Synimi për përsosmëri: 15 rregulla për të drejtat e pasagjerëve ajror

Këtu në AirHelp, ne besojmë se udhëtimi e bën botën një vend më të mirë. Dhe se të drejtat e mira të pasagjerëve i bëjnë udhëtimet edhe më të mira. Të drejtat e forta të pasagjerëve u japin klientëve më shumë besim, u japin qartësi linjave ajrore dhe në fund krijojnë një industri më të fortë udhëtimesh.

Pas 10 vitesh, pas kontrollit të 15 milionë fluturimeve dhe fitimit të kompensimit për 2 milionë pasagjerë, ne i kuptojmë përfitimet dhe ndikimet që kanë të drejtat e ndryshme të pasagjerëve te udhëtarët. Ne duam ta ndajmë këtë njohuri dhe të shpjegojmë parimet që duhet të ndjekin të gjitha të drejtat e pasagjerëve, nëse duan të ndihmojnë vërtet udhëtarët.

Parimet në thelb të të drejtave të përsosura të pasagjerëve ajror

1. Respektoni pasagjerët
   Qëllimi i të drejtave të pasagjerëve është të sigurojë që linjat ajrore t'i trajtojnë pasagjerët e tyre me kujdes dhe dinjitet. Ato vendosin standardin e trajtimit të drejtë gjatë gjithë shërbimit të linjës ajrore - duke përfshirë momentet vendimtare kur fluturimet vonohen, anulohen ose ndërpriten ndryshe.
   
   

2. Mbajeni të thjeshtë
   Nëse pasagjerët nuk mund t'i kuptojnë të drejtat e tyre, ata nuk mund t'i përdorin ato.

   • Formulimi duhet të jetë i qartë dhe pa terma teknikë e zhargon ligjor.

   • Rregulloret duhet të jenë të përmbledhura. Çdo përjashtim shtesë shton konfuzion për pasagjerët, të cilët thjesht duan të dinë se çfarë asistence do të marrin.

   
   

3. Qasje e lehtë në informacion
   Nëse pasagjerët nuk e dinë se kanë të drejta, ata nuk mund t'i përdorin ato.

   • Linjave ajrore duhet t'u kërkohet t'i informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre, veçanërisht në momentet e ndërprerjeve.

   • Ato duhet të mbajnë një portal qendror informacioni të pavarur që ofron shpjegime të qarta.

   • Qeveritë dhe linjat ajrore duhet të punojnë me kompani të specializuara si AirHelp, të cilat ofrojnë besueshmëri dhe paanshmëri duke ofruar qasje në të dhëna dhe perspektivë të pavarur të fluturimeve.

   
   

4. Zbatoni ato!
   Shumë të drejta të pasagjerëve janë joefektive thjesht sepse nuk zbatohen. Linjat ajrore i injorojnë pasagjerët, ose i refuzojnë kërkesat për arsyet e gabuara.

   • Kërkoni që linjat ajrore t'u përgjigjen pasagjerëve menjëherë — ne sugjerojmë brenda 45 ditëve.

   • Siguroni që pasagjerët të kenë një rrugë të aksesueshme për të zbatuar një kërkesë.

   • Mbroni lirinë e pasagjerëve për të zgjedhur se si të vazhdojnë me kërkesën e tyre.

     
     

   Rregulla specifike për të drejta të plota të pasagjerëve ajror

5. Caktoni shumat e kompensimit
   Përcaktoni shumat e kompensimit brenda ligjit.

   • Mos ia lini në dorë linjave ajrore të debatojnë se çfarë është një kompensim i drejtë kur ato kanë shkaktuar një problem.

   • 400 dollarë amerikanë është niveli minimal që funksionon si një gjobë për linjat ajrore dhe një ndihmë e vërtetë për pasagjerët që përballen me probleme. Por shuma duhet të rritet për fluturime më të gjata dhe probleme më të rënda.

   • Mos e lidhni shumën me çmimin e biletës. Pasojat e një vonese ose anulimi të fluturimit janë të njëjta për një pasagjer, pavarësisht se sa kanë paguar për biletën e tyre.
     
     

6. Merrni parasysh inflacionin

   Shumat e përcaktuara në ligj duhet të rishikohen dhe përditësohen rregullisht në përputhje me inflacionin, në mënyrë që pasagjerët të vazhdojnë të marrin kompensim të mjaftueshëm.
   
   

7. Asnjë klauzolë “përjashtuese”
   Nëse një linjë ajrore është përgjegjëse për një problem, ajo duhet të paguajë – pa përjashtime.

   • Përdorni një precedent të vendosur siç janë rrethana të jashtëzakonshme për të dalluar problemet brenda kontrollit të një linje ajrore (mungesë personeli, defekte teknike), nga ato që nuk janë (luftë, mot), për të cilat linja ajrore nuk është përgjegjëse.
     
     

8. Linjat ajrore mbajnë barrën e provës

   Pasagjerët thjesht nuk mund të provojnë se çfarë po ndodhte prapa skenave.
   Linjat ajrore duhet të provojnë se nuk ishin fajtore dhe të kërkohet të ndajnë përditësime transparente dhe informative me pasagjerët – duke përfshirë shkakun e një problemi.
   
   

9. Ofroni rimbursime

   Lërini pasagjerët të zgjedhin mënyrën më të mirë për të vazhduar udhëtimin e tyre – ose jo.

   Linja ajrore është përgjegjëse për transportimin e pasagjerëve në destinacionin e tyre të fundit sa më shpejt të jetë e mundur. Por pasagjerëve duhet t'u ofrohet gjithashtu një rimbursim i plotë si një zgjedhje alternative, pasi çdo problem mund t'ua heqë qëllimin për të udhëtuar.
    

10. Ofroni fluturime të konkurrentëve

    Nëse të drejtat e pasagjerëve ajror kanë për qëllim të minimizojnë ndikimin e ndërprerjes së fluturimit te pasagjerët, linjat ajrore duhet të jenë të detyruara t'u rezervojnë pasagjerëve fluturime te konkurrentët kur nuk kanë vende të lira në rrjetin e tyre brenda 24 orëve.
    
    

11. Vendosni standarde të kujdesit

    Kur fluturimet ndërpriten, pasagjerët kanë nevojë për ushqim, pije, akomodim (dhe transportin për atje). Linjat ajrore duhet të fillojnë ta ofrojnë këtë ndihmë pas 2 orësh vonesë. Të drejtat e sakta dhe koha kur ato hyjnë në fuqi, duhet të përcaktohen qartë, në mënyrë që pasagjerët të kenë sigurinë që u nevojitet.
    
    

12. Merrni parasysh pasagjerët me nevoja shtesë

    Pasagjerët që janë prindër, kanë lëvizshmëri ose autonomi të kufizuar, shpesh kanë nevoja shtesë kur udhëtojnë. Rregulloret duhet të sigurojnë që pasagjerë të tillë të kenë akses të barabartë në udhëtimet ajrore, duke përfshirë:

    • Grupet që përfshijnë prindër, kujdestarë ose përkujdesës duhet të ulen së bashku pa pagesë.

    • Ndihma për lëvizshmërinë duhet të ofrohet sipas kërkesës pa vonesa të panevojshme dhe pa pagesë. 
      
      

13. Koha për riprenotim

    Periudhat e njoftimit duhet të pasqyrojnë udhëtimin në botën reale, me kompensim kur nuk e bëjnë. Meqenëse anulimet shkaktojnë probleme të mëdha, ku pasagjerët shpesh duhet të riplanifikojnë të gjitha pushimet e tyre, pasagjerët duhet të kenë të drejtën e kompensimit kur fluturimet anulohen 8 javë para nisjes ose më pak. 
    
    

14. Mbulimi i bagazhit
    Bagazhi i vonuar, i humbur ose i dëmtuar është një shqetësim i madh për pasagjerët. Linjat ajrore duhet të mbahen përgjegjëse për bagazhin nën kujdesin e tyre, veçanërisht kur shumë pasagjerë sot paguajnë shtesë për transportin e bagazheve të tyre. 
    
    

15. Koha e mjaftueshme për të bërë kërkesë

    Duhet të ketë kohë të mjaftueshme pas një fluturimi për të paraqitur një kërkesë, në mënyrë që pasagjerët të mos e humbasin afatin pa fajin e tyre. Një vit është minimumi absolut, por duke pasur parasysh se deri në 85% e pasagjerëve aktualisht nuk i dinë të drejtat e tyre, 3-5 vjet është e preferueshme. 

Përkufizimet janë të rëndësishme. 
Këtu janë tonat:

Vonesa e fluturimit: Një fluturim që arrin në destinacionin e tij 15 minuta më vonë se sa ishte planifikuar konsiderohet i vonuar.

Pasagjerët duhet të kompensohen për vonesa të mëdha. Kjo do të thotë pasagjerë që mbërrijnë në destinacionin e tyre 3 ose më shumë orë më vonë se sa ishte planifikuar. 

Anulimi i fluturimit: Një fluturim për të cilin shiten bileta, por linja ajrore vendos të mos e operojë. 

Pasagjerët duhet të kompensohen për anulimet e minutës së fundit. Kjo do të thotë, fluturime të anuluara 8 javë ose më pak para se të nisen. 

Devijimi i fluturimit: Një fluturim që ulet në një destinacion të ndryshëm nga ai i planifikuar.
Pasagjerët duhet të kompensohen nëse mbërrijnë në destinacionin e tyre të fundit 3 ose më shumë orë më vonë se sa ishte planifikuar.

Refuzimi i hipjes: Kur linja ajrore e pengon një pasagjer të hipë në fluturimin e tij.
Pasagjerëve duhet t’u kompensohet për refuzimin e hipjes kur linja ajrore është fajtore. Pasagjerëve nuk u detyrohet kompensim nëse mbërrijnë me vonesë, nuk kanë dokumentacionin e kërkuar ose i japin linjës ajrore ndonjë shkak tjetër për t'ua refuzuar hipjen.

Rezervimi i tepërt: Kur një linjë ajrore shet më shumë bileta për një fluturim sesa ka vende dhe për pasojë duhet t'u refuzojë hipjen disa pasagjerëve.
Pasagjerët e prekur duhet të kompensohen nëse u refuzohet hipja për shkak të rezervimit të tepërt.


Ndryshimet e orarit: Kur linja ajrore ndryshon orarin e nisjes dhe/ose mbërritjes së një fluturimi nga ai që ishte kur pasagjeri bleu biletën e tij. 

Pasagjerët duhet të kompensohen për ndryshime të rënda të orarit në minutën e fundit. Kjo do të thotë, ndryshime që do të bënin që fluturimi të nisej 3 ose më shumë orë më herët ose të mbërrinte 3 ose më shumë orë më vonë se sa ishte planifikuar fillimisht, dhe ku pasagjeri informohet më pak se 8 javë para se fluturimi të niset. 

Lidhje fluturimi të humbura: Ndodh kur një pasagjer ka rezervuar fluturime lidhëse për në destinacionin e tij, por e humbet lidhjen si pasojë e një problemi.
Pasagjerët duhet të kompensohen nëse mbërrijnë në destinacionin e tyre të fundit 3 ose më shumë orë më vonë se sa ishte planifikuar.

Dëshironi të dini më shumë? Lexoni për të drejtat që keni aktualisht në mbarë botën. 

A e dinit gjithashtu se mund të kërkoni kompensim për fluturimet e vonuara, të anuluara ose të stërmbushura që kanë ndodhur deri në 3 vjet më parë? AirHelp është këtu për t'ju ndihmuar të kontrolloni nëse fluturimi juaj është i kompensueshëm — është e shpejtë, e lehtë dhe plotësisht pa rrezik!