Dokumentet dhe privatësia

Misioni ynë është t'ju ndihmojmë të merrni kompensimin që ju takon pas një fluturimi të ndërprerë. Nëse paraqisni një kërkesë nëpërmjet faqes sonë të internetit, ekipi ynë i agjentëve me përvojë do të kujdeset për të gjithë procesin në emrin tuaj. Kjo ju kursen stresin dhe dokumentacionin e paraqitjes së kërkesës vetë.

Gjithashtu, do të keni përfitimin e paraqitjes së kërkesës me kompaninë më të madhe dhe më të suksesshme në botë të kërkesave për kompensim, me qasje në ekspertizën ligjore në mbi 30 vende.

Në AirHelp ne veprojmë sipas parimit 'Nëse nuk fitoni, nuk paguani', që do të thotë se ne premtojmë të mos ju tarifojmë nëse nuk e fitojmë çështjen tuaj - edhe nëse shkojmë në gjykatë. Kjo do të thotë se nuk ka asnjë rrezik për ju dhe nuk kërkohen parapagime.

Për informacion të detajuar rreth kushteve tona të shërbimit, ju lutemi referojuni Termave dhe Kushteve.

Ne do t'ju japim një listë të dokumenteve që do t'ju duhet të siguroni kur të paraqisni një kërkesë me AirHelp.

Disa nga dokumentet që do t'ju kërkojmë mund të përfshijnë:

• Dëshmi adrese — për shembull: pasqyrat bankare, faturat e shërbimeve publike, etj.

• Konfirmimi i rezervimit — çdo dokument që përmban itinerarin tuaj të fluturimit, emrin e pasagjerit dhe numrin e referencës së rezervimit (PNR) ose numrin e biletës elektronike.

• Dokument identifikimi ose pasaportë.

• Ora e mbërritjes në destinacionin përfundimtar dhe konfirmimi i vonesës.

• Kontrata e detyrës ose Prokurë — ne do t'ju kërkojmë të nënshkruani një dokument në mënyrë që të mund të punojmë për kërkesën tuaj në emrin tuaj. Në Evropë quhet Kontrata e detyrës, dhe në Brazil quhet Prokurë. Për fluturimet e kompensueshme në Brazil, shtetasve brazilianë do t'u kërkohet të përfshijnë Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) e tyre, dhe shtetasve jo-brazilianë numrin e pasaportës/dokumentit të identifikimit.

Përveç kësaj, mund të na duhen:

• Konfirmimi i fluturimit alternativ — në rastet kur fluturimi juaj është anuluar ose keni humbur një fluturim lidhës.

• Raporti i parregullsisë së bagazhit — për kërkesat për bagazhe na duhet një kopje e këtij dokumenti, plus çdo informacion shtesë se kur ka mbërritur bagazhi, dhe foto të bagazhit të dëmtuar, nëse është e aplikueshme.

E kuptojmë se plotësimi i formularëve dhe gjetja e dokumenteve është një bezdi – prandaj do t'i mbajmë dokumentet tuaja në minimum duke ju kërkuar vetëm informacionin thelbësor për kërkesën tuaj.

Në varësi të linjës ajrore dhe juridiksionit të gjykatës, dokumentet e kërkuara mund të ndryshojnë – dhe disa kërkesa kërkojnë dokumente të shumta. Por mos u shqetësoni — privatësia juaj është e rëndësishme për ne dhe ne kurrë nuk i ndajmë të dhënat tuaja personale jashtë palëve përkatëse, në përputhje me GDPR-në. Mund të lexoni deklaratën tonë të plotë të privatësisë këtu.

Nëse e gjeni veten në vështirësi ose keni pyetje në lidhje me dokumentacionin që duhet të jepni, ekipi ynë i mbështetjes së klientit do të jetë i lumtur t'ju ndihmojë nëpërmjet LiveChat.

Gjatë përpunimit të kërkesës, ne duhet të ndajmë informacione të caktuara me palë të treta, për shembull, me linjat ajrore ose avokatët. Të dhënat tuaja ndahen vetëm me palët e treta, detyra e të cilave është të çojnë kërkesën tuaj drejt përfundimit.

Ne nuk i ndajmë kurrë të dhënat tuaja me një palë të tretë që nuk është e përfshirë në përpunimin e kërkesës. Nëse jeni i shqetësuar për këtë çështje, mund të lexoni detajet e plota në Politikën tonë të Privatësisë.

Dokumentet e fluturimit na lejojnë të konfirmojmë detajet e fluturimit tuaj. Ato kërkohen gjithashtu nga palë të treta, si linjat ajrore dhe gjykata, të cilat mund të kërkojnë kartën tuaj të imbarkimit si provë që keni bërë check-in ose keni hipur në aeroplan, për shembull.

Do të na vjen shumë keq që po largoheni, por e respektojmë vendimin tuaj. Nëse në të ardhmen do të përjetoni ndonjë ndërprerje fluturimi, ju e dini se ku të na gjeni.

Për të fshirë llogarinë tuaj, ndiqni këto hapa:

1. Shkoni te paneli i klientit tuaj dhe klikoni te “Na kontaktoni”

2. Në kutinë “Pse po na kontaktoni?” përzgjidhni “Llogaria dhe privatësia”

3. Lëvizni poshtë dhe zgjidhni “Ju lutemi fshini llogarinë time nga sistemi juaj.”

Të dhënat e llogarisë suaj dhe çdo e dhënë tjetër që kemi ruajtur do të hiqen plotësisht nga baza jonë e të dhënave brenda 30 ditëve nga kërkesa juaj.

Nëse jeni përpjekur të kontaktoni një linjë ajrore për ndihmë, këshilla jonë e parë është të vazhdoni të provoni. Nga përvoja jonë e dimë se agjentët e shërbimit të klientit të linjave ajrore janë të zënë, veçanërisht gjatë periudhave me fluks të lartë si pushimet verore dhe të Krishtlindjeve.

Nëse linja ajrore ende nuk u përgjigjet mesazheve të përsëritura, keni disa opsione:

Për disa çështje mund të përfshini një palë të tretë, si AirHelp. Ne mund të ndihmojmë pasagjerët që po përpiqen të kontaktojnë linjat ajrore për kompensim pas fluturimeve të vonuara ose të anuluara. Me përvojën tonë shumëvjeçare, ne shpesh jemi në gjendje të kërkojmë një përgjigje nga linja ajrore, edhe pasi klientët kanë parë që kërkesat e tyre janë injoruar.

Mund të kontaktoni gjithashtu autoritetet e aviacionit që rregullojnë linjën tuaj ajrore.

Nëse fluturoni brenda Evropës, mund të kërkoni organin kombëtar zbatues të linjës suaj ajrore këtu.

Këtu kemi listuar gjithashtu disa nga organet më të mëdha kombëtare zbatuese të linjave ajrore jashtë BE-së:

Australi

Autoriteti i Sigurisë së Aviacionit Civil (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Brazil

Agjencia Kombëtare e Aviacionit Civil (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Kanada

Agjencia Kanadeze e Transportit (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Rusi

Agjencia Federale e Transportit Ajror

https://favt.ru/

SHBA

Federal Aviation Administration

https://www.faa.gov/

Është e lehtë! Pasi të keni paraqitur një kërkesë pranë AirHelp, ne do të kontaktojmë me ju dhe do t'ju kërkojmë të ngarkoni disa dokumente në lidhje me fluturimin tuaj të ndërprerë. Thjesht klikoni linkun e dhënë dhe ndiqni udhëzimet në ekran, të cilat duhet të duken afërsisht kështu:

• Hyni në panelin tuaj të klientit.

• Klikoni butonin 'Shto dokumente' dhe zgjidhni skedarët që dëshironi të shtoni nga kompjuteri juaj.

• Kur të keni mbaruar ngarkimin e të gjitha dokumenteve, klikoni butonin 'Dërgo tani'.

Ju lutemi, vini re: paneli i klientit mbështet vetëm formatet PNG, JPEG dhe PDF.

Pasi të përfundojë ngarkimi, ju mund të shikoni emrat e dokumenteve që kemi marrë nga ju nën titullin 'Dokumentet e ngarkuara'. Gjithashtu, mund të kontrolloni nëse ka ndonjë dokument që na nevojitet ende nën titullin 'Nevojitet dokumentacion shtesë' siç tregohet më poshtë.

Vini re se disa dokumente mund të kërkojnë nënshkrimin tuaj të shkruar me dorë dhe të skanuar. Ju lutemi, kontrolloni udhëzimet përkatëse që ju dërgojmë me email.

Biletë elektronike: Bileta juaj elektronike duhet të jetë dërguar me email në adresën që keni dhënë kur keni rezervuar fluturimin. Pra, nëse nuk e keni fshirë, duhet të keni ende një kopje të saj në emailin tuaj. Provoni të kërkoni emrin e linjës ajrore në kutitë tuaja postare dhe në dosjen e postimeve të hedhura.

Nëse nuk mund ta gjeni, mund të provoni ta shkarkoni përsëri biletën tuaj elektronike pasi të hyni në faqen e internetit të linjës ajrore, ose të kontaktoni shërbimin e klientit të linjës ajrore dhe të kërkoni një kopje.

Kartë imbarkimi: Disa linja ajrore dhe gjykata kërkojnë një kartë imbarkimi për të përpunuar kërkesën tuaj. Nëse nuk jeni më në gjendje të shkarkoni një kopje të saj duke hyrë në faqen e internetit të linjës ajrore, ju lutemi kontaktoni drejtpërdrejt linjën ajrore (ose Agjencinë e Udhëtimit Online që keni përdorur për të rezervuar fluturimin). Kërkoni një Certifikatë imbarkimi, e cila është e njëvlershme me një kartë imbarkimi dhe mund të përdoret ligjërisht për të përpunuar rastin tuaj.

Ne e marrim privatësinë tuaj shumë seriozisht. Prandaj, dëshirojmë t'ju sigurojmë se politika jonë e mbrojtjes së të dhënave për përpunimin, ndarjen dhe ruajtjen e informacionit personal është në përputhje të plotë me të gjitha rregulloret e BE-së për mbrojtjen e të dhënave, duke përfshirë Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR).

Mund të lexoni më shumë rreth Politikës së privatësisë së AirHelp këtu.

Fatkeqësisht, për shkak të ligjeve për mbrojtjen e të dhënave, ne mund të transferojmë para vetëm në llogarinë e personit të emëruar si kërkuesi kryesor në rast. Ne e marrim sigurinë tuaj shumë seriozisht.

Nëse keni probleme me llogarinë tuaj ose dëshironi të raportoni një gabim, ju lutemi kontaktoni LiveChat.

Numri i rezervimit është një kod unik që përdoret nga linja ajrore për të identifikuar rezervimin tuaj në sistemet e tyre. Mund ta gjeni në email-in e konfirmimit të rezervimit dhe në biletën elektronike. Mund të shfaqet me emra të ndryshëm si “numri i rezervimit”, “referenca e rezervimit”, “kodi i rezervimit” ose “PNR” (Regjistri i emrave të pasagjerëve).

Në rast dyshimi, thjesht ngarkoni konfirmimin e rezervimit dhe ekspertët tanë do të identifikojnë numrin e saktë të rezervimit.

Konfirmimi i fluturimit është konfirmimi me shkrim se keni qenë pasagjer në fluturimin në fjalë. Mund të referohet edhe si “Dokumenti i konfirmimit të rezervimit” ose “biletë elektronike”. Ai do të përmbajë numrin e rezervimit, detajet e pasagjerit dhe detajet e fluturimit.

Konfirmimin e fluturimit mund ta gjeni në emailet ose dokumentet që ju ka ofruar linja ajrore (ose agjencia e udhëtimit) kur keni blerë fluturimin.

Përfaqësuesi ligjor (POA) është një dokument ligjor që i jep AirHelp fuqinë për t'ju përfaqësuar në gjykatë dhe për të nisur procedura ligjore kundër linjës ajrore. Pa të, ne nuk do të jemi në gjendje t'ju përfaqësojmë, pasi na nevojitet gjithmonë leja juaj e shprehur për ta bërë këtë.

POA mund të quhet me emra të ndryshëm si 'marrëveshje për tarifën e kushtëzuar', 'certifikatë e autorizimit', ose 'Formular i veçantë detyre', në varësi të juridiksionit.

Ju lutemi lexoni me kujdes të gjithë dokumentin, plotësoni të gjitha fushat e kërkuara dhe nënshkruajeni me dorë.

Vini re se një marrëveshje për tarifën e kushtëzuar mund të nënshkruhet me dorë ose në mënyrë elektronike – do t'ju dërgohet një link për ta nënshkruar online.

Nëse keni probleme me identifikimin, mund të provoni të rivendosni fjalëkalimin tuaj duke ndjekur këtë link. Do të merrni udhëzime për të rivendosur fjalëkalimin tuaj përmes emailit.

Në rast se keni ende probleme me identifikimin, mund të kontaktoni shërbimin e klientit përmes LiveChat.

Është e lehtë! Ne do t'ju dërgojmë një kopje të dokumenteve që duhen nënshkruar — disa do të duhet të nënshkruhen me dorë, por nëse është e mundur, ne do t'ju japim gjithashtu mundësinë për t'i nënshkruar në mënyrë digjitale. Ju lutemi, sigurohuni që dokumenti të jetë i plotë dhe i lexueshëm. Çdo fushë duhet të plotësohet saktë dhe dokumenti duhet të jetë pa prerje, modifikime apo paqartësi.

Marrëveshja për tarifën e kushtëzuar (CFA) është një dokument që i jep AirHelp fuqinë për t'ju përfaqësuar në gjykatë në MB. Ne na nevojitet për të kërkuar kompensim nga linja ajrore dhe për ta arkëtuar atë në emrin tuaj. Në fund të fundit, ne nuk mund të punojmë për kërkesën tuaj pa lejen tuaj.

Si ta nënshkruani:Ky dokument mund të nënshkruhet online nëpërmjet një mjeti të quajtur HelloSign. Ne do t'ju dërgojmë një link që do t'ju lejojë të plotësoni të gjitha fushat e kërkuara dhe ta nënshkruani atë në një kompjuter. Përndryshe, mund ta printoni formularin dhe ta nënshkruani. Më pas thjesht duhet të ngarkoni një skanim ose foto të dokumentit të nënshkruar.

Një marrëveshje detyre ose formular detyre është një dokument në të cilin bini dakord t'ia caktoni dhe transferoni pronësinë e kërkesës suaj AirHelp-it. Kjo na jep autoritetin të merremi me gjithçka nga fillimi në fund, duke mbledhur dhe marrë pagesat në lidhje me kërkesën dhe duke nisur çdo veprim ligjor të nevojshëm për të marrë kompensimin tuaj. Ju paguani një tarifë vetëm nëse ne fitojmë.

Dokumenti mund të ndryshojë në varësi të kërkesave të secilit vend. Në Evropë, zakonisht quhet marrëveshje detyre. Në Brazil është një përfaqësues. Në Francë dhe Spanjë, zakonisht quhet një dokument autorizimi.

Duke ia dhënë të drejtat tuaja AirHelp-it, ju po na transferoni pronësinë e kërkesës. Ne kemi nevojë për këtë dokument për të luftuar në mënyrë efektive për kompensimin tuaj — ai na mundëson të ofrojmë shërbimin tonë të kompensimit, të negociojmë drejtpërdrejt me linjat ajrore, të nisim çdo veprim ligjor dhe të mbledhim e të marrim të gjitha pagesat që lidhen me kërkesën. Ju paguani një tarifë vetëm nëse ne fitojmë dhe ajo do të zbritet nga kompensimi juaj.

AirHelp e zbaton kërkesën tuaj në disa mënyra. Ne jemi përgjegjës për vlerësimin e përshtatshmërisë së kërkesës suaj, përcaktimin e shtetit dhe juridiksionit më të mirë për ta paraqitur atë dhe për t'u siguruar që kemi të gjithë informacionin dhe dokumentet e nevojshme për të kërkuar kompensimin tuaj nga linja ajrore.

Nëse linja ajrore refuzon të paguajë kompensimin tuaj, ne shkojmë edhe më tej duke nisur veprim ligjor. Kjo mund të përfshijë dërgimin e letrave zyrtare drejtuar linjës ajrore me njoftimin se procedurat gjyqësore mund të ngrihen kundër tyre nëse është e nevojshme.