Kompensim për fluturim të stërmbushur: Të drejtat tuaja dhe si t'i zbatoni ato

Shenja e parë se jeni në një fluturim të stërmbushur është kur shoqëruesi i portës së imbarkimit kërkon vullnetarë për të marrë një avion tjetër. Zakonisht ata ofrojnë një kupon udhëtimi dhe kushdo që nuk nxiton mund ta marrë, duke menduar se po bën një marrëveshje të mirë. Pse të mos marrësh një fluturim më të vonë dhe të fitosh disa qindra dollarë për këtë?

Sepse linja ajrore mund t'ju detyrohet më shumë kompensim sesa aq për fluturimin e stërmbushur.

Praktika e rezervimit të tepërt të fluturimeve është më e zakonshme sesa mund ta mendoni në industrinë e udhëtimeve. Linjat ajrore mund të shesin më shumë vende sesa kanë në dispozicion – pasi supozojnë se jo të gjithë pasagjerët do të paraqiten për fluturim. Nëse të gjithë pasagjerët paraqiten, disave mund t'u refuzohet hipja ose të "nxirren" nga fluturimi.

Për fat të mirë, ka ligje në fuqi për të siguruar që pasagjerët të kompensohen siç duhet nëse kjo ndodh. Njohja e të drejtave tuaja si pasagjer ajror do t'ju ndihmojë të vendosni se çfarë të bëni më pas dhe të merrni kompensimin e duhur nga linja ajrore për refuzimin e hipjes që ju takon.

A keni të drejtë për kompensim për rezervim të tepërt?

Sipas Rregullores KE 261, ju keni të drejtë të paraqisni një kërkesë për kompensim monetar prej 600 € (600 €) nëse…

• Përkufizime: rezervim i tepërt dhe refuzim i hipjes

• Rezervimi i tepërt në fluturimet e BE-së

• Rezervimi i tepërt i fluturimeve në SHBA

Përkufizime: rezervim i tepërt dhe refuzim i hipjes

Çfarë do të thotë rezervim i tepërt?

Rezervimi i tepërt i fluturimeve është praktika e shitjes së më shumë biletave sesa ka vende në një avion. Linjave ajrore u lejohet ta bëjnë këtë, pasi e dinë se ka pak gjasa që të gjithë pasagjerët të paraqiten në aeroport. Në fakt, disa vlerësime e vendosin numrin e pasagjerëve që "nuk paraqiten" midis 5% – 15%.

Linjat ajrore zakonisht u kushtojnë vëmendje të kujdesshme statistikave të secilës prej rrugëve të tyre dhe shesin vetëm aq vende shtesë sa ka gjasa të jenë të lira. Megjithatë, ato nuk e bëjnë gjithmonë këtë siç duhet, gjë që mund të rezultojë në refuzimin e hipjes së pasagjerëve me bileta të vlefshme.

Çfarë do të thotë refuzim i hipjes?

Fakti që të refuzohet hipja mund të mbulojë një sërë rrethanash. Nëse hipja ju refuzohet pa fajin tuaj, ligjet në SHBA dhe BE do të sigurojnë që ju të merrni kompensim për bezdinë. Megjithatë, nëse hipja ju refuzohet për shkak të diçkaje që është faji juaj, këto ligje nuk do të zbatohen. Shembujt përfshijnë mosposedimin e dokumenteve përkatëse, mbërritjen me shumë vonesë në portë, ose sjelljen në mënyrë abuzive.

Rezervimi i tepërt në fluturimet e BE-së

Ndonëse rezervimi i tepërt është më i zakonshëm në SHBA sesa në Evropë, ai ende ndodh, prandaj duhet të jeni të vetëdijshëm për të drejtat tuaja. Evropa ka të drejta të forta për pasagjerët ajror falë Rregullores KE 261. Kjo rregullore është e qartë; pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit deri në 600 € nëse hipja u refuzohet kundër vullnetit të tyre.

Megjithatë, ka disa pika të rëndësishme për të cilat duhet të jeni të vetëdijshëm:

Mbulimi përfshin vetëm refuzimet e pavullnetshme të hipjes.
Nëse dilni vullnetar për të hequr dorë nga vendi juaj në këmbim të një rimbursimi, një fluturimi alternativ ose përfitimeve të tjera, ju gjithashtu hiqni dorë nga e drejta juaj për kompensim për refuzimin e hipjes sipas KE 261. Po ashtu, nëse komprometoni aftësinë tuaj për t'u hipur në fluturim, ju humbisni të drejtën tuaj për kompensim. Disa shembuj të kësaj do të ishin:

• Paraqitja me shumë vonesë për hipje

• Mospasja e dokumentacionit të duhur (si p.sh. karta e imbarkimit)

• Krijimi i një shqetësimi për sigurinë, shëndetin ose mbrojtjen

Mbulimi përfshin fluturimet evropiane dhe shumë fluturime ndërkombëtare

KE 261 zbatohet për të gjithë pasagjerët në fluturimet brenda Evropës, si dhe për fluturimet që nisen nga një aeroport evropian dhe ato që ulen në Evropë me një linjë ajrore evropiane. Kjo tabelë e bën të qartë mbulimin:

KE 261 zbatohet gjithashtu në Islandë, Norvegji, Zvicër dhe të ashtuquajturat “rajone të jashtme” (Guajana Franceze dhe Martinika, Majoti, Guadalupa dhe La Reunion, Saint-Martin, Madeira dhe Azoret, dhe Ishujt Kanarie).

Ju keni të drejtën e kompensimit tuaj menjëherë.
Kompensimi për fluturimet e stërmbushura duhet të paguhet menjëherë pasi t'ju refuzohet hipja. Dhe e kemi fjalën pikërisht aty, në aeroport. Kjo është shtesë e së drejtës për ndryshim të drejtimit të fluturimit në një fluturim alternativ për në destinacionin tuaj.

Mos u shqetësoni nëse nuk i keni marrë paratë tuaja në aeroport. AirHelp mund t'ju ndihmojë ende të bëni kërkesën më pas.

Rezervimi i tepërt i fluturimeve në SHBA

Në përgjithësi, rezervimi i tepërt i fluturimeve është më i zakonshëm në SHBA, kështu që ka ligje të forta për të mbrojtur pasagjerët dhe për të siguruar që ata të kompensohen nëse u refuzohet hipja. Në fakt, pasagjerët në fluturimet ndërkombëtare nga SHBA mund të kenë të drejtën e kompensimit deri në 1350 dollarë.

Ja çfarë duhet të dini:

Mbulohen vetëm refuzimet e hipjes për shkak të fluturimeve të stërmbushura.
Rregulloret e SHBA-së janë mjaft të rrepta: pasagjerët kanë të drejtë për kompensim vetëm nëse u refuzohet hipja për shkak të rezervimit të tepërt të fluturimit në fjalë nga linja ajrore. Në këto situata, linjat ajrore duhet të kërkojnë vullnetarë për të dorëzuar vendet e tyre përpara se të fillojnë të largojnë pasagjerët kundër dëshirës së tyre.

Përsëri, mbulohen vetëm refuzimet e pavullnetshme të hipjes.
Nëse e lironi vullnetarisht vendin tuaj, ju hiqni dorë nga e drejta juaj për kompensim sipas rregulloreve të SHBA-së. Megjithatë, linjat ajrore shpesh ofrojnë rimbursime, fluturime alternative dhe përfitime të tjera për të inkurajuar vullnetarët – kështu që ju duhet të vendosni vetë nëse ia vlen.

Mbulohen fluturimet që nisen nga SHBA
Rregulloret e SHBA-së për rezervimet e tepërta zbatohen për fluturimet me transportues amerikanë midis qyteteve të SHBA-së dhe fluturimet ndërkombëtare me origjinë nga Shtetet e Bashkuara.

• Kompensimi për fluturim të stërmbushur në Evropë (KE 261)

• Të drejta të tjera sipas KE 261

• Kompensimi për fluturim të stërmbushur sipas rregulloreve të SHBA-së

Kompensimi për fluturim të stërmbushur në Evropë

Me kusht që fluturimi juaj të jetë i përshtatshëm, shuma e kompensimit varet nga dy faktorë:

1. Distanca e udhëtimit
2. Nëse fluturimi juaj është brenda BE-së apo jo

Ne i pëlqejmë shumë grafikët, ndaj këtu keni një që shpjegon se për sa keni të drejtë sipas KE 261, bazuar në detajet e fluturimit tuaj:

Të drejta të tjera sipas KE 261

Rregulloret evropiane për të drejtat e pasagjerëve ajror mbulojnë shumë më tepër sesa kompensimi. Më poshtë kemi përfshirë disa pika kryesore që nuk janë trajtuar ende në detaje.

Detyrimi për të informuar pasagjerët për të drejtat e tyre
E drejta juaj e parë themelore është të informoheni për përmbajtjen e KE 261. Çdo linjë ajrore duhet të shfaqë informacion mbi të drejtat e pasagjerëve në sportelet e saj të regjistrimit në çdo aeroport ku operon.

E drejta për rimbursim ose ndryshim të drejtimit të fluturimit
Nëse ju refuzohet hipja, përveç kompensimit për kohën tuaj të humbur, ju keni të drejtë për:

Rimbursim të plotë ose të pjesshëm të biletës suaj origjinale dhe një fluturim kthimi në pikën tuaj të nisjes, nëse është e nevojshme.
ose
Transportin alternativ më të hershëm të mundshëm drejt destinacionit tuaj përfundimtar.
ose
Një biletë të re për në destinacionin tuaj përfundimtar në një datë të mëvonshme sipas preferencës suaj, në varësi të disponueshmërisë së vendeve.
Çdo transport ndërmjet aeroporteve duhet të organizohet me shpenzimet e transportuesit ajror.

E drejta për kujdes
Transportuesi duhet t'ju ofrojë ushqime dhe pije freskuese gjatë vonesës, si dhe qasje në komunikime, duke përfshirë dy telefonata, mesazhe teleks ose faks dhe email-e. Nëse nevojitet akomodim gjatë natës, ata duhet t'ju ofrojnë një dhomë hoteli dhe transport vajtje-ardhje në aeroport.

Përmirësimi dhe kalimi në një klasë më të ulët
Nëse ju ofrohet një fluturim alternativ dhe vendoseni në një klas më të lartë se ai që keni rezervuar, transportuesi ajror nuk mund t'ju tarifojë asnjë pagesë shtesë. Nga ana tjetër, nëse klasa e fluturimit alternativ është më e ulët, ju mund të merrni një rimbursim ndërmjet 30% dhe 75% të çmimit që keni paguar fillimisht.

Kompensim i mëtejshëm
E drejta juaj për kompensim sipas Rregullores KE 261 nuk cenon të drejtën tuaj për të kërkuar kompensim të mëtejshëm. Ky rregull nuk zbatohet në rastet kur pasagjerët kanë hequr dorë vullnetarisht nga rezervimet e tyre. Sigurisht, shuma që ju takon sipas Rregullores KE 261 mund të zbritet nga çdo kompensim shtesë që merrni.

Për të gjithë terminologjinë e ndërlikuar ligjore, direkt nga burimi, mund të lexoni edhe tekstin aktual të KE 261.

Kompensimi për fluturimin e stërmbushur sipas rregulloreve të SHBA-së

Për sa kohë që keni të drejtë, kompensimi që ju takon do të varet nga dy faktorë:

1. Diferenca në kohën e planifikuar të mbërritjes në destinacionin* tuaj në krahasim me itinerarin tuaj fillestar, nëse pranoni ndryshimin e drejtimit të fluturimit në një fluturim tjetër
2. Nëse fluturimi juaj është një fluturim i brendshëm amerikan apo një fluturim ndërkombëtar

Kjo tabelë do ta shpjegojë më së miri, thjesht kontrolloni detajet e fluturimit tuaj:

* "Destinacion" nënkupton destinacionin tuaj të fundit ose vendin e parë ku udhëtimi juaj përfshin një ndërprerje të planifikuar me një ndalesë më shumë se katër orë.

Nëse linja ajrore nuk bën asnjë marrëveshje alternative udhëtimi për ju, ju keni të drejtën e 400% të çmimit të biletës vajtje, pa tejkaluar shumën 1,350 $, si dhe çdo tarifë opsionale të paguar si pjesë e rezervimit tuaj (p.sh., tarifat e bagazheve, përmirësimet e sediljeve, etj.).

Ju keni të drejtën e parave cash, prandaj mos u ndjeni të detyruar të pranoni kuponë udhëtimi ose çdo formë tjetër alternative kompensimi.

Nëse linja ajrore nuk ju lejon të hipni në fluturim kur nuk keni bërë asgjë të gabuar, mund të jetë jashtëzakonisht stresuese. Por mos u shqetësoni – ju keni të drejta.

Ndiqni udhëzuesin tonë hap pas hapi për t'u siguruar që të merrni informacionin e nevojshëm për të zbatuar të drejtat tuaja dhe për të kërkuar kompensimin që ju takon. Nëse jeni duke fluturuar në Evropë, AirHelp mund t'ju ndihmojë gjithashtu të kërkoni deri në 600 € për person.

• Çfarë duhet të bëni në aeroport nëse ju refuzohet hipja

• Çfarë informacioni duhet të mbledh për të mbështetur kërkesën time?

• Si të kërkoni kompensim për rezervimin e tepërt me AirHelp

Çfarë duhet të bëni në aeroport nëse ju refuzohet hipja

1) Mos dilni vullnetarë për të hequr dorë nga vendi juaj në këmbim të kuponëve ose përfitimeve.

Nëse e bëni, mund të hiqni dorë nga e drejta juaj për çdo kompensim shtesë. Sigurisht, nëse linja ajrore bën një ofertë mjaftueshëm bindëse, mund të preferoni ta pranoni atë. Vendimi përfundimtar ju takon juve.

2) Mbani kartën tuaj të imbarkimit dhe çdo dokument tjetër udhëtimi.

Nëse nuk keni kartën tuaj të imbarkimit, mund të përdorni çdo dokument fluturimi me një numër rezervimi. Ky numër i caktohet rezervimit tuaj të fluturimit nga linja ajrore dhe është një kod gjashtëshifror, i cili mund të përfshijë si shkronja, ashtu edhe numra.

3) Pyesni pse po ju refuzohet hipja.

Një nga arsyet më të zakonshme të refuzimit të hipjes është “heqja” për shkak të një fluturimi të stërmbushur, por ka edhe arsye të tjera. Ky informacion është i rëndësishëm më vonë nëse vendosni të bëni një kërkesë.

4) Kërkoni një fluturim alternativ për në destinacionin tuaj.

Në mbarë botën, shumica e linjave ajrore do t'ju ofrojnë një fluturim tjetër për në destinacionin tuaj. Përveç kësaj, në Evropë, rregullorja KE 261 ju jep mundësinë të kërkoni një rimbursim të tarifës suaj për refuzimin e hipjes dhe një fluturim kthimi në pikën tuaj fillestare të nisjes, nëse është e nevojshme.

5) Kërkoni kompensim për refuzimin e hipjes suaj.

Si në SHBA, ashtu edhe në BE, kjo mbulohet nga ligji. Me kusht që të keni të drejtë, linja ajrore duhet t'ju paguajë kompensim përveçse t'ju ofrojë një ndryshim drejtimi në një fluturim alternativ. Dhe në Evropë, KE 261 thotë se kompensimi juaj duhet të paguhet menjëherë, pikërisht aty në aeroport.

6) Pyesni nëse linja ajrore do të mbulojë ushqimet dhe pijet freskuese.
Nëse jeni të detyruar të prisni në aeroport më gjatë se sa ishte planifikuar, linja ajrore mund të sigurojë ushqim dhe pije për t'ju bërë të ndiheni rehat. Nuk është thjesht mikpritje e mirë, në Evropë është një kërkesë.

7) Kërkojini linjës ajrore t'ju sigurojë një dhomë hoteli.

Nëse jeni bllokuar gjatë natës ndërsa prisni për një fluturim alternativ për në destinacionin tuaj, kontrolloni nëse linja ajrore do ta mbulojë këtë. Sidomos nëse jeni në Evropë, ku ata duhet të mbulojnë çdo kosto të arsyeshme për akomodimin, si dhe transportin vajtje-ardhje nga aeroporti, nëse është e nevojshme.

8) Ruani faturat tuaja nëse refuzimi i hipjes përfundon duke ju kushtuar para shtesë.

Pavarësisht nëse bëhet fjalë për humbjen e një rezervimi të parapaguar, hoteli, makine me qira, apo kosto të tjera të papritura, pasagjerët në fluturimet ndërkombëtare mund të jenë në gjendje të rikuperojnë shpenzimet e shkaktuara nga problemet me udhëtimin.

9) Shikoni nëse refuzimi i hipjes suaj ka të drejtë për kompensim.

Përdorni kontrolluesin tonë të përshtatshmërisë për të zbuluar shpejt dhe lehtë se çfarë keni të drejtë.

Çfarë informacioni duhet të mbledh për të mbështetur kërkesën time për rezervim të tepërt?

Nëse linja ajrore nuk është e prirur t'ju paguajë kompensimin menjëherë, ju mund ta paraqisni një kërkesë më vonë. Por edhe kur ligji është në anën tuaj, linja ajrore mund të mos jetë entuziaste – ose veçanërisht e shpejtë – për t'ju paguar.

Për t'i dhënë kërkesës suaj mundësinë më të mirë për sukses, ja dokumentet dhe detajet që duhet të mblidhni:

• Ruani dokumentet origjinale që lidhen me fluturimin e ndërprerë dhe dokumentet e reja të lëshuara për çdo fluturim alternativ – siç janë biletat elektronike dhe kartat e imbarkimit.

• Kërkojini personelit tokësor informacion se çfarë po e shkakton problemin. Bëni pamje ekrani ose fotografi të çdo komunikimi me shkrim.

• Mbani disa shënime për problemin, duke përfshirë kohën aktuale të mbërritjes në destinacionin tuaj të fundit.

Çdo informacion që mund të mblidhni – si fotot e tabelës së nisjeve në aeroport ose çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin do të jetë i dobishëm për kërkesën tuaj.

A mund të bëj një kërkesë nëse një linjë ajrore me të cilën kam fluturuar është blerë nga dikush tjetër?

Nëse linja ajrore vazhdon të operojë dhe ruan emrin e saj origjinal tregtar dhe kodin IATA, ju mund të bëni kërkesë pranë tyre si zakonisht. Megjithatë, nëse linja ajrore nuk ekziston më, ka një shans të lartë që ju të mos jeni më në gjendje të merrni kompensimin tuaj.

Si të kërkoni kompensim për rezervim të tepërt me AirHelp

Shumë pasagjerë mendojnë se nuk kanë kohën ose ekspertizën e nevojshme për ta bërë linjën e tyre ajrore të paguajë kur u është refuzuar hipja. Por AirHelp mund ta bëjë procesin e kërkesës të thjeshtë dhe të drejtpërdrejtë. Ne mund të paraqesim një kërkesë sipas KE 261 në emrin tuaj. Ne do ta ndërtojmë çështjen tuaj për kompensim dhe do të merremi me të gjitha komunikimet me linjën ajrore.

Ne jemi kompania më e madhe dhe më e suksesshme e kompensimit të fluturimeve në botë dhe kemi ndihmuar pasagjerët ajrorë që nga viti 2013. Kërkesa juaj për kompensim do të jetë në duar të sigurta.

Për të filluar kërkesën tuaj, ju duhet vetëm të jepni disa detaje rreth fluturimit tuaj.

• Kompensim për fluturim të anuluar

• Kompensim për lidhje fluturimi të humbur

• Kompensim për vonesë fluturimi