1. HYRJE

1. Tarifat tona përfshijnë listën tonë të plotë të çmimeve që përshkruan se si AirHelp do t'ju tarifojë për shërbimet që ofron. Ju lutemi, lexojini ato me kujdes.

2. Ne rekomandojmë që të mos e angazhoni AirHelp për asnjë nga shërbimet tona derisa të keni lexuar dhe kuptuar Kushtet, Deklaratën e privatësisë dhe Tarifat tona. Nëse keni ndonjë pyetje, dyshime ose shqetësime, ju lutemi na kontaktoni në [email protected] ose shikoni Pyetjet e shpeshta. 

3. Ju lutemi, vini re se, nëse kërkesa juaj lidhet me një fluturim me destinacion të fundit ose që niset nga Brazili, përdorimi i shërbimeve mund të rregullohet nga Kushtet e përgjithshme të Brazilit dhe mund të zbatohet Lista jonë e çmimeve në Brazil.

2. PËRKUFIZIME

Tarifat tona duhet të lexohen së bashku me Kushtet tona të përgjithshme, ku do të gjeni të gjitha përkufizimet që përdoren në Tarifat tona.

3. SHËRBIMET QË OFROHEN FALAS

AirHelp nuk do t'ju tarifojë asnjë kosto për shërbimin e përshtatshmërisë, shërbimin e informacionit ose kur konstatohet se përfitimi i kompensimit të fluturimit nuk është i mundur edhe pas shërbimit të kompensimit.

4. TARIFAT PËR SHËRBIMIN E KOMPENSIMIT

1. Shërbimi i kompensimit është shërbimi përmes të cilit AirHelp ju ndihmon të merrni kompensimin e fluturimit dhe/ose rimbursimin e kostove shtesë (si shpenzimet që keni paguar vetë për hotele, ushqime ose fluturime alternative) nga linja ajrore. Modeli i AirHelp është «nëse nuk fitoni, nuk paguani». Kjo do të thotë se, kur ofrojmë shërbimin e kompensimit, AirHelp ju tarifon vetëm pasi të kemi marrë për ju kompensimin e fluturimit ose rimbursimin e kostove shtesë nga linja ajrore, siç përshkruhet më poshtë.

2. Tarifa e shërbimit//Tarifa standarde

   Për çdo kërkesë ku arrijmë të sigurojmë kompensimin e fluturimit, tarifa e shërbimit është 35% e shumës totale të kompensimit, përfshirë TVSH-në përkatëse.

   Anëtarët e AirHelp+: Nuk paguani tarifë. Mbani 100% të kostove shtesë që rikuperojmë.

   Anëtarët e TravelPass: Paguani tarifën e përcaktuar në planin tuaj të anëtarësimit. Anëtarët e Platinum nuk paguajnë tarifë.

3. Kosto shtesë

   Nëse ju ndihmojmë të rikuperoni shpenzimet shtesë të paguara nga xhepi juaj (si hotele, vakte ose fluturime alternative), tarifat janë saktësisht të njëjta. Klientët standardë paguajnë një tarifë prej 35% për kostot shtesë që rikuperojmë. Anëtarët e AirHelp+ nuk paguajnë tarifë dhe mbajnë 100% të kostove shtesë të rikuperuara. Anëtarët e TravelPass paguajnë tarifën e përcaktuar në planin e anëtarësimit. Anëtarët e Platinum nuk paguajnë tarifë.

4. Tarifa për veprime ligjore

   Në raste shumë të rralla, statistikisht në 3% të të gjitha rasteve, përveç tarifës së shërbimit zbatohet edhe tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore. AirHelp e ngarkon këtë tarifë vetëm kur veprimi ligjor është i nevojshëm për të ofruar shërbimin e kompensimit. Tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore është 15% e shumës totale të kompensimit të fluturimit, përfshirë TVSH-në e zbatueshme. Ajo zbritet nga kompensimi juaj i fluturimit përveç tarifës së shërbimit.

5. Kërkesa të ndara (kompensimi i fluturimit kundrejt kostove shtesë)

   Ndonjëherë linjat ajrore pranojnë të paguajnë kompensimin e fluturimit, por jo kostot shtesë (ose anasjelltas). Për këtë arsye, ne i trajtojmë si pjesë të veçanta të kërkesës suaj. Tarifë do t'ju ngarkojmë vetëm në bazë të mënyrës se si është fituar pjesa përkatëse e kërkesës. Për shembull, nëse kompensimi i fluturimit fitohet në mënyrë të zakonshme, por duhet të ndërmarrim veprime ligjore për të rikuperuar kostot shtesë, tarifa prej 15% për ndërmarrjen e masave ligjore do të ngarkohet vetëm mbi shumën e kostove shtesë.

6. Shënim për klientët danezë

   Nëse jeni klient që jetoni në Danimarkë, tarifat që AirHelp ju ngarkon për shërbimin e kompensimit janë fikse. Tarifa e shërbimit është fikse në shumën që zakonisht përkon me 35% të shumës totale të kompensimit të fluturimit. 

   Tarifa për veprimet ligjore është fikse për shumën që zakonisht përkon me 15% të shumës totale të kompensimit të fluturimit.

   Shumat mund t’i gjeni këtu.

   Tarifa e shërbimit dhe ajo e veprimeve ligjore janë me TVSH.

7. Shënim për klientët suedezë

   Nëse jeni klient në Suedi dhe kërkesa depozitohet në gjykatën suedeze në emrin tuaj, AirHelp do të paguajë tarifën e aplikimit në emrin tuaj. Mund të kërkohet që një avokat të ndërmarrë veprime ligjore përpara se kërkesa të depozitohet në gjykatë. Shpenzimet ligjore për kohën e avokatit përllogariten sipas standardit përkatës të kostos për orë dhe mbulohen plotësisht nga AirHelp. Më shumë informacion rreth standardit të kostos për orë gjeni këtu.

   Nëse AirHelp fiton çështjen tuaj përmes veprimeve ligjore, AirHelp mund të kërkojë, përmes gjykatës, që linja ajrore të rimbursojë shpenzimet ligjore. Në këtë rast, shpenzimet ligjore të urdhëruara nga gjykata do t'i përkasin AirHelp për të mbuluar shpenzimet ligjore të paguara fillimisht nga AirHelp. Nëse AirHelp e humb çështjen tuaj, AirHelp është përgjegjës për pagesën e shpenzimeve ligjore dhe ju nuk do të paguani këtë tarifë për AirHelp. 

8. Kërkesat e vullnetit të mirë

   Në rastet kur AirHelp ka siguruar kompensimin e fluturimit për një kërkesë të vullnetit të mirë, ne do t'ju tarifojmë një shumë prej 29,99 $. AirHelp do të heqë dorë nga kjo tarifë kur kompensimi i fluturimit është (i) monetar dhe më pak se 30,00 USD, ose (ii) jomonetar dhe më pak se 3000 pikë krediti.

5. TARIFA E ANËTARËSIMIT AIRHELP+

1. Nëse jeni anëtar i AirHelp+, siç përcaktohet në Kushtet e përgjithshme, keni të drejtë të përfitoni shërbimet e AirHelp+, përfshirë shërbimin e kompensimit dhe shërbimin për kostot shtesë, pa paguar tarifën e shërbimit ose tarifën për ndërmarrjen e masave ligjore, sa herë që përfitoni kompensim fluturimi si anëtar.

2. Nëse jeni anëtar i AirHelp+ dhe AirHelp vendos të ndjekë një kërkesë të vullnetit të mirë në emrin tuaj, ne do të heqim tarifën për kërkesën e vullnetit të mirë.

3. Tarifat standarde të anëtarësimit për planet dhe abonimet e ndryshme të AirHelp+ ku jeni regjistruar janë si më poshtë: 

   Planet e AirHelp+ në mbarë botën	Çmimi
   Single Trip	19,99 € për udhëtim
   Lite	29,99 € në vit
   Smart	39,99 € në vit
   Pro	99,99 € në vit

   Planet e AirHelp+ për SHBA-në	Çmimi
   Comfort	179,99 $ në vit
   Pro	249,99 $ në vit

   Planet e blera përmes palëve të treta:
   Ju dhe kompania juaj, që ju ka shitur AirHelp+, siç përshkruhet në klauzolën 7, do të bini dakord për tarifat.
   

4. Nëse ju është ofruar një tarifë e veçantë anëtarësimi, ju lutemi referojuni kushteve të ofertës për tarifën përkatëse.

5. Anëtarësimi juaj në AirHelp+ ju lejon të paraqisni dhe të menaxhoni me lehtësi kërkesa në llogarinë tuaj për një të mitur ose bashkëudhëtar. Megjithatë, përjashtimet nga tarifat e anëtarësimit zbatohen vetëm për mbajtësin kryesor të llogarisë. Për çdo kompensim të rikuperuar për pasagjerë të tjerë, përfshirë të miturit, zbatohen tarifat standarde të shërbimit.

6. TARIFAT E ANËTARËSIMIT NË TRAVELPASS

1. Nëse jeni anëtar i TravelPass, siç përcaktohet në Kushtet, keni të drejtë të përfitoni shërbimet e TravelPass, përfshirë shërbimin e kompensimit me tarifë shërbimi të ulur ose të hequr, në varësi të planit tuaj, sa herë që përfitoni kompensim fluturimi për një udhëtim të mbuluar. Nuk do të ngarkohet tarifë për ndërmarrjen e masave ligjore.

   Plani	Tarifa e shërbimit
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Pa tarifë)

2. Nëse jeni anëtar i TravelPass dhe AirHelp vendos të ndjekë një kërkesë të vullnetit të mirë në emrin tuaj, ne do ta heqim tarifën për kërkesën e vullnetit të mirë.

3. Tarifat vjetore të anëtarësimit për planet e ndryshme të TravelPass ku jeni regjistruar janë si më poshtë:

   Plani	3 udhëtime	6 udhëtime	9 udhëtime
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. TARIFA TË VEÇANTA PËR KLIENTËT NGA AGJENCITË E UDHËTIMIT OSE KOMPANI TË TJERA

Përdorimi juaj i shërbimeve AirHelp i nënshtrohet gjithmonë Kushteve të Përgjithshme. Megjithatë, nëse keni lidhur një marrëveshje me një agjenci udhëtimi, kompani menaxhimi udhëtimesh ose një subjekt tjetër që ju jep të drejtën për kushte të ndryshme pagese, ose nëse ai subjekt do t’i paguajë AirHelp në emrin tuaj, struktura e tarifave, opsionet e pagesës, konvertimi i monedhës dhe shërbimet e përfshira në anëtarësimin tuaj mund të ndryshojnë sipas kushteve të asaj marrëveshjeje. Megjithatë, shuma e kombinuar e tarifës së shërbimit dhe tarifës për ndërmarrjen e masave ligjore që zbatohet për ju nuk do ta tejkalojë në asnjë rast shumën e kombinuar të tarifës së shërbimit dhe tarifës për ndërmarrjen e masave ligjore të përshkruar më sipër.

8. SHUMA E PLOTË E KOMPENSIMIT TË FLUTURIMIT

1. AirHelp do t'ju paguajë gjithmonë shumën e plotë që kemi marrë si kompensim të fluturimit për kërkesën tuaj, minus tarifat tona (“Shuma juaj e plotë”). 

2. Nëse shërbimi i kompensimit bëhet sipas Rregulloreve Evropiane për të Drejtat e Pasagjerëve të Linjave Ajrore, AirHelp do t'ju paguajë shumën tuaj të plotë në EUR (€).

3. Nëse shërbimi i kompensimit bëhet sipas një rregulloreje tjetër për të drejtat e pasagjerëve të linjave ajrore, AirHelp do t'ju paguajë gjithmonë shumën tuaj të plotë në monedhën e kërkuar sipas asaj rregulloreje ose, kur ju ofrohet nga AirHelp, nëse zgjidhni monedhën e vendbanimit tuaj.  

4. Në rast se linja ajrore paguan kompensimin e fluturimit në një monedhë tjetër nga ato të specifikuara më sipër, shuma do të konvertohet nga ofruesi i pagesave, duke përdorur kurset e këmbimit të ofruara prej tyre ose nga institucionet financiare me të cilat ata punojnë. AirHelp nuk do t'ju ngarkojë me komisione ose tarifa të tjera bankare.

5. Shuma përfundimtare do të ndryshojë në varësi të datës kur linja ajrore bën transferimin e shumës tek AirHelp.

9. TRANSFERTAT NDËRKOMBËTARE BANKARE 

1. AirHelp ofron transferta bankare ndërkombëtare përmes një pale të tretë të AirHelp, pa tarifa shtesë. Megjithatë, AirHelp nuk do të mbulojë tarifat ose kostot shtesë që mund t’ju ngarkojë banka përfituese. Banka juaj mund të aplikojë tarifë për këmbimin valutor.

2. Në shumicën e rasteve, kompensimi i fluturimit do të transferohet në monedhën EUR (€). Prandaj, mund të mbërrijë një shumë e ndryshme në llogarinë tuaj bankare në momentin e marrjes së shumës tuaj të plotë, nëse shuma është konvertuar në një monedhë tjetër nga banka juaj ose ndonjë ndërmjetësues tjetër. Nuk është e mundur që AirHelp të kontrollojë kurset e këmbimit valutor ose të përcaktojë mënyrën dhe kohën e konvertimit të shumave në një monedhë tjetër gjatë transfertës ose në momentin e marrjes së saj.

10. Tatimi mbi vlerën e shtuar (TVSH)

Të gjitha tarifat dhe kostot e deklaruara në tarifat tona përfshijnë TVSH-në përkatëse, përveç rasteve kur specifikohet ndryshe.

Versioni në anglisht i kësaj Liste të çmimeve është versioni zyrtar bazë. Në rast mospërputhjeje midis versioneve të përkthyera, mbizotëron teksti në anglisht, përveç rasteve kur ligji vendor në fuqi kërkon shprehimisht ndryshe. (Përdorni përzgjedhësin e gjuhës në krye të kësaj faqeje për të ndryshuar gjuhën.)