حقوق المسافرين جوًا في كندا: لوائح حماية المسافرين جوًا (APPR) واللوائح العالمية
تحقق من قيمة التعويض المستحقة من شركة الطيران.
الخدمة مجانية وتستغرق دقيقتين فقط.
نساعدك في تطبيق حقوقك كمسافر
هل ستسافر في كندا؟ إليك ما تعنيه لوائح حماية المسافرين جوًا (APPR) في كندا بالنسبة لك.
إذا كنت مسافرًا إلى كندا أو منها أو داخلها، فقد تحميك بعض قواعد حقوق المسافرين جوًا عندما تتأخر رحلتك أو يتم إلغاؤها أو يكون الحجز فيها زائدًا. لكن واقع المطالبة بتعويض تأخير الرحلة بموجب القانون الكندي أبعد ما يكون عن البساطة. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته عن حقوقك، وكيف تتأكد من أنك مشمول بالكامل.
لمحة سريعة
اعرف حقوقك كمسافر عند الطيران في كندا
قانون حقوق المسافرين في كندا هو APPR، وينطبق على الرحلات الجوية المتجهة إلى كندا ومنها وداخلها.
قد يكون التعويض متاحًا في حالات التأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود إلى الطائرة.
الأهلية صارمة وتعتمد على مسؤولية شركة الطيران.
غالبًا ما تعفي السلامة والظروف الاستثنائية شركات الطيران من الدفع.
تتبع شركات الطيران الكبيرة والصغيرة قواعد تعويض مختلفة.
عادة ما يكون لدى الركاب عام واحد لتقديم مطالبة.
الرعاية (الوجبات، الفندق، إعادة الحجز) ليست مطلوبة دائمًا.
قد تكون بعض الرحلات الدولية محمية بموجب قوانين أقوى، مثل لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261.
ما هي لوائح حماية المسافرين جوًا (APPR)؟
طرحت كندا لوائح حماية المسافرين جوًا (APPR) في عام 2019 لوضع معايير دنيا لكيفية تعامل شركات الطيران مع جميع الركاب أثناء تعطل الرحلات، بغض النظر عن بلدك. يتم تطبيق اللوائح من قبل وكالة النقل الكندية (CTA) وتنطبق على جميع الرحلات الجوية من كندا وإليها وداخلها، بما في ذلك رحلات الربط.
تغطي لوائح حماية المسافرين جوًا (APPR) عدة مجالات لحماية الركاب:
| التعطيل | حقوق المسافرين |
|---|---|
| تأخر الرحلات | التعويض عن التأخير لمدة 3 ساعات أو أكثر. |
| إلغاء الرحلات | الحقوق عندما يتم إلغاء رحلتك. |
| رفض الصعود إلى الطائرة | التعويض والحماية ضد الحجز الزائد. |
| تأخيرات مدرج المطار | معايير الرعاية أثناء الانتظار الطويل في مدرج المطار. |
| مقاعد العائلة | قواعد جلوس الأطفال دون سن 14 عامًا بالقرب من والديهم. |
بموجب لوائح APPR، تُصنَّف شركات الطيران إما كبيرة (تلك التي نقلت مليوني مسافر أو أكثر في كل من السنتين التقويميتين السابقتين) أو صغيرة (جميع الشركات الأخرى). تواجه شركات الطيران الكبيرة مثل Air Canada وWestJet التزامات أكثر صرامة وعليها دفع تعويضات أعلى، في حين أن متطلبات شركات الطيران الصغيرة أقل.
ولكن، نطاق الحماية التي يحصل عليها المسافرون بالفعل يعتمد بشكل كبير على سبب حدوث التعطيل — وهنا تتعقد الأمور.
هل تعلم؟ إذا كانت رحلتك تغادر من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو البرازيل أو تركيا، أو يتم تشغيلها من قبل شركة طيران مقرها في إحدى هذه المناطق، فقد تكون محميًا بموجب قوانين أقوى لحقوق المسافرين جوًا مع تعويضات أعلى (تصل إلى 600 يورو بموجب لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261). تحتوي هذه اللوائح على ثغرات أقل ويتم تطبيقها بفعالية.
تحقق مما إذا كانت رحلتك مؤهلة أو اقرأ المزيد أدناه ↓
تعويضات الإلغاء وتأخر الرحلات الجوية في كندا
بموجب لوائح APPR في كندا، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت، ولكن فقط إذا كان التعطيل تحت سيطرة شركة الطيران وغير مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة. يجب أيضًا ألا تكون قد أُبلغت بالتعطيل قبل 14 يومًا أو أكثر من موعد مغادرتك المحدد.
يعتمد مبلغ التعويض، لكل من التأخيرات والرحلات الملغاة، على مدة تأخيرك في وجهتك النهائية وعلى ما إذا كنت تسافر مع شركة طيران كبيرة أم صغيرة.
| التأخير في الوجهة | شركة طيران كبيرة | شركة طيران صغيرة |
|---|---|---|
| 3 - 6 ساعات | 250 يورو | 80 يورو |
| 6 – 9 ساعات | 440 يورو | 160 يورو |
| +9 ساعات | 630 يورو | 320 يورو |
يتم تحديد مبالغ التعويض هذه ودفعها بالدولار الكندي. وأي أرقام باليورو معروضة هي أرقام تقريبية وقد تختلف مع أسعار الصرف.
قد تقدم شركات الطيران قسائم أو أرصدة بدلاً من النقد، ولكنك لست ملزمًا بقبولها. وإذا اخترت قسيمة، فيجب أن تكون ذات قيمة أعلى من المبلغ النقدي ويجب ألا يكون لها تاريخ انتهاء صلاحية.
هل أنا مؤهل للحصول على تعويض من شركة الطيران؟
لكي تكون مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب لوائح حماية الركاب الجويين (APPR)، يجب أن تكون جميع الشروط التالية صحيحة:
أن تكون رحلتك الجوية إلى كندا أو منها أو داخلها.
أن يكون التعطيل ضمن سيطرة شركة الطيران - وغير مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة.
أن تكون قد أُبلغت بالتأخير أو الإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة.
أن تقدم مطالبتك كتابيًا في غضون عام واحد من تاريخ التعطيل.
ولكن، حتى لو استوفيت كل الشروط، فهناك إعفاء يتعلق بالسلامة في اللوائح تستخدمه شركات الطيران بشكل متكرر لرفض المطالبات - وهذه هي العقبة التي يواجهها معظم المسافرين.
الإعفاء المتعلق بالسلامة أمر بالغ الأهمية. فبموجب لوائح حماية الركاب الجويين (APPR)، لا يتعين على شركات الطيران دفع تعويض إذا كان التعطيل ضمن سيطرة شركة الطيران ولكنه مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة. ونظرًا لأنه يمكن صياغة جميع القرارات التشغيلية في مجال الطيران تقريبًا على أنها مرتبطة بالسلامة - من المشكلات الميكانيكية إلى جدولة الطاقم - فإن هذا الإعفاء يمنح شركات الطيران أسبابًا واسعة لرفض المطالبات. ومن الناحية العملية، يعد هذا هو العائق الأكبر أمام حصول الركاب على تعويض في كندا.
وسائل الحماية الأخرى بموجب لوائح حماية الركاب الجويين (APPR)
ماذا عن اتفاقية مونتريال؟
إن لوائح حماية المسافرين جوًا (APPR) ليست المجموعة الوحيدة من القواعد التي يمكن أن تنطبق على رحلتك. فإذا كنت مسافرًا دوليًا، فقد تدخل اتفاقية مونتريال حيز التنفيذ أيضًا. وفي حين أن لوائح حماية المسافرين جوًا (APPR) تقدم مبالغ تعويض ثابتة، فإن هذه المعاهدة الدولية تغطي مسؤولية شركات الطيران عن الخسائر المالية الحقيقية والمثبتة الناتجة عن التأخير والتعطيلات الأخرى، مع وجود حد أقصى.
يمكن لهذين النظامين العمل معًا، لذلك يمكن لتعطل رحلة واحدة أن يمنحك حقوقًا بموجب كليهما.
هل تريد معرفة المزيد؟ تعرف على كيفية عمل اتفاقية مونتريال واكتشف ما إذا كان بإمكانك المطالبة بتعويض إضافي.
لماذا يصعب المطالبة بتعويض عن رحلات الطيران في كندا؟
نظريًا، توفر لوائح حماية المسافرين جوًا (APPR) إطارًا واضحًا لتعويض الركاب. أما على أرض الواقع، فالصورة مختلفة تمامًا.
الثغرات
تقسِّم لائحة حقوق المسافرين جوًا (APPR) حالات تعطل الرحلات إلى ثلاث فئات: ضمن سيطرة شركة الطيران، وضمن سيطرة شركة الطيران ولكنها ضرورية للسلامة، وخارج سيطرة شركة الطيران. ولا يُستحق التعويض إلا في الفئة الأولى.
تكمن المشكلة في أن استثناء "ضروري للسلامة" يغطي مجموعة هائلة من السيناريوهات. المشكلات الفنية، ومتطلبات راحة الطاقم، والقرارات المتعلقة بالطقس: يمكن لشركات الطيران تصنيف معظم حالات التعطل تحت هذا البند. وعندما تفعل ذلك، فإنها لا تدين للركاب بأي شيء بخلاف إعادة الحجز.
يختلف هذا عن كيفية عمل حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي، حيث يجب على شركات الطيران إثبات أن التعطل كان بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتها حقًا — وحيث لا تُعتبر المشكلات الفنية، على سبيل المثال، استثنائية بشكل عام.
منظور AirHelp: كانت لائحة حقوق المسافرين جوًا (APPR) خطوة إيجابية للمسافرين الكنديين، ولكن الاستثناء الواسع المتعلق بالسلامة والتراكم الهائل للقضايا لدى وكالة النقل الكندية (CTA) يعنيان أنه بالنسبة لمعظم المسافرين، يظل التعويض بموجب القانون الكندي حقًا على الورق أكثر من كونه مطبقًا على أرض الواقع. ولهذا السبب نعتقد أنه من المهم أن يفهم المسافرون جميع اللوائح التي قد تنطبق على رحلتهم — وليس فقط اللوائح الكندية.
قد تكون رحلتك مشمولة بقوانين أقوى لحقوق المسافرين
إذا كنت مسافرًا إلى كندا أو منها، فقد تعبر رحلتك إلى منطقة تتمتع بحماية أكثر صرامة للمسافرين جوًا. على سبيل المثال، قد تكون الرحلات المباشرة إلى كندا التي تنطلق من الاتحاد الأوروبي أو مناطق أخرى مشمولة بلوائح مناطق أو بلدان أخرى، مثل الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والبرازيل، إلخ.
في كثير من الحالات، توفر هذه اللوائح تعويضًا أعلى، وإعفاءات أقل، وإنفاذًا أسرع من لائحة حقوق المسافرين جوًا (APPR). وإليك مقارنة بين القواعد الكندية واللوائح الدولية الأقوى عادةً:
كندا (APPR)
قواعد أهلية صارمة
إعفاءات واسعة تتعلق بالسلامة
التعويض بناءً على حجم شركة الطيران
قوانين أخرى لحقوق المسافرين
شروط أهلية أوسع
فئات إعفاء أقل
غالبًا ما يكون أعلى
تُعد لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261، وقانون المملكة المتحدة UK 261، وقرار الوكالة الوطنية للطيران المدني في البرازيل رقم 400، من بين أشهر قوانين حماية المسافرين، ولكنها ليست الوحيدة. قد تكون رحلتك مشمولة بلوائح حقوق المسافرين الأخرى في مختلف البلدان والمناطق حول العالم:
الرحلات الجوية من الاتحاد الأوروبي وإليه وداخله
الرحلات الجوية من المملكة المتحدة وإليها وداخلها
الرحلات الجوية من الولايات المتحدة وداخلها
الرحلات الجوية من تركيا وإليها وداخلها
الرحلات الجوية من البرازيل وإليها وداخلها
الرحلات الجوية من المملكة العربية السعودية وإليها وداخلها
المسؤولية بموجب اتفاقية مونتريال
لست متأكدًا أي لائحة تغطي رحلتك؟ أدخل تفاصيل رحلتك وسنتحقق مجانًا من قوانين حقوق المسافرين التي تنطبق على رحلتك، وما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض.
كيفية المطالبة بتعويض عن تأخر رحلة الطيران في كندا
المطالبة بموجب APPR
إذا كان تعطل رحلتك يخضع للائحة APPR وكان تحت سيطرة شركة الطيران (وليس لأسباب تتعلق بالسلامة)، فيمكنك تقديم مطالبة مباشرة إلى شركة الطيران.
قدِّم مطالبة كتابية إلى شركة الطيران في غضون عام واحد من تاريخ التعطيل. قم بتضمين الرمز المرجعي للحجز وتفاصيل الرحلة ووصف لما حدث. أمام شركة الطيران 30 يومًا للرد.
إذا رفضت شركة الطيران مطالبتك أو لم ترد، فيمكنك تقديم شكوى إلى وكالة النقل الكندية (CTA). تعمل وكالة النقل الكندية (CTA) كوسيط بينك وبين شركة الطيران.
انتظر الحل. لقد حددت وكالة النقل الكندية (CTA) هدفًا للحل في غضون 90 يومًا، ولكن نظرًا لتراكم القضايا الحالية، يمكن أن تكون مدة الانتظار الفعلية أطول بكثير.
المطالبة بموجب لوائح أخرى
إذا كانت رحلتك مشمولة بلائحة EC 261 أو UK261 أو أي قانون آخر لحقوق المسافرين، فإن العملية تختلف - وعادةً ما تكون أسرع بكثير.
تتخصص AirHelp في مساعدة المسافرين على المطالبة بالتعويض بموجب هذه اللوائح. نحن نتولى العملية بأكملها نيابة عنك: بدءًا من التحقق من أهليتك ووصولاً إلى تقديم المطالبة، وإذا لزم الأمر، اتخاذ الإجراءات القانونية ضد شركة الطيران.
نحن نعمل على أساس مبدأ "بدون رسوم إذا لم نكسب القضية"، لذلك يمكنك التحقق من تعويضك دون أي مخاطرة.