Katalogu i shërbimeve TravelPass by AirHelp

1. HYRJE

Katalogu i shërbimeve TravelPass është lista jonë e plotë e shërbimeve TravelPass që mund të jenë të disponueshme për ju si anëtar i TravelPass.
Shërbimet TravelPass rregullohen nga Termat dhe Deklarata e Privatësisë. Do të zbatohen Tarifat tona. Termat e Asistencës së Sigurimit Mjekësor të Udhëtimit dhe Polica Kryesore rregullojnë Sigurimin Mjekësor të përfshirë në TravelPass Platinum.
Mbani mend se shërbimet TravelPass mund të ofrohen nga palë të treta të AirHelp dhe veçoritë e disponueshmëria e tyre mund t'i nënshtrohen ndryshimeve herë pas here.
Duke blerë TravelPass, Anëtarët pranojnë se TravelPass nuk është një produkt sigurimi apo zëvendësues i një produkti sigurimi dhe, ashtu si me Shërbimet e Kompensimit dhe shërbimet e tjera të përshkruara këtu, AirHelp nuk jep asnjë garanci ose deklaratë se ju do të përfitoni Kompensim të fluturimit. AirHelp përdor Diskrecionin e saj në përcaktimin se si dhe kur të ofrojë Shërbimin e Kompensimit në përputhje me Termat, dhe një Anëtar nuk do të ketë të drejtë për rimbursim kur AirHelp vendos të mos ndjekë një Kërkesë.

2. PËRKUFIZIMET

Katalogu i shërbimeve TravelPass duhet të lexohet së bashku me Termat tona, ku do të gjeni terma të tjerë të përcaktuar që përdoren këtu.
Plani i Anëtarësimit: Nënkupton Planin specifik TravelPass – Silver, Gold ose Platinum – të përzgjedhur nga Anëtari, i cili përcakton Tarifën e zbatueshme të Shërbimit të Kompensimit dhe fushëveprimin e Mbrojtjes Shtesë dhe Përfitimeve të Udhëtimit të disponueshme siç përshkruhet më poshtë.
Udhëtim i Mbuluar: Nënkupton çdo itinerar ose grup fluturimesh që keni shtuar saktë në aplikacionin celular të AirHelp ose në Panelin e klientit të paktën 48 orë para nisjes suaj të planifikuar, duke lejuar që të zbatohen përfitimet e anëtarësimit tuaj.

3. PLANET E ANËTARËSIMIT NË TRAVELPASS

Ju mund të blini një plan anëtarësimi TravelPass përmes faqes së internetit të AirHelp ose aplikacionit celular.
TravelPass ka tre plane të ndryshme anëtarësimi – Silver, Gold dhe Platinum. Jo të gjitha planet e anëtarësimit përfshijnë të gjitha shërbimet dhe veçoritë e përshkruara në këtë Katalog. Çdo plan anëtarësimi ka kombinimin e vet të shërbimeve dhe veçorive të TravelPass, si dhe kufizime në përdorimin e tyre.

Planet aktuale të anëtarësimit të disponueshme për blerje në faqen e internetit të AirHelp janë:

Përfitimet	SILVER	GOLD	PLATINUM
Shërbimi i kompensimit	Tarifë 15%	Tarifë 10%	Tarifë 0%
Sigurimi i fluturimit dhe bagazhit	E përfshirë	E përfshirë	E përfshirë
Sigurimi shëndetësor i udhëtimit	—	—	Çdo udhëtim i mbuluar
Hyrje në lounge	—	Gjatë ndërprerjeve të kualifikuara	Çdo udhëtim i mbuluar
Fast Track	—	Çdo udhëtim i mbuluar	Çdo udhëtim i mbuluar
Të dhëna eSIM	—	1 GB për çdo udhëtim të mbuluar	3 GB për çdo udhëtim të mbuluar
Pikë besnikërie	Dyfish	Dyfish	Dyfish

Tarifat e anëtarësimit përshkruhen te Tarifat tona.
Për të shqyrtuar përfitimet specifike të përfshira në Anëtarësimin tuaj, ju lutemi referojuni emailit të konfirmimit që keni marrë pas blerjes ose kontrolloni seksionin “Plani & Përfitimet” në aplikacionin celular. Përndryshe, mund të na kontaktoni me email në [email protected].
Tarifa e reduktuar ose e hequr e Shërbimit të Kompensimit zbatohet ekskluzivisht për kërkesat për kompensim nga linja ajrore për Udhëtimet e Mbuluara dhe nuk ndikon në asnjë prim të pagueshëm për Mbrojtjen Shtesë ose Mbulimin Mjekësor të Udhëtimit, të cilat u ofrohen të dyja Anëtarëve të kualifikuar pa pagesë shtesë si pjesë e tarifës së Anëtarësimit.
Anëtarësimi në TravelPass mund të blihet si një abonim vjetor. Ky anëtarësim mbulon fluturimet që ndodhin brenda periudhës së caktuar kohore.

4. SHËRBIMI I KOMPENSIMIT

Anëtarët e TravelPass kanë të drejtë për Shërbimin e Kompensimit siç përshkruhet te Termat.
Në varësi të Planit që zgjidhni, një tarifë shërbimi e reduktuar do të zbritet nga Kompensimi. Tarifa e shërbimit do të hiqet nëse keni planin Platinum.
Nëse AirHelp-it i duhet të ndërmarrë veprim ligjor, nuk do të ketë asnjë tarifë shtesë për ndërmarrjen e masave ligjore.
Tarifa e reduktuar ose e hequr e Shërbimit të Kompensimit zbatohet vetëm për Udhëtimet e Mbuluara.
Në përputhje me Termat, AirHelp nuk jep asnjë garanci apo përfaqësim se ju do të merrni kompensim të fluturimit. AirHelp përdor diskrecionin e vet në përcaktimin se si dhe kur të ofrojë Shërbimin e Kompensimit në përputhje me Termat, dhe ju nuk do të keni të drejtë për rimbursim të tarifës suaj të Anëtarësimit në rastet kur AirHelp vendos të mos ndjekë një kërkesë. Ju pranoni se AirHelp përdor diskrecionin e vet nëse do të ndjekë ose jo kërkesat sipas ligjeve më pak të zhvilluara për të drejtat e pasagjerëve ajror, veçanërisht kur një kërkesë mund të bjerë jashtë KE 261 ose UK 261.
Tarifa e shërbimit dhe tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore nuk do të reduktohen dhe/ose rimbursohen për Anëtarin për fluturimet që janë ndërprerë përpara fillimit të Anëtarësimit ose për kërkesat për Shërbime Kompensimi të bëra pasi Anëtarësimi ka skaduar apo është ndërprerë në një mënyrë tjetër.
Kërkesat për kompensim për Udhëtimet e Mbuluara duhet të paraqiten:
1. Gjatë Periudhës së Anëtarësimit
2. Anëtarët që kanë zgjedhur të mos e rinovojnë Anëtarësimin e tyre mund të paraqesin një kërkesë me origjinë nga një ndërprerje ose anulim në një Udhëtim të Mbuluar gjatë Periudhës së Anëtarësimit, jo më vonë se 28 (njëzet e tetë) ditë pas skadimit të Anëtarësimit (periudhë mospagimi).

5. STATUSI I FLUTURIMIT

Anëtarët do të kenë qasje falas në informacionin e statusit të fluturimit, i cili do të shfaqet për fluturimet tuaja në aplikacionin celular, në panelin tuaj të klientit dhe përmes emailit.
AirHelp nuk jep asnjë garanci lidhur me besueshmërinë, saktësinë apo vërtetësinë e informacionit të statusit të fluturimit. Statusi i paraqitur i fluturimit merret drejtpërdrejt nga një palë e tretë e AirHelp dhe nuk është detyrues. Anëtarët duhet të ndjekin gjithsesi oraret fillestare të planifikuara dhe çdo udhëzim të linjës ajrore dhe të aeroportit.

6. KUFIZIMET E UDHËTIMIT

Për të gjitha shërbimet në klauzolat 7, 8 dhe 9 që kërkojnë nga ju shtimin paraprak të udhëtimeve në aplikacionin AirHelp ose në panelin e klientit, përshtatshmëria i nënshtrohet kufizimeve të mëposhtme strukturore për çdo Udhëtim të Mbuluar:
1. Kufiri i segmenteve për drejtimin e vajtjes dhe kthimit:
  Një Udhëtim i Mbuluar i vetëm kufizohet rreptësisht në një maksimum prej katër (4) segmentesh individuale fluturimi për itinerarin e vajtjes dhe një maksimum prej katër (4) segmentesh individuale fluturimi për itinerarin e kthimit. Çdo itinerar që përmban më shumë se katër (4) segmente fluturimi në cilindo drejtim duhet të shtohet si disa Udhëtime më vete.
2. Afati maksimal 60-ditor i udhëtimit:
  Korniza e përgjithshme kohore midis nisjes së planifikuar të segmentit të parë të fluturimit të vajtjes dhe mbërritjes së planifikuar të segmentit përfundimtar të fluturimit të kthimit të një Udhëtimi të Mbuluar të vetëm nuk duhet të kalojë gjashtëdhjetë (60) ditë kalendarike radhazi. Çdo fluturim kthimi që niset më shumë se 60 ditë pas nisjes fillestare të fluturimit të vajtjes nuk mund të shtohet si pjesë e të njëjtit Udhëtim dhe duhet të shtohet si një Udhëtim më vete.
3. Mundësia fizike dhe itinerari për një pasagjer të vetëm:
  Të gjitha fluturimet e shtuara në të gjitha Udhëtimet nën llogarinë e një Anëtari duhet të përbëjnë një plan udhëtimi kronologjikisht dhe gjeografikisht të mundshëm për një individ të vetëm. AirHelp nuk do të ofrojë përfitimet e Mbrojtjes Shtesë, Qasjes në Sallë Pritjeje apo Fast Track për:
  1. Fluturime të shumta në të njëjtën ditë ose me orare që mbivendosen nga aeroporte të ndryshme ku koha e tranzitit midis aeroporteve e bën fizikisht të pamundur praninë në të dy fluturimet.
  2. Segmente fluturimi të njëkohshme ose konfliktuale të shtuara përgjatë një ose më shumë Udhëtimeve nën të njëjtën llogari.
4. Manipulimi i rezervimit dhe përdorimi i drejtë
  1. AirHelp rezervon të drejtën të shqyrtojë Udhëtimet e Mbuluara dhe Kërkesat për modele të manipulimit të rezervimeve (duke përfshirë, pa kufizim, përpjekjet për të grupuar fluturime jolidhëse, ndalesa të ndara që kalojnë 60 ditët, ose rezervime të palidhura nën një Udhëtim të Mbuluar të vetëm).
  2. AirHelp rezervon të drejtën, sipas gjykimit të vet ekskluziv, të refuzojë Kërkesat, të shpallë të pavlefshme Udhëtimet e Mbuluara, ose të pezullojë apo përfundojë Anëtarësimet që konstatohet se përfshihen në manipulime sistematike apo praktika jonormale rezervimi për të maksimizuar mbulimin në shkelje të përdorimit të drejtë të synuar.
Çdo Udhëtim i papërdorur i ofruar si pjesë e abonimit tuaj vjetor nuk mund të bartet në periudhën pasuese të Anëtarësimit.

7. MBROJTJA SHTESË

Të përgjithshme

Në varësi të Planit të Anëtarësimit në TravelPass që keni blerë, ju mund të kualifikoheni për një ose më shumë nga produktet tona të Mbrojtjes Shtesë të përshkruara në këtë seksion.
Roli ynë si ndërmjetës
Ju lutemi kini parasysh se AirHelp nuk është kompani sigurimesh. AirHelp vepron si ndërmjetës i regjistruar sigurimesh në përputhje me rregulloren gjermane. AirHelp nuk vepron vetë si bartës rreziku, por ushtron një funksion si ndërmjetës për produktet e sigurimit të përshkruara më poshtë.
Ofruesi dhe polica e sigurimit
Produktet e Mbrojtjes Shtesë ofrohen dhe rregullohen sipas Policës Kryesore të Sigurimit “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” lëshuar për AirHelp si Sigurues Kryesor (Numri i certifikatës: AHPLUS100010425) dhe Travel Medical Insurance Assistance (Numri i certifikatës: BFBFAH3108260001) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB.
Sigurimi i fluturimit
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse fluturimi juaj vonohet ndjeshëm, devijohet ose anulohet.
Çfarë mbulohet?
Një shumë fikse prej 100 EUR për një fluturim vajtjeje ose kthimi në rast të njërës prej sa vijon:
1. Vonesë: Fluturimi juaj vonohet me 3 orë ose më shumë pas mbërritjes në destinacionin e tij të fundit.
2. Devijim: Fluturimi juaj devijohet dhe ulet në një aeroport tjetër nga ai i planifikuar fillimisht.
3. Anulim: Fluturimi juaj i rezervuar anulohet nga linja ajrore brenda 28 ditëve nga data e planifikuar e nisjes së tij.
4. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm TravelPass.
  2. Të shtoni udhëtimin tuaj në panelin e klientit ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara kohës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Të siguroheni që fluturimi është planifikuar të niset nga ose të mbërrijë në një aeroport tregtar zyrtar me një kod IATA.
  4. Për vonesat, duhet të keni hipur në fluturim dhe të keni një kartë imbarkimi të vlefshme.
5. Si të paraqisni një kërkesë:
  1. Ju duhet të na njoftoni dhe të paraqisni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga vonesa, devijimi ose anulimi i fluturimit.
  2. Ju duhet të dorëzoni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Dëshmi të rezervimit të fluturimit tuaj (konfirmim i rezervimit/kartë imbarkimi me pasagjerin, itinerarin dhe detajet e fluturimit qartësisht të dukshme).
    2. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin.
    3. Një kopje të pasaportës suaj ose një dokument tjetër identifikimi zyrtar (p.sh. kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
6. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Anulimet e bëra nga linja ajrore më shumë se 28 ditë përpara nisjes së planifikuar.
  2. Lidhje fluturimi të humbura.
  3. Fluturime të anuluara nga ju, Individi i Mbuluar.
Sigurimi i bagazhit
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse bagazhi juaj i regjistruar vonohet ose humbet pas mbërritjes.
Çfarë mbulohet?
Një shumë fikse prej 100 EUR për një artikull bagazhi të vonuar ose të humbur në një fluturim vajtjeje ose kthimi.
1. Mbulimi zbatohet vetëm për bagazhin pasi ai të jetë regjistruar te linja ajrore në aeroportin ku fillon Udhëtimi juaj.
2. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm TravelPass.
  2. Të shtoni udhëtimin tuaj në panelin e klientit ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara kohës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Të keni regjistruar bagazhin tuaj në aeroportin e nisjes.
3. Si të paraqisni një kërkesë:
  1. Ju duhet të na njoftoni dhe të paraqisni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga vonesa ose humbja e bagazhit.
  2. Ju duhet të dorëzoni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Një Raport të parregullsisë së bagazhit (PIR) të vlefshëm me emrin tuaj në të.
    2. Një kopje të etiketave të bagazhit tuaj.
    3. Kartë imbarkimi.
    4. Një kopje të pasaportës suaj ose një dokument tjetër identifikimi zyrtar (p.sh. kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Çdo bagazh dore që nuk është regjistruar.
  2. Çdo vonesë ose humbje e bagazhit që nuk i raportohet linjës ajrore dhe nuk vërtetohet me një Raport të parregullsisë së bagazhit (PIR) të vlefshëm.
  3. Çdo Raport i parregullsisë së bagazhit (PIR) që nuk është lëshuar në emër të anëtarit të TravelPass.
  4. Numri në etiketën e bagazhit të ofruar nga ju nuk përputhet me numrin e etiketës së bagazhit të përmendur në Raportin e parregullsisë së bagazhit (PIR) të lëshuar nga linja ajrore.
Raporti dixhital i parregullsisë së bagazhit (PIR) & Kërkesat për kompensim për probleme me bagazh:
Për t'u kualifikuar për Sigurimin e Bagazheve ose për të paraqitur një kërkesë që përfshin një Raport dixhital të parregullsisë së bagazhit (PIR):
1. Konfirmimi i detyrueshëm nga linja ajrore: Anëtari duhet të sigurojë një konfirmim zyrtar me shkrim drejtpërdrejt nga transportuesi ajror që konfirmon shprehimisht se bagazhi ka humbur, nuk është gjetur ose është dorëzuar (përfshirë datën e saktë të dorëzimit, aty ku zbatohet).
2. Dokumentacion i pamjaftueshëm: Për të shmangur çdo dyshim, njoftimet e përgjithshme automatike të statusit nga linja ajrore, përditësimet e gjurmimit ose thjesht konfirmimet që deklarojnë se një biletë/dosje kërkese e shërbimit ndaj klientit të linjës ajrore është mbyllur, nuk do të përbëjnë provë të mjaftueshme dhe do të refuzohen nga AirHelp.
Sigurimi për lidhje fluturimi të humbur
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse humbni një fluturim lidhës për shkak të një problemi me një fluturim të mëparshëm.
Çfarë mbulohet?
Një shumë fikse prej 200 EUR nëse, gjatë një udhëtimi të mbuluar, humbni një fluturim lidhës dhe mbërrini me vonesë në destinacionin tuaj të fundit sepse një fluturim i mëparshëm në të njëjtin rezervim është vonuar, devijuar ose anuluar.
1. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni një person 18 vjeç me një abonim të vlefshëm TravelPass që përfshin këtë mbulim.
  2. Të shtoni itinerarin tuaj të plotë të udhëtimit në panelin e klientit ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara nisjes së planifikuar të fluturimit të parë.
  3. Të siguroheni që të gjithë fluturimet lidhëse janë pjesë e një rezervimi të vetëm dhe të lëshuar me një numër të vetëm konfirmimi të rezervimit. Fluturimet lidhëse të rezervuara vetë me numra të veçantë konfirmimi nuk mbulohen. Sigurohuni që udhëtimi juaj i mbuluar të përmbajë një maksimum prej katër (4) etapash fluturimi për itinerarin e vajtjes dhe një maksimum prej katër (4) etapash fluturimi për itinerarin e kthimit.
  4. Të siguroheni që dritarja e përgjithshme kohore midis nisjes së planifikuar të fluturimit të parë të vajtjes dhe mbërritjes së planifikuar të fluturimit përfundimtar të kthimit të mos i kalojë gjashtëdhjetë (60) ditë kalendarike radhazi. Fluturimet e planifikuara jashtë dritares 60-ditore nuk kualifikohen brenda të njëjtit udhëtim.
  5. Nëse fluturimet tuaja riplanifikohen para nisjes, atëherë mbrojtja transferohet te fluturimet e riplanifikuara dhe duhet të përditësoni të dhënat e reja të fluturimit në panelin tuaj të klientit për të siguruar që udhëtimi i ri është i mbuluar nga ne.
2. Si të paraqitni një kërkesë:
  1. Duhet të na njoftoni dhe të siguroni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga ndodhja e humbjes së lidhjes së fluturimit.
  2. Duhet të siguroni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Konfirmimin e rezervimit për itinerarin fillestar.
    2. Kartën e imbarkimit për fluturimin alternativ/zëvendësues që keni marrë për të mbërritur në destinacionin tuaj.
    3. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin dhe riprenotimin.
    4. Një kopje të pasaportës suaj ose një dokument tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, leje drejtimi).
3. Çfarë nuk është e siguruar (Përjashtimet specifike):
  1. Fluturimet që nuk janë rezervuar së bashku si pjesë e një udhëtimi/konfirmimi të vetëm rezervimi.
  2. Nëse e humbni lidhjen për fajin tuaj (p.sh., fjetje më shumë seç duhet, mbërritje vonë në aeroport).
  3. Nëse merrni transport jo-fluturues (p.sh., tren, autobus) për të arritur në destinacionin tuaj të fundit pas fluturimit të humbur.
  4. Nëse e braktisni udhëtimin tuaj ose merrni një fluturim zëvendësues për në një aeroport që nuk ishte destinacioni juaj fillestar i fundit.
  5. Nëse problemi ishte një anulim fluturimi i njoftuar nga linja ajrore më shumë se 48 orë para nisjes së planifikuar.
Përjashtimet e përgjithshme të zbatueshme për të gjitha produktet e mbrojtjes shtesë
Përveç përjashtimeve specifike të listuara më sipër, asnjë nga përfitimet e Mbrojtjes Shtesë nuk do të mbulojë pasojat që rrjedhin nga rrethanat e mëposhtme:
1. Dëmet që rezultojnë nga një luftë e huaj ose civile.
2. Dëmet e shkaktuara nga armë ose pajisje që përdorin ndarjen ose bashkimin bërthamor, ose ndotjen radioaktive.
3. Ndërprerjet e trafikut ajror (p.sh., nga një grevë, demonstratë publike ose ngjarje meteorologjike) që zgjasin më shumë se 7 ditë radhazi. Ngjarjet nga dita e 8-të e në vijim nuk mbulohen.
4. Një urgjencë e shpallur e shëndetit publik, pandemi ose epidemi, duke përfshirë në veçanti koronavirusin (COVID-19) dhe variantet e tij.
5. Çdo humbje, dëmtim ose shpenzim i shkaktuar nga një Akt Kibernetik ose Incident Kibernetik.
6. Kërkesat që lindin kur ndonjë nga fluturimet në udhëtimin tuaj ka qenë tashmë me probleme përpara se të shtonit fluturimin tuaj në panelin e klientit.
7. Kërkesat që rrjedhin nga çdo ngjarje (përfshirë grevat aktuale ose të planifikuara) që ishte e njohur publikisht në kohën kur rezervuat udhëtimin tuaj ose e shtuat atë në panelin e klientit.
8. Çdo fluturim që udhëton drejt ose nga vendet e mëposhtme: Afganistan, Bjellorusi, Çeçeni, Krime, Kubë, Iran, Kore e Veriut, Federata Ruse, Somali, Sudani i Jugut, Sudan, Siri, Ukrainë, Venezuelë dhe Jemen.
Asistenca e Sigurimit Mjekësor të Udhëtimit
Aty ku përfshihet në Planin e Anëtarit, Mbulimi Mjekësor i Udhëtimit u ofrohet Anëtarëve me të drejtë nëpërmjet Policës Kryesore të Sigurimit të mbajtur nga AirHelp Germany si Mbajtëse e Policës me Battleface, një emër tregtar i Eir Försäkring AB, i regjistruar në Regjistrin e Biznesit të Sigurimeve të Suedisë dhe i licencuar sipas Aktit të Biznesit të Sigurimeve (2010:2043). Detajet e policës, kriteret e kualifikueshmërisë, përjashtimet dhe kufizimet mund të gjenden në Termat e Asistencës së Sigurimit Mjekësor të Udhëtimit dhe në Policën Kryesore që do t'ju sigurohen para blerjes.

Duke qenë se AirHelp vepron vetëm si ndërmjetës sigurimesh dhe mbajtës police, por jo si siguruesi që merr përsipër rrezikun, të gjitha kërkesat dhe bisedat duhet të bëhen drejtpërdrejt me siguruesin, siç detajohet në Termat e Asistencës së Sigurimit Mjekësor të Udhëtimit dhe Policën Kryesore.
Për të gjithë Mbrojtjen Shtesë, AirHelp dhe/ose ofruesi i sigurimit rezervojnë të drejtën sipas gjykimit të tyre të vetëm të ndalojnë çdo pagesë kur besojnë me arsye se mund të ketë mashtrim dhe/ose gjatë procesit të hetimit të një mashtrimi të mundshëm.

8. QASJA NË SALLË PRITJEJE

Në varësi të Planit tuaj, shërbimi i qasjes në sallë pritjeje do të ofrohet në çdo udhëtim të mbuluar ose në rast të një problemi në një udhëtim të mbuluar. Të dyja i nënshtrohen disponueshmërisë së sallës së pritjes në aeroportin përkatës.
Shërbimi i qasjes në sallë pritjeje (“Qasja në sallë pritjeje”) siç përshkruhet më poshtë ofrohet ose nga COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), një kompani e regjistruar në Angli dhe Uells me numër kompanie 02474708, Adresa e selisë së regjistruar: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England ose DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e themeluar rregullisht sipas ligjeve të Hong Kongut me numër regjistrimi 67334397 dhe adresë të regjistruar në Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong (“DragonPass”).
Kushtet e përdorimit dhe Politika e privatësisë së Collinson ose DragonPass, siç përditësohen herë pas here nga ofruesi përkatës, zbatohen për përdorimin tuaj të Qasjes në sallë pritjeje.
Përshkrimi i Qasjes në sallë pritjeje
Anëtarët e TravelPass do të kenë qasje në sallat e përzgjedhura të pritjes si më poshtë:
1. Plani Gold:
  1. Duhet të shtoni çdo udhëtim në aplikacionin celular ose në panelin tuaj të klientit të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë në atë udhëtim.
  2. Emri dhe mbiemri juaj në aplikacionin celular duhet të përputhen me emrin tuaj në kartën e imbarkimit.
  3. Nisja e fluturimit do të monitorohet nga sistemi i ndjekjes së fluturimeve të Collinson. Ju pranoni se Collinson nuk garanton saktësinë e sistemit të ndjekjes së fluturimeve dhe nuk duhet të mbështeteni tek ai për të ndjekur oraret e planifikuara të nisjes së fluturimit tuaj.
  4. Subjekt i regjistrimit paraprak të suksesshëm dhe dhënies së një emaili dhe numri celulari të vlefshëm, Collinson do t'ju sigurojë një lejekalim në sallën e pritjes me email dhe SMS në rast se sistemi i ndjekjes së fluturimeve të Collinson identifikon se fluturimi juaj është:
    1. I vonuar me më shumë se 60 minuta në aeroportin e nisjes (“Pragu i vonesës”).
    2. I anuluar më pak se 6 orë përpara orës së planifikuar të nisjes.
  5. Një vonesë që arrin ose tejkalon Pragun e vonesës mund të njoftohet ose si një periudhë e vetme vonese ose si pasojë e disa vonesave më të shkurtra të njëpasnjëshme që në total arrijnë Pragun e vonesës.
  6. Lejekalimi në sallën e pritjes do të jetë i vlefshëm për një periudhë prej nëntëdhjetë (90) ditësh të shënuar në kupon dhe mund të përdoret brenda periudhës së vlefshmërisë në çdo aeroport pjesëmarrës.
2. Plani Platinum:
  1. Duhet të shtoni çdo udhëtim në aplikacionin celular ose në panelin tuaj të klientit të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë në atë udhëtim.
  2. Emri dhe mbiemri juaj në aplikacionin celular duhet të përputhen me emrin tuaj në kartën e imbarkimit.
  3. Lejekalimi në sallën e pritjes do të jetë i vlefshëm për një periudhë prej gjashtëdhjetë (60) ditësh nga data e shënuar në kupon dhe mund të përdoret brenda periudhës së vlefshmërisë në çdo aeroport pjesëmarrës.
  4. Lejekalimi në sallën e pritjes do të jetë i disponueshëm më pak se 48 orë përpara fluturimit në aplikacionin celular nëse fluturimi juaj niset nga një aeroport pjesëmarrës.
Duhet të keni qasje në adresën e emailit ose numrin e celularit që keni dhënë gjatë regjistrimit dhe të jeni në gjendje të shkarkoni dhe shfaqni lejekalimin në sallën e pritjes në mënyrë që të përdorni shërbimin e Qasjes në sallë pritjeje.
Vetëm individët e emëruar në konfirmimin me email do të kenë të drejtë të marrin Qasje në sallë pritjeje. Qasja në sallë pritjeje ju ofrohet mbi baza të patransferueshme, të parimbursueshme dhe të pandryshueshme. Nuk do të ofrohen alternativa në para cash ose kredi. Aty ku është e zbatueshme, duke hyrë në sallën e pritjes së aeroportit, ju pranoni t'u përmbaheni rregullave dhe politikave të sallës së pritjes.
Qasja në sallë pritjeje është e disponueshme vetëm për Anëtarin dhe për një nisje të kualifikueshme për udhëtim. Nëse udhëtimi juaj përfshin shumë fluturime, Qasja është e vlefshme vetëm për një aeroport nisjeje. Qasja në sallë pritjeje nuk vlen për bashkëudhëtarët, të ftuarit ose pasagjerët e tjerë në të njëjtin rezervim.

9. FAST TRACK PASS

Shërbimi Fast Track Pass ("Fast Track Pass") ofrohet nga INSTAGO SAGL, një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e themeluar sipas ligjeve të Zvicrës, me zyra të regjistruara në Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), e regjistruar me nr. CH- 501.4.023.340-1 në Regjistrin Tregtar të Kantonit të Tiçinos.
Shërbimi Fast Track Pass ("Fast Track Pass") ofrohet si pjesë e Anëtarësimit tuaj dhe i nënshtrohet kushteve të përshkruara në këtë seksion.
Fast Track Pass është i arritshëm vetëm në aplikacionin celular AirHelp. Për të përfituar nga Fast Track Pass, duhet të shkarkoni aplikacionin celular.
Përshkrimi i Fast Track Pass
1. Anëtarët mund të marrin një Fast Track Pass falas, i cili siguron qasje të përshpejtuar përmes pikave të kontrollit të sigurisë në aeroportet pjesëmarrëse dhe është krijuar për të përmirësuar përvojën tuaj të udhëtimit duke ju ndihmuar të kaloni më me efikasitet përmes sigurisë në aeroportin e nisjes.
Pranueshmëria dhe regjistrimi
1. Për t'u kualifikuar për Fast Track Pass, duhet:
  1. Të jeni një person me një abonim të vlefshëm TravelPass që përfshin këtë përfitim.
  2. Të keni shkarkuar aplikacionin celular.
  3. Emri dhe mbiemri juaj në aplikacionin celular duhet të përputhen me emrin tuaj në kartën e imbarkimit.
  4. Të shtoni çdo udhëtim në panelin e klientit ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë në atë udhëtim.
  5. Të keni një rezervim të konfirmuar fluturimi me nisje nga një aeroport pjesëmarrës.
Disponueshmëria dhe dorëzimi
1. Fast Track Pass është i disponueshëm vetëm për fluturimet që nisen nga aeroporte të përzgjedhura pjesëmarrëse (kryesisht të vendosura në Evropë).
2. Fast Track Pass do të dorëzohet elektronikisht përmes aplikacionit celular midis 12 dhe 48 orë përpara nisjes së planifikuar të fluturimit tuaj.
Përdorimi i Fast Track Pass
1. Fast Track Pass është personal, i patransferueshëm, i parimbursueshëm dhe i pandërrueshëm. Nuk do të ofrohet asnjë alternativë në para, kupon ose kredit.
2. Fast Track Pass duhet të paraqitet sipas udhëzimeve në Mobile App gjatë kalimit në pikën e kontrollit të sigurisë të aeroportit pjesëmarrës në datën dhe në aeroportin e treguar në Pass.
3. Fast Track Pass është i vlefshëm vetëm në datën specifike të nisjes së planifikuar dhe në aeroportin specifik të treguar; ai nuk mund të përdoret në data të tjera, në aeroporte alternative ose për fluturime të ndryshme.
4. Nëse fluturimi juaj ka probleme, riprogramohet ose shtyhet për çdo ditë tjetër përveç ditës fillestare të nisjes, Fast Track Pass do të bëhet i pavlefshëm.
5. Korsitë dhe qasja në Fast Track menaxhohen nga ofrues të palëve të treta të shërbimeve të aeroportit. AirHelp nuk kontrollon menaxhimin, funksionimin ose disponueshmërinë e këtyre objekteve.
Kufizimet dhe restriksionet
1. Fast Track Passes janë të disponueshme vetëm për Anëtarin dhe për një nisje të përshtatshme për udhëtim. Nëse udhëtimi juaj përfshin shumë fluturime, Pass do të ofrohet vetëm për një aeroport nisjeje. Fast Track Pass nuk shtrihet te bashkëudhëtarët, të ftuarit ose pasagjerët e tjerë në të njëjtin rezervim.
2. Qasja në korsinë Fast Track mund të refuzohet:
  1. Nëse nuk respektoni kërkesat e sigurisë së aeroportit.
  2. Nëse aeroporti ka arritur kapacitetin maksimal.
  3. Nëse aeroporti është i mbyllur për arsye sigurie dhe/ose arsye të ndryshme operacionale.
  4. Në rast problemesh në aeroport ose force madhore.
3. Sipas gjykimit të vetëm të aeroportit, Fast Track Passes mund të jenë të vlefshme në rast të vonesave të fluturimeve ose problemeve operacionale nëse vonesa ose problemi operacional zgjidhet në të njëjtën ditë kur u lëshua Pass. AirHelp nuk mund të garantojë vlefshmërinë dhe pranimin e Fast Track Pass në rrethana të tilla.
4. Fast Track Pass nuk ju përjashton nga procedurat standarde të check-in-it në aeroport, procedurat e sigurisë ose kërkesat e hipjes në bordin e linjës ajrore lidhur me kërkesat specifike lokale.
5. Fast Track Passes të lëshuara si pjesë e Anëtarësimit tuaj nuk lëshohen mbi bazën e një intervali kohor të parazgjedhur. Fast Track Pass është i vlefshëm për të gjithë ditën kalendarike të nisjes së planifikuar në aeroportin e treguar.
6. AirHelp nuk jep asnjë garanci lidhur me disponueshmërinë, besueshmërinë ose funksionimin e korsive të sigurisë fast track dhe nuk garanton një kohë specifike të përpunimit të sigurisë ose caktim të një intervali kohor.
Anulimet, ndryshimet dhe mospërdorimi
1. Nëse fluturimi juaj anulohet ose riprogramohet pasi të jetë lëshuar Fast Track Pass, mundësia për të përdorur ose rimbursuar Fast Track Pass humbet.
2. Fast Track Pass nuk mund të ndërrohet ose të rimbursohet në rast ndryshimesh të fluturimit, anulimesh ose përfitimesh të papërdorura, nëse bëhet i padisponueshëm pas regjistrimit për çfarëdo arsye jashtë kontrollit të AirHelp.
3. Në rast të situatave të mësipërme ose nëse AirHelp nuk është në gjendje të lëshojë Fast Track Pass brenda dritares së dorëzimit, AirHelp do të bëjë një përpjekje të arsyeshme për të rilëshuar Fast Track Pass për nisjen e riprogramuar ose një fluturim të ardhshëm, në varësi të disponueshmërisë në aeroportin përkatës.
Përgjegjësia
1. Fast Track Pass ofrohet në bazë të marrëveshjeve me aeroportet pjesëmarrëse dhe ofruesit e shërbimeve të palëve të treta. AirHelp nuk jep asnjë garanci se do të përfitoni qasje në Fast Track. AirHelp nuk garanton qasje në sigurinë fast track për të gjitha fluturimet ose për të gjithë klientët në çdo kohë.
2. Disponueshmëria i nënshtrohet kapacitetit të aeroportit, rregulloreve lokale dhe kufizimeve operacionale.
3. AirHelp nuk mban përgjegjësi për:
  1. Fluturime të humbura, lidhje fluturimi të humbura ose kosto përkatëse.
  2. Refuzim të qasjes në korsitë fast track për çfarëdo arsye.
  3. Vonesa, mbyllje ose padisponueshmëri të shërbimeve fast track.
  4. Çdo humbje të drejtpërdrejtë, të tërthortë ose pasuese që lidhet me Fast Track Pass ose me pamundësinë për ta përdorur atë.
Aeroportet pjesëmarrëse
Lista e aeroporteve pjesëmarrëse mund të ndryshojë herë pas here, pasi pjesëmarrja e aeroporteve nuk është nën kontrollin e AirHelp. Lista aktuale e aeroporteve pjesëmarrëse ju shfaqet kur shtoni udhëtimin tuaj në panelin e klientit.

10. Shërbimi i të dhënave eSIM

Shërbimi i të dhënave eSIM ju ofrohet nga eSIM Go Limited, një kompani e themeluar në Angli dhe Uells, me numër regjistrimi 12465777, selia e regjistruar e së cilës ndodhet në First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (“Partneri i eSIM”).
Përshtatshmëria e planit
Në varësi të Planit tuaj, AirHelp vë në dispozicion një sasi të dhënash eSIM për udhëtim për Anëtarët që plotësojnë kushtet, si më poshtë:
Plani
Paketa e të dhënave eSIM
Silver
Nuk zbatohet
Gold
1 GB për çdo udhëtim të mbuluar (e vlefshme për 7 ditë)
Platinum
3 GB për çdo udhëtim të mbuluar (e vlefshme për 30 ditë)
Natyra e shërbimit
Aty ku përfshihet në Planin e Anëtarësimit, AirHelp vë në dispozicion një sasi të dhënash eSIM për udhëtim për përdorim gjatë një Udhëtimi të Mbuluar. eSIM ofrohet dhe dorëzohet teknikisht përmes rrjetit të operatorëve bazë të rrjetit celular të Partnerit të eSIM. Shërbimi eSIM është vetëm për të dhëna, ai nuk mbështet telefonata me zë, SMS ose thirrje emergjence, dhe SIM parësor i Anëtarit (ose një linjë tjetër aktive e aftë për thirrje emergjence) duhet të mbetet i disponueshëm për çdo nevojë për komunikim me zë ose emergjence gjatë udhëtimit.
Aktivizimi dhe vlefshmëria
Profili i eSIM (kodi QR ose linku i aktivizimit) i lëshohet Anëtarit përmes Mobile App pas konfirmimit të një Udhëtimi të Mbuluar të kualifikuar.
Anëtari duhet ta instalojë dhe aktivizojë eSIM-in brenda Dritares së Aktivizimit të përcaktuar; profilet e papërdorura dhe të paaktivizuara të eSIM skadojnë pa vlerë ose rimbursim në fund të Dritares së Aktivizimit. Në përgjithësi, shkarkimi dhe aktivizimi do të jenë të disponueshme më pak se 48 orë përpara fluturimit. Ju lutemi shkarkoni dhe aktivizoni eSIM-in përpara nisjes.
Sasia e të dhënave bëhet aktive pas lidhjes me një rrjet të mbështetur në vendin e destinacionit dhe është e vlefshme për periudhën e vlefshmërisë së udhëtimit të përcaktuar gjatë lëshimit. Përputhshmëria e pajisjes (aparat që mbështet eSIM dhe i zhbllokuar nga operatori) është përgjegjësi e Anëtarit; AirHelp dhe Partneri i eSIM nuk garantojnë përputhshmëri me çdo model pajisjeje ose status bllokimi nga operatori.
Mbulimi dhe disponueshmëria e rrjetit
Destinacionet e mbështetura dhe partnerët e rrjetit bazë përcaktohen nga Partneri i eSIM dhe mund të përditësohen, shtohen ose hiqen herë pas here. AirHelp do të bëjë përpjekje të arsyeshme për ta mbajtur të përditësuar listën e destinacioneve të mbështetura në Mobile App, por nuk garanton disponueshmërinë, shpejtësinë ose cilësinë e rrjetit, të cilat varen nga operatori/ët lokal/ë të rrjetit celular të angazhuar nga Partneri i eSIM dhe nga faktorë jashtë kontrollit të AirHelp (p.sh. mbingarkesa e rrjetit lokal, kufizimet rregullatore, cilësimet e pajisjes).
Asnjë garanci për shërbim të vazhdueshëm
Shërbimi eSIM ofrohet mbi bazën e përpjekjeve të arsyeshme. AirHelp dhe Partneri i eSIM nuk mbajnë përgjegjësi për mungesën e lidhjes për shkak të papërputhshmërisë së pajisjes, aktivizimit të pasaktë, ndërprerjeve të rrjetit lokal, veprimeve rregullatore në vendin e destinacionit ose dështimit të Anëtarit për të çaktivizuar shërbimin roaming të të dhënave konkurruese në SIM-in e tyre parësor.

Plani	Paketa e të dhënave eSIM
Silver	Nuk zbatohet
Gold	1 GB për çdo udhëtim të mbuluar (e vlefshme për 7 ditë)
Platinum	3 GB për çdo udhëtim të mbuluar (e vlefshme për 30 ditë)

11. PËRFITIME DHE OFERTA PËR UDHËTIM

AirHelp punon rregullisht me palë të treta për t’u sjellë Anëtarëve zbritje të mëdha në produktet dhe shërbimet e tyre të lidhura me udhëtimin. Mund të kontrolloni panelin tuaj të përdoruesve për të parë se cilat zbritje dhe përfitime udhëtimi janë të disponueshme në çdo moment.

12. MBËSHTETJE 24/7

Qasje me përparësi në shërbimin e mbështetjes online 24/7 të AirHelp.

13. VEÇORI TË TJERA TË SHËRBIMIT

AirHelp mund të shtojë ose të heqë veçori dhe funksionalitete nga cilido prej Shërbimeve TravelPass në çdo kohë.

14. HYRJA NË FUQI

Anëtarësimi hyn në fuqi në ditën e blerjes. Pas pranimit të blerjes, Anëtari do të marrë një email konfirmimi nga AirHelp.

15. RINOVIMI I ABONIMIT VJETOR

Anëtarësimi do të rinovohet automatikisht për një (1) vit më pas, përveç nëse dhe derisa Anëtari të vendosë të anulojë Anëtarësimin një (1) ditë para rinovimit, siç përshkruhet në pjesën e Ndërprerjes më poshtë.

16. NDËRPRERJA

Anëtarësimi do të ndërpritet:
1. Nëse nuk dëshironi ta rinovoni atë, mund ta ndërprisni Anëtarësimin tuaj një (1) ditë para datës së rinovimit automatik duke:
  1. U identifikuar në llogarinë tuaj, zgjedhur “Menaxho anëtarësimin” në panelin e klientit dhe klikuar “Anulo anëtarësimin”.
  2. I dërguar AirHelp njoftim me shkrim për dëshirën tuaj për të mos e rinovuar automatikisht Anëtarësimin, dërguar në: [email protected].
2. nëse AirHelp, në çdo kohë, për çfarëdo arsye, jep njoftim me shkrim në kohën e duhur për ndërprerjen;
E drejta e AirHelp për të refuzuar, pezulluar ose ndërprerë Anëtarësimin
AirHelp rezervon të drejtën t'ia refuzojë Anëtarësimin çdo personi dhe, në rast të shkeljes së Termave nga Anëtari, të ndërpresë Anëtarësimin në çdo kohë.
AirHelp ka të drejtë të pezullojë Anëtarësimin tuaj nëse ka arsye të bazuara për të dyshuar për aktivitete çorientuese ose mashtruese. Në këtë rast, ju duhet t'i siguroni AirHelp çdo dokumentacion që kërkojmë për të hetuar, nuk do të keni mundësi të anuloni Anëtarësimin tuaj dhe nuk do të kryhet asnjë pagesë ose rimbursim derisa AirHelp të bindet se nuk ka ndodhur asnjë mashtrim. Nëse AirHelp përcakton, sipas gjykimit të saj të plotë, se ka prova të mjaftueshme për mashtrim, AirHelp do të ketë të drejtën të ndërpresë Anëtarësimin dhe të ushtrojë të drejtat e saj sipas këtyre Termave ose ligjit në fuqi, duke përfshirë, pa kufizim, rikuperimin e çdo shume të paguar dhe njoftimin e autoriteteve kompetente.
Pasi Anëtarësimi të ndërpritet, të anulohet ose të skadojë, Anëtari humb të gjitha përfitimet dhe AirHelp nuk do të ulë dhe as nuk do të heqë më dorë nga tarifa e saj e shërbimit dhe tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore, nëse zbatohet, për ofrimin e Shërbimit të Kompensimit nga AirHelp.

17. KUFIZIMET E PËRDORIMIT

Përfitimet janë personale dhe zbatohen vetëm për Anëtarin.
Anëtarësimi është personal dhe i patransferueshëm. Anëtarët e kanë të ndaluar të lejojnë të tjerët të përdorin anëtarësimin e tyre për të kërkuar kompensim ose për të pasur qasje në shërbime, me përjashtim të rasteve kur kërkesat përfshijnë të mitur. Anëtari duhet të njoftojë menjëherë AirHelp sapo të vihet në dijeni për ndonjë përdorim të paautorizuar të anëtarësimit.
Ndërsa Anëtarësimi juaj ju lejon të paraqisni dhe menaxhoni me lehtësi kërkesa në emër të një të mituri në llogarinë tuaj, heqja dorë nga tarifat e anëtarësimit zbatohet rreptësisht për mbajtësin kryesor të llogarisë.
Çdo klient lejohet të krijojë vetëm një anëtarësim me AirHelp. Krijimi i anëtarësimeve shtesë ose të dyfishta është rreptësisht i ndaluar. AirHelp rezervon të drejtën të çaktivizojë çdo anëtarësim që identifikohet ose dyshohet se është shtesë ose i dyfishtë për të njëjtin klient.
Pas blerjes, Anëtari bëhet përdoruesi i vetëm i autorizuar i anëtarësimit të tij dhe është përgjegjës për të gjitha aktivitetet që kryhen nën të. Ky anëtarësim nuk mund të përdoret për të kërkuar kompensim ose shërbime të tjera në emër të të rriturve të tjerë, as të anëtarëve të familjes, duke siguruar që të gjitha ndërveprimet me AirHelp të jenë personale dhe të lidhen drejtpërdrejt vetëm me Anëtarin.

18. RRETH KËTYRE TERMAVE

Versioni në anglisht i këtyre Termave është kopja kryesore zyrtare. Në rast të ndonjë mospërputhjeje ndërmjet versioneve të përkthyera, teksti në anglisht ka përparësi, përveç nëse ligji vendor në fuqi kërkon rreptësisht ndryshe. (Përdorni përzgjedhësin e gjuhës në krye të kësaj faqeje për të ndërruar gjuhën).

19. TË DHËNAT E KONTAKTIT

Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi na kontaktoni në [email protected] ose shikoni Pyetjet tona të shpeshta.

Përditësuar: 9 nëntor 2026

Versioni: TP1.26