Të drejtat tuaja për kompensim për vonesën e fluturimit: si të bëni një kërkesë
Ne ju ndihmojmë të mbroni të drejtat tuaja si pasagjer
Merrni deri në 600 € sipas ligjeve të BE-së.
Vonesat mbi 3 orë kualifikohen.
Kontrolloni fluturimin tuaj në 2 minuta.
Udhëtimi ajror nuk është gjithmonë përvoja e qetë që do të dëshironim. Fatkeqësisht, vonesat e fluturimeve ndodhin. Nëse keni qenë në një fluturim të vonuar, mund të jeni në gjendje të kërkoni deri në 600 € kompensim për vonesën e fluturimit sipas një legjislacioni evropian të quajtur KE 261.
Lexoni më tej për të mësuar rreth të drejtave tuaja si pasagjer ajror dhe si të kërkoni kompensim për fluturimin e vonuar.
Kërkesa për fluturim të vonuar — Kur keni të drejtë për kompensim për vonesën e fluturimit?
Sipas KE 261, mund të keni të drejtë të paraqisni një kërkesë për fluturim të vonuar për 600 € kompensim në para nëse...
Mbërritët në destinacionin tuaj me më shumë se 3 orë vonesë
Fluturimi juaj u nis nga BE-ja (shumë fluturime drejt BE-së kualifikohen gjithashtu)
Jeni regjistruar për fluturimin tuaj në kohë
Ka ndodhur në 3 vitet e fundit
Vonesa nuk u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme
Sa kompensim duhet të merrni për vonesën e fluturimit?
Për fluturimet e mbuluara nga ligji i BE-së KE 261, vonesat më të gjata se 3 orë mund të kualifikohen për kompensim financiar.
Shuma e kompensimit për fluturimin e vonuar që keni të drejtë të merrni varet nga distanca e fluturimit tuaj. Kjo tabelë e ndan atë:
| Distanca | Më pak se 3 orë | 3–4 orë | Më shumë se 4 orë | Nuk mbërriti kurrë |
|---|---|---|---|---|
| 1500 km ose më pak | ❌ € – | ✔️ €250 | ✔️ €250 | ✔️ €250 |
| Fluturime brenda BE-së mbi 1500 km | ❌ € – | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Fluturime jashtë BE-së midis 1500 km dhe 3500 km | ❌ € – | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Fluturime jashtë BE-së mbi 3500 km | ❌ € – | ✔️ €300 | ✔️ €600 | ✔️ €600 |
Sa gjatë mund të vonohet një fluturim pa kompensim? 3 orë të plota.
Si llogaritet kompensimi për vonesën e fluturimit sipas BE-së
Vonesa e fluturimit bazohet në orën kur ju mbërrini në destinacionin tuaj përfundimtar. Kjo është e rëndësishme sepse edhe nëse fluturimi juaj niset me vonesë, linja ajrore mund të jetë ende në gjendje të kompensojë kohën në ajër.
Por cila është saktësisht “ora e mbërritjes” së një fluturimi?
Në shtator 2014, Gjykata Evropiane e Drejtësisë (çështja C-452/13) e përkufizoi “orën e mbërritjes” si momentin në të cilin avioni ka arritur destinacionin e tij përfundimtar dhe një nga dyert e tij është e hapur.
Kjo bazohet në supozimin se, në atë moment, pasagjerët lejohen të largohen nga avioni.
Ky mund të jetë ndonjëherë një ndryshim prej 15 minutash ose më shumë nga koha kur keni ateruar, kështu që është e rëndësishme të jeni të saktë nëse po bëni një kërkesë për vonesën e fluturimit tuaj.
A mbulohen të gjitha fluturimet e vonuara nga Rregullorja KE nr. 261?
Pothuajse të gjitha itineraret brenda Evropës mbulohen.
Kjo përfshin jo vetëm hapësirën ajrore të BE-së, por edhe Islandën, Norvegjinë, Zvicrën dhe të ashtuquajturat "rajone ultraperiferike" (Guajana Franceze dhe Martinika, Guadalupa dhe La Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azoret dhe Ishujt Kanarie).
Një keqkuptim i zakonshëm është se Rregullorja KE 261 zbatohet vetëm për fluturimet brenda Evropës, por nuk është kështu.
Nëse fluturimi juaj niset nga çdo aeroport në BE, ai mbulohet. Dhe mbulohet gjithashtu nëse fluturimi juaj niset nga jashtë BE-së, por është me një linjë ajrore të BE-së.
| Itinerari | Linjë ajrore e BE-së | Linjë ajrore jashtë BE-së |
|---|---|---|
| Nga brenda BE-së në brenda BE-së | ✔️ Mbulohet | ✔️ Mbulohet |
| Nga brenda BE-së në jashtë BE-së | ✔️ Mbulohet | ✔️ Mbulohet |
| Nga jashtë BE-së në brenda BE-së | ✔️ Mbulohet | ❌ Nuk mbulohet |
| Nga jashtë BE-së në jashtë BE-së | ❌ Nuk mbulohet | ❌ Nuk mbulohet |
Kompensimi i linjës ajrore nuk kërkohet për rrethana të jashtëzakonshme
Rregulloret në KE 261 përcaktojnë se një linjë ajrore nuk duhet të paguajë kompensim nëse vonesa shkaktohet nga rrethana të jashtëzakonshme.
Cilat janë rrethanat e jashtëzakonshme? Në përgjithësi, ato janë situata të cilat linja ajrore nuk mund t'i kontrollojë. Situata të tilla si goditjet e rrufesë, kushtet e këqija të motit, emergjencat mjekësore, greva e punonjësve të aeroportit, kufizimet e kontrollit të trafikut ajror, trazirat politike, aktet e terrorizmit... ju e kuptoni idenë.
A përfshihen grevat e linjave ajrore në rrethana të jashtëzakonshme?
Në mars 2021, Gjykata Evropiane e Drejtësisë mori një vendim duke deklaruar se grevat nga personeli i fluturimit nuk përbëjnë rrethana të jashtëzakonshme.
Kompensimi për vonesën e fluturimit për udhëtarët e biznesit dhe zyrtarët publikë
Shumë njerëz mendojnë se punëdhënësi i tyre do të ketë të drejtë për çdo kompensim për një vonesë gjatë një udhëtimi pune, por nuk është kështu.
Në fakt, është pasagjeri ai që ka pësuar bezdisjen, i cili ka të drejtën e kompensimit për vonesën e fluturimit, dhe jo personi që ka paguar për biletën.
Ky është parimi i përgjithshëm i përcaktuar në Rregulloren e BE-së për të drejtat e pasagjerëve ajror për vonesat e mëdha të fluturimeve, anulimet dhe rastet e rezervimit të tepërt. Nuk ka rëndësi nëse jeni punonjës i një kompanie të sektorit privat apo zyrtar publik.
Kompensimi për vonesën e fluturimit paguhet me para në dorë
Kur fluturimi juaj vonohet, linja juaj ajrore mund t'ju ofrojë kompensim në formën e kuponëve të fluturimit.
Rregulloret e BE-së përcaktojnë qartë se kompensimi duhet të paguhet me para në dorë, transfertë elektronike ose me çeqe. Pra, nuk jeni të detyruar ta pranoni kuponin - përveçse nëse dëshironi.
Kompensimi i vonesës për fluturimet lidhëse të humbura
Një lidhje fluturimi e humbur është njësoj si një vonesë sipas Rregullores KE 261. Nëse mbërrini në destinacionin tuaj përfundimtar me mbi 3 orë vonesë, mund të kërkoni deri në 600 €.
Mund të lexoni shumë më tepër informacion në faqen tonë të këshillave për lidhjet e fluturimeve të humbura.
Si të merrni kompensim për vonesën e fluturimit
Çfarë duhet të bëni kur fluturimi juaj vonohet
Nëse sapo keni mësuar se fluturimi juaj është vonuar, mos u stresoni, ndiqni udhëzuesin tonë të thjeshtë hap pas hapi se si ta shfrytëzoni sa më mirë situatën.
Ruani kartën tuaj të imbarkimit dhe çdo dokument tjetër udhëtimi.
Pyesni pse u vonua fluturimi.
Mblidhni prova për vonesën (për shembull, foto të tabelës së nisjeve ose komunikime nga linja ajrore që konfirmojnë problemin.)
Shënoni orën e mbërritjes në destinacionin tuaj.
Kërkojini linjës ajrore t'ju paguajë vaktet dhe pijet freskuese.
Mos nënshkruani asgjë dhe mos pranoni asnjë ofertë që mund t'ju heqë të drejtat tuaja.
Nëse është e nevojshme, kërkojini linjës ajrore t'ju sigurojë një dhomë hoteli.
Ruani faturat tuaja nëse fluturimi juaj i vonuar përfundon duke ju kushtuar para shtesë.
Nëse vonesa e fluturimit zgjat mbi 5 orë, sipas KE 261 ju mund të zgjidhni të mos fluturoni dhe në vend të kësaj të merrni një rimbursim të plotë për biletën tuaj të fluturimit nga linja ajrore.
Kjo nuk ndikon në të drejtën tuaj për kompensim.
Si të kërkoni kompensim për vonesën e fluturimit me AirHelp
Ne e kuptojmë se shumë pasagjerë ajrorë nuk kanë kohë, përvojë apo prirje për t'u përballur me linjat ajrore në mënyrë që të kërkojnë kompensimin që u takon.
Pse të përdorni AirHelp:
Ne do t'ju tregojmë shpejt nëse mendojmë se keni të drejtë për kompensim.
Ne do të merremi me të gjithë komunikimin me linjën ajrore.
Nuk ka asnjë rrezik, ne vendosim tarifë vetëm kur arrijmë me sukses t'ju sigurojmë kompensimin.
Dokumentet që ju nevojiten për të kërkuar kompensim për vonesën e fluturimit
Linjat ajrore kanë procedura të ndryshme dhe kërkojnë dokumente të ndryshme për të bërë një kërkesë. Këshilla më e mirë është t'i ruani të gjitha dokumentet nëse fluturimi juaj vonohet.
Një nga avantazhet e paraqitjes së një kërkese me AirHelp, është se ne e dimë saktësisht se çfarë do të kërkojë çdo linjë ajrore. Ne do t'ju ndihmojmë të gjeni dokumentet e duhura kur të filloni kërkesën tuaj.
Nëse do ta paraqisni kërkesën direkt te një linjë ajrore, mund të prisni njëfarë kundërshtimi. Edhe me KE 261 në anën tuaj, ata mund të mos jenë entuziastë – ose të shpejtë – për t'ju paguar. Për t'i dhënë kërkesës suaj mundësinë më të mirë për sukses, sigurohuni që të mblidhni të gjithë dokumentacionin që mundeni.
Mjete për t'ju ndihmuar të kërkoni kompensim për vonesën e fluturimit
Kontrolluesi i përshtatshmërisë online
Me vetëm disa klikime, mund ta shndërroni fluturimin tuaj të vonuar ose të anuluar në një kërkesë rimbursimi.
Pasi të keni kaluar nëpër listën tonë të kontrollit të përshtatshmërisë dhe të kualifikoheni për të kërkuar kompensim, lajmi i mirë është se mund të kërkoni kompensim për një fluturim të vonuar.
Vonesat e fluturimeve: Çfarë tjetër mbulon ligji?
Kur jeni bllokuar duke pritur që linja ajrore t'ju kthejë në rrugën e duhur drejt destinacionit tuaj, ligji evropian KE 261 thotë se keni të drejtë për disa gjëra thelbësore, në varësi të detajeve të fluturimit tuaj.
Komunikimi
Sipas KE 261, linja juaj ajrore duhet t'ju ofrojë qasje në komunikime, duke përfshirë dy telefonata, mesazhe me faks ose email-e.
Ushqim dhe pije
Linja juaj ajrore duhet t'ju sigurojë ushqim dhe pije freskuese gjatë vonesës.
Për fluturimet e shkurtra, nën 1500 km, keni të drejtë për ushqim dhe pije pas 2 orësh.
Për fluturimet ndërmjet 1500 km dhe 3500 km, ofrohet ushqim dhe pije pas një vonese 3-orëshe.
Për fluturimet mbi 3500 km, keni të drejtë për ushqim dhe pije pas një vonese 4-orëshe.
Akomodimi
Nëse është e nevojshme akomodimi gjatë natës, linja juaj ajrore duhet t'ju sigurojë një dhomë hoteli dhe transportin vajtje-ardhje nga aeroporti për të arritur atje.
Rimbursim ose një fluturim alternativ
Përveç kompensimit për kohën e humbur, nëse vonesa juaj i kalon pesë orë, ju keni të drejtën e një rimbursimi të plotë ose të pjesshëm të biletës tuaj origjinale dhe një fluturim kthimi në pikën tuaj të nisjes, nëse është e nevojshme.
Përmirësimi dhe degradimi në një klasë më të ulët
Nëse ju ofrohet një fluturim alternativ dhe jeni me fat sa të merrni një përmirësim, linjës ajrore nuk i lejohet t'ju ngarkojë asgjë shtesë. Nga ana tjetër, nëse klasa e fluturimit alternativ është më e ulët, ju mund të merrni një rimbursim prej 30-75% të çmimit që keni paguar fillimisht.
Kompensim i mëtejshëm
Edhe nëse kompensoheni sipas KE 261, kjo nuk ndikon në të drejtën tuaj për të kërkuar kompensim të mëtejshëm.
Ky rregull nuk zbatohet në rastet kur pasagjerët kanë hequr dorë vullnetarisht nga rezervimet e tyre. Por mbani parasysh se shuma që keni të drejtë sipas KE 261 mund të zbritet nga çdo kompensim shtesë që merrni.
Detyrimi për të informuar pasagjerët për të drejtat e tyre
Linjat ajrore janë të detyruara t'i informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre dhe përmbajtjen e KE 261. Kjo do të thotë se çdo linjë ajrore duhet të shfaqë informacion mbi të drejtat e pasagjerëve në sportelet e regjistrimit.
Rregullore të tjera për vonesën e fluturimit
Kompensimi për vonesën e fluturimit në SHBA
SHBA-ja nuk ka një grup të vetin gjithëpërfshirës të të drejtave të pasagjerëve ajrorë që mbulojnë vonesën e fluturimit. Megjithatë, nëse fluturoni drejt ose nga Evropa, ju mund të mbroheni sipas KE 261.
SHBA-ja ka ligje të qarta për vonesat në pistë - d.m.th. nëse vonoheni pasi keni hipur në aeroplan. Ju do të keni të drejtën e informacionit, ushqimit dhe ujit, por jo kompensim.
Rregulloret globale për fluturimet e vonuara: Konventa e Montrealit
Mbi 140 shtete, përfshirë SHBA-në, kanë nënshkruar Konventën e Montrealit të vitit 2003. Ajo përcakton të drejtat e pasagjerëve ajror për disa lloje të ndërprerjeve të fluturimit, përfshirë vonesat e fluturimeve.
Konventa trajton "dëmet" që vijnë si pasojë e ndërprerjes së fluturimit. Një shembull janë dëmet financiare. Nëse fluturimi juaj i vonuar ju detyroi të paguanit për një natë shtesë në hotel, ju duhet të rimbursoheni për këtë. Lexoni më shumë rreth Konventës së Montrealit.