Katalogu i shërbimeve të AirHelp+

1. HYRJE

Katalogu i Shërbimeve AirHelp+ është lista e plotë e Shërbimeve AirHelp+ që mund të jenë të disponueshme për ju si Anëtar i AirHelp+.
Shërbimet AirHelp+ rregullohen nga Kushtet dhe Deklarata e Privatësisë. Zbatohen Tarifat tona.
Kini parasysh se Shërbimet AirHelp+ mund të ofrohen nga palë të treta të AirHelp dhe se veçoritë dhe disponueshmëria e tyre mund të ndryshojnë herë pas here.
Duke blerë AirHelp+, Anëtarët pranojnë se AirHelp+ nuk është produkt sigurimi dhe as zëvendësues i një produkti sigurimi dhe se, ashtu si për Shërbimet e Kompensimit dhe shërbimet e tjera të përshkruara këtu, AirHelp nuk jep asnjë garanci apo deklaratë se do të merrni Kompensim të Fluturimit. AirHelp ushtron diskrecionin e vet për të përcaktuar se si dhe kur do të ofrojë Shërbimin e Kompensimit në përputhje me Kushtet, dhe një Anëtar nuk ka të drejtë për rimbursim nëse AirHelp vendos të mos ndjekë një Kërkesë.

2. PËRKUFIZIME

Katalogu i shërbimeve AirHelp+ duhet lexuar së bashku me Kushtet, ku do të gjeni të gjithë termat e përkufizuar që përdoren këtu.
Udhëtim i mbuluar: Nënkupton çdo itinerar ose grup fluturimesh që keni shtuar saktë në aplikacionin celular të AirHelp ose në Panelin e klientit të paktën 48 orë përpara nisjes së planifikuar, në mënyrë që të zbatohen përfitimet e anëtarësimit tuaj.

3. PLANET E ANËTARËSIMIT NË AIRHELP+

AirHelp+ ofron plane të ndryshme anëtarësimi. Jo të gjitha planet e anëtarësimit përfshijnë të gjitha shërbimet dhe veçoritë e përshkruara në këtë Katalog. Çdo plan anëtarësimi ka kombinimin e vet të shërbimeve dhe veçorive të AirHelp+, si dhe kufizimet për përdorimin e tyre. Mund të blini një plan anëtarësimi në AirHelp+ përmes faqes së internetit të AirHelp ose përmes një partneri të AirHelp, si p.sh. një agjenci udhëtimi online ose një palë tjetër e tretë.
Planet aktuale të anëtarësimit që mund të blihen në faqen e internetit të AirHelp përshkruhen në faqen e AirHelp+, ndërsa tarifat e anëtarësimit gjenden te Tarifat tona.
Nëse e keni blerë tashmë anëtarësimin në AirHelp+, keni një plan të vjetër ose e keni blerë anëtarësimin në AirHelp+ jo përmes faqes sonë të internetit, por përmes një partneri, si p.sh. një agjenci udhëtimi online, plani juaj i anëtarësimit ka të ngjarë të jetë i ndryshëm nga planet aktuale të publikuara në faqen tonë të internetit.
Për të parë përfitimet specifike që përfshihen në abonimin tuaj, referojuni emailit të konfirmimit që morët pas blerjes ose kontrolloni seksionin “Plani dhe përfitimet” në panelin e klientit. Gjithashtu, mund të na kontaktoni me email në adresën [email protected].
Anëtarësimi në AirHelp+ mund të blihet si:
1. Një rezervim i vetëm:
  1. përmes një pale të tretë. Ky anëtarësim ofrohet si shërbim shtesë gjatë rezervimit të një fluturimi me Palën e Tretë të AirHelp. Anëtarësimi mbulon vetëm ato fluturime.
  2. përmes aplikacionit celular AirHelp. Ky anëtarësim ju ofrohet për fluturime të përzgjedhura përmes aplikacionit celular dhe mbulon vetëm ato fluturime.
2. Një abonim vjetor përmes AirHelp. Ky anëtarësim mbulon fluturimet që kryhen brenda periudhës së caktuar.

4. SHËRBIMI I KOMPENSIMIT

Anëtarët e AirHelp+ kanë të drejtë të përfitojnë Shërbimin e Kompensimit siç përshkruhet në Kushtet, pa zbritjen e Tarifës së shërbimit dhe Tarifës për ndërmarrjen e masave ligjore. Përdorimi i Shërbimit të Kompensimit për anëtarësimet vjetore kufizohet në një Kërkesë në muaj dhe dymbëdhjetë (12) Kërkesa për vit kalendarik.
Në përputhje me Kushtet, AirHelp nuk jep asnjë garanci apo deklaratë se do të merrni kompensim për fluturimin. AirHelp ushtron diskrecionin e vet për të përcaktuar se si dhe kur do të ofrojë Shërbimin e Kompensimit në përputhje me Kushtet. Nuk do të keni të drejtë për rimbursim të tarifës së anëtarësimit nëse AirHelp vendos të mos ndjekë një Kërkesë. Ju pranoni se AirHelp ushtron diskrecionin e vet për të vendosur nëse do të ndjekë apo jo Kërkesat që bazohen në të drejta më pak të zhvilluara të pasagjerëve ajrorë, veçanërisht kur një Kërkesë mund të mos përfshihet në Rregulloren 261 të KE-së ose Rregulloren 261 të Mbretërisë së Bashkuar.
Tarifa e shërbimit dhe tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore nuk do t’i rimbursohen anëtarit për fluturimet e ndërprera përpara fillimit të anëtarësimit, ose për kërkesat për shërbime kompensimi të paraqitura pasi anëtarësimi ka skaduar ose është ndërprerë për ndonjë arsye tjetër.
Kërkesat për kompensim duhet të paraqiten:
1. Gjatë Periudhës së Anëtarësimit.
  Anëtarët që kanë zgjedhur të mos e rinovojnë Anëtarësimin mund të paraqesin një Kërkesë që buron nga një problem ose anulim gjatë Periudhës së Anëtarësimit, jo më vonë se 28 (njëzet e tetë) ditë pas skadimit të Anëtarësimit (periudha e tolerancës).

5. STATUSI I FLUTURIMIT

Anëtarët do të kenë qasje falas në informacionin mbi statusin e fluturimeve, i cili do të shfaqet për fluturimet tuaja në aplikacionin celular, panelin e klientit dhe përmes emailit.
AirHelp nuk jep asnjë garanci për besueshmërinë, saktësinë ose korrektësinë e informacionit mbi statusin e fluturimeve. Statusi i paraqitur i fluturimit merret drejtpërdrejt nga një palë e tretë e AirHelp dhe nuk është detyrues. Anëtarët duhet të vazhdojnë të ndjekin oraret fillestare të planifikuara dhe udhëzimet e linjës ajrore dhe të aeroportit.

6. KUFIZIMET E UDHËTIMIT

Për të gjitha shërbimet në pikat 7, 8 dhe 9, të cilat kërkojnë që udhëtimet t’i shtoni paraprakisht në aplikacionin AirHelp ose në panelin e klientit, zbatohen kufizimet strukturore të mëposhtme për çdo Udhëtim të Mbulur:
1. Kufiri i segmenteve të fluturimit për drejtimin e nisjes dhe të kthimit:
  Një Udhëtim i Mbulur i vetëm kufizohet rreptësisht në maksimumi katër (4) segmente individuale fluturimi për itinerarin e nisjes dhe maksimumi katër (4) segmente individuale fluturimi për itinerarin e kthimit. Çdo itinerar që përmban më shumë se katër (4) segmente fluturimi në cilindo drejtim duhet të shtohet si disa Udhëtime të ndara.
2. Kohëzgjatja maksimale e udhëtimit: 60 ditë:
  Periudha e përgjithshme kohore nga ora e planifikuar e nisjes së segmentit të parë të fluturimit në drejtimin e nisjes deri në orën e planifikuar të mbërritjes së segmentit të fundit të fluturimit të kthimit në një Udhëtim të vetëm të Mbulur nuk duhet të kalojë gjashtëdhjetë (60) ditë kalendarike radhazi. Çdo fluturim kthimi që niset më shumë se 60 ditë pas nisjes së fluturimit fillestar në drejtimin e nisjes nuk mund të shtohet si pjesë e të njëjtit Udhëtim dhe duhet të shtohet si Udhëtim më vete.
3. Mundësia praktike e realizimit dhe itinerari për një pasagjer të vetëm:
  Të gjitha fluturimet e shtuara në të gjitha Udhëtimet nën llogarinë e një Anëtari duhet të përbëjnë një itinerar udhëtimi të realizueshëm kronologjikisht dhe gjeografikisht për një individ të vetëm. AirHelp nuk do të ofrojë Mbrojtje Shtesë, Qasje në Sallë Pritjeje ose përfitime Fast Track për:
  1. Fluturime të shumta në të njëjtën ditë ose në periudha kohore që mbivendosen, nga aeroporte të ndryshme, kur koha e nevojshme për të udhëtuar mes aeroporteve e bën fizikisht të pamundur kapjen e të dy fluturimeve.
  2. Segmente fluturimi të njëkohshme ose në konflikt, të shtuara në një ose disa Udhëtime nën të njëjtën llogari.
4. Manipulimi i rezervimeve dhe përdorimi i drejtë
  1. AirHelp rezervon të drejtën të shqyrtojë Udhëtimet e Mbulura dhe Kërkesat për të identifikuar modele manipulimi të rezervimeve (duke përfshirë, pa kufizim, përpjekjet për të grupuar fluturime pa lidhje, qëndrime të ndara mbi 60 ditë ose rezervime të palidhura në një Udhëtim të vetëm të Mbulur).
  2. AirHelp rezervon të drejtën, sipas gjykimit të vet të vetëm, të refuzojë Kërkesat, të shpallë të pavlefshme Udhëtimet e Mbulura ose të pezullojë apo ndërpresë Anëtarësimet që konstatohet se përdoren për manipulim sistematik ose praktika jo standarde rezervimi, me qëllim maksimizimin e mbulimit në kundërshtim me përdorimin e drejtë të synuar.

7. MBROJTJA SHTESË

Të përgjithshme

Në varësi të llojit të Anëtarësimit në AirHelp+ që keni blerë, mund të kualifikoheni për një ose më shumë produkte të Mbrojtjes Shtesë të përshkruara në këtë pjesë.

Roli ynë si ndërmjetës
Ju lutemi, kini parasysh se AirHelp nuk është kompani sigurimi. AirHelp vepron si ndërmjetës i regjistruar sigurimesh në përputhje me rregulloret gjermane. AirHelp nuk vepron vetë si mbartës i rrezikut, por ka rolin e ndërmjetësit për produktet e sigurimit të përshkruara më poshtë.

Ofruesi dhe polica e sigurimit
Kur përfitoni nga një prej produkteve tona të Mbrojtjes Shtesë, të blerë para datës 1 prill 2025, produkti ofrohet sipas dhe rregullohet nga Polica Kryesore e Sigurimit “Vonesa e fluturimit në mbërritje, devijimi dhe/ose anulimi”, e lëshuar për AirHelp si Mbajtës i Policës Kryesore (numri i certifikatës: AHPLUS100010424) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB; për blerjet e kryera më 1 prill 2025 ose pas kësaj date, produkti ofrohet sipas dhe rregullohet nga Polica Kryesore e Sigurimit “Vonesa e fluturimit në mbërritje, devijimi dhe/ose anulimi, si dhe vonesa/humbja e bagazhit në mbërritje dhe/ose lidhja e humbur e fluturimit”, e lëshuar për AirHelp si Mbajtës i Policës Kryesore (numri i certifikatës: AHPLUS100010425) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB.
Dokumentet e plota të policës së sigurimit mund të shkarkohen nga paneli i klientit.
Çdo Udhëtim i papërdorur i ofruar si pjesë e abonimit tuaj AirHelp+ nuk mund të bartet në periudhën tjetër të abonimit.
Sigurimi i fluturimit
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse fluturimi juaj vonohet ndjeshëm, devijohet ose anulohet.
Çfarë mbulohet?
Një shumë fikse prej 100 EUR për një fluturim në drejtimin e nisjes ose të kthimit, në rast të njërit prej sa vijon:
1. Vonesë: Fluturimi juaj mbërrin me vonesë prej 3 orësh ose më shumë në destinacionin e tij të fundit.
2. Devijim: Fluturimi juaj devijohet dhe ulet në një aeroport tjetër nga ai i planifikuar fillimisht.
3. Anulim: Linja ajrore anulon fluturimin tuaj të rezervuar brenda 28 ditëve nga data e planifikuar e nisjes.
4. Për t’u kualifikuar, duhet:
  1. Të jeni person me abonim të vlefshëm AirHelp+.
  2. Të shtoni udhëtimin në panelin e klientit ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë para orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Të siguroheni që fluturimi është planifikuar të niset nga ose të mbërrijë në një aeroport zyrtar tregtar me kod IATA.
  4. Për vonesat, duhet të keni hipur në fluturim dhe të keni kartë imbarkimi të vlefshme.
5. Si të paraqisni një kërkesë:
  1. Duhet të na njoftoni dhe të paraqisni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga vonesa, devijimi ose anulimi i fluturimit.
  2. Duhet të paraqisni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Dëshmi të rezervimit të fluturimit (konfirmimi i rezervimit/karta e imbarkimit, ku duken qartë pasagjeri, itinerari dhe të dhënat e fluturimit).
    2. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin.
    3. Një kopje të pasaportës ose të një dokumenti tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
6. Çfarë nuk sigurohet (përjashtime specifike):
  1. Anulimet e kryera nga linja ajrore më shumë se 28 ditë para nisjes së planifikuar.
  2. Fluturimet lidhëse të humbura.
  3. Fluturimet e anuluara nga ju, si Individ i Mbulur.
Sigurimi i bagazhit
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse bagazhi juaj i dorëzuar vonohet ose humbet gjatë mbërritjes.
Çfarë mbulohet?
Një shumë fikse prej 100 EUR për një bagazh të vonuar ose të humbur në një fluturim në drejtimin e nisjes ose të kthimit.
1. Mbulimi zbatohet vetëm për bagazhin pasi t’i jetë dorëzuar linjës ajrore në aeroportin ku fillon udhëtimi juaj.
2. Për t’u kualifikuar, duhet:
  1. Të jeni person me abonim të vlefshëm AirHelp+.
  2. Të shtoni udhëtimin në panelin e klientit ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë para orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Të keni dorëzuar bagazhin në aeroportin e nisjes.
3. Si të paraqisni një kërkesë:
  1. Duhet të na njoftoni dhe të paraqisni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga vonesa ose humbja e bagazhit.
  2. Duhet të paraqisni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Një Raport të vlefshëm të parregullsisë së bagazhit (PIR) me emrin tuaj.
    2. Një kopje të etiketave të bagazhit.
    3. Kartën e imbarkimit.
    4. Një kopje të pasaportës ose të një dokumenti tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (përjashtime specifike):
  1. Bagazhi i dorës që nuk është dorëzuar për transport.
  2. Çdo vonesë ose humbje bagazhi që nuk i është raportuar linjës ajrore dhe nuk është dokumentuar me një Raport të vlefshëm të parregullsisë së bagazhit (PIR).
  3. Çdo Raport i parregullsisë së bagazhit (PIR) që nuk është lëshuar në emër të anëtarit të AirHelp+.
  4. Numri në etiketën e bagazhit që keni dhënë nuk përputhet me numrin e etiketës së bagazhit të përmendur në Raportin e parregullsisë së bagazhit (PIR) të lëshuar nga linja ajrore.
Raporti dixhital i parregullsisë së bagazhit (PIR) dhe kërkesat për bagazh:
Për t’u kualifikuar për Sigurimin e bagazhit ose për të paraqitur një Kërkesë që përfshin një Raport dixhital të parregullsisë së bagazhit (PIR):
1. Konfirmimi i detyrueshëm nga linja ajrore: Anëtari duhet të paraqesë konfirmim zyrtar me shkrim drejtpërdrejt nga linja ajrore që e ka kryer fluturimin, ku konfirmohet shprehimisht se bagazhi ka humbur, nuk është gjetur ose është dorëzuar (duke përfshirë datën e saktë të dorëzimit, kur zbatohet).
2. Dokumentacion i pamjaftueshëm: Për të shmangur çdo paqartësi, njoftimet e përgjithshme automatike të statusit nga linja ajrore, përditësimet e gjurmimit ose konfirmimet e thjeshta që deklarojnë se dosja e shërbimit ndaj klientit/kërkesës pranë linjës ajrore është mbyllur nuk përbëjnë prova të mjaftueshme dhe do të refuzohen nga AirHelp.
Sigurimi për lidhjen e humbur të fluturimit
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse humbisni një fluturim lidhës për shkak të një problemi me fluturimin e mëparshëm.
Çfarë mbulohet?
Një shumë fikse prej 200 EUR nëse, gjatë një Udhëtimi të Mbulur, humbisni një fluturim lidhës dhe mbërrini me vonesë në destinacionin tuaj të fundit, sepse një fluturim i mëparshëm në të njëjtin rezervim është vonuar, devijuar ose anuluar.
1. Për t’u kualifikuar, duhet:
  1. Të jeni person me abonim të vlefshëm AirHelp+ që përfshin këtë mbulim.
  2. Të shtoni itinerarin e plotë të udhëtimit në panelin e klientit ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë para nisjes së planifikuar të fluturimit të parë.
  3. Të siguroheni që të gjitha fluturimet lidhëse janë pjesë e një rezervimi të vetëm dhe janë lëshuar me një numër të vetëm konfirmimi rezervimi. Fluturimet lidhëse të rezervuara veçmas nga ju, me numra të veçantë konfirmimi, nuk mbulohen. Sigurohuni që Udhëtimi juaj i Mbulur të përmbajë maksimumi katër (4) segmente fluturimi për itinerarin e nisjes dhe maksimumi katër (4) segmente fluturimi për itinerarin e kthimit.
  4. Të siguroheni që periudha e përgjithshme kohore nga nisja e planifikuar e fluturimit të parë në drejtimin e nisjes deri në mbërritjen e planifikuar të fluturimit të fundit në drejtimin e kthimit të mos kalojë gjashtëdhjetë (60) ditë kalendarike radhazi. Fluturimet e planifikuara jashtë periudhës 60-ditore nuk kualifikohen si pjesë e të njëjtit Udhëtim.
  5. Nëse fluturimet tuaja ricaktohen para nisjes, mbrojtja kalon te fluturimet e ricaktuara dhe duhet të përditësoni të dhënat e fluturimit të ri në panelin e klientit për t’u siguruar që ne e mbulojmë udhëtimin e ri.
2. Si të paraqisni një kërkesë:
  1. Duhet të na njoftoni dhe të paraqisni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga humbja e lidhjes së fluturimit.
  2. Duhet të paraqisni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Konfirmimin e rezervimit për itinerarin fillestar.
    2. Kartën e imbarkimit për fluturimin alternativ/zëvendësues me të cilin udhëtuat për të mbërritur në destinacionin tuaj.
    3. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin dhe riprenotimin.
    4. Një kopje të pasaportës ose të një dokumenti tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
3. Çfarë nuk sigurohet (përjashtime specifike):
  1. Fluturimet që nuk janë rezervuar së bashku si pjesë e një udhëtimi të vetëm/konfirmimi të vetëm rezervimi.
  2. Nëse humbisni lidhjen për fajin tuaj (p.sh., flini më shumë se ç’duhet ose mbërrini me vonesë në aeroport).
  3. Nëse përdorni mjete transporti që nuk janë fluturime (p.sh., tren ose autobus) për të arritur në destinacionin tuaj përfundimtar pas humbjes së fluturimit lidhës.
  4. Nëse e ndërprisni udhëtimin ose merrni një fluturim zëvendësues drejt një aeroporti që nuk ishte destinacioni juaj fillestar përfundimtar.
  5. Nëse problemi ishte anulimi i fluturimit, për të cilin linja ajrore njoftoi më shumë se 48 orë para nisjes së planifikuar.
Përjashtime të përgjithshme që zbatohen për të gjitha produktet e Mbrojtjes Shtesë
Përveç përjashtimeve specifike të renditura më sipër, asnjë nga përfitimet e Mbrojtjes Shtesë nuk mbulon pasojat që rrjedhin nga rrethanat e mëposhtme:
1. Dëmet që rrjedhin nga lufta e huaj ose civile.
2. Dëmet e shkaktuara nga armë ose pajisje që përdorin fision ose fuzion bërthamor, ose nga ndotja radioaktive.
3. Problemet e trafikut ajror (p.sh., për shkak të një greve, proteste publike ose ngjarjeje meteorologjike) që zgjasin më shumë se 7 ditë radhazi. Ngjarjet nga dita e 8-të e tutje nuk mbulohen.
4. Një emergjencë e shpallur e shëndetit publik, pandemi ose epidemi, duke përfshirë në veçanti koronavirusin (COVID-19) dhe variantet e tij.
5. Çdo humbje, dëm ose shpenzim i shkaktuar nga një akt kibernetik ose incident kibernetik.
6. Kërkesat që lindin kur ndonjëri prej fluturimeve të udhëtimit tuaj kishte tashmë probleme para se ta shtonit fluturimin në panelin e klientit.
7. Kërkesat që lindin nga çdo ngjarje (duke përfshirë grevat aktuale ose të planifikuara) që ishte e njohur botërisht në kohën kur rezervuat udhëtimin ose e shtuat atë në panelin e klientit.
8. Çdo fluturim drejt ose nga vendet e mëposhtme: Afganistani, Bjellorusia, Çeçenia, Krimeja, Kuba, Irani, Koreja e Veriut, Federata Ruse, Somalia, Sudani i Jugut, Sudani, Siria, Ukraina, Venezuela dhe Jemeni.
Për të gjitha përfitimet e Mbrojtjes Shtesë, AirHelp dhe/ose ofruesi i sigurimit rezervon të drejtën, sipas gjykimit të vet, të mbajë çdo pagesë nëse ka arsye të besojë se mund të ketë mashtrim dhe/ose gjatë hetimit të një mashtrimi të mundshëm.

8. QASJE NË SALLË PRITJEJE

Shërbimi i qasjes në sallë pritjeje ("Qasje në sallë pritjeje"), siç përshkruhet më poshtë, ofrohet nga COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), një kompani e regjistruar në Angli dhe Uells me numrin e kompanisë 02474708, Zyra e regjistrimit: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Kushtet e përdorimit dhe Politika e privatësisë e Collinson, të ndryshuara herë pas here nga Collinson, zbatohen për përdorimin tuaj të shërbimit Qasje në sallë pritjeje.

Përshkrimi i shërbimit Qasje në sallë pritjeje
Anëtarët e AirHelp+ do të kenë qasje në sallat e pritjes e përzgjedhura gjatë një problemi me fluturimin, si më poshtë:
1. Duhet ta shtoni çdo udhëtim në aplikacionin celular ose në panelin e klientit të paktën 48 orë para orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë të atij udhëtimi.
2. Emri dhe mbiemri juaj në aplikacionin celular duhet të përputhen me emrin në kartën e imbarkimit.
3. Nisja e fluturimit do të monitorohet nga sistemi i Collinson për gjurmimin e fluturimeve.
4. Nëse regjistrimi paraprak është kryer me sukses dhe është dhënë një adresë emaili dhe numër telefoni celular i vlefshëm, Collinson do t’ju dërgojë një lejekalim për sallën e pritjes me email dhe SMS në rast se sistemi i Collinson për gjurmimin e fluturimeve zbulon se fluturimi juaj është:
  1. Vonohet për më shumë se 60 minuta në aeroportin e nisjes ("Pragu i vonesës").
  2. Anulohet më pak se 6 orë para orarit të planifikuar të nisjes.
Për të përdorur shërbimin Qasje në sallë pritjeje, duhet të keni qasje te adresa e emailit ose numri i celularit që keni dhënë gjatë regjistrimit, si dhe të mund ta shkarkoni dhe ta paraqitni lejekalimin në sallën e pritjes.
Një vonesë që arrin ose tejkalon Pragun e vonesës mund të njoftohet si një periudhë e vetme vonese ose si rezultat i disa vonesave më të shkurtra, të njëpasnjëshme, që arrijnë së bashku Pragun e vonesës.
Collinson do të mbështetet vetëm te sistemi i vet për gjurmimin e fluturimeve për të përcaktuar nëse anëtarët kanë të drejtë për qasje në sallë pritjeje. Ju pranoni se Collinson nuk garanton saktësinë e sistemit të gjurmimit të fluturimeve dhe se nuk duhet të mbështeteni tek ai për të ndjekur oraret e planifikuara të nisjes së fluturimit tuaj.
Lejekalimi në sallën e pritjes është i vlefshëm për një periudhë prej nëntëdhjetë (90) ditësh nga data e shënuar në kupon dhe mund të përdoret gjatë periudhës së vlefshmërisë në çdo aeroport pjesëmarrës. Vetëm personat e emërtuar në emailin e konfirmimit kanë të drejtë të përfitojnë qasje në sallë pritjeje. Qasja në sallë pritjeje ju ofrohet mbi baza të patransferueshme, të parimbursueshme dhe të pandryshueshme. Nuk do të ofrohen alternativa në para ose në formë kreditesh. Kur është e zbatueshme, duke hyrë në sallën e pritjes së aeroportit, ju pranoni t’u përmbaheni rregullave dhe politikave të sallës së pritjes.

9. FAST TRACK PASS

Shërbimi Fast Track Pass ("Fast Track Pass") ofrohet nga INSTAGO SAGL, një shoqëri private me përgjegjësi të kufizuar e themeluar sipas ligjeve të Zvicrës, me seli në Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), e regjistruar me nr. CH- 501.4.023.340-1 në Regjistrin Tregtar të Kantonit të Ticinos.
Shërbimi Fast Track Pass ("Fast Track Pass") ofrohet si pjesë e anëtarësimit tuaj në AirHelp+ dhe u nënshtrohet kushteve të përcaktuara në këtë seksion.
Fast Track Pass mund të përdoret vetëm në aplikacionin celular AirHelp. Për të përfituar nga Fast Track Pass, duhet të shkarkoni aplikacionin celular.
Përshkrimi i Fast Track Pass
1. Anëtarët e AirHelp+ mund të marrin një Fast Track Pass pa pagesë, i cili mundëson kalim të përshpejtuar nëpër pikat e kontrollit të sigurisë në aeroportet pjesëmarrëse dhe synon të përmirësojë përvojën tuaj të udhëtimit, duke ju ndihmuar të kaloni më shpejt nëpër kontrollin e sigurisë në aeroportin e nisjes.
Kushtet dhe regjistrimi
1. Për të pasur të drejtë për Fast Track Pass, duhet:
  1. Të jeni person me abonim të vlefshëm në AirHelp+ që përfshin këtë përfitim.
  2. Të keni shkarkuar aplikacionin celular.
  3. Shtoni çdo udhëtim në panelin e klientit ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë para orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë të atij udhëtimi.
  4. Keni një rezervim të konfirmuar fluturimi që niset nga një aeroport pjesëmarrës.
Disponueshmëria dhe dorëzimi
1. Fast Track Pass është i disponueshëm vetëm për fluturimet që nisen nga aeroporte të zgjedhura pjesëmarrëse (kryesisht në Evropë).
2. Fast Track Pass do të dërgohet në mënyrë elektronike përmes aplikacionit celular 12 deri në 48 orë para nisjes së planifikuar të fluturimit tuaj.
Përdorimi i Fast Track Pass
1. Fast Track Pass është personal, i patransferueshëm, i parimbursueshëm dhe i pakëmbyeshëm. Nuk do të ofrohen alternativa në para, kuponë ose kredite.
2. Fast Track Pass duhet të paraqitet sipas udhëzimeve në aplikacionin celular kur kaloni nëpër pikën e kontrollit të sigurisë në aeroportin pjesëmarrës, në datën dhe në aeroportin e treguar në Pass.
3. Fast Track Pass është i vlefshëm vetëm në datën e caktuar të nisjes së planifikuar dhe në aeroportin e caktuar të treguar; nuk mund të përdoret në data të tjera, në aeroporte alternative ose për fluturime të tjera.
4. Nëse fluturimi juaj has probleme, riplanifikohet ose shtyhet për një ditë të ndryshme nga dita fillestare e nisjes, Fast Track Pass do të bëhet i pavlefshëm.
5. Korsitë dhe qasja Fast Track operohen nga ofrues shërbimesh aeroportuale të palëve të treta. AirHelp nuk kontrollon menaxhimin, funksionimin ose disponueshmërinë e këtyre objekteve.
Kufizimet
1. Fast Track Pass ofrohet vetëm për Anëtarin dhe për një nisje të pranueshme për çdo udhëtim. Nëse udhëtimi juaj përfshin disa fluturime, Pass do të ofrohet vetëm për një aeroport nisjeje. Fast Track Pass nuk vlen për shoqëruesit e udhëtimit, mysafirët ose pasagjerët e tjerë në të njëjtin rezervim.
2. Hyrja në korsinë Fast Track mund të refuzohet:
  1. Nëse nuk respektoni kërkesat e sigurisë së aeroportit,
  2. Nëse aeroporti është në kapacitet të plotë,
  3. Nëse aeroporti është i mbyllur për arsye sigurie dhe/ose për arsye të ndryshme operacionale,
  4. Në rast të problemeve në aeroport ose të forcës madhore.
3. Sipas gjykimit të vetëm të aeroportit, Fast Track Pass mund të jetë i vlefshëm në rast vonesash fluturimi ose ndërprerjesh operacionale, nëse vonesa ose ndërprerja operacionale zgjidhet në të njëjtën ditë kur është lëshuar Pass. AirHelp nuk mund të garantojë vlefshmërinë dhe pranimin e Fast Track Pass në rrethana të tilla.
4. Fast Track Pass nuk ju përjashton nga regjistrimi standard në aeroport, procedurat e sigurisë ose kërkesat e linjës ajrore për imbarkim, që lidhen me kërkesat specifike lokale.
5. Fast Track Pass-et e lëshuara si pjesë e anëtarësimit tuaj nuk lëshohen për një orar të paracaktuar. Fast Track Pass është i vlefshëm gjatë gjithë ditës kalendarike të nisjes së planifikuar në aeroportin e treguar.
6. AirHelp nuk jep asnjë garanci në lidhje me disponueshmërinë, besueshmërinë ose funksionimin e korsive të sigurisë Fast Track dhe nuk garanton kohë të caktuar për kontrollin e sigurisë ose caktimin e një intervali kohor.
Anulimet, ndryshimet dhe mospërdorimi
1. Nëse fluturimi juaj anulohet ose riplanifikohet pasi Fast Track Pass është lëshuar, mundësia për të përdorur ose për të marrë rimbursim për Fast Track Pass humbet.
2. Fast Track Pass nuk mund të këmbehet ose rimbursohet në rast ndryshimesh apo anulimesh të fluturimit, ose kur përfitimi nuk përdoret, apo nëse bëhet i padisponueshëm pas regjistrimit për arsye jashtë kontrollit të AirHelp.
3. Në rastet e mësipërme ose nëse AirHelp nuk mund ta lëshojë Fast Track Pass brenda periudhës së dorëzimit, AirHelp do të bëjë përpjekje të arsyeshme për ta rilëshuar Fast Track Pass për nisjen e riplanifikuar ose për një fluturim të ardhshëm, në varësi të disponueshmërisë në aeroportin përkatës.
Përgjegjësia
1. Fast Track Pass i AirHelp+ ofrohet në bazë të marrëveshjeve me aeroportet pjesëmarrëse dhe ofruesit e shërbimeve të palëve të treta. AirHelp nuk garanton se do të përfitoni qasje në Fast Track. AirHelp nuk garanton qasje në kontrollin e sigurisë Fast Track për të gjitha fluturimet ose për të gjithë klientët në çdo kohë.
2. Disponueshmëria varet nga kapaciteti i aeroportit, rregulloret lokale dhe kufizimet operacionale.
3. AirHelp nuk mban përgjegjësi për:
  1. Fluturime të humbura, lidhje fluturimi të humbura ose kostot e lidhura me to.
  2. Refuzimin e qasjes në korsitë Fast Track për çfarëdo arsye.
  3. Vonesat, mbylljen ose mosdisponueshmërinë e shërbimeve Fast Track.
  4. Çdo humbje të drejtpërdrejtë, të tërthortë ose rrjedhimore që lidhet me Fast Track Pass ose pamundësinë për ta përdorur atë.
Aeroportet pjesëmarrëse
1. Lista e aeroporteve pjesëmarrëse mund të ndryshojë herë pas here, pasi pjesëmarrja e aeroporteve nuk është nën kontrollin e AirHelp. Lista aktuale e aeroporteve pjesëmarrëse ju shfaqet kur shtoni udhëtimin tuaj.

10. PËRFITIMET DHE OFERTAT E UDHËTIMIT

AirHelp bashkëpunon rregullisht me palë të treta për t’u ofruar Anëtarëve të AirHelp+ zbritje të mëdha në produkte dhe shërbime që lidhen me udhëtimin. Shihni panelin e klientit për të parë se cilat zbritje dhe përfitime udhëtimi janë të disponueshme në çdo kohë.

11. MBËSHTETJE 24/7

Qasje me përparësi në shërbimin e mbështetjes në internet të AirHelp, 24/7.

12. VEÇORI TË TJERA TË SHËRBIMIT

AirHelp mund të shtojë ose heqë veçori dhe funksione nga cilido prej Shërbimeve të AirHelp+ në çdo kohë.

13. FILLIMI

Anëtarësimi në AirHelp+ fillon ditën e blerjes. Pas pranimit të blerjes, Anëtari do të marrë një email konfirmimi nga AirHelp.

14. RINOVIMI I ABONIMIT VJETOR

Për anëtarësimin me abonim vjetor, anëtarësimi do të rinovohet automatikisht për një (1) vit dhe do të vazhdojë të rinovohet çdo vit, përveç nëse Anëtari zgjedh ta anulojë anëtarësimin një (1) ditë para rinovimit, siç përshkruhet në seksionin e mëposhtëm për përfundimin.

15. PËRFUNDIMI

Anëtarësimi përfundon:
1. nëse jeni Anëtar i AirHelp+ me abonim vjetor dhe nuk dëshironi ta rinovoni, mund ta përfundoni anëtarësimin një (1) ditë para datës së rinovimit automatik, duke:
  1. hyrë në llogarinë tuaj, zgjedhur “Menaxho anëtarësimin” në panelin e klientit dhe klikuar “Anulo anëtarësimin”; ose
  2. duke i dërguar AirHelp njoftim me shkrim për dëshirën tuaj për të mos e rinovuar automatikisht anëtarësimin, në adresën: [email protected]
2. nëse AirHelp, në çdo kohë dhe për çfarëdo arsye, ju dërgon njoftim me shkrim për përfundimin brenda afatit të duhur;
E drejta e AirHelp për të refuzuar, pezulluar ose përfunduar anëtarësimin
AirHelp rezervon të drejtën për të refuzuar Anëtarësimin për çdo person dhe, në rast të shkeljes së Kushteve nga Anëtari, të përfundojë Anëtarësimin në çdo kohë.
AirHelp ka të drejtë të pezullojë anëtarësimin tuaj nëse ka arsye të arsyeshme për të dyshuar për veprimtari mashtruese ose keqinformuese. Në këtë rast, duhet t’i jepni AirHelp çdo dokumentacion që kërkojmë për hetimin; nuk do të mund ta anuloni anëtarësimin dhe nuk do të kryhen pagesa ose rimbursime derisa AirHelp të bindet se nuk ka ndodhur mashtrim. Nëse AirHelp përcakton, sipas gjykimit të vet, se ka prova të mjaftueshme për mashtrim, AirHelp ka të drejtë ta përfundojë anëtarësimin dhe të ushtrojë të drejtat e veta sipas këtyre Kushteve ose ligjit në fuqi, duke përfshirë, pa kufizim, rikuperimin e çdo shume të paguar dhe njoftimin e autoriteteve kompetente.
Pas përfundimit, anulimit ose skadimit të anëtarësimit, Anëtari humbet të gjitha përfitimet e AirHelp+ dhe AirHelp nuk do të heqë më tarifën e shërbimit dhe tarifën për ndërmarrjen e masave ligjore, nëse zbatohet, për ofrimin e Shërbimit të Kompensimit nga AirHelp.

16. KUFIZIMET E PËRDORIMIT

Përfitimet janë personale dhe vlejnë vetëm për Anëtarin.
Anëtarësimi është personal dhe i patransferueshëm. Anëtarëve u ndalohet t’i lejojnë të tjerët të përdorin anëtarësimin e tyre për të paraqitur kërkesa për kompensim ose për të përfituar shërbime, përveç rasteve kur kërkesat kanë të bëjnë me të mitur. Anëtari duhet ta njoftojë menjëherë AirHelp-in sapo të vihet në dijeni për çdo përdorim të paautorizuar të anëtarësimit.
Çdo klient lejohet të krijojë vetëm një anëtarësim në AirHelp. Krijimi i anëtarësimeve shtesë ose të dyfishta është rreptësisht i ndaluar. AirHelp rezervon të drejtën të çaktivizojë çdo anëtarësim që identifikohet ose dyshohet se është shtesë ose i dyfishtë për të njëjtin klient.
Me blerjen, Anëtari bëhet përdoruesi i vetëm i autorizuar i anëtarësimit të vet dhe është përgjegjës për të gjitha veprimtaritë që kryhen përmes tij. Ky anëtarësim nuk mund të përdoret për të kërkuar kompensim ose shërbime të tjera në emër të të rriturve të tjerë apo të anëtarëve të familjes; të gjitha ndërveprimet me AirHelp duhet të jenë personale dhe të lidhen drejtpërdrejt vetëm me Anëtarin.

17. RRETH KËTYRE KUSHTEVE

Versioni në anglisht i këtyre Kushteve është versioni zyrtar bazë. Në rast mospërputhjeje ndërmjet versioneve të përkthyera, mbizotëron teksti në anglisht, përveç rasteve kur legjislacioni vendor në fuqi kërkon shprehimisht ndryshe. (Përdorni zgjedhësin e gjuhës në krye të kësaj faqeje për të ndryshuar gjuhën).

18. INFORMACIONET E KONTAKTIT

Nëse keni pyetje, na kontaktoni në [email protected] ose shihni Pyetjet e shpeshta.

Përditësuar: 9 nëntor 2026.
Versioni: AHP3.26