Konventa e Montrealit: gjithçka që duhet të dinë pasagjerët ajror

Fluturimet e vonuara dhe të anuluara mund të kushtojnë shtrenjtë, sidomos kur ju duhet të paguani për hotele ose të humbisni ngjarje. Nëse linja ajrore gjithashtu humbet ose dëmton çantat tuaja, kostot rriten edhe më shumë.

Fatmirësisht, shumica e pasagjerëve që fluturojnë ndërkombëtarisht kanë mbrojtje bazë sipas Konventës së Montrealit (MC99). Ajo ju lejon të kërkoni rimbursimin e kostove të shkaktuara nga linja ajrore — por është e komplikuar! Le ta bëjmë procesin më të lehtë.

Konventa e Montrealit ofron më pak mbrojtje sesa ligjet specifike për mbrojtjen e pasagjerëve si KE 261. Ajo funksionon në bazë të një vlerësimi rast pas rasti dhe është gjithashtu e komplikuar sepse rajone të ndryshme i interpretojnë rregullat në mënyra të ndryshme.

Nëse keni pasur një fluturim të vonuar ose të anuluar, AirHelp do të kontrollojë se cilat ligje zbatohen dhe ne do ta bëjmë kërkesën tuaj sipas atij që është më i miri për rastin tuaj.

Hapi i parë është të përdorni kontrolluesin e shpejtë dhe të lehtë të kompensimit të AirHelp për të zbuluar nëse mund të keni të drejtë.

Për shkak të punës shtesë të nevojshme, ne trajtojmë kërkesat e Konventës së Montrealit vetëm për një numër të kufizuar rastesh. Ne do t'ju këshillojmë kur të paraqisni kërkesën tuaj nëse mund t'ju ndihmojmë me rastin tuaj, ose nëse është më mirë që t'i drejtoheni drejtpërdrejt linjës ajrore.

Nëse nuk fitoni, nuk paguani!

Ne marrim një tarifë vetëm nëse ju sigurojmë kompensim. Për më shumë informacion, shikoni tarifat tona kur fitoni.

Konventa e Montrealit është një marrëveshje për të drejtat e pasagjerëve ajrorë e mbështetur nga mbi 140 vende që nga viti 1999. Ajo i bën linjat ajrore përgjegjëse financiarisht për dëmtimin dhe vdekjen e pasagjerëve, dëmtimin ose humbjen e bagazhit të tyre dhe kostot (të quajtura dëme) që vijnë nga fluturimet e vonuara, të anuluara ose të stërmbushura.

Konventa e Montrealit nuk e përdor fjalën “kompensim” për të përshkruar atë që pasagjerët kanë të drejtë. Në vend të kësaj, ajo flet për dëme që do të thotë ose para që merrni për dëmtimet e një personi, ose para për të shlyer kostot që ka pasur një person p.sh. për shkak të humbjes së bagazhit.

Konventa e Montrealit mund të përdoret për të kërkuar dëme për:

• Bagazh i humbur, i vonuar ose i dëmtuar

• Anulimin, vonesën ose stërmbushjen e një fluturimi — për sa kohë që ishte faji i linjës ajrore

Megjithatë, vende të ndryshme i interpretojnë “dëmet” në mënyra të ndryshme.

Interpretimi i asaj se çfarë përfshijnë saktësisht dëmet ndryshon në varësi të vendit ku po trajtohet rasti juaj.Në disa juridiksione, si Shtetet e Bashkuara, dëmet kufizohen në humbje monetare. Nëse humbisni një rezervim të parapaguar, duhet të paguani për një natë shtesë në hotel, ose të keni shpenzime të tjera të paparashikuara për shkak të problemeve të udhëtimit ajror, ju duhet të rimbursoheni. Zakonisht duhet të siguroni dokumentacionin e incidentit dhe faturat e shpenzimeve tuaja.

Në pjesë të tjera të botës, si p.sh. BE, pasagjerët mund të jenë në gjendje të kërkojnë kompensim edhe për dëmet morale. Këto dallime trajtohen rast pas rasti dhe ne këshillojmë të kërkoni këshillim profesional të specializuar për këto lloj rastesh. AirHelp aktualisht nuk merret me këto lloj kërkesash.

Konventa e Montrealit zbatohet për të gjitha fluturimet ndërkombëtare midis vendeve dhe territoreve që respektojnë rregulloren. Aktualisht, mbi 140 vende dhe territore i përmbahen asaj, duke përfshirë të gjithë Bashkimin Evropian dhe shumicën e shteteve anëtare të OKB-së. Kjo do të thotë se pothuajse të gjitha tregjet kryesore të aviacionit janë anëtare.

Konventa e Montrealit është një rregullore e rëndësishme për t'u njohur kur bëhet fjalë për mbrojtjen e bagazheve tuaja në fluturimet ndërkombëtare.

Nëse keni fluturuar midis ndonjë prej 140+ vendeve që njohin Konventën e Montrealit, ju keni mbrojtje në vend në rast se çanta juaj e regjistruar humbet, vonohet ose dëmtohet nga linja ajrore.

Lexoni më shumë rreth kompensimit për bagazhet.

Bagazhi konsiderohet i humbur nëse linja ajrore nuk është në gjendje t'ju tregojë se ku është. Bagazhi i vonuar, teorikisht, e ka një vendndodhje të njohur, por nuk ka mbërritur ende në destinacionin tuaj.

Sipas Konventës së Montrealit, bagazhi i vonuar trajtohet automatikisht si i humbur pas 21 ditësh. Në secilin rast, informoni linjën ajrore sa më shpejt të jetë e mundur, mundësisht në aeroport.

Në vend të shumave të specifikuara të kompensimit, Konventa e Montrealit ju rimburson kostot (të quajtura "dëme") që ju është dashur të paguani si rezultat i fluturimit tuaj të vonuar ose të anuluar, ose nëse linja ajrore ka humbur apo dëmtuar sendet tuaja. Pra, thelbësore që të ruani të gjitha faturat tuaja!

Këto dëme kanë një kufi maksimal dhe zbatohen vetëm nëse linja ajrore është fajtore.

Shënim: Shumat në Konventën e Montrealit specifikohen në të Drejtat Speciale të Tërheqjes (SDR), një njësi llogarie e përcaktuar nga Fondi Monetar Ndërkombëtar. Kjo do të thotë që shumat që ne tregojmë do të ndryshojnë pak në varësi të kurseve aktuale të këmbimit.

Kufijtë e kërkesave për bagazhe janë shumë të rrepta. Për të pasur të drejtë, duhet ta paraqisni kërkesën brenda 7 ditëve nga marrja e bagazhit të dëmtuar dhe brenda 21 ditëve nga vonesa e një bagazhi. Nëse bagazhi konsiderohet i humbur, keni 2 vjet kohë për të bërë një kërkesë.

Për dëmet që rrjedhin nga një fluturim i vonuar — si kostot për hotelet, taksitë, fluturimet zëvendësuese ose dëmet morale kur ato llogariten — ju keni 2 vjet për të bërë një kërkesë.

Ashtu si ligjet e tjera për të drejtat e pasagjerëve, Konventa e Montrealit nuk zbatohet në rrethana të jashtëzakonshme pasi linja ajrore nuk konsiderohet fajtore dhe, për këtë arsye, nuk është e detyruar të paguajë dëmet.

Disa shembuj të rrethanave të jashtëzakonshme janë:

• Probleme me motin

• Rreziqe sigurie

• Trazira politike

• Greva të filluara nga punonjësit e aeroportit ose kontrolli i trafikut ajror

Pika e paqartë është nëse linjat ajrore mund të dëshmojnë se kanë marrë masa të arsyeshmepër të parandaluar çdo vonesë, anulim ose humbje të bagazhit. Për shembull, nëse jeni vonuar për shkak të motit të keq, por linjat e tjera ajrore ishin përgatitur në mënyrë adekuate për situatën dhe ishin në gjendje të parandalonin një vonesë të konsiderueshme, ju duhet të keni ende të drejtën e kompensimit.

Ndryshe nga llojet e tjera të kërkesave për të drejtat e pasagjerëve, kërkesat për bagazhe duhet të fillojnë në aeroport. Mos u largoni nga aeroporti pa e raportuar në zyrën e bagazheve të humbura!

Ju duhet të plotësoni një Raport të parregullsisë së bagazhit (PIR)/deklaratë humbjeje brenda 7 ditëve nga incidenti për bagazhet e dëmtuara ose të humbura. Më pas, ruani faturat për çdo gjë që duhet të zëvendësoni. Nëse bagazhi juaj mungon për 21 ditë, por dëmtohet kur shfaqet, dërgoni një kërkesë të re me shkrim për dëmin në linjën ajrore (duke përfshirë dokumentet tuaja të fluturimit, faturat, blerjet zëvendësuese) brenda 7 ditëve.

Kontrolloni menjëherë për dëmtime dhe bëni foto për t'i paraqitur me kërkesën tuaj. Në mënyrë ideale, do të kishit foto para fluturimit tuaj për t'ju ndihmuar të provoni kërkesën tuaj.

Nëse keni pasur një vonesë ose anulim fluturimi, futni të dhënat e fluturimit tuaj në kontrolluesin tonë të kompensimit! Ne do t'ju njoftojmë nëse mund t'ju ndihmojmë me kërkesën tuaj.

Aktualisht, ne trajtojmë kërkesat për bagazhe vetëm në një numër të kufizuar rastesh, si p.sh. për anëtarët e AirHelp+.

Nëse mund ta marrim përsipër kërkesën tuaj, ne do të merremi me gjithçka tjetër, duke përfshirë paraqitjen e dokumenteve tuaja dhe daljen në gjyq nëse është e nevojshme. Ne nuk ju tarifojmë asgjë paraprakisht, kështu që ju na paguani vetëm nëse fitojmë para për ju. Këtu keni disa informacione mbi atë që ne tarifojmë.

Ne jemi mbi 400 ekspertë ligjorë, të gjithë të përkushtuar për të luftuar për të drejtat tuaja si pasagjer ajror dhe për t'ju siguruar paratë që ju takojnë kur linjat ajrore gabojnë!