Cila është kostoja e vërtetë e vonesës së një fluturimi?

Ne e dimë që vonesat dhe anulimet e fluturimeve janë një bezdi. Ato prishin planet, harxhojnë kohën, shkaktojnë stres dhe janë të kushtueshme. Sa të kushtueshme? Epo, rezulton se vonesat dhe anulimet e gjata i kushtojnë çdo pasagjeri të prekur mesatarisht 362,50 €! Kjo është një shumë e madhe parash për t'u shpenzuar menjëherë dhe mund ta prishë plotësisht buxhetin tuaj të udhëtimit.

Ku shkojnë paratë?

Pra, pse pasagjerët me ndërprerje fluturimesh përfundojnë duke shpenzuar kaq shumë për një vonesë fluturimi? Ku shkon gjithçka?

Për ta zbuluar, AirHelp anketoi mbi 1300 pasagjerë nga 60 vende të ndryshme, të cilët kanë përjetuar ndërprerje të konsiderueshme fluturimesh. Sondazhi përfshiu pasagjerë që kanë pasur vonesa fluturimi prej 2 orësh ose më shumë, kanë përjetuar anulime, kanë humbur fluturimet lidhëse ose devijime, ose u është refuzuar hipja për shkak të rezervimit të tepërt. Kostot zakonisht ndahen në dy kategori kryesore: shpenzime të papritura, dhe para të humbura.

Shpenzime të paplanifikuara

72% e pasagjerëve shpenzuan para që nuk i kishin planifikuar. Pjesa më e madhe e tyre shkuan për udhëtime zëvendësuese — fluturime të reja, bileta treni ose taksi — si dhe për rezervimin e akomodimit të ri dhe, natyrisht, blerjen e ushqimit dhe pijeve.

Gjithashtu, kishte edhe kosto të tjera të papritura, si nevoja për të blerë rroba shtesë, ilaçe ose nevoja të tjera, si dhe pagesa shtesë për libra ose filma për të kaluar kohën deri në fluturimin e tyre zëvendësues.

Mundësi të humbura

Një tjetër 46% e pasagjerëve humbën para për shkak të ndërprerjes. Kjo përfshin fitimet e humbura për shkak të mungesës në koncerte, kongrese ose ngjarje të tjera të lidhura me punën, ose humbjen e kostove të parimbursueshme, si rezervimet e hoteleve, biletat e koncerteve ose turnetë. Ndonjëherë, ka edhe një kosto jofinanciare, por emocionale, pasi pasagjerët humbasin ngjarje të rëndësishme personale si dasma dhe funerale.

Si i zhgënjejnë linjat ajrore klientët e tyre

Ndërprerjet e fluturimeve shkaktojnë shumë stres dhe janë një barrë e madhe financiare për klientët. Kjo është arsyeja pse rregulloret si KE 261 në Evropë dhe ANAC 400 në Brazil u krijuan — për t'u siguruar që pasagjerët të marrin kujdesin e duhur gjatë një vonese fluturimi dhe të kompensohen financiarisht për kohën dhe paratë e humbura.

Megjithatë, edhe pse këto ligje ekzistojnë, e vërteta është se linjat ajrore shpesh dështojnë t'i zbatojnë ato, duke i lënë pasagjerët t'ia dalin vetë gjatë një problemi.

Pasagjerët nuk marrin kujdesin që meritojnë

Ndërsa disa linja ajrore ofrojnë njëfarë kujdesi, shumë pasagjerë të tjerë mbeten pa të. Sondazhi zbulon se vetëm 37% e pasagjerëve morën kujdesin bazë si ushqim dhe pije gjatë problemit të tyre, dhe se rreth 15% e tyre e morën vetëm pasi e kërkuan.

Me përqindje kaq të ulëta, nuk është çudi që pasagjerët i vlerësuan linjat ajrore vetëm me 3,13 nga 10 kur iu kërkua të vlerësonin kënaqësinë e tyre me kujdesin që morën.

Pavarësisht nga arsyeja e vonesës, linjat ajrore janë të detyruara t'u ofrojnë klientëve të tyre ushqim dhe pije pas një pritjeje 2-orëshe, si dhe akses në komunikim. Për vonesa më të gjata, linjat ajrore duhet t'u sigurojnë klientëve edhe akomodim dhe transport vajtje-ardhje në aeroport, plotësisht pa pagesë. Kjo ndodh sepse linjat ajrore janë përgjegjëse për mirëqenien e pasagjerëve të tyre gjatë kohës së pritjes.

Linjat ajrore nuk i informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre

Linjat ajrore gjithashtu nuk bëjnë një punë të mirë në ofrimin e informacionit të duhur për klientët mbi të drejtat e tyre. Rreth 82% e pasagjerëve nuk u informuan për të drejtat e tyre gjatë një problemi të rëndësishëm, që do të thotë se shumica dërrmuese e udhëtarëve nuk ishin në dijeni se duhet të merrnin kujdes dhe se mund të kishin të drejtë për kompensim.

Në Evropë, për shembull, pasagjerët mund të marrin deri në 600 € kompensim pas një vonese fluturimi. Megjithatë, klientët mund t'i marrin këto para vetëm nëse nisin një kërkesë, gjë që shumë dështojnë ta bëjnë sepse thjesht nuk dinë për të.

Si mund të bëjnë më mirë linjat ajrore

Mënyra më e thjeshtë për linjat ajrore që të përmirësojnë shërbimet e tyre gjatë një ndërprerjeje fluturimi është t'u ofrojnë në mënyrë proaktive pasagjerëve informacion rreth ndërprerjes. Duke vepruar kështu, ato mund të rrisin kënaqësinë e klientit deri në 60%.

Linjat ajrore duhet të bëjnë më shumë për t'u siguruar që pasagjerët e tyre të dinë se do të marrin kujdesin e duhur me ushqim, pije dhe akomodim falas, dhe duke i njoftuar se kanë të drejtën e kompensimit.

Në fund të fundit, sondazhi dëshmon se vonesat shkojnë përtej mbërritjes me vonesë në destinacion. Marrja e masave për të informuar pasagjerët për të drejtat e tyre do të ndihmojë në zbutjen e barrës së madhe të vendosur mbi pasagjerët - dhe gjithashtu do të përmirësojë marrëdhëniet linjë ajrore-pasagjer. Nevojat dhe mirëqenia e pasagjerëve duhet të kenë gjithmonë përparësi kryesore.

A e dini se mund të kërkoni kompensim për fluturimet e vonuara, të anuluara ose të stërmbushura nga deri në 3 vjet më parë? AirHelp është këtu për t'ju ndihmuar të kontrolloni nëse fluturimi juaj është i kompensueshëm — është e shpejtë, e lehtë dhe plotësisht pa rrezik!

Imazh nga Steve Buissinne nga Pixabay