спортно, по етапи и планинско колоездене по обозначени трасета); езда на слон/преходи със слонове (под надзор); етън файвс; бягане по пресечена местност; преходи по пресечена местност; фехтовка; риболов (с изключение на дълбоководен риболов); фитнес тренировки и упражнения във фитнес зала; флорбол; голбол; голф; гимнастика (неконкурентна); хандбал; делтапланеризъм (в тандем с лицензиран оператор); скокове във вода от специално изграден трамплин с височина не повече от 5 метра, 16 фута, в изкуствен басейн; въжени паркове (с лицензиран оператор); пешеходен туризъм (по утвърдени и документирани пътеки/маршрути и картографирани трасета); полет с балон с горещ въздух; конна езда (задължително е носенето на предпазна каска). Не се покриват скачане с коне, изпитания, лов, състезания, рицарски турнири и състезателна езда; пързаляне с кънки на лед (неконкурентно); разходка с джетбот (като пътник); каране на джет (с лицензиран оператор); корфбол; механика; алпинизъм до 4500 м, 14 765 фута, без използване на въжета или водачи, без изкачване по отвесни стени или свободно катерене и само по създадени от човека пътеки; нетбол; състезания с препятствия; морско гребане с кану (в рамките на половин миля, 1 километър, от брега); ориентиране; падълборд (в рамките на половин миля, 1 километър, от брега); парапланеризъм (в тандем с лицензиран оператор); парасейлинг (теглен от лодка с лицензиран оператор); скокове с парашут (със статично въже или в тандем с лицензиран оператор); водно колело; преходи с понита (задължително е носенето на предпазна каска); каране на четириколесен мотоциклет (неконкурентно, резервирано при лицензиран оператор; задължително е носенето на предпазна каска); ракетбол; разходки; съдийство и рефериране; спускане с кану, каяк и рафтинг по реки (в спокойни води, с изключение на море и бързеи от категория 4 или по-висока); каране на ролери; раундърс; гребане (по вътрешни водни пътища); бягане (включително дистанции до маратон в големи градове и селища); сафари (при условие че Застрахованото лице не използва огнестрелни оръжия или лъкове и сафари е резервирано при лицензиран оператор); ветроходство с платнен борд; ветроходство и яхтинг (в рамките на 12 мили, 20 километра, от брега); сафари по пясъчни терени; каране на дъска по пясък; гмуркане с акваланг до дълбочина 18 метра, 59 фута, по подразбиране. Или до максимална дълбочина от 30 метра, 100 фута, ако имате квалификация от PADI или еквивалентна квалификация за гмуркане на тази дълбочина, или се гмуркате с лицензиран и напълно квалифициран инструктор. Не се осигурява покритие, ако летите в рамките на 24 часа след последното гмуркане, както и при самостоятелно гмуркане, пещерно гмуркане или гмуркане при потънали кораби; каране на кънки; гмуркане с шнорхел; софтбол; скуош; сърфиране (в рамките на 5 мили, 8 километра, от брега); плуване (в басейн или в рамките на половин миля, 1 километър, от брега); тенис на маса; техническа поддръжка (треньор, мениджър и техници); боулинг с десет кегли; тенис; преходи (по утвърдени и документирани пътеки/маршрути и картографирани трасета с лицензиран професионален местен водач); теглене на въже; дейности под земята (като част от организирана екскурзия или обиколка); виа ферата; волейбол; военни игри; водна топка; водни ски (с изключение на скокове); вдигане на тежести (неконкурентно); състезания с инвалидни колички; тенис в инвалидни колички; уиндсърф (неконкурентен).
   
   Имайте предвид, че покритието за участие в която и да е автоматично покривана дейност важи при следните условия:

   1. лекар не ви е посъветвал да не участвате в такъв спорт или дейност;

   2. носите и/или използвате препоръчаните/признатите предпазни средства;

4. „Придружител“ означава ваш спътник при пътуване, член на семейството, близък приятел или лице, наето от Застрахователя, ако няма друго лице, което може да ви придружи по време на транспортирането ви по препоръка на Лекаря.

5. Дете/деца означава вашето дете или деца, включително неженено дете, доведено дете, законно осиновено дете или дете в приемна грижа, което:

   1. е под осемнадесет (18) години и зависи предимно от вас за издръжката и поддръжката си; или

   2. е навършило осемнадесет (18), но не е навършило двадесет и четири (24) години, редовно посещава висше учебно заведение/акредитирано училище или колеж и зависи предимно от вас за издръжката и поддръжката си.

6. „Граждански безредици“ означава група хора, които действат в знак на бунт, преврат, въстание или съпротива срещу установено правителство или гражданска власт.

7. „Обществен превозвач“ означава всяко редовно действащо сухопътно, морско или въздушно транспортно средство, което притежава валиден лиценз за превоз на пътници.

8. „Усложнения при бременност и раждане“ включват само следното: токсемия, гестационна хипертония, прееклампсия, извънматочна бременност, хидатидна мола (моларна бременност), следродилен кръвоизлив, задържани плацентарни ципи, отлепване на плацентата, хиперемезис гравидарум, плацента превия, мъртво раждане, спонтанен аборт, медицински необходима спешна цезарова секция/медицински необходимо прекъсване на бременността и всяко преждевременно раждане повече от 8 седмици (или 16 седмици при известна многоплодна бременност) преди очакваната дата на раждане.

9. „Потвърждение“ означава писмената резервация на пътуването до дестинация или с обществен превозвач.

10. „Самоучастие“ означава сумата в евро, която трябва да заплатите от загубата.

11. „Дата на заминаване“ означава датата, на която според плана трябва да започнете Застрахованото пътуване. Тази дата е посочена в пътническите документи.

12. „Дестинация“ означава всяко място, до което според плана трябва да пътувате по време на Застрахованото пътуване, както е посочено в пътническите документи, манифеста или Потвърждението.

13. Фактически партньор означава лице на възраст най-малко осемнадесет (18) години, с което живеете в съпружески отношения и чието съжителство с вас е доказано за период от най-малко десет (10) последователни месеца преди Датата на влизане в сила на покритието.

14. „Дата на влизане в сила“ означава датата и часа, от които започва покритието ви — 00:00 ч. в деня след закупуването на Полицата, както е посочено в раздела „Период на покритие“ на Застрахователния сертификат („COI“).

15. „Спешна медицинска евакуация“ означава незабавното ви медицинско транспортиране от мястото, на което сте получили нараняване или сте се разболели, до най-близката болница, където може да получите подходящо медицинско лечение, тъй като здравословното ви състояние налага евакуацията.

16. „Епидемия“ означава широко разпространение на заразно заболяване, което се разпространява бързо и мащабно и е определено като епидемия от Европейския център за профилактика и контрол върху заболяванията (ECDC) или Световната здравна организация (СЗО).

17. „Медицински придружител“ означава медицински обучен специалист, одобрен или упълномощен от Застрахователя и нает да придружава и да оказва медицинска помощ на болно или наранено лице по време на транспортирането му.

18. „Експериментално или изследователско“ се отнася за лечения, изделия или лекарства, отпускани по лекарско предписание, препоръчани от Лекар, но непризнати от медицинската общност като цяло за безопасни и ефективни при състоянието, за което се използват. Това включва всякакви лечения, процедури, заведения, оборудване, лекарства, употреба на лекарства, изделия или консумативи, които не са признати за утвърдена медицинска практика, както и такива, за които се изисква одобрение от федерална или друга държавна агенция, но такова одобрение не е получено към момента на предоставяне на услугите.

19. „Член на семейството“ означава вашия съпруг/съпруга или съпруга/съпруг на вашия спътник при пътуване, партньор в граждански съюз или фактически партньор, дете, братя и сестри, родители, баба или дядо, доведени баба или дядо, внуци, доведени внуци, доведени деца, доведени братя или сестри, доведен родител, свекър или свекърва, тъст или тъща, снаха или зет, девер, зълва, шурей или балдъза, леля или чичо, племенник или племенница, както и законен настойник.

20. „Държава на пребиваване“ означава държавата, в която пребивавате.

21. „Болница“ означава лечебно заведение, което:

    1. работи в съответствие със закона и предоставя грижи и лечение на болни или наранени хора;

    2. разполага със съоръжения за диагностика и хирургични операции в сградата си или в съоръжения, до които има предварително уговорен достъп;

    3. осигурява денонощни сестрински грижи от регистрирани медицински сестри; и

    4. се намира под надзора на един или повече Лекари, които са на разположение по всяко време.

    Болница не включва отделение за медицински сестрински грижи, възстановяване или гериатрични грижи в болница, когато пациентът е настанен основно за получаване на сестрински грижи; заведение, което по същество е клиника, дом за почивка, дом за медицински сестрински грижи, дом за възстановяване, заведение за домашни здравни грижи или дом за възрастни хора; нито отделение, стая, крило или друга част от болницата, използвани за такива цели.

22. „Нараняване или наранен“ означава телесно нараняване, причинено от злополука, настъпила по време на действието на покритието по тази Полица и довела пряко и независимо от всички други причини до загуба, покрита от тази Полица. Нараняването трябва да бъде удостоверено от Лекар.

23. „Хоспитализиран пациент“ означава лице, настанено в Болница като регистриран пациент с легло за най-малко 24 часа.

24. „Загуба“ означава нараняване или непредвидено събитие или инцидент, претърпени от вас като пряк резултат от едно или повече събития, за които Застрахователят се е задължил да ви обезщети. Загубата не включва пропуснати печалби или приходи от какъвто и да е вид, щети от прекъсване на дейността, нито обезщетение за болка и страдание. Загубата не включва и никакви последващи, случайни или косвени щети или наранявания.

25. „Медицински подходящо“ означава адекватен и приемлив курс на лечение или медицинско транспортиране според преценката на лекуващия Лекар на място.

26. „Медицински необходимо“ означава лечение, услуга или консуматив, които:

    1. са от съществено значение за диагностицирането, лечението или грижите при злополуката, довела до нараняването, или заболяването, за което са предписани или извършени;

    2. отговарят на общоприетите стандарти на медицинската практика; и

    3. са назначени от Лекар и се извършват под негово наблюдение, контрол или по негово нареждане.

27. „Психично, нервно или психологическо разстройство“ означава състояние, засягащо психичното или нервното здраве, включително, но не само: тревожност, депресия, невроза, фобия, психоза или всяка свързана с тях физическа проява.

28. „Природно бедствие“ означава наводнение (поради природни причини), цунами, ураган, торнадо, земетресение, кално свлачище, лавина, свлачище, вулканично изригване, пясъчна буря, пропадане на земни пластове, горски пожар или снежна буря.

29. „Пандемия“ означава епидемия, обхващаща голям географски район и засягаща значителна част от населението.

30. „Лекар“ означава лицензиран специалист по медицински, хирургични или стоматологични услуги, който действа в обхвата на лиценза си. Лекуващият Лекар не може да бъдете вие, вашият спътник при пътуване, член на семейството или бизнес партньор.

31. „Полица“ означава Рамковия застрахователен договор (номер на полицата: BFBFAH3108260001) между AirHelp и Застрахователя, включително графика на обезщетенията и всички добавки, клаузи или изменения, които ще ви бъдат предоставени при закупуването на абонамент TravelPass.

32. „Предшестващо заболяване“ означава нараняване, заболяване, смърт или друго състояние на вас, вашия спътник при пътуване, член на семейството, домакин в дестинацията, бизнес партньор или домашен любимец, за което в рамките на 180-дневния период непосредствено преди и включително датата на закупуване на абонамент TravelPass е било налице някое от следните обстоятелства:

    1. за първи път се е проявило, влошило се е, станало е остро или е имало симптоми, които биха накарали разумен човек да потърси диагностика, грижи или лечение;

    2. Лекар е оказал или препоръчал грижи, изследвания или лечение; или

    3. е наложило промяна в предписаното лекарство, освен когато промяната е от лекарство с търговска марка към генерично лекарство с еквивалентна дозировка или представлява корекция на дозата инсулин или антикоагулант.

33. „Основно местоживеене“ означава мястото, от което тръгвате, за да започнете Застрахованото пътуване.

34. „Карантина“ означава задължително изолиране с цел да се спре разпространението на заразно заболяване, на което вие или вашият спътник при пътуване може да сте били изложени.

35. „Разумни и обичайни разходи или разумни и обичайни такси“ означава разход, който:

    1. се начислява за лечение, консумативи или медицински услуги, които са Медицински необходими за лечението на състоянието ви;

    2. не надвишава обичайното равнище на таксите за подобно лечение, консумативи или медицински услуги в района, където е направен разходът; и

    3. не включва такси, които не биха били начислени, ако нямаше застраховка. Разумните и обичайни такси при никакви обстоятелства няма да надвишават действително начислената сума.

36. „Дестинация на връщане“ означава мястото, на което очаквате да се върнете след Застрахованото пътуване, както е посочено в заявлението, маршрута на Застрахованото пътуване, пътническите документи, манифеста или Потвърждението.

37. „Планирана дата на заминаване“ означава първоначално планираната дата, на която трябва да започнете Застрахованото пътуване.

38. „Планирана дата на връщане“ означава първоначално планираната дата, на която трябва да се върнете от Застрахованото пътуване до мястото на отпътуване, до друга крайна дестинация или до Основното си местоживеене.

39. „Заболяване“ означава болест или заболяване, диагностицирано или лекувано от Лекар след Датата на влизане в сила на покритието по тази Полица.

40. „Съпруг/съпруга" означава вашия законен съпруг или съпруга, партньор в граждански съюз или фактически партньор.

41. „Непредвиден“ означава неизвестен, неочакван или основателно непредвидим и настъпил след Датата на влизане в сила на Полицата ви.

3. ПРАВО НА ПОКРИТИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ

1. За да имате право на медицинска застраховка при пътуване, трябва:

   1. да сте лице с валиден абонамент TravelPass Platinum от AirHelp, който осигурява застрахователно покритие за медицински случаи при пътуване, както е посочено в Каталога на услугите.

   2. да регистрирате пътуването си в Таблото на клиента или в мобилното приложение AirHelp преди Планираната дата на заминаване.

   3. да сте навършили 18 години и да сте на възраст до 80 години включително към планираната дата на връщане.

   4. да пребивавате в държава, различна от държавите, подложени на търговски или икономически санкции от Организацията на обединените нации, Съединените американски щати, Обединеното кралство или Европейския съюз.

   5. да пътувате до дестинация, която се намира на най-малко петдесет (50) километра от Основното ви местоживеене.

   6. пътуването ви трябва да има определена Дата на заминаване и Дата на връщане и да не надвишава тридесет и един (31) дни.

4. ПОКРИТИЕ

1. Таблица на застрахователните обезщетения

   Раздел на покритието	Застрахователна сума	Самоучастие
   Разходи за медицинско обслужване при пътуване (по целия свят с изключение на САЩ/Канада)	€500,000	Няма
   Разходи за медицинско обслужване при пътуване (САЩ/Канада), включително:	€1,000,000	Няма
   – хотелска стая за възстановяване	120 €/нощувка; максимум 10 дни	Няма
   – дневно обезщетение за болничен престой	50 €/ден; максимум 10 дни	Няма
   – разходи за спешно стоматологично лечение	€750	Няма

   Раздел от покритието	Застрахователна сума	Самоучастие
   Спешна евакуация и репатриране на тленни останки, включително:	€300,000	Няма
   – посещения в болница	Самолетен билет в икономична класа и 100 €/ден; максимум 5 дни	Няма
   – престой на придружител	Самолетен билет в икономична класа и 100 €/нощувка; максимум 5 нощувки	Няма

2. Експресно медицинско покритие при пътуване
   Застрахователят ще изплати обезщетение, за да ви възстанови Разумните и обичайни разходи до максималния лимит, посочен в таблицата на застрахователните обезщетения, след приспадане на евентуалното Самоучастие, посочено в таблицата, ако по време на Застрахованото пътуване претърпите Травма, Заболяване или Усложнения при бременност, изискващи лечение от Лекар. Травмата трябва да е настъпила или Заболяването да е започнало за първи път по време на Застраховано пътуване. Първоначалното документирано лечение трябва да бъде проведено от Лекар по време на Застрахованото пътуване.

   1. Покритието по експресното медицинско осигуряване при пътуване включва:

      1. Услуги на Лекар или регистрирана медицинска сестра, както и свързани изследвания или лечение.

      2. Болнични разходи, включително за стая и храна, или услуги на амбулаторен медицинско-хирургичен център.

      3. Лекарства по лекарско предписание за лечение на Травмата или Заболяването.

      4. Разходи за анестезия (включително прилагането ѝ), рентгенови изследвания или лечение и лабораторни изследвания;

      5. Местни услуги на линейка до и от Болница.

      6. Разходи до максималния лимит, посочен в таблицата на застрахователните обезщетения, за каюта на круизен кораб или хотелска стая, които не са включени в цената на Застрахованото пътуване, ако са препоръчани като заместител на болнична стая за възстановяване от Травма или Заболяване.

      7. Дневно обезщетение за болничен престой до максималната сума, посочена в таблицата на застрахователните обезщетения, на човек на ден, ако се откажете от възстановяване на разходите от Застрахователя за стационарно лечение. Трябва да уведомите Застрахователя за избора си в началото на лечението.

      8. Изкуствени крайници, изкуствени очи, изкуствени зъби или други протези, ако са необходими за първи път и са нужни, за да се осигури транспорт.

      9. Разходите за спешно стоматологично лечение на случайна Травма на здрави естествени зъби, настъпила по време на Застраховано пътуване, са ограничени до максималния лимит, посочен в таблицата на застрахователните обезщетения. Покритието за спешно стоматологично лечение не важи, ако лечението е проведено или разходите са направени след достигане на дестинацията за връщане, независимо от причината. Лечението трябва да бъде проведено от Лекар или зъболекар.

   2. Авансово плащане
      Ако по време на Застраховано пътуване се налага да постъпите в Болница заради Травма или Заболяване, Застрахователят или неговият определен представител ще организира авансово плащане директно към Болницата, ако тя го изисква. Престоят в болницата трябва да бъде удостоверен като Медицински необходим от лекуващия ви Лекар на място. Тази сума ще бъде приспадната от лимита за разходи за медицинско обслужване при пътуване, посочен в таблицата на застрахователните обезщетения.

      Застрахователят си запазва правото да откаже искане за авансово плащане, ако се потвърди, че рекламацията ви не е покрита от Полицата.

      Съгласявате се да възстановите това плащане на Застрахователя, ако:

      1. Не завършите процедурата по предявяване на рекламация, описана по-долу.

      2. Установи се, че рекламацията ви за медицински разходи при пътуване не е покрита.

   3. Какво не е застраховано (специални изключения):
      Не се изплащат обезщетения за загуби, причинени от или произтичащи от:

      1. Услуги, предоставени от вас, член на семейството или ваш спътник.

      2. Експериментално или изследователско лечение или процедури.

      3. Разходи за дете, родено по време на Застрахованото пътуване, освен ако не са свързани с Усложнения при бременност.

      4. Грижи за психичното здраве.

      5. Физиотерапия или трудотерапия.

3. Спешна евакуация и репатриране на тленни останки
   Застрахователят ще възстанови разходите ви до максималната сума, посочена в таблицата на застрахователните обезщетения, за репатриране на тленни останки и покрити разходи за Спешна медицинска евакуация, възникнали поради ваша Травма или Заболяване, настъпили по време на Застраховано пътуване.

   Покритите разходи за Спешна медицинска евакуация са Разумните и обичайни разходи за необходим медицински транспорт, свързани медицински услуги и медицински консумативи, изисквани съгласно стандартните правила за превозното средство, с което се транспортирате по време на спешната медицинска евакуация.

   Покритите разходи за репатриране на тленни останки са ограничени до Разумните и обичайни разходи, посочени по-долу. Упълномощеният представител на Застрахователя трябва да организира всички услуги и да одобри предварително всички разходи.

   1. Покритие за спешна евакуация
      Медицинският транспорт трябва да бъде:

      1. Разпореден от лекуващия ви Лекар на място, който трябва да удостовери, че тежестта на Травмата или Заболяването ви налага Спешна медицинска евакуация.

      2. Предварително одобрен от определения представител на Застрахователя. Ако Травмата или Заболяването ви възпрепятства да получите предварително одобрение за спешната медицинска евакуация, Застрахователят или неговият определен представител трябва да бъде уведомен възможно най-скоро при дадените обстоятелства.

      3. Извършен по възможно най-прекия и икономичен маршрут.

      4. Ако не е било възможно да се свържете със Застрахователя или неговия упълномощен представител, за да организирате покритите разходи за спешна евакуация, обезщетенията се ограничават до сумата, която Застрахователят би платил, ако той или неговият упълномощен представител бяха потърсени.

         
         Покрити разходи

      5. Разходи за спешна медицинска евакуация, разпоредена от Лекар, включително медицински транспорт и необходимите медицински грижи по време на пътуването до най-близката подходяща Болница, ако сте в критично състояние или сте ранени и няма подходящо местно лечение, при условие че Застрахователят или неговият упълномощен представител е дал предварително одобрение.

      6. Разумни и обичайни разходи за услугите на придружител или нает помощник, както и за транспорта и настаняването на придружителя или помощника, ако лекуващият Лекар препоръча някой от тях да ви придружава. Това покритие е включено в максималния лимит за обезщетението при спешна евакуация.

      7. Разходи за неспешно репатриране, включително медицински транспорт и медицински грижи по време на пътуването до болница или до града на основното ви местоживеене, когато лекуващият Лекар прецени, че това е медицински подходящо, при условие че Застрахователят или неговият упълномощен представител е дал предварително одобрение. Вместо да се върнете в града на основното си местоживеене, можете да изберете да бъдете транспортирани до друг град в държавата, в която пребивавате, ако там не се предлага подходящо лечение за състоянието ви.

      8. Разходи за транспорт (до стойността на един двупосочен самолетен билет в икономична класа до мястото на хоспитализация) и разумни разходи за хотелско настаняване, храна, телефонни разговори и местен транспорт за едно избрано от вас лице, до размера, посочен в таблицата на застрахователните обезщетения, ако пътувате сами и сте хоспитализирани за повече от пет (5) дни;

      9. Разходи за транспорт до основното ви местоживеене, без да надвишават цената на еднопосочен самолетен билет в икономична класа, включително разходите за придружител.

      10. Разходи за еднопосочен самолетен билет в икономична класа (или първа класа, ако първоначалните ви билети са били за първа класа) до основното ви местоживеене от медицинското заведение, до което сте били евакуирани, след приспадане на всички възстановени или подлежащи на възстановяване суми за неизползваните ви транспортни билети, ако тези разходи не са покрити другаде в Полицата.

      11. След първоначалния медицински транспорт, когато състоянието ви се стабилизира и сте в състояние да пътувате според медицинската преценка, можете да поискате да бъдете транспортирани до друго избрано от вас място или Болница за допълнителни грижи, възстановяване или лечение;

      12. Допълнителни разходи съгласно таблицата на застрахователните обезщетения, направени от вашия спътник за хотелска стая и билет за връщане, които не са включени в цената на Застрахованото пътуване, за да остане с вас, докато по медицински причини трябва да удължите пътуването си поради хоспитализация или възстановяване от покрито Заболяване или Травма.

      13. Разходи за транспортиране на багажа ви, ако имате право на спешна медицинска евакуация.

   2. Покритие за репатриране на тленни останки

      1. Предварително одобрено от определения представител на Застрахователя. Ако не е било възможно да се свържете със Застрахователя или неговия упълномощен представител, за да организирате покритите разходи за репатриране на тленни останки, обезщетенията се ограничават до сумата, която Застрахователят би платил, ако той или неговият упълномощен представител бяха потърсени.

      2. Балсамиране или кремация.

      3. Свързаните с това разходи за временно съхранение за срок до петнадесет (15) дни или до момента, в който местните власти разрешат последващото транспортиране на тялото, в зависимост от това кое настъпи по-късно.

      4. Най-икономичните ковчези или контейнери, подходящи за транспортиране на тленните останки.

      5. Транспортиране на тленните останки по възможно най-прекия и икономичен маршрут и начин до най-близкото място, където тялото може да бъде балсамирано или кремирано, ако такава услуга не се предлага на място, и до приемащата погребална агенция или морга, дестинацията за връщане или друго място за погребение в държавата ви на пребиваване.

      6. Разходи за изготвяне и изпращане на необходимите документи за транспортиране на тялото, като акт за смърт, доклад от аутопсия или полицейски доклад, до пет (5) копия от всеки документ.

   3. Авансово плащане

      Застрахователят ще изплати обезщетение директно на доставчика на услуги до максималния лимит, посочен в таблицата на застрахователните обезщетения, ако по време на Застраховано пътуване претърпите Травма или Заболяване, налагащи спешна медицинска евакуация или репатриране на тленни останки, и плащането се изисква преди медицинския транспорт или репатрирането. Тази сума ще бъде приспадната от лимита за обезщетение при спешна евакуация и репатриране на тленни останки, посочен в таблицата на застрахователните обезщетения.

      Застрахователят си запазва правото да откаже искане за авансово плащане, ако се потвърди, че рекламацията ви не е покрита от Полицата.

      Съгласявате се да възстановите това плащане на Застрахователя, ако:

      1. Не подадете рекламация за направените разходи съгласно описаното в раздел „Изплащане на рекламации“; или

      2. се установи, че рекламацията ви за спешна медицинска евакуация или репатриране на тленни останки не е покрита.

   4. Какво не е застраховано (специални изключения):

      Не се изплащат обезщетения за загуби, причинени от или произтичащи от:

      1. Медицински транспорт, предприет против препоръката на лекуващия Лекар.

      2. Ваше психично, нервно или психологическо разстройство

      3. Разходи за дете, родено по време на Застрахованото пътуване.

5. ОБЩИ ОГРАНИЧЕНИЯ И ИЗКЛЮЧЕНИЯ

В допълнение към изключенията, приложими за конкретни обезщетения, следните изключения се отнасят за всички загуби и всички обезщетения. Полицата не покрива загуби, причинени от или произтичащи от:

1. Умишлено самопричинено нараняване, самоубийство или опит за самоубийство, независимо дали лицето е било вменяемо или невменяемо.

2. Война (обявена или необявена) или военни действия, граждански безредици, бунт, въстание, тероризъм или размирици, освен ако не са изрично покрити с настоящата полица.

3. Работа или изпълнение на функции като член на екипажа (включително стажант или обучаващ се/студент) на борда на въздухоплавателно средство, търговско превозно средство или търговски плавателен съд.

4. Намиране под въздействието на наркотици (с изключение на лекарства, предписани от регистриран лекар, но не и когато са предписани за лечение на наркотична зависимост).

5. Злоупотреба с разтворители или предишна такава злоупотреба.

6. Прекомерна употреба на алкохол или злоупотреба с алкохол, когато е разумно предвидимо, че това може да наруши способностите и/или преценката ви и да доведе до предявяване на рекламация. Не се очаква да избягвате алкохола по време на пътуванията или почивките си, но Полицата не покрива рекламации, възникнали в резултат на толкова голямо количество изпит алкохол, че преценката ви е сериозно нарушена и това е наложило подаването на рекламация.

7. Извършване или опит за извършване на престъпление.

8. Участие в дейности, които не са определени като автоматично покрити дейности, освен като зрител, освен ако не са изрично покрити.

9. Лечение или хирургична намеса, които не са спешни, както и рутинни медицински прегледи.

10. Лечение или лекарства, които към датата на заминаване трябва да продължат да се използват по време на покритото пътуване.

11. Нормално протичаща бременност или раждане, както и аборт по желание. Непредвидените усложнения на бременността обаче не са изключени.

12. Пътуване с цел получаване на медицинско лечение.

13. Пряко или косвено действително, предполагаемо или заплашващо изхвърляне, разпръскване, просмукване, миграция, изтичане, изпускане или излагане на опасни биологични, химически или ядрени радиоактивни материали, газове, вещества или замърсяване.

14. Случайно нараняване или заболяване при пътуване против препоръката на лекар.

15. Грижи или лечение, които не са медицински необходими, с изключение на свързана с тях реконструктивна хирургия вследствие на травма, инфекция или заболяване.

16. Всяка загуба, състояние или събитие, за които сте знаели или които са били предвидими, умишлени или очаквани при закупуването на Полицата.

17. Неизпълнение от страна на доставчик на услуги, свързани с пътуване (включително доставчик на туристически услуги), да предостави договорените услуги за пътуване или да върне дължимите суми.

18. Участие в граждански безредици, бунт или тежко престъпление.

19. Действия, предупреждения/бюлетини за пътуване или забрани, издадени от правителство или публичен орган.

20. Стачка, освен ако не е изрично покрита.

21. Пандемия или епидемия, освен ако не е изрично покрита.

22. Невъзможност да получите удоволствие, полза или печалба от покритото пътуване.

23. Плащанията за тази Полица и всяка друга застраховка.

24. Билети без конкретни дати на пътуване (билети с отворена дата).

25. Диагностицирано заболяване, от което не се очаква възстановяване.

26. Загуба или разход, възникнали в резултат на предшестващо медицинско състояние.

27. Психично, нервно или психологическо разстройство, освен ако не налага болнично лечение в продължение на 3 или повече дни, удостоверено от лекар към момента на загубата, и не възпрепятства участието в покритото пътуване.

28. Загуба, настъпила по време на покрито пътуване до дестинация на по-малко от 50 километра от основното ви местоживеене или от друго жилище, притежавано от вас или вашия спътник, или по време на покрито пътуване с продължителност под една нощувка.

6. КАК СЕ ПОДАВА РЕКЛАМАЦИЯ

1. Рекламации, които не са спешни: Всички неспешни рекламации, формуляри за рекламация, декларации на заявителя и доказателства за рекламацията трябва да бъдат подадени чрез онлайн портала за рекламации на Robin Assist: https://claims.robinassist.com/ Допълнителни подкрепящи документи могат да бъдат изпратени по имейл на Robin Assist на адрес: [email protected]

2. Спешни рекламации и съдействие: При спешен случай или за спешна медицинска помощ/евакуация вие или лице, действащо от ваше име, трябва да се свържете възможно най-скоро с екипа за спешна помощ по телефона (+32 (2) 620 28 30), чрез WhatsApp или по имейл ([email protected]).

3. Трябва да:

   1. уведомите Застрахователя възможно най-скоро след събитие, за което може да подадете рекламация по тази Полица;

   2. предоставите на Застрахователя документи, медицински удостоверения, оригинални разписки или информация, които той разумно поиска;

   3. не давате обещания или предложения за плащане, не признавате вина или отговорност пред когото и да било (освен когато това се изисква от закона) и не участвате в съдебни производства във връзка със събитие, което може да доведе до рекламация по тази полица, без нашето съгласие, което няма да бъде отказано без основателна причина;

   4. предоставите удостоверение от лекуващия лекар в подкрепа на рекламация поради заболяване или нараняване възможно най-скоро, доколкото това е разумно осъществимо.

4. Формуляр за рекламация означава онлайн формуляра за рекламация в портала на Robin Assist (https://claims.robinassist.com/).

5. Декларация на заявителя означава описанието на събитието от заявителя и декларацията му, че информацията е вярна и пълна, попълнени във Формуляра за рекламация.

6. Доказателства за рекламацията означава следните подкрепящи документи, заедно с всяка друга информация или документи, които Ние разумно поискаме:

   1. Медицински разходи: подробни фактури и разписки, както и медицински доклад от лекуващия лекар;

   2. Дневна парична помощ за болничен престой: потвърждение на датите на приемане и изписване от болницата;

   3. Спешна медицинска евакуация: удостоверение от лекар, че евакуацията е била необходима, и фактури;

   4. Репатриране на тленните останки: смъртен акт и фактури;

   5. Доказателство за датите на пътуването и банкови данни, по които да бъде извършено плащането.

7. Всички рекламации трябва да бъдат заявени чрез онлайн формуляра за рекламация в срок от 28 дни след завръщането ви и да бъдат придружени от оригинални фактури, разписки, доклади и др. (доказателства за рекламацията). За конкретните условия и подробности относно подкрепящите доказателства, изисквани от Застрахователя, вижте съответния раздел на вашата Полица. Запазвайте копия на всички документи, когато подавате формуляра за рекламация. Препоръчваме да използвате препоръчана поща.

8. Когато плащанията по рекламации се извършват чрез BACS (Bank Automatic Clearing System), IBAN или друга електронна банкова система или платежен метод, вие носите отговорност за предоставянето на Застрахователя на правилния номер на банкова сметка или други платежни данни, както и на пълното си разрешение Застрахователят да преведе сумите директно по тази сметка. Ако плащането бъде преведено по посочената от вас сметка, Застрахователят няма допълнителна отговорност или задължение във връзка с това плащане. Вие носите цялата отговорност за получаването на погрешно насочено плащане, ако сте предоставили на Застрахователя неточни данни.

9. Застрахователят може за своя сметка да предприеме справедливи и разумни действия от ваше име, за да възстанови обезщетение или да предяви иск за обезщетение срещу друго лице във връзка със загуба, покрита от тази застраховка, в съответствие със закона.

10. Ако Застрахователят плати разходи от ваше име или ви възстанови сума за загуба, а впоследствие получите плащане от друг източник за същите разходи, трябва да върнете на Застрахователя сума до размера на рекламацията, която ви е изплатил.

11. Плащанията по рекламации ще бъдат извършени на вас или на вашия личен представител в евро (EUR), по обменния курс към момента на загубата. Застрахователят няма да изплати сума, надвишаваща действителната ви загуба.

7. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

1. Английската версия на тези Условия е официалният основен текст. При несъответствие между преведените версии предимство има английският текст, освен ако приложимото местно законодателство не изисква друго. (Използвайте селектора за език в горната част на тази страница, за да смените езика.)

2. Отказ и срок за размисъл: Обезщетенията по тази Полица се предоставят без допълнително заплащане на допустимите абонати на TravelPass. Като Застраховано лице не можете да прекратите тази застрахователна полица; въпреки това не сте задължени да приемате предоставяните по нея обезщетения.

3. Обработка на жалби: Ако имате жалба относно застраховката си, изпратете я на адрес: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Брюксел, Белгия Имейл: [email protected] Писмено потвърждение за получаване на жалбата ще ви бъде изпратено своевременно, а решението ще бъде предоставено в рамките на 6 седмици. Ако не сте удовлетворени или не сте получили окончателен отговор в рамките на 8 седмици, можете да отнесете жалбата си до Федералния орган за финансов надзор (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Германия (тел.: +49 (0)228 41080 / имейл: [email protected]).

4. Известие за онлайн решаване на спорове в ЕС: Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше окончателно закрита на 20 юли 2025 г. Споровете могат да бъдат отнесени до признати национални органи за алтернативно решаване на спорове (АРС) чрез националните органи за защита на потребителите.

8. ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ

1. AirHelp

   Ако имате въпроси относно тези условия, свържете се с нас на [email protected] или разгледайте нашите ЧЗВ.

   Застраховател

   Застраховател Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Stockholm, Швеция (регистрационен № 559166–0617)

2. Упълномощен представител battleface (Robin Assist)

   1. Рекламации:

      Robin Assist, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Брюксел, Белгия,

      Имейл: [email protected]

   2. Обслужване на клиенти:

      Телефон: +32 (2) 620 28 30

      Имейл: [email protected]

   3. Спешен контакт:

      Телефон: +32 (2) 620 28 30

      Имейл: [email protected]