Kompensimi i linjës ajrore për fluturimet e humbura

Humbja e një fluturimi lidhës është një makth në një udhëtim të gjatë. Por nëse keni udhëtuar drejt ose nga Evropa, mund të mbroheni nga Rregullorja KE 261. Kjo do të thotë se nëse humbisni një fluturim lidhës për shkak të vonesës së fluturimit, anulimit ose refuzimit të hipjes, mund të keni të drejtën e kompensimit deri në 600 € (600 €).

Çfarë është kompensimi për lidhjen e humbur të fluturimit?

Fluturim lidhës është termi që përdoret për një fluturim jo direkt. Megjithëse këto fluturime blihen si një rezervim i vetëm, ato përfshijnë fluturimin ose 'lidhjen' nëpërmjet aeroporteve të tjera gjatë rrugës.

Nëse diçka ndërpret një nga fluturimet tuaja, mund t'ju bëjë të humbisni lidhjen tuaj. Kjo tingëllon si një makth, por mos u shqetësoni – linja juaj ajrore duhet të organizojë një fluturim të ri për ju. Përveç kësaj, nëse fluturoni brenda ose jashtë Evropës, mund të keni të drejtë për kompensim shtesë.

Kjo ndodh për shkak të një rregulloreje të BE-së, KE 261. Megjithëse nuk ka një kategori specifike të kompensimit për lidhjen e humbur të fluturimit, nëse linja ajrore ka bërë që ju të humbisni fluturimin tuaj lidhës për shkak të vonesës së fluturimit, anulimit ose refuzimit të hipjes, ju ende mund të bëni një kërkesë për kompensim.

Ju mund të kërkoni kompensim sipas KE 261 për një lidhje fluturimi të humbur nëse...

Në rastin e lidhjeve të fluturimeve të humbura, e kuptojmë se disa nga kriteret mund të mos jenë aq të drejtpërdrejta sa duken. Mënyra më e thjeshtë për të zbuluar nëse ju takon kompensim është të përdorni verifikuesin tonë të përshtatshmërisë.

Ose vazhdoni të lexoni nëse dëshironi të kuptoni më shumë rreth të drejtës suaj për kompensim për fluturimet lidhëse të humbura:

• Si të kuptoni nëse fluturimet tuaja lidhëse ishin pjesë e të njëjtit rezervim

• Ku zbatohet KE 261

• Cilat lidhje fluturimesh të humbura mbulohen?

• Lidhjet e fluturimeve të humbura që nuk mbulohen

• Kompensimi për udhëtarët e biznesit

Si të kuptoni nëse fluturimet tuaja lidhëse ishin pjesë e të njëjtit rezervim

Lidhjet e fluturimeve të humbura janë të kompensueshme vetëm kur të dyja fluturimet ishin pjesë e të njëjtit rezervim. Kjo do të thotë që ju keni rezervuar një udhëtim të vetëm nga nisja në destinacionin tuaj dhe linja ajrore ju ka lëshuar një biletë për fluturimet lidhëse. Më shpesh, fluturimet lidhëse janë me të njëjtën linjë ajrore, por jo gjithmonë ndodh kështu.

Kjo ndryshon nga rasti kur keni bërë dy (ose më shumë) rezervime për fluturime dhe planifikoni të kapni njërin pas tjetrit. Kjo situatë nuk do të mbulohej për lidhje fluturimi të humbur – edhe pse mund të jeni në gjendje të kërkoni kompensim për problemin fillestar.

Disa agjentë udhëtimi do të rezervojnë dy fluturime të veçanta si pjesë e të njëjtit udhëtim. Por ata duhet ta bëjnë të qartë nëse ato nuk janë pjesë e të njëjtit rezervim dhe të theksojnë "vetë-transferimin" në aeroportin lidhës.

Kompensimi i fluturimeve në BE për fluturimet lidhëse: Ku zbatohet KE 261

Rregulloret e KE 261 zbatohen për të gjithë pasagjerët në fluturimet brenda Evropës – pavarësisht nga vjen pasagjeri. Përkufizimi mbulon të gjitha fluturimet që nisen nga një aeroport evropian dhe ato që ulen në Evropë me një linjë ajrore evropiane.

Kompensimi për lidhje fluturimi të humbur mund të zbatohet edhe për fluturimet jashtë Evropës, nëse një pjesë e udhëtimit tuaj përfshin një lidhje evropiane. Kjo tabelë e bën të qartë mbulimin:

* Nëse fluturimet janë blerë nën një rezervim të vetëm, KE 261 i konsideron ato pjesë të të njëjtit udhëtim. Si rrjedhojë, udhëtimet që nisen nga BE mbulohen nga KE 261 pavarësisht se ku ndodh problemi ose ku humbisni lidhjen tuaj. Ky rregull përgjithësisht vlen, megjithëse disa gjykata të BE-së e interpretojnë rregulloren ndryshe.

KE 261 zbatohet gjithashtu në Islandë, Norvegji, Zvicër dhe të ashtuquajturat "rajone më të largëta" (Guajana Franceze dhe Martinika, Majoti, Guadalupa dhe La Reunion, Shën Martini, Madeira dhe Azoret, dhe Ishujt Kanarie).

Cilat lidhje fluturimi të humbura mbulohen?

Vonesat që janë faji i linjës ajrore

Sipas Rregullores KE 261, pasagjerët kanë të drejtë të kërkojnë kompensim kur faji i linjës ajrore shkakton njërën prej këtyre tri ndërprerjeve të fluturimit:

• Një fluturim i vonuar për 3 orë (ose më shumë) në destinacionin tuaj të fundit

• Anulimi i fluturimit

• Refuzimi i hipjes në bord

Prandaj, nëse humbisni një fluturim lidhës si rezultat i këtyre incidenteve të fluturimit, ju keni të drejtë për kompensim për lidhjen e humbur.

Vini re se në shumë raste, linjat ajrore do t'i ridrejtojnë pasagjerët në fluturimet e anuluara ose të stërmbushura, duke eliminuar mundësinë e një lidhjeje të humbur.

Vonesat mbi 3 orë në destinacionin e fundit

Një pikë e rëndësishme në lidhje me kompensimin për lidhjen e humbur është parimi i vonesës 3-orëshe (ose më shumë).

Nëse humbisni një lidhje për shkak të një fluturimi të vonuar, nuk ka rëndësi sa e gjatë është vonesa që shkaktoi humbjen e lidhjes. Fokusi është te kohëzgjatja e vonesës në destinacionin tuaj të fundit – e cila duhet të jetë tri orë ose më shumë për të pasur të drejtë për kompensim.

Nëse keni humbur lidhjen tuaj për shkak të një anulimi ose refuzimi të hipjes, vonesa e përgjithshme në destinacionin tuaj të fundit mund të jetë e çfarëdo kohëzgjatjeje.

Lidhjet e humbura që nuk mbulohen

Përjashtohen rrethanat e jashtëzakonshme

Rrethanat e jashtëzakonshme janë ngjarje që konsiderohen se janë jashtë kontrollit të linjës ajrore.

Këto përfshijnë situata si goditjet e rrufesë, emergjencat mjekësore, grevat e kontrollit të trafikut ajror, kushtet e rënda të motit, aktet e sabotimit, trazirat politike, aktet e terrorizmit... e kuptoni idenë.

Nëse humbisni një lidhje për shkak të këtyre lloj rrethanave të jashtëzakonshme, linja ajrore nuk është e detyruar të paguajë kompensim, pasi ato mbahen përgjegjëse vetëm për gjërat që kontrollojnë.

Lidhjet e humbura për arsye personale

Ne e dimë se ndonjëherë ka arsye të forta pse mund të humbisni një lidhje. Fatkeqësi të tilla si një emergjencë familjare, një sëmundje e papritur ose thjesht humbja e sensit të kohës mund t'ju bëjnë të mos paraqiteni në fluturimin tuaj.

Pavarësisht nga arsyeja, nëse jeni përgjegjës për humbjen e një fluturimi lidhës, nuk do të keni të drejtën e kompensimit sipas KE 261. Ne kemi disa këshilla se si të veproni në rast të humbjes së një fluturimi lidhës në seksionin tonë të Pyetjeve të shpeshta.

Kompensimi për fluturimet e humbura për udhëtarët e biznesit

Edhe nëse jeni në një udhëtim pune kur humbisni një fluturim lidhës, jeni përsëri ju, pasagjeri, ai që ka të drejtën e kompensimit.

Parimi i përgjithshëm i përcaktuar nga KE 261 është se pasagjerit që ka pësuar shqetësimin i takon kompensimi, jo personit që ka paguar për biletën.

• Shumat e kompensimit sipas KE 261

• Si llogaritet distanca për kërkesat për kompensim për fluturimet lidhëse të humbura

Shumat e kompensimit për fluturimet lidhëse të humbura sipas KE 261

Shuma e kompensimit që ju takon varet nga arsyeja e humbjes së fluturimit tuaj lidhës.

Arsyeja më e shpeshtë për humbjen e një fluturimi lidhës është vonesa e fluturimit. Nëse kjo ka ndodhur në rastin tuaj, mund të përdorni tabelën e mëposhtme për të kuptuar se sa ju takon (në euro).

Kompensimi bazuar në kohëzgjatjen e vonesës:

Ju mund të keni të drejtë për shuma të ndryshme kompensimi nëse keni humbur një fluturim lidhës për arsye të tjera përveç vonesës së fluturimit.

Shikoni sa shumë keni të drejtë për anulim ose refuzim hipjeje.

Si llogaritet distanca për kërkesat e kompensimit të fluturimit të humbur

Kur kërkoni kompensim për një lidhje fluturimi të humbur, është gjatësia totale e udhëtimit ajo që ka rëndësi, jo segmenti i udhëtimit që keni humbur.

Kjo do të thotë që çdo segment i udhëtimit që ka ndodhur para problemit mund të përfshihet gjithashtu, nëse ato janë operuar nga transportuesi përgjegjës për vonesën (dhe nuk ka pasur fluturime ndërmjetëse të operuara nga një transportues tjetër).

E thënë ndryshe, nëse një linjë ajrore shkakton një lidhje fluturimi të humbur, ata zakonisht janë përgjegjës për të gjitha fluturimet e tyre, edhe nëse ato kanë ndodhur para problemit. Ata janë gjithashtu përgjegjës për çdo fluturim të mëvonshëm që preket, edhe nëse ato janë me një linjë ajrore tjetër.

• Kompensimi i fluturimeve në BE për fluturimet lidhëse: KE 261

• Të drejta të tjera

Kompensimi i fluturimeve në BE për fluturimet lidhëse: KE 261

Nëse keni humbur fluturimin tuaj lidhës për faj të linjës ajrore, linja ajrore duhet t'ju riprenotojë në fluturimin e ardhshëm të disponueshëm për në destinacionin tuaj.

Nëse lidhja e humbur e fluturimit do të thotë se fluturimi nuk i shërben më qëllimit të planit tuaj origjinal të udhëtimit, ju mund të dëshironi gjithashtu të përdorni të drejtat tuaja për rimbursim.

Kjo e drejtë lind nëse fluturimi juaj vonohet për pesë orë ose më shumë, nëse fluturimi juaj anulohet ose nëse ju refuzohet hipja për shkak të rezervimit të tepërt.

Sipas kësaj pjese të rregullores, ju mund t'i kërkoni linjës ajrore t'ju sigurojë një fluturim kthimi në pikën e parë të nisjes DHE një rimbursim për udhëtimin e parealizuar.

KE 261 e bën të qartë se rimbursimet duhet të përfshijnë edhe pjesët e udhëtimit që janë kryer nëse fluturimi nuk i shërben më qëllimit të tij fillestar. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për pasagjerët në fluturimet lidhëse, të cilët tashmë kanë fluturuar një pjesë të itinerarit të tyre përpara se të ndodhte problemi.

Të drejta të tjera sipas KE 261

E drejta për kujdes

Nëse jeni duke pritur që linja ajrore t'ju kthejë në rrugën e duhur drejt destinacionit tuaj, KE 261 thotë se keni të drejtë për një sërë gjërash thelbësore, në varësi të detajeve të fluturimit tuaj.

Pas disa orësh vonesë, linja juaj ajrore duhet t'ju sigurojë ushqime dhe pije freskuese, si dhe qasje në komunikime (dy telefonata, mesazhe me faks ose email-e).

Nëse akomodimi gjatë natës bëhet i nevojshëm, ata duhet t'ju sigurojnë një dhomë hoteli dhe transport vajtje-ardhje në aeroport.

E drejta për rimbursim ose ndryshim të drejtimit të fluturimit

Nëse vonesa juaj i kalon pesë orë, ju keni të drejtën e një rimbursimi të plotë ose të pjesshëm të biletës suaj origjinale dhe një fluturim kthimi në pikën tuaj të nisjes, nëse është e nevojshme. Kjo është shtesë e kompensimit tuaj.

Përmirësimi dhe degradimi në një klasë më të ulët

KE 261 thotë se fluturimi juaj i ri duhet të jetë i një standardi të ngjashëm me lidhjen tuaj të humbur të fluturimit.
Megjithatë, nëse ju ofrohet një përmirësim, linja ajrore nuk lejohet t'ju tarifojë asgjë shtesë. Nga ana tjetër, nëse klasa e fluturimit alternativ është më e ulët, ju mund të merrni një rimbursim prej 30-75% të çmimit që keni paguar fillimisht.

Kompensim i mëtejshëm

Edhe nëse kompensoheni sipas KE 261, kjo nuk ndikon në të drejtën tuaj për të kërkuar kompensim të mëtejshëm. Por mbani parasysh se shuma që keni të drejtë sipas KE 261 mund të zbritet nga çdo kompensim shtesë që merrni.

• Çfarë duhet të bëj nëse humbas fluturimin tim lidhës?

• Si të kërkoni kompensim nga linja ajrore për fluturimet e humbura me AirHelp

• Pse ta përdorni AirHelp?

Çfarë duhet të bëj nëse humbas fluturimin lidhës?

Nëse humbisni një fluturim lidhës pa fajin tuaj, në shumicën e rasteve keni të drejtë të riprenotoni falas në fluturimin e parë të disponueshëm. Në BE keni gjithashtu të drejtë të kërkoni rimbursim dhe fluturim kthimi në pikën tuaj të nisjes nëse nuk dëshironi më të udhëtoni.

Ja çfarë duhet të bëni:

1) Ruani kartën tuaj të imbarkimit dhe dokumentet e tjera të udhëtimit

Këto do t'ju duhen më vonë nëse mund të bëni një kërkesë për kompensim.

2) Flisni me një përfaqësues të linjës ajrore

Sot shumica e linjave ajrore vihen në dijeni menjëherë dhe do të përpiqen t'ju kontaktojnë për një fluturim alternativ. Nëse nuk ka njeri që ju pret kur të zbrisni nga avioni, gjeni sportelin e shërbimit ndaj klientit ose flisni me linjën tuaj ajrore në telefon.

3) Kërkoni një fluturim alternativ për në destinacionin tuaj

Linja juaj ajrore është e detyruar t'ju sigurojë një vend në fluturimin e parë të disponueshëm për në destinacionin tuaj.
Ose, nëse kjo nuk ju përshtatet, kërkojuni atyre t'ju rimbursojnë fluturimin dhe t'ju sigurojnë një fluturim kthimi për në pikën e nisjes.

4) Pyesni nëse linja ajrore do t'ju mbulojë ushqimin dhe pijet freskuese

Nëse qëndroni në aeroport më gjatë se sa ishte planifikuar, linja ajrore mund t'ju ofrojë ushqim dhe pije për t'ju bërë të ndiheni rehat. Nuk është thjesht mikpritje e mirë, në Evropë është një kërkesë ligjore.

5) Kërkojini linjës ajrore t'ju sigurojë një dhomë hoteli

Nëse deri në orën 18:00 linja ajrore ende nuk ka arritur t'ju riprenotojë në një fluturim tjetër, nuk ka gjetur një vend në një fluturim nate ose për ditën tjetër, linja ajrore duhet t'ju organizojë akomodimin në hotel. Ajo duhet gjithashtu të mbulojë transportin vajtje-ardhje në aeroport, nëse është e nevojshme.

6) Kontrolloni se çfarë do të ndodhë me bagazhet tuaja

A e humbi edhe bagazhi juaj lidhjen? Pyesni nëse mund t'ju kthehet nëse do të prisni pak për fluturimin tuaj zëvendësues.

7) Njoftoni njerëzit në destinacionin tuaj

Nëse po vizitoni miq ose të afërm, nuk dëshironi që ata të shqetësohen kur nuk arrini në kohë. Nëse po qëndroni në një hotel, duhet t'i kontaktoni edhe ata. Përndryshe, ata mund t'ju konsiderojnë si mungesë paraqitjeje dhe të anulojnë rezervimin tuaj. Linja ajrore duhet t'ju ofrojë një mënyrë komunikimi si pjesë e së drejtës suaj për kujdes.

8) Ruani faturat tuaja nëse lidhja e humbur e fluturimit përfundon duke ju kushtuar para shtesë

Pavarësisht nëse bëhet fjalë për humbjen e një rezervimi të parapaguar, hotelit, makinës me qira ose kostove të tjera të papritura, pasagjerët në fluturimet ndërkombëtare mund të jenë në gjendje të rimarrin shpenzimet e shkaktuara nga problemet e udhëtimit.

9) Shihni nëse lidhja juaj e humbur e fluturimit ka të drejtë për kompensim

Përdorni kontrolluesin tonë të përshtatshmërisë për të zbuluar shpejt dhe lehtë se për çfarë keni të drejtë.

Si të kërkoni kompensim nga linja ajrore për fluturimet e humbura me AirHelp

AirHelp e bën të thjeshtë procesin e paraqitjes së kërkesës. Plotësoni disa detaje rreth fluturimeve tuaja, na tregoni se çfarë ka ndodhur dhe ekipi ynë i agjentëve ekspertë të kërkesave do të merret me pjesën tjetër.

Ne do të kontrollojmë detajet e fluturimit tuaj dhe do të ndërtojmë një rast për kompensim. Dhe ne do të merremi me të gjitha negociatat me linjën ajrore në emrin tuaj.

Pse të përdorni AirHelp?

Çfarë ndodh nëse fluturimi im vonohet dhe unë humbas lidhjen e fluturimit?

Nëse fluturimi juaj është pjesë e të njëjtit numër rezervimi, atëherë linja ajrore duhet t'ju riprenotojë në fluturimin e parë të mundshëm. Nëse fluturimi vonohet ndjeshëm, p.sh. niset ditën tjetër, atëherë ata duhet ose t'ju prenotojnë në një fluturim më të afërt me një linjë tjetër ajrore, ose t'ju ofrojnë ushqim dhe hotel ndërsa prisni. Gjithashtu, është e mundur të merrni kompensim nëse fluturimi juaj nuk u shkaktua nga rrethana jashtë kontrollit të linjës ajrore dhe nëse anulimi bën që ju të mbërrini më shumë se 3 orë me vonesë në destinacionin tuaj final. Shuma që merrni varet nga distanca e fluturimit, por edhe udhëtimet e shkurtra marrin një shumë të konsiderueshme kompensimi kur kanë të drejtë - prandaj ia vlen të kontrolloni nëse keni të drejtë. Megjithatë, nëse fluturimi juaj lidhës ishte pjesë e një rezervimi të veçantë, atëherë ju takon juve të riprenotoni fluturimin tuaj. Edhe pse disa linja ajrore mund t'ju ndihmojnë me riprenotimin, ato nuk janë të detyruara ligjërisht ta bëjnë këtë dhe mund t'ju duhet të paguani një tarifë shtesë për riprenotim.

Si mund të shmang humbjen e fluturimit tim lidhës?

Duhet t'i jepni vetes kohë të mjaftueshme për të arritur në fluturimin tuaj lidhës, që në shumicën e rasteve, është të paktën 45 minuta.

Linjat ajrore duhet ta bëjnë këtë automatikisht dhe duhet të ofrojnë vetëm udhëtime me kohë realiste për lidhjet e fluturimeve. Megjithatë, nëse jeni të shqetësuar, kontrolloni online kohën e rekomanduar të ndalesës dhe zgjidhni një opsion me një kohë më të gjatë lidhjeje kur rezervoni fluturimin tuaj.

A duhet të rezervoj vetë një fluturim zëvendësues për lidhjen time të humbur?

Nëse linja ajrore është përgjegjëse për humbjen e lidhjes suaj të fluturimit, ajo është e detyruar t'ju sigurojë një vend në fluturimin e parë të disponueshëm për në destinacionin tuaj final. Më e mira është të flisni me stafin e linjës ajrore dhe t'i lini ata ta organizojnë këtë.

Në raste të rralla, nëse linja ajrore nuk është në gjendje t'ju gjejë një fluturim zëvendësues, mund ta rezervoni vetë një të tillë. Nëse zgjidhni këtë opsion, ruani faturën. Linja ajrore është e detyruar t'ju ofrojë një rimbursim të plotë ose diferencën midis çmimit të biletës fillestare dhe asaj të re, nëse kjo e fundit është më e shtrenjtë.

Nëse vendosni të blini vetë një fluturim të ri, sigurohuni absolutisht që linja ajrore të jetë në dijeni se keni humbur lidhjen tuaj të fluturimit dhe se po blini një fluturim të ri. Ju nuk doni që ata t'ju regjistrojnë si 'mosparaqitje', gjë që mund ta bëjë pjesën e mbetur të udhëtimit tuaj të pavlefshme.

Nga ana tjetër, nëse jeni ju përgjegjës për humbjen e lidhjes suaj të fluturimit, linja ajrore nuk është e detyruar t'ju rimbursojë ose të rezervojë një fluturim të ri për ju.

Çfarë ndodh nëse e humbisni qëllimisht një fluturim lidhës?

Nëse jeni ju përgjegjës për humbjen e fluturimit tuaj lidhës, linja ajrore nuk është e detyruar të paguajë për një zëvendësim, ose të ofrojë ndonjë kompensim.

Nëse i kërkoni linjës ajrore t'ju ndihmojë me riprenotimin, ata mund t'ju vijnë në ndihmë. Megjithatë, ata nuk kanë asnjë detyrim për ta bërë këtë.

Gjithsesi, ju duhet ta njoftoni linjën tuaj ajrore për situatën. Ekziston mundësia që ata të anulojnë pjesën e mbetur të itinerarit tuaj nëse mendojnë se ju e keni braktisur fluturimin.

Mësoni më shumë rreth të drejtave tuaja

Të drejtat e pasagjerëve ajror

Kompensimi për vonesën e fluturimit

Kompensimi për anulimin e fluturimit

Kompensimi për rezervim të tepërt