Ne bëjmë më të mirën tonë për ta bërë përpunimin e kërkesës sa më të shpejtë të jetë e mundur, por fatkeqësisht, në disa raste, marrja e kompensimit tuaj të merituar mund të zgjasë pak kohë. Ka disa faktorë të jashtëm që mund të ngadalësojnë procesin, siç janë kohët e përgjigjes së linjave ajrore, vëllimi i lartë i kërkesave, përballja me autoritetet e aviacionit dhe procedurat e mundshme ligjore. Ndërsa ne bëjmë gjithçka që mundemi për t’i shtyrë ata të përgjigjen shpejt, këta faktorë shpesh janë jashtë kontrollit tonë. Ju lutemi të jeni të duruar dhe të jeni të sigurt se ne po punojmë për t’ju siguruar kompensimin tuaj.
Mund të kontrolloni statusin e kërkesës suaj në çdo kohë në skedën Kërkesat dhe Fluturimet të panelit të klientit tuaj.
Ne do t’ju mbajmë gjithashtu të përditësuar rregullisht në lidhje me ecurinë e kërkesës tuaj përmes emailit.
Mos u shqetësoni nëse statusi i kërkesës suaj nuk është përditësuar për njëfarë kohe. Disa etapa zgjasin më shumë se të tjerat, por kjo nuk do të thotë se ne nuk po kujdesemi për kërkesën tuaj ose po e ndjekim atë rregullisht.
Mund të dërgoni një kërkesë përmes faqes sonë të internetit — thjesht futni informacionin tuaj për fluturimin dhe pasagjerin dhe ndiqni hapat e dorëzimit të kërkesës. Kjo kërkon vetëm disa minuta - pastaj mund të uleni, të relaksoheni dhe të na lejoni të bëjmë të gjithë punën për të siguruar kompensimin tuaj.
Nëse keni probleme me identifikimin, mund të provoni të rivendosni fjalëkalimin tuaj duke ndjekur këtë lidhje. Do të merrni udhëzime për të rivendosur fjalëkalimin tuaj përmes emailit.
Nëse ende keni probleme me identifikimin, mund të kontaktoni mbështetjen për klientët përmes LiveChat.
