Termat dhe Kushtet — Brazil

1. PËRDORIMI DHE NATYRA E SHËRBIMEVE TONA

Përdorimi i shërbimeve tona

1. Duke pranuar këto Terma dhe duke përdorur shërbimet tona, ju konfirmoni se jeni

   1. një person fizik mbi moshën madhore ligjore në vendin tuaj të banimit, i cili mund të lidhë marrëveshje ligjërisht të detyrueshme sipas ligjit në fuqi, dhe

   2. i autorizuar për të pranuar këto Terma dhe çdo term specifik të shërbimit në emrin tuaj dhe, kur është e zbatueshme, në emër të pasagjerëve të tjerë.

   Natyra e shërbimeve tona

2. Grupi AirHelp ofron shërbime për të ndihmuar pasagjerët të menaxhojnë ndikimin e problemeve të udhëtimit. Këto shërbime mund të ndryshojnë herë pas here dhe përfshijnë, por nuk kufizohen në, lehtësimin e negocimit dhe përpunimit të kërkesave në emër të pasagjerëve përpara linjave ajrore, zbatimin e të drejtave të pasagjerëve ajror (duke përfshirë, por pa u kufizuar në, kërkimin e kompensimit) që rrjedhin nga fluturimet e vonuara ose të anuluara, dhe/ose çështje të tjera të lidhura.

3. AirHelp nuk është një firmë ligjore; dhe nuk vepron si avokat në emrin tuaj ose nuk ju ofron drejtpërdrejt shërbime ligjore. Megjithatë, gjatë ofrimit të shërbimeve tona dhe në përputhje me Termat dhe Formularët, AirHelp mund t'ia përcjellë çështjen tuaj avokatëve të jashtëm.

2. PËRKUFIZIME

Në këto Terma, termat e mëposhtëm të përcaktuar do të kenë kuptimet e paraqitura më poshtë:

1. “Nënshkrimi AH” do të thotë një nënshkrim i dhënë nga ju në një ekran, në mënyrë elektronike nëpërmjet mjetit online të nënshkrimit të AirHelp, dhe që konsiderohet ekuivalenti i një nënshkrimi me dorë. Në rast se nuk jeni në gjendje të jepni një nënshkrim AH, ose nëse kërkohet me ligj ose urdhër gjykate për çfarëdo arsye, mund të kërkohet një nënshkrim me dorë, i skanuar ose një lloj tjetër nënshkrimi elektronik.

2. “AirHelp” do të thotë AirHelp Brasil Ltda., një kompani e themeluar në Brazil, me zyrën e saj të regjistruar në Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini nr. 1.140 kati i 7-të, dhoma 72, São Paulo — SP, CEP 04571-000..

3. “Kompania e Grupit AirHelp” do të thotë çdo entitet që, drejtpërdrejt ose tërthorazi, kontrollohet nga AirHelp ose që kontrollon AirHelp, qoftë përmes pronësisë së kapitalit aksionar dhe/ose letrave me vlerë me të drejtë vote, me kontratë, apo ndryshe.

4. “Palë e tretë e AirHelp” do të thotë një person ose entitet nën kontratë me AirHelp për të ndihmuar në ofrimin e shërbimeve tona, drejtpërdrejt ose tërthorazi, për klientin.

5. “Linjë ajrore” do të thotë linja ajrore tregtare që ka operuar fluturimin për të cilin mund të ofrohen shërbimet tona.

6. “Rregullorja për të drejtat e pasagjerëve ajror” nënkupton çdo ligj, rregullore, direktivë, konventë ndërkombëtare, ose të ngjashme, qoftë e lëshuar në nivel federal, shtetëror, komunal, kombëtar, ndërkombëtar ose rajonal, dhe jurisprudencë, mbi të cilën një konsumator mund të kërkojë kompensim monetar, dëmshpërblim ose rimbursim në rast të fluturimeve të stërmbushura, të vonuara, të anuluara, ose të ndërprera ndryshe ose çështjeve lidhur me bagazhin. Këto mund të përfshijnë, pa kufizim, ligjet e përgjithshme për mbrojtjen e konsumatorit dhe Rezoluta Nr. 400 e Agjencisë Kombëtare të Aviacionit Civil të Brazilit (ANAC).

7. “Dokument autorizimi” nënkupton një dokument i cili autorizon AirHelp dhe/ose një kompani të grupit AirHelp ose një palë të tretë të AirHelp të veprojë në emrin tuaj në lidhje me kërkesën tuaj. Dokumente të tilla mund të jenë në shumë forma dhe formate, për shkak të kërkesave të ndryshme juridiksionale, duke përfshirë, por pa u kufizuar në, një përfaqësues ose një përfaqësues ligjor.

8. “Kërkesë” i referohet një kërkese për kompensim monetar, dëmshpërblim ose rimbursim nga një linjë ajrore ose një palë tjetër përgjegjëse, e bërë sipas ligjeve, rregulloreve përkatëse, ose si rezultat i vullnetit të mirë të palës.

9. “Shërbimi i kompensimit” ose “Shërbimi i zgjidhjes së konfliktit” nënkupton shërbimin me anë të të cilit AirHelp, qoftë vetë ose së bashku me kompanitë e grupit të saj dhe palët e treta të AirHelp, ndjek një kërkesë në emrin tuaj. Kjo mund të përfshijë përcjelljen e kërkesës tek një avokat i jashtëm.

10. “Klient” nënkupton ju; personin që ka pranuar këto kushte. Klienti mund të referohet gjithashtu si “Pasagjer” ose “Ceduesi” në disa dokumente.

11. “Gjykimi i lirë” nënkupton që AirHelp ka të drejtën të marrë vendime në lidhje me kërkesën. Vendimet tona bazohen në të dhëna dhe përshkruhen më tej në seksionin 4:Si i merr AirHelp vendimet në lidhje me kërkesën.

12. “Kërkesë e kompensueshme” nënkupton një kërkesë që AirHelp e ka vlerësuar, sipas gjykimit të saj të lirë, dhe e ka përcaktuar si të përshtatshme për ofrimin e shërbimit të kompensimit.

13. “Shërbimi i përshtatshmërisë” nënkupton shërbimin e ofruar nga AirHelp për të përcaktuar nëse një kërkesë është një kërkesë e kompensueshme.

14. “Kompensim i fluturimit” nënkupton shumën totale të parave, ose të arkëtueshmeve të tjera (kur pranohet nga AirHelp sipas gjykimit të saj të lirë), të paguar nga një linjë ajrore në lidhje me një kërkesë si kompensim, rimbursim, dëmshpërblim, zgjidhje me marrëveshje, një gjest vullneti të mirë, ose ndryshe, për ju ose AirHelp si rezultat i shërbimeve të kompensimit. Për shmangien e dyshimeve, kompensimi i fluturimit nuk përfshin asnjë pagesë ose rimbursim të shpenzimeve ligjore, kostos së mbledhjes, interesit, ose të ngjashme, të cilat janë parafinancuar nga AirHelp ose rezultojnë nga ndërhyrja e AirHelp.

15. “Bashkëudhëtar” nënkupton çdo pasagjer që klienti ka përfshirë në formular për marrjen e kompensimit të fluturimit, si p.sh. një anëtar i familjes ose pasagjer që ka udhëtuar së bashku me klientin me linjën ajrore.

16. “Formular” nënkupton dokumentin e autorizimit, përfaqësuesin, përfaqësuesin ligjor, ose dokumente të tjera që i mundësojnë AirHelp, grupit AirHelp dhe/ose palëve të treta të AirHelp t'i ofrojnë klientit shërbimet tona. AirHelp do të përcaktojë se cili formular është më i përshtatshmi për çdo kërkesë.

17. “Shërbim informativ” nënkupton ofrimin nga AirHelp të informacionit për fluturimet, informacionit për linjat ajrore, informacionit për aeroportet, informacioneve të tjera lidhur me udhëtimin, dhe informacionit rreth të drejtave të pasagjerëve ajror sipas rregulloreve të zbatueshme për të drejtat e pasagjerëve ajror. Informacioni mund të jetë ose specifik për fluturimin e klientit ose informacion i përgjithshëm jo-specifik për fluturimin. Informacioni do të dërgohet përmes komunikimit elektronik, duke përfshirë email, një panel të personalizuar të përdoruesve, faqet e internetit të kontrolluara nga AirHelp, ose aplikacionin celular.

18. “Avokat” nënkupton një avokat të jashtëm dhe/ose firmë ligjore të pararegjistruar në platformën e AirHelp, të cilit AirHelp dhe ju keni rënë dakord t'i referoni një kërkesë.

19. “Veprim ligjor” nënkupton dorëzimin e një kërkese tek një avokat i jashtëm, për paraqitjen e kërkesës direkt te linja ajrore ose për veprime gjyqësore.

20. “Shpenzime ligjore” nënkupton të gjitha tarifat e shkaktuara nga, të paguara nga, ose të dhëna për ju ose grupin AirHelp në ndjekje të një veprimi ligjor, duke përfshirë, por pa u kufizuar në, tarifat e avokatëve, tarifat e aplikimit, kostot gjyqësore dhe të sekretarisë, kostot e përkthimit, kostot e përmbaruesit, mbledhjen jashtëgjyqësore, ose çdo tarifë dhe shpenzim tjetër të lidhur.

21. “Aplikacioni celular” i referohet softuerit të zhvilluar nga AirHelp, i projektuar për t'u përdorur në pajisje celulare si telefonat inteligjentë dhe tabletët, i cili u mundëson pasagjerëve të përdorin shërbimet AirHelp dhe AirHelp+.

22. “Faza e negociatave” është pjesa e shërbimit tonë të kompensimit në të cilën AirHelp kontakton linjën ajrore ose përfaqësuesit e saj në një përpjekje për të gjetur një zgjidhje miqësore për kërkesën.

23. “Tarifat tona braziliane” nënkupton tarifat dhe ngarkesat e listuarakëtu duke specifikuar monedhat e pranuara, metodat e pagesës që i paguhen AirHelp-it nga ana juaj. Përveç Tarifave tona braziliane, AirHelp mund të ketë të drejtën e Shpenzimeve Ligjore nga Linja ajrore siç përshkruhet në këto Terma.

24. “Tarifë shërbimi” nënkupton tarifën e listuar në Tarifat tona braziliane që AirHelp ju tarifon kur merrni kompensim për fluturimin pas ofrimit të Shërbimit të Kompensimit.

25. “Shërbimet” nënkupton cilindo nga shërbimet tona, duke përfshirë, pa kufizim, Shërbimin e përshtatshmërisë, Shërbimin e kompensimit/zgjidhjes së konfliktit ose Shërbimin informativ, të ofruar nga AirHelp ose një palë e tretë e AirHelp për ju në përputhje me këto Terma dhe çdo term shtesë specifik për Shërbimet e zgjedhura nga ju.

26. “Tërheqja” nënkupton procesin e përcaktuar në seksionin e Tërheqjes dhe Ndërprerjes, me anë të të cilit Klienti ose AirHelp tërhiqen nga Shërbimi i kompensimit.

3. SHËRBIMET E PËRSHTATSHMËRISË DHE INFORMACIONIT

Si të filloni

1. Pasi të keni pranuar këto Terma, AirHelp do t'ju ofrojë Shërbimin e përshtatshmërisë dhe Shërbimin informativ për të përcaktuar nëse AirHelp beson, sipas gjykimit të tij të vetëm, se ju keni një Kërkesë të kompensueshme.

2. Nëse AirHelp bën këtë përcaktim, AirHelp do t'ju ofrojë një Formular. Qëllimi i Formularit është ose t'i lejojë AirHelp-it të angazhojë Linjën ajrore ose përfaqësuesit e saj në Fazën e negocimit në emrin tuaj, për të marrë kompensim për fluturimin, ose të transferojë pronësinë e Kërkesës te AirHelp në mënyrë që ne të mund të veprojmë në emrin tonë. Nëse Faza e negocimit nuk është e suksesshme, mund të kërkohet një Formular tjetër për të lejuar një Avokat të jashtëm të ndjekë Kërkesën tuaj në gjykatë.

3. Ofrimi i Shërbimit informativ ose Shërbimit të përshtatshmërisë nga AirHelp nuk do të përbëjë një ofertë detyruese për t'ju ofruar ndonjë Shërbim tjetër, duke përfshirë, pa kufizim, Shërbimin e kompensimit.

4. SHËRBIMI I KOMPENSIMIT

Dorëzimi i Formularit

1. Përpara se të filloni Shërbimin e kompensimit, do t'ju kërkohet të:

   1. autorizoni Nënshkrimin tuaj AH në Formularin i cili do të specifikojë se ju:

      1. pranoni të merrni Shërbimin e kompensimit.

      2. pranoni që AirHelp do të kërkojë vetëm kompensim për fluturimin që është monetar dhe se është në gjykimin e vetëm të AirHelp-it të pranojë kupona udhëtimi dhe/ose shërbime të tjera si kompensim për fluturimin dhe se ofertat e Linjës ajrore për kompensim jo-monetar mund të trajtohen nga AirHelp si një refuzim i Linjës ajrore për kompensimin e fluturimit.

      3. pohoni se nuk po e ndiqni Kërkesën me asnjë mjet tjetër, as drejtpërdrejt, as përmes ndonjë pale të tretë dhe se asnjë mosmarrëveshje ligjore nuk është drejtpërdrejt ose tërthorazi në pritje ose e pritur mes jush dhe Linjës ajrore për të njëjtën çështje.

2. Nëse keni ndonjë angazhim ose detyrë ekzistuese në lidhje me Kërkesën tuaj, duhet t'i anuloni ato menjëherë.

3. Nëse nuk i keni kryer këto hapa, nuk do ta merrni Shërbimin e kompensimit.

4. Pas marrjes dhe shqyrtimit të formularit, AirHelp do t'ju konfirmojë me shkrim, ose me email ose në një formë tjetër me shkrim, që AirHelp do të fillojë shërbimin e kompensimit. AirHelp mund të vendosë, sipas gjykimit të tij të vetëm, nëse do të vazhdojë ose do të refuzojë ofrimin e shërbimit të kompensimit, ose mund të kërkojë informacione ose dokumentacion të mëtejshëm përpara fillimit të shërbimit të kompensimit.

5. Pasi të keni paraqitur formularin,

   1. ju nuk mund t'ia paraqisni ose t'ia caktoni kërkesën asnjë pale tjetër.

   2. ju nuk mund të mandatoni ose të autorizoni një palë të tretë për të vepruar në emrin tuaj në lidhje me të njëjtën kërkesë.

   3. ju nuk mund të shisni ose t'ia caktoni kreditë e mundshme të kompensimit të fluturimit institucioneve financiare të çfarëdo lloji.

6. Nëse merrni ndonjë pagesë të drejtpërdrejtë ose ndonjë kompensim tjetër nga linja ajrore pas lidhjes së marrëveshjes së kompensimit,duhet të njoftoni menjëherë AirHelp. Pagesa të tilla do të konsiderohen kompensim i fluturimit dhe i japin të drejtë AirHelp-it për tarifën e shërbimit.

7. Pasi të keni paraqitur formularin, duhet të ndërprisni negociatat me linjën ajrore dhe t'ia drejtoni AirHelp-it çdo komunikim që keni me linjën ajrore në lidhje me kërkesën tuaj.

   Përfaqësuesi i klientit

8. Nëse veproni si përfaqësues ose në emër të një ose më shumë pasagjerëve, atëherë fillimisht duhet të merrni një prokurë për të vepruar në emër të tyre dhe të paraqisni prova për këtë me kërkesë të AirHelp-it. Për pasagjerët e mitur, ju duhet të siguroni të dhënat e tyre të plota, duke përfshirë: emrin, datën e lindjes së të miturit, emrat dhe nënshkrimet e kujdestarëve ose kujdestarëve ligjorë.

   Fillimi i shërbimeve të kompensimit/zgjidhjes së konfliktit

9. Kur AirHelp ju ka njoftuar me shkrim siç u tha më sipër, AirHelp do të ofrojë shërbimin e zgjidhjes së konfliktit me qëllim marrjen e kompensimit të fluturimit në emrin tuaj.

10. Ju do t'i jepni AirHelp-it të gjitha të dhënat ose informacionet që kërkohen për ekzekutimin e shërbimit të zgjidhjes së konfliktit. Ju garantoni se të dhënat dhe informacionet që jepni janë të sakta, të plota dhe të vërteta dhe, kur është e zbatueshme, me pëlqimin e bashkëudhëtarëve. Të dhënat dhe informacionet e fluturimit mund t'i paraqiten AirHelp-it nëpërmjet faqes së internetit, aplikacionit celular, email-it, zgjidhjeve të tjera elektronike ose softuerike të mbështetura nga AirHelp, ose telefonit.

11. AirHelp mund t'ju kërkojë të jepni informacione shtesë si:

    1. emri i pasagjerit, mbiemri, adresa e email-it, numri i telefonit, lloji i problemit (vonesë, fluturim i anuluar, ose refuzim hipjeje/rezervim i tepërt), arsyeja e vonesës (nëse është e mundur), kohëzgjatja e vonesës, emri i linjës ajrore, numri i fluturimit, data e fluturimit, vendi i nisjes dhe mbërritjes, dhe përshkrimi i incidentit.

    2. një formular shtesë i cili mund t'i dërgohet AirHelp-it nëpërmjet formularit të uebit ose çdo zgjidhjeje tjetër elektronike të mbështetur nga AirHelp, ose duke përdorur email-in, ose shërbimin postar.

12. Ju pranoni se mosdhënia e ndonjë informacioni të tillë për AirHelp do të ndikojë negativisht në aftësinë e AirHelp-it për të ofruar shërbimin e kompensimit.

    Kompensimi i fluturimit

13. Me marrjen e formularit tuaj, si pjesë e fazës së negociatave, AirHelp do të përgatisë një kërkesë për pagesë dhe do t'ia dërgojë atë linjës ajrore dhe do të trajtojë të gjithë korrespondencën e mëtejshme.

14. Nëse linja ajrore nuk paguan kompensimin e fluturimit brenda një periudhe të arsyeshme pas njoftimit nga AirHelp, AirHelp mund t'ia përcjellë kërkesën një avokati të jashtëm.

15. Në rast se një avokat i jashtëm këshillon ndërmarrjen e veprimeve ligjore, ju jepni pëlqimin tuaj të shprehur që AirHelp t'i japë avokatit qasje në të gjitha të dhënat e komunikuara me AirHelp, në mënyrë që avokati të ndërmarrë veprime ligjore.

16. Kur kërkohet një formular i veçantë ose dokumente të tjera shtesë që avokati i jashtëm të ndërmarrë veprime ligjore, ju merrni përsipër të siguroni dokumente të tilla shtesë.

17. Nëse avokati i jashtëm fillon veprimin ligjor për të ndjekur një kërkesë, çdo shpenzim ligjor i bërë gjatë veprimit ligjor do të mbulohet, edhe nëse veprimi ligjor humbet. Kur është e zbatueshme, nëse fitohet një padi, do të paraqitet një kërkesë për rimbursimin e shpenzimeve ligjore. Për shmangien e dyshimeve, të gjitha rimbursimet, duke përfshirë shpenzimet ligjore dhe interesin, do t'i përkasin AirHelp.

18. Ju pranoni dhe konfirmoni se në disa raste mund të jetë e nevojshme që ju të merrni pjesë në një seancë dëgjimore gjyqësore, qoftë online ose personalisht. Mosparaqitja në një seancë dëgjimore gjyqësore mund të rezultojë në rrëzimin e çështjes dhe vendosjen e shpenzimeve gjyqësore dhe do të interpretohet nga AirHelp si tërheqje nga shërbimet. Në këtë rast, si përjashtim nga sa më sipër dhe siç parashikohet në klauzolën e tërheqjes dhe ndërprerjes, AirHelp rezervon të drejtën t'ju ngarkojë për çdo kosto të vendosur kundër jush ose AirHelp si rezultat i mosparaqitjes suaj në një seancë të tillë.

19. Ju pranoni dhe konfirmoni se rezultati përfundimtar i veprimit ligjor dhe marrja e kompensimit të fluturimit mund të zgjasë me vite.

    Zgjidhjet me marrëveshje

20. AirHelp, sipas gjykimit të tij të vetëm, mund të ofrojë ose të pranojë nga linja ajrore zgjidhje individuale ose kolektive jashtëgjyqësore për kompensimin e fluturimit, pa pasur nevojë për pëlqimin tuaj shtesë.

21. Në rast se veprimi ligjor është filluar nga avokati i jashtëm, ju pranoni se vendimi për të pranuar një marrëveshje gjyqësore nga linja ajrore për kompensimin e fluturimit i takon vetëm avokatit që vepron në emrin tuaj në përputhje me një dokument autorizimi. Ju e autorizoni avokatin të pranojë ose të refuzojë një ofertë për marrëveshje gjyqësore bazuar në gjykimin dhe përvojën e avokatit, pa pasur nevojë për pëlqimin tuaj shtesë.

22. Ju jeni përgjegjës për ofrimin e të dhënave të sakta për të vazhduar me shërbimin e kompensimit. AirHelp nuk do të mbahet përgjegjës për çdo komunikim të pasaktë, dokumente, të dhëna/informacione të pasakta dhe sjellje mashtruese të ndara nga ju. Në rast se keni dhënë qëllimisht informacione ose të dhëna të pasakta, përveç çdo mjeti tjetër juridik që AirHelp mund të ketë sipas këtyre termave, ju do të rimbursoni AirHelp për shpenzimet ligjore, me kërkesë të AirHelp.

    Si merr vendime AirHelp në lidhje me kërkesën

23. AirHelp përdor gjykimin e tij në marrjen e vendimeve nëse do të ndjekë kërkesën gjatë shërbimit të përshtatshmërisë ose në çdo kohë gjatë shërbimit të kompensimit/zgjidhjes së konfliktit, duke përfshirë nëse do t'ia përcjellë kërkesën një avokati të jashtëm, të bëjë ose të pranojë një ofertë marrëveshjeje nga linja ajrore ose të tërheqë kërkesën.

24. Gjykimi i AirHelp bazohet në një sërë faktorësh duke përfshirë, pa kufizim, rregulloret e zbatueshme për të drejtat e pasagjerëve ajror, modelimin statistikor dhe të probabilitetit, sjelljen historike të linjës ajrore me kërkesa të ngjashme, kohëzgjatjen mesatare që mund të duhet për të marrë kompensimin e fluturimit ose një vendim të favorshëm përmes veprimit ligjor, cilësinë e informacionit që i keni dhënë AirHelp në lidhje me kërkesën, çdo informacion faktik që mund ta bëjë të vështirë marrjen e kompensimit të fluturimit, këshillat nga avokatët e jashtëm dhe përvojën e AirHelp me kërkesa të ngjashme.

5. TARIFAT DHE PAGESAT

Tarifat tona

1. Tarifat tona braziliane është lista e çmimeve që detajon të gjitha tarifat, ngarkesat dhe çmimet që AirHelp merr në konsideratë për t'ju ofruar produktet dhe shërbimet tona.

2. AirHelp ju ofron shërbimin e përshtatshmërisë dhe shërbimin informativ pa pagesë.

3. AirHelp ofron shërbimin e kompensimit/zgjidhjes së konfliktit pa pagesë, përveç rasteve kur AirHelp arrin me sukses të marrë kompensimin e fluturimit për ju.

4. Nëse AirHelp është i suksesshëm, AirHelp do t'jua transferojë kompensimin e fluturimit, duke iu nënshtruar tarifave tona braziliane.

5. Nëse i keni dhënë AirHelp-it informacion të pasaktë ose jo të plotë pagese dhe shumat që ju kemi paguar për kompensimin e fluturimit i janë kthyer AirHelp-it, AirHelp do të bëjë përpjekje të arsyeshme për t'ju kontaktuar, duke përfshirë kujtesa me email dhe mjete të tjera komunikimi të ofruara nga ju për AirHelp. Nëse nuk përgjigjeni për të dhënë informacionin e saktë të pagesës, AirHelp do të ketë të drejtën të mbajë pjesën e kompensimit të fluturimit që përndryshe duhej t'i ishte transferuar klientit. Klienti ka të drejtë t'i kërkojë këto shuma brenda afatit kohor të zbatueshëm ligjor.

6. Në rast se kompensimi i fluturimit dhe/ose shpenzimet ligjore, interesat ose të ngjashme transferohen drejtpërdrejt nga linja ajrore tek ju, ju do të (i) informoni AirHelp-in për pagesën sa më shpejt që të jetë e arsyeshme, dhe (ii) do të faturoheni dhe do të jeni përgjegjës për të paguar tarifat tona braziliane, shpenzimet ligjore, interesat ose të ngjashme, nëse ka, tek AirHelp pa vonesë të paarsyeshme.

7. Kur AirHelp ka paguar kompensimin e fluturimit në përputhje me udhëzimet dhe metodën e zgjedhur nga klienti, AirHelp nuk do të jetë përgjegjës për asnjë pasojë të dhënies nga ana e klientit të informacionit të gabuar të llogarisë bankare, adresës së gabuar ose të ngjashme, duke përfshirë, por pa u kufizuar në, kompensimin e fluturimit që i paguhet marrësit të gabuar. Nëse kompensimi i fluturimit i është paguar një marrësi të gabuar për faj të klientit, AirHelp nuk do të jetë i detyruar ta kërkojë atë në mënyrë aktive.

8. Ju nuk do të keni të drejtë të kërkoni asnjë interes mbi kompensimin e fluturimit gjatë periudhës kohore ndërmjet momentit kur AirHelp e merr atë dhe kur ai ju transferohet juve.

9. AirHelp nuk do të jetë përgjegjës për asnjë shumë kompensimi, dëmesh ose të ngjashme, nëse ne pengohemi të transferojmë pagesën tek ju nga një ngjarje jashtë kontrollit të AirHelp-it, duke përfshirë, por pa u kufizuar në, grevë, mbyllje, mosmarrëveshje pune, forcë madhore, fatkeqësi natyrore, luftë, trazira, trazira civile, dëmtim me qëllim, pajtueshmëri me një gjykatë, ligj ose urdhër, rregull, vendim, rregullore ose direktivë qeveritare, aksident, prishje të impiantit ose makinerive, zjarr, përmbytje dhe stuhi.

10. Tarifa e shërbimit zbatohet për çdo lloj marrëveshjeje kur AirHelp është në gjendje të marrë kompensimin e fluturimit, qoftë i marrë përmes vendimit gjyqësor, marrëveshjes me linjën ajrore, ose kur AirHelp ka zgjidhur kërkesën me linjën ajrore bashkërisht me kërkesa të tjera.

6. TËRHEQJA DHE PËRFUNDIMI

E drejta juaj për t'u tërhequr nga shërbimi i kompensimit

1. Nëse kualifikoheni si konsumator sipas Kodit Brazilian të Mbrojtjes së Konsumatorit, që do të thotë se jeni një individ që angazhohet në një transaksion ligjor për një qëllim tjetër përveç veprimtarisë suaj tregtare ose profesionale të pavarur, atëherë ju keni një të drejtë ligjore për t'u tërhequr.

2. Ju keni të drejtë të tërhiqeni nga shërbimet e AirHelp brenda 7 ditëve nga fillimi i këtij shërbimi falas dhe pa pasur nevojë të specifikoni ndonjë arsye. Për të ushtruar të drejtën tuaj për t'u tërhequr, tërheqja duhet të komunikohet me shkrim (p.sh., me letër, email ose formular kontakti) brenda periudhës 7-ditore të përmendur më sipër, dhe duhet të shprehë qartë dëshirën tuaj për t'u tërhequr nga shërbimi. Për shkak të natyrës së shërbimit të ofruar, ju nuk mund të tërhiqeni nga shërbimi ynë i kompensimit/zgjidhjes së mosmarrëveshjeve nëse AirHelp ju ka informuar se linja ajrore e ka pranuar kërkesën ose nga ndonjë shërbim nëse AirHelp e ka përfunduar tashmë ofrimin e shërbimit deri në momentin e kërkesës për tërheqje.

3. Tërheqja do t'i dërgohet:

   AirHelp Brasil Ltda.
   Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini
   no 1.140, 7o andar, sala 72
   São Paulo — SP
   CEP 04571-000
   ose
   email:[email protected]
   subjekti i email-it: Njoftim për tërheqje

   Për të kërkuar tërheqjen tuaj, mund të kopjoni dhe ngjisni tekstin model më poshtë, duke shtuar të dhënat tuaja. (Nuk jeni i detyruar të përdorni saktësisht këtë tekst.)

   ----------

   Formular model anulimi
   Unë, me anë të kësaj, e zgjidh marrëveshjen e lidhur nga unë:

   Numri i kërkesës së AirHelp:
   Data e paraqitjes së kërkesës:
   Emri i klientit:
   Adresa e klientit:
   Nënshkrimi i klientit:
   Data:

   ---------

   *Fundi i tekstit model

4. Pas periudhës 7-ditore të tërheqjes, ju mund ta tërhiqni pranimin tuaj për Shërbimin e kompensimit, në përputhje me Termat.

   Tërheqja e Shërbimit të kompensimit nga AirHelp

5. AirHelp ka të drejtën të tërhiqet nga Shërbimi i kompensimit në rast se identifikohen pengesa jashtë kontrollit të AirHelp, të cilat e pengojnë AirHelp-in të marrë kompensim për ju. Këto mund të përfshijnë, por pa u kufizuar në, falimentimin e linjës ajrore, mbylljen e gjykatave, masat e izolimit, vlerën e ulët të kompensimit të fluturimit, etj. Në këto raste, AirHelp do t'ju njoftojë për pengesat dhe do ta mbyllë kërkesën tuaj. Nuk do të zbatohet asnjë tarifë.

   Ndërprerja e Shërbimit të kompensimit dhe Anëtarësimit 

6. Shërbimi i kompensimit do të ndërpritet kur kërkesa të jetë zgjidhur me linjën ajrore, ju të keni marrë kompensimin e fluturimit dhe të gjitha shumat e pagueshme nga ju për AirHelp-in, nëse ka, të jenë paguar.

   Ndërprerja për shkak të shkeljes

7. Shërbimet mund të ndërpriten menjëherë nga AirHelp kur:

   1. ju keni shkelur detyrimet tuaja sipas Termave ose çdo rregulli apo rregulloreje tjetër të zbatueshme,

   2. keni dhënë informacion të pasaktë, jeni përfshirë në mashtrim ose jeni përfshirë në aktivitete që AirHelp mund të dyshojë në mënyrë të arsyeshme se janë mashtruese ose fraudulente, në të cilin rast ju nuk do të keni të drejtën e Kompensimit të fluturimit ose të ndonjë pagese tjetër.

8. AirHelp rezervon të drejtën të kërkojë dëmet e saj kur ndërpret marrëveshjen si rezultat i shkeljes suaj.

   Pasoja e ndërprerjes dhe tërheqjes nga shërbimi i kompensimit/zgjidhjes së konfliktit

9. Pas ndërprerjes së shërbimeve të kompensimit për çfarëdo arsye, ju duhet të paguani menjëherë çdo tarifë të pagueshme ndaj AirHelp sipas Termave, duke përfshirë pa kufizim rastin e tërheqjes së klientit pasi linja ajrore konfirmon pagesën e Kompensimit të fluturimit.

10. Në rast se ju tërhiqeni nga shërbimi i kompensimit ose AirHelp ndërpret marrëveshjen për shkak të shkeljes së Termave nga ana juaj, AirHelp do të ketë të drejtë të marrë sa vijon nga ju:

    1. Shpenzimet ligjore të bëra, nëse është nisur një veprim ligjor nga avokatët e jashtëm; ose,

    2. Një shumë e barabartë me shpenzimet ligjore, nëse, pas tërheqjes, ka një kërkesë nga një autoritet gjyqësor për të paguar shpenzimet ligjore për shkak të linjës ajrore; ose,

    3. Tarifa e shërbimit të AirHelp, në rast se më pas keni marrë Kompensim fluturimi direkt nga linja ajrore.

7. MBROJTJA E TË DHËNAVE

Të gjitha të dhënat personale të mbledhura gjatë ofrimit të shërbimeve tona, ose të lidhura me ofrimin e shërbimeve tona, do t'i nënshtrohen Deklaratës së Privatësisë së AirHelp.

8. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

Shërbimet e palëve të treta

1. Shërbimet tona mund të përmbajnë linke për në uebsajtet e ofruesve të palëve të treta ose ndërfaqe për të rezervuar shërbime nëpërmjet palëve të treta. Uebsajte/shërbime të tilla kontrollohen nga palë të pavarura, mbi të cilat AirHelp nuk ka kontroll. Edhe pse shërbimet tona mund të ofrojnë informacion ose qasje te furnitorët e palëve të treta dhe të lehtësojnë përdorimin e këtyre ofruesve të palëve të treta, shërbime të tilla nuk përbëjnë asnjë sponsorizim, anëtarësim ose miratim të këtyre ofruesve të palëve të treta.

2. Ju pranoni dhe bini dakord që AirHelp nuk do të jetë palë në asnjë marrëveshje të lidhur me ndonjë palë të tretë të tillë dhe nuk do të jetë përgjegjës për ndonjë gabim ose lëshim në shërbimet e palëve të tilla të treta ose për ndonjë kërkesë, shkelje, humbje ose dëmtim të drejtpërdrejtë ose të tërthortë të shkaktuar ose të pretenduar se është shkaktuar nga ose në lidhje me qasjen ose përdorimin e shërbimeve të palëve të tilla të treta.

   Mohimi i garancive dhe kufizimi i përgjegjësisë

3. AirHelp nuk bën asnjë paraqitje apo garanci se shërbimet tona do të rezultojnë në Kompensim fluturimi, duke theksuar se shumat e zbuluara në çdo komunikim nga kompania janë thjesht për qëllime reference dhe nuk përbëjnë një garanci se shuma të tilla do të merren në të vërtetë si Kompensim fluturimi, nëse ai është i detyrueshëm.

4. AirHelp ka shumë burime informacioni dhe të dhënash që përbëjnë informacionin dhe shërbimet e disponueshme sipas këtyre Termave. Edhe pse AirHelp përpiqet të ofrojë informacion të saktë, shërbimet tona mund t'i nënshtrohen lëshimeve dhe gabimeve. Shërbimet tona ofrohen "siç janë".

5. AirHelp nuk garanton se shërbimet do të plotësojnë kërkesat tuaja ose do të jenë të sigurta, pa viruse ose komponentë të tjerë të dëmshëm, në kohë, të pandërprera, të sakta, të plota ose të besueshme. Ju pranoni dhe bini dakord se përdorimi i shërbimeve tona është në rrezikun tuaj

6. Aplikacioni celular përmban informacion nga burime të tjera. Ky informacion do të shënohet si i tillë. AirHelp nuk garanton saktësinë e këtyre të dhënave.

   Versionet dhe modifikimet

7. AirHelp rezervon të drejtën të ndryshojë seksione të këtyre Termave në çdo kohë pa njoftim të mëtejshëm. Versioni më i fundit do të jetë gjithmonë i disponueshëm në faqen e internetit të AirHelp dhe në Aplikacionin celular.

8. AirHelp përditëson rregullisht veçoritë e Shërbimeve tona dhe këto Terma për të përmirësuar mënyrën se si ne ofrojmë Shërbimet tona për ju. Si rezultat, çdo veçori e re e Shërbimeve tona do t'i nënshtrohet versionit më të fundit të Termave të shfaqur në faqen e internetit të AirHelp dhe në Aplikacionin celular.

9. Megjithatë, përdorimi juaj i Shërbimeve do të rregullohet nga versioni i Termave në fuqi në datën kur i keni pranuar ato. Nëse nuk jeni të sigurt se cili version i Termave zbatohet për ju, ju lutemi kontaktoni AirHelp në [email protected] dhe ne do t'jua ofrojmë ato.

   Alternativat ndaj shërbimeve të kompensimit

10. Nëse dëshironi të ndiqni kërkesën tuaj përmes alternativave të tjera përveç Shërbimeve të Kompensimit të AirHelp, më poshtë janë opsione të tjera për zbatimin e kërkesës: veprimin tuaj jashtëgjyqësor ose gjyqësor kundër linjës ajrore, mbështetje nga një avokat, një kërkesë direkt me linjën ajrore përkatëse. Në Brazil, mund të përdorni ofertën e shërbimeve PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

    Ligji në fuqi dhe juridiksioni

11. Këto Terma, Formularë dhe marrëveshja midis AirHelp dhe jush, si dhe çdo mosmarrëveshje ose pretendim që lind nga ose në lidhje me to (duke përfshirë mosmarrëveshjet ose pretendimet jokontraktuale), do të rregullohen nga ligjet e Brazilit, pa marrë parasysh parimin e konfliktit të ligjeve. Kjo nuk do të ndikojë në dispozitat e detyrueshme të sistemit ligjor që do të zbatoheshin pa këtë klauzolë të zgjedhjes së ligjit, p.sh. dispozitat e detyrueshme të vendit të banimit të klientit.

12. Ju nuk mund të transferoni asnjë nga të drejtat ose detyrimet tuaja sipas këtyre Termave pa pëlqimin tonë paraprak me shkrim. AirHelp mund të transferojë cilëndo nga të drejtat ose detyrimet e saj sipas këtyre Termave te çdo Kompani e Grupit AirHelp ose çdo palë e tretë e caktuar nga AirHelp.

13. Nëse ndonjë dispozitë (ose pjesë e saj) e këtyre Termave konsiderohet nga ndonjë gjykatë ose autoritet tjetër kompetent si e pavlefshme ose e pazbatueshme në tërësi ose pjesërisht, një dispozitë e tillë e pavlefshme do të konsiderohet se zëvendësohet nga një dispozitë e zbatueshme me efektin më të afërt të mundshëm me dispozitën origjinale dhe këto Terma do të vazhdojnë të jenë të vlefshme në lidhje me dispozitat e tjera dhe pjesën tjetër të dispozitave të prekura.

14. Çdo dështim ose vonesë nga AirHelp në zbatimin (në tërësi ose pjesërisht) të çdo dispozite të këtyre Termave nuk do të interpretohet si një heqje dorë nga të drejtat ose mjetet tona juridike.

15. Versioni në portugalishten braziliane i këtyre Termave do të mbizotërojë në rast të mospërputhjes me çdo version tjetër gjuhësor.