Dorëzimi i një kërkese

Çdo kërkesë është unike dhe nëse nuk jeni i sigurt nëse kërkesa juaj ka të drejtë për kompensim, jeni gjithmonë të lirë të përdorni mjetin tonë të thjeshtë Kontrolli i shumës së kompensimit për të parë nëse kualifikoheni. Është mënyra më e shpejtë dhe më e lehtë për të zbuluar nëse ju detyrohen para.

AirHelp nuk ngarkon tarifa shtesë për asnjë formë pagese.

Në disa raste, PayPal mund t'ju ngarkojë për tërheqjen e parave, dhe bankat mund të ngarkojnë për përpunimin e çeqeve.

Nëse dëshironi të mësoni më shumë rreth politikës së tarifave të AirHelp për transfertat, vizitoni Listën tonë të çmimeve për detaje.

Thjesht shkoni në uebsajtin tonë dhe plotësoni të dhënat e kërkesës suaj këtu. Më pas do të udhëzoheni gjatë procesit të paraqitjes së kërkesës, ku do të vendosni të dhënat tuaja personale, si dhe të dhënat e fluturimit tuaj të ndërprerë. Në rast se hasni vështirësi ose keni pyetje, mos hezitoni të kontaktoni shërbimin tonë miqësor të klientit nëpërmjet Live Chat. Jemi gjithmonë të lumtur t'ju ndihmojmë!

Procesi i përpunimit të kërkesës varet nga disa faktorë, siç janë dokumentacioni i disponueshëm për të vërtetuar rastin tuaj, palët e treta të përfshira dhe sa shpejt i përgjigjen ato komunikimeve tona – madje edhe koha e vitit ka një ndikim. Prandaj, është e vështirë të vlerësohet një afat kohor për një kërkesë specifike.

Megjithatë, nga përvoja jonë, pjesa dërrmuese e kërkesave përfundojnë brenda 3-4 muajsh. Disa raste, duke përfshirë kërkesat që kalojnë nëpër procedura ligjore, mund të kërkojnë më shumë kohë për t'u zgjidhur.

Edhe pse nuk mund të garantojmë se sa kohë do të zgjasë rasti juaj i veçantë, ne garantojmë që e trajtojmë çdo rast individualisht, duke u siguruar që i kushtojmë vëmendjen e merituar.

Na vjen keq që po largoheni. Kur na paraqisni një kërkesë, keni 14 ditë kohë për ta anuluar procesin. Mund ta bëni këtë duke kontaktuar LiveChat, ose duke na dërguar një mesazh nëpërmjet Formularit tonë të Kontaktit pasi të hyni në llogarinë tuaj AirHelp.

Megjithatë, Termat dhe Kushtet tona përcaktojnë se nuk mund ta anuloni kërkesën tuaj pasi të kenë kaluar 14 ditë, ose nëse ju kemi informuar tashmë se linja ajrore ka rënë dakord të bëjë pagesën. Mund të lexoni Termat dhe Kushtet tona të plota këtu.

Ne kërkojmë një formular detyre sepse na lejon të zbatojmë ligjërisht kërkesën, pa ju ekspozuar ndaj ndonjë rreziku kostoje. AirHelp do të mbulojë të gjitha kostot e shkaktuara gjatë procesit gjyqësor.

Nëse jeni kërkuesi kryesor, do t'ju kërkohet të nënshkruani këtë marrëveshje gjatë procesit të paraqitjes së kërkesës. Nëse po bëni kërkesë edhe për të tjerë në të njëjtin rezervim, ne do t'i kërkojmë gjithashtu secilit prej tyre të nënshkruajë një formular detyre të veçantë.

Ju mund ta kontaktoni AirHelp nëpërmjet LiveChat ose, nëse tashmë keni një kërkesë ekzistuese me ne, nëpërmjet Formularit të Kontaktit pasi të identifikoheni në llogarinë tuaj AirHelp. Mund të kërkoni edhe në këtë seksion të Ndihmës për përgjigjet e pyetjeve më të shpeshta.

Linjat ajrore do të monitorojnë gjithmonë kushtet e motit përgjatë gjithë itinerarit të fluturimit, dhe jo vetëm në pikën e nisjes — sepse edhe nëse moti ishte i mirë në aeroportin tuaj të nisjes, mund të mos jetë kështu në destinacionin tuaj. Kushtet e pafavorshme të motit dhe dukshmëria e dobët përgjatë rrugës së fluturimit mund të ndikojnë seriozisht në sigurinë e pasagjerëve dhe të personelit ajror dhe janë arsye të vlefshme për vonesën ose anulimin e një fluturimi.

Megjithatë, ne gjithmonë kontrollojmë dy herë nëse fluturimi është vonuar vërtet për shkak të motit. Kushtet e këqija të motit janë një arsye e zakonshme për refuzimin e kërkesave pasi ato konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme, dhe për këtë arsye nuk kualifikohen për kompensim. Kjo është arsyeja pse ne kemi sistemet tona të pavarura për të konfirmuar raportet e motit dhe për të vlerësuar çdo kërkesë individualisht.

Nuk ka asgjë për t'u shqetësuar! Edhe pse ne i trajtojmë kërkesat sipas radhës së paraqitjes së tyre, linja ajrore nuk është e detyruar t'i përpunojë ato në të njëjtën radhë, gjë që mund të çojë në situata si kjo. Ju lutemi, jini të sigurt se kërkesa juaj po trajtohet nga ekipet tona profesionale dhe se ne jemi të vendosur të ndjekim kompensimin tuaj. Ne do t'ju kontaktojmë sapo të kemi një përditësim.

Ne gjithmonë bëjmë çmos t'i përgjigjemi çdo pyetjeje sa më shpejt të jetë e mundur, por për shkak të volumit të lartë të kërkesave që marrim, mund të duhet pak kohë për t'u përgjigjur, prandaj kërkojmë mirëkuptimin tuaj. Nëse keni nevojë për ndihmë të menjëhershme, mund të na kontaktoni përmes LiveChat.

Fatkeqësisht, për shkak të ligjeve për mbrojtjen e të dhënave, ne mund të transferojmë para vetëm në llogarinë e personit të emëruar si kërkuesi kryesor në rast. Ne e marrim sigurinë tuaj shumë seriozisht.

Nëse keni probleme me llogarinë tuaj ose dëshironi të raportoni një gabim, ju lutemi kontaktoni LiveChat.

Nëse e keni harruar fjalëkalimin tuaj dhe nuk mund të hyni në llogarinë tuaj, ju lutemi përdorni lidhjen e rivendosjes së fjalëkalimit. Do t'ju kërkohet të vendosni adresën e emailit të lidhur me llogarinë tuaj në AirHelp në mënyrë që t'ju dërgojmë një email me udhëzimet për rivendosjen e fjalëkalimit.

Ka disa çështje përshtatshmërie që duhet t'i kontrollojmë, por në teori, po! Pasagjerët mund të marrin si rimbursim të biletës së avionit, ashtu edhe kompensim për ndërprerje fluturimi.

Situata më e zakonshme është nëse fluturimi juaj anulohet më pak se 14 ditë para nisjes. Linja ajrore zakonisht do t'ju ofrojë një fluturim alternativ, por nëse oraret e fluturimit janë shumë të ndryshme, mund të zgjidhni rimbursimin e fluturimit tuaj – dhe keni të drejtën edhe për kompensim.

E njëjta gjë vlen edhe nëse ju është refuzuar hipja. Do t'ju ofrohet një fluturim alternativ dhe kompensim, por mund të zgjidhni rimbursimin dhe kompensimin nëse preferoni.

Megjithatë, kini parasysh se për të marrë rimbursimin, disa linja ajrore ju kërkojnë të nënshkruani një dokument heqjeje dorë, i cili mund të përfshijë një klauzolë për heqjen dorë nga kompensimi, prandaj sigurohuni që ta lexoni me kujdes tekstin me shkronja të vogla para se të nënshkruani!

Në përputhje me rregulloret e BE-së, linjat ajrore mund ta ulin shumën e kompensimit përgjysmë në një situatë të caktuar: nëse ju kanë ofruar një fluturim alternativ, "me ndryshim drejtimi", për në destinacionin tuaj përfundimtar, i cili mbërriti brenda disa orëve nga fluturimi juaj fillestar.

Korniza e saktë kohore në të cilën duhet të mbërrijë fluturimi alternativ varet nga distanca e fluturimit:

Distanca

Ora e mbërritjes së fluturimit me ndryshim drejtimi:

Të gjitha fluturimet nën 1500 km

Nën 2 orë

Fluturimet brenda BE-së mbi 1500 km

Fluturimet jashtë BE-së midis 1500 km – 3500 km

Nën 3 orë

Fluturimet jashtë BE-së mbi 3500 km

Nën 4 orë

Nëse fluturimi me ndryshim drejtimi ka mbërritur brenda kornizave kohore të mësipërme, linja ajrore ka të drejtë të ulë kompensimin e detyrueshëm me 50%

Ne i dërgojmë njoftime të përsëritura linjës ajrore për të paguar kompensimin tuaj për t'u dhënë atyre kohë të mjaftueshme për t'u përgjigjur. Megjithatë, nëse ata nuk na përgjigjen brenda 3 muajve, ne do t'ia kalojmë rastin Ekipit tonë Ligjor për të parë se çfarë veprimesh mund të ndërmerren. Ata mund të përpiqen të kontaktojnë Organin Kombëtar Zbatues në vendin tuaj specifik dhe, në varësi të rastit tuaj, mund të ndërmarrin më pas veprime ligjore kundër linjës ajrore.

Ju mund ta kontrolloni statusin e kërkesës suaj në çdo kohë në skedën Kërkesat dhe fluturimet të panelit të klientit.

Gjithashtu, ne do t'ju mbajmë rregullisht të përditësuar në lidhje me ecurinë e kërkesës suaj përmes emailit.

Mos u shqetësoni nëse statusi i kërkesës suaj nuk është përditësuar për njëfarë kohe. Disa faza zgjasin më shumë se të tjerat, por kjo nuk do të thotë se ne nuk po kujdesemi për kërkesën tuaj ose nuk po e ndjekim rregullisht atë.

Kur një linjë ajrore refuzon një kërkesë për kompensim, gjëja e parë që bëjmë është të verifikojmë dy herë me sistemet tona të pavarura të të dhënave për të konfirmuar përshtatshmërinë e fluturimit. Nëse konstatojmë se fluturimi është i kompensueshëm, por linja ajrore nuk e paguan kompensimin, ne ia kalojmë kërkesën ekspertëve ligjorë, të cilët më pas do të shqyrtojnë se çfarë masash mund të ndërmerren për ta detyruar linjën ajrore të paguajë. Ne do të sigurohemi që t'ju përditësojmë për statusin e kërkesës suaj.

Si gjithmonë, ne operojmë sipas parimit "nëse nuk fitoni, nuk paguani", që do të thotë se nuk do të tarifoheni nëse nuk arrijmë t'i marrim paratë tuaja.

Disa linja ajrore do t'ju kontaktojnë sapo të marrin kërkesën nga ne. Zakonisht e bëjnë këtë për t'ju bindur të pranoni një shumë të reduktuar parash ose t'ju ofrojnë forma të tjera kompensimi në vend të parave. Nëse ky është rasti, ju lutemi na kontaktoni përmes Formularit të Kontaktit ose Live Chat, në mënyrë që ekspertët tanë të kërkesave t'ju drejtojnë. Ju lutemi mbani parasysh se një ofertë e tillë është dëshmi e përgjegjësisë së linjës ajrore – në fakt është një shenjë e mirë se do të jemi në gjendje t'ju sigurojmë kompensimin e plotë që meritoni me ligj.

Fatkeqësisht, jo. Nëse linja ajrore nuk jep një arsye për refuzimin, ne e trajtojmë kërkesën sikur të mos ishin përgjigjur fare dhe ua kalojmë atë avokatëve tanë për një vlerësim ligjor. Në disa raste, nuk është e mundur të ngrihen padi, në këtë rast opsioni i fundit është të kontaktoni Organin Kombëtar Zbatues në vendin tuaj të caktuar.

AirHelp vepron në bazë të parimit “Nëse nuk fitoni, nuk paguani”, që do të thotë se ne premtojmë që nuk do t'ju tarifojmë kurrë asnjë pagesë paraprake edhe nëse kërkesa juaj shkon në gjykatë. Ne do të kujdesemi për të gjitha procedurat ligjore dhe do të mbulojmë të gjitha kostot e shkaktuara, duke përfshirë tarifat e avokatëve dhe tarifat gjyqësore.

Vetëm kur përpjekjet tona janë të suksesshme dhe ne fitojmë çështjen tuaj pas ndërmarrjes së veprimeve ligjore, ne do të tarifojmë një tarifë për ndërmarrjen e masave ligjore për të mbuluar punën shtesë të përfshirë. Si tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore ashtu edhe tarifa e shërbimit do të zbriten nga kompensimi i marrë. Megjithatë, AirHelp nuk do t'ju tarifojë kurrë më shumë se 50% të kompensimit tuaj total për të mbuluar tarifat tona për ndërmarrjen e masave ligjore dhe shërbimit.

Nëse dëshironi të mësoni më shumë rreth strukturës sonë të tarifave, vizitoni Listën e çmimeve.

Kjo varet nga dokumentet që keni nënshkruar në momentin e problemit tuaj. Nëse linja ajrore ju ka ofruar kuponë ose milje ajrore për të cilat nuk ju është kërkuar të nënshkruani, atëherë ju keni ende të drejtën e kompensimit. Megjithatë, kini parasysh se linjat ajrore ndonjëherë ofrojnë një kupon së bashku me një heqje dorë për të nënshkruar. Kjo shpesh përcakton se pasagjerët heqin dorë nga e drejta e tyre për kompensim.

Ne i inkurajojmë të gjithë pasagjerët që të lexojnë me kujdes dokumentet që u jepen nga linja ajrore dhe t'i kushtojnë vëmendje të veçantë shkronjave të vogla në momentin e problemit dhe më pas.

Në AirHelp, ne jemi të prirur ta bëjmë procesin e paraqitjes së kërkesës sa më të thjeshtë dhe të lehtë të jetë e mundur. Nëse po udhëtoje në grup, mund të paraqesësh një kërkesë të vetme për të gjithë ju, për sa kohë që të gjithë janë në gjendje të na ofrojnë dokumentet e kërkuara.

Ju mund ta rivendosni lehtësisht fjalëkalimin tuaj duke ndjekur hapat e mëposhtëm:

1. Shkoni te faqja e identifikimit.

2. Klikoni në linkun jeshil “Rivendose tani” që ndodhet pranë “Keni harruar fjalëkalimin tuaj?”.

3. Futni adresën e email-it të lidhur me llogarinë tuaj.

4. Hapni email-in tuaj, ku do të merrni një link për të rivendosur fjalëkalimin tuaj në mënyrë që të krijoni një të ri.

Nëse nuk e keni marrë email-in e rivendosjes së fjalëkalimit, ju lutemi sigurohuni që të kontrolloni dosjen tuaj të postës së padëshiruar/spam.

Ngritja e një padie kundër një linje ajrore nuk do të ketë asnjë efekt në statusin tuaj ligjor, pavarësisht nga rezultati. Të gjitha këto çështje i përkasin kodit civil dhe, për këtë arsye, nuk do të kërkojnë praninë tuaj fizike në gjykatë. AirHelp do të kujdeset për të gjithë procesin për ju pasi të na keni dhënë dokumentet e kërkuara.

Ekipi ynë ligjor e vlerëson kërkesën nga pikëpamja ligjore dhe ndonjëherë ata mund të konstatojnë se kërkesa nuk përbën një rast mjaftueshëm të fortë në gjykatë. Kjo mund të jetë për shkak të një sërë faktorësh: mungesa e dokumentacionit thelbësor, që linja ajrore nuk ishte fajtore për ndërprerjen e fluturimit, ose që linja ajrore arriti të merrte masat e duhura për të kontrolluar situatën.

Kjo thjesht do të thotë që sistemi ynë ka zbuluar se keni paraqitur dy kërkesa për të njëjtën ndërprerje fluturimi dhe se kërkesa e paraqitur së fundmi, për këtë arsye, do të mbyllet si dublikatë. Por mos u shqetësoni — ne do të vazhdojmë të punojmë për të siguruar kompensimin tuaj sipas kërkesës suaj të paraqitur më parë. Ju lutemi vini re, paraqitja e shumë kërkesave për të njëjtin fluturim nuk do të përshpejtojë kohën e përpunimit ose nuk do t'ju lejojë të merrni kompensim më shpejt.

Po, nëse keni shpenzuar të paktën 100 € ose më shumë, mund të kërkoni rimbursimin e kostove shtesë të bëra si rezultat i drejtpërdrejtë i një vonese ose anulimi fluturimi. Këtu mund të përfshihen shpenzime të nevojshme si ushqimi, pijet, transporti dhe ngjarjet e humbura. Do t'ju kërkohet të plotësoni detajet e shpenzimeve tuaja së bashku me kërkesën tuaj për kompensim.

Linja ajrore është e detyruar me ligj të rimbursojë çdo kosto të arsyeshme të bërë, deri në 7850 € për një kërkesë të vetme, përveç kompensimit që ju takon.

Ju mund të paraqisni një kërkesë nëpërmjet faqes sonë të internetit — mjafton të futni informacionin tuaj të fluturimit dhe të pasagjerit dhe të ndiqni hapat e paraqitjes së kërkesës. Zgjat vetëm pak minuta — më pas mund të uleni, të qetësoheni dhe të na lini neve të bëjmë të gjithë punën për të siguruar kompensimin tuaj.

Pasi të marrim kompensimin tuaj nga linja ajrore, do t'ju dërgojmë një email ku ju kërkojmë të hyni në panelin e klientit dhe të zgjidhni metodën dhe monedhën tuaj të preferuar të pagesës nga opsionet e disponueshme për pagesën tuaj. Do të gjeni gjithmonë një opsion EUR ose USD në varësi të vendit tuaj dhe nëse e keni paraqitur kërkesën tuaj direkt në faqen tonë të internetit ose nëpërmjet një prej partnerëve tanë të udhëtimit.

AirHelp mbështet gjithashtu monedhat e mëposhtme lokale: CZK (Republika Çeke), DKK (Danimarkë), HUF (Hungari), NOK (Norvegji), PLN (Poloni), SEK (Suedi), GBP (MB), CAD (Kanada), AUD (Australi), ILS (Izrael), MXN (Meksikë), BRL (Brazil), CHF (Zvicër) dhe RON (Rumani), të cilat mund të zgjidhen nga klientët që banojnë në këto vende.

Mund të çabonoheni nga emailet tona të marketingut duke klikuar lidhjen "çabonohem" në fund të çdo emaili që merrni nga ne. Fatkeqësisht, ne nuk mund t'ju çabonojmë nga marrja e emaileve tona transaksionale – këto emaile lidhen me kërkesën tuaj aktuale dhe ne i përdorim ato për t'ju informuar mbi ecurinë e kërkesës suaj. Nuk do të merrni më emaile të tilla kur përpunimi i kërkesës suaj të përfundojë.

Nëse nuk marrim dokumentacionin e kërkuar për të vazhduar më tej me kërkesën tënde, ne duhet ta mbyllim atë. Megjithatë, ajo mund të rihapet në çdo kohë pasi të dorëzohen dokumentet që mungojnë, në mënyrë që të vazhdojmë punën për të siguruar kompensimin tënd.

Mund t'i përditësoni të dhënat tuaja personale duke na kontaktuar nëpërmjet Live Chat, ku agjentët tanë të mbështetjes së klientit do të jenë të lumtur t'ju ndihmojnë dhe t'i përditësojnë të dhënat tuaja sipas kërkesës.

Nëse keni pasur një fluturim të vonuar ose të anuluar, mund të kërkoni të gjitha shpenzimet e paparashikuara të bëra, duke përfshirë:

• Food, drinks, and other necessities

• Rezervime të humbura ose shtesë në hotel për shkak të vonesës

• Bileta fluturimi alternative dhe kostot e transferimit (p.sh. tren, taksi, autobus, etj.)

• Çdo para e humbur si rezultat i drejtpërdrejtë i problemit (p.sh. ekskursione, ngjarje ose transport të parapaguar)

Linjat ajrore janë të detyruara t'u rimbursojnë pasagjerëve të gjitha kostot e arsyeshme, deri në 7850 € në një kërkesë të vetme, me dëshmi blerjeje. AirHelp mund t'ju ndihmojë të kërkoni kosto shtesë nëse keni një kërkesë të vlefshme për kompensim dhe shpenzimet tuaja arrijnë në mbi 100 €.

Kostot shtesë janë çdo kosto e papritur e shkaktuar kur jeni prekur nga një fluturim i vonuar ose i anuluar. Me ligj, linjat ajrore kërkohet t'u rimbursojnë pasagjerëve kostot e arsyeshme, duke përfshirë ushqimin, pijet, akomodimin dhe nevojat e tjera.

AirHelp mund t'i ndihmojë pasagjerët të kërkojnë paratë e tyre përveç kompensimit që u detyrohen. Gjithçka që nevojitet është dëshmia e kostove të shkaktuara. Ju mund të kërkoni deri në 7850 € brenda një kërkese të vetme për ndërprerje fluturimi deri në 3 vjet pas.

Për të kërkuar rimbursimin e shpenzimeve shtesë të bëra si rezultat i drejtpërdrejtë i një vonese ose anulimi fluturimi, duhet të paraqisni dëshmi të kostove të bëra. Kjo zakonisht do të thotë të paraqisni:

• Dëftesat

• Faturat

• Pasqyrat bankare ose të kartës

Ose dokumente të tjera zyrtare që tregojnë koston e shpenzimit tuaj, marrësin, si dhe kohën dhe datën e pagesës.

Aktualisht, AirHelp mund të ndihmojë vetëm me kërkesat për kosto shtesë si pjesë e një kërkese të vlefshme për kompensim. Kjo do të thotë që ne i kemi tashmë të gjitha detajet e nevojshme rreth fluturimit tënd. Për të kërkuar kosto shtesë, gjithçka që duhet të shtosh është dëshmia e kostove të bëra në formën e faturave. Duhet gjithashtu të na japësh një total të përafërt të shpenzimeve. Do të të kërkohet t'i plotësosh këto informacione ndërsa paraqet kërkesën tënde.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) është numri kombëtar brazilian i identifikimit, i përdorur nga qeveria për identifikimin e shtetasve dhe rezidentëve. Numri CPF përbëhet nga 11 shifra (shembull: 435.764.719-10) dhe mund të kërkohet kur paraqitet një kërkesë për kompensim.

Ligjet braziliane për pasagjerët ajrorë, ose ANAC 400, zbatohen për:

• Fluturimet kombëtare brenda Brazilit.

• Fluturimet ndërkombëtare që nisen nga një aeroport brazilian.

• Fluturimet ndërkombëtare që mbërrijnë në një aeroport brazilian.

• Fluturimet që kanë lidhje nëpërmjet një aeroporti brazilian.

Të gjithë pasagjerët mbrohen nga ANAC 400, pavarësisht nëse janë shtetas brazilianë apo jo.

Ne bëjmë çmos që përpunimi i kërkesës të jetë sa më i shpejtë, por fatkeqësisht, në disa raste, mund të duhet pak kohë për të marrë kompensimin që ju takon me të drejtë. Ka disa faktorë të jashtëm që mund ta ngadalësojnë procesin, si koha e përgjigjes së linjave ajrore, numri i lartë i kërkesave, komunikimi me autoritetet e aviacionit dhe procedurat e mundshme ligjore. Edhe pse ne bëjmë gjithçka që mundemi për t'i nxitur ata të përgjigjen shpejt, këta faktorë shpesh janë jashtë kontrollit tonë. Ju kërkojmë të bëni durim dhe të jeni të sigurt se po punojmë për t'ju siguruar kompensimin.